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16 estatísticas de pessoal e mão de obra do varejo que todo proprietário deve conhecer em 2026

Lemos os dados do Bureau of Labor Statistics sobre o varejo, o Employment Situation de junho de 2026 e a Job Openings and Labor Turnover Survey, o Occupational Outlook Handbook, a Annual Integrated Economic Survey do Census Bureau e o estudo de varejo de 2026 do American Customer Satisfaction Index. Juntas, essas fontes mostram o tamanho da força de trabalho do varejo, as funções que a compõem e a diferença entre a oferta de mão de obra e a capacidade operacional real.

A principal lição é que não existe um número nacional confiável para quantos funcionários uma loja deveria ter. O varejo inclui lojas físicas, varejistas sem loja, caixas, vendas, estoque, atendimento ao cliente e atendimento de pedidos. As estatísticas abaixo mantêm separadas o emprego no setor, o emprego por ocupação, a rotatividade, a remuneração e a experiência do cliente.

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O varejo empregava 15,460 milhões de pessoas em junho de 2026

O Employment Situation do BLS contou 15.459,7 mil empregados com ajuste sazonal no varejo em junho de 2026. O emprego era de 15.467,2 mil em maio e de 15.425,5 mil em junho de 2025. A variação mensal em junho foi uma queda de 7,5 mil.

Esta é uma estimativa de emprego no setor, não uma contagem de pessoas que trabalham em lojas físicas. O BLS define o varejo como incluindo varejistas com loja e sem loja. Portanto, o total do setor pode incluir trabalhadores que apoiam operações online, por catálogo, entrega e outras operações sem loja.

A Census AIES registrou 17,422 milhões de funcionários de empresas empregadoras do varejo em 2023

A Annual Integrated Economic Survey do Census de 2023 informou 17.422.499 funcionários para empresas empregadoras nacionais do varejo NAICS 44-45. A medida da AIES se baseia no emprego em 12 de março e cobre empresas empregadoras privadas domésticas não agrícolas com funcionários remunerados.

Os números da AIES e do BLS não são contagens de pessoas contraditórias. Eles usam programas, períodos de referência, regras de cobertura e métodos estatísticos diferentes. A AIES é útil como base anual de operação das empresas empregadoras; o BLS é útil como indicador mensal atual do mercado de trabalho. Nenhum dos dois números é uma proporção universal de funcionários por loja.

O emprego de produção e não supervisão no varejo chegou a 13,348 milhões em junho de 2026

A estimativa do BLS para funcionários de produção e não supervisores no varejo foi de 13.348,4 mil em junho de 2026. Esses funcionários trabalhavam em média 30,6 horas por semana, recebiam $22,20 por hora e $679,32 por semana.

Essa série é uma aproximação de mercado mais próxima das operações de linha de frente do que o total de todos os funcionários, mas ainda não é uma contagem pura do pessoal do salão de vendas ou do atendimento de pedidos. Ela inclui várias funções operacionais do varejo e não informa ao proprietário quantas horas foram destinadas a vendas, caixas, reposição, retirada, entrega ou suporte ao cliente.

Todos os funcionários do varejo recebiam em média $26,35 por hora e trabalhavam 29,9 horas por semana

Para todos os funcionários do varejo, o BLS informou ganhos médios por hora ajustados sazonalmente de $26,35 e ganhos médios semanais de $787,87 em junho de 2026. A média de horas semanais foi de 29,9.

A média do setor é uma referência de mercado útil, mas não representa o custo total da mão de obra. Impostos sobre a folha, benefícios, recrutamento, treinamento, horas extras, mudanças de escala, ausências e tempo de gestão ficam fora do valor por hora.

O varejo tinha 774.000 vagas em aberto em junho de 2026

A Tabela A da JOLTS de junho de 2026 informou 774 mil vagas ajustadas sazonalmente no varejo, equivalente a uma taxa de vagas de 4,8%. O BLS define uma vaga como uma posição aberta no último dia útil do mês que atende às condições da pesquisa para recrutamento e trabalho disponível.

Uma vaga não é o mesmo que uma contratação, um anúncio de emprego ou uma vaga que permaneceu aberta por determinado número de dias. É uma medida pontual da demanda por mão de obra. Por isso, os proprietários não devem somar as vagas mensais e chamar o resultado de um número único de empregos.

O varejo contratou 652.000 trabalhadores e teve 672.000 desligamentos em junho de 2026

A JOLTS registrou 652 mil contratações e 672 mil desligamentos totais no varejo em junho de 2026. A taxa de contratações foi de 4,2% e a taxa de desligamentos totais foi de 4,3%.

Os desligamentos incluem saídas voluntárias, demissões e dispensas e outros desligamentos. Um mês com muitas contratações ainda pode produzir baixa capacidade de pessoal se os desligamentos também forem altos, se os novos contratados ainda não estiverem treinados ou se as horas estiverem concentradas nas lojas e tarefas erradas.

O varejo registrou 471.000 saídas voluntárias e uma taxa de saída de 3,0% em junho de 2026

A Tabela 4 da JOLTS informou 471 mil saídas voluntárias no varejo em junho de 2026, com uma taxa de saída ajustada sazonalmente de 3,0%. As saídas voluntárias geralmente são desligamentos iniciados pelos funcionários, portanto a taxa de saída é um sinal de mobilidade no trabalho, não uma medida completa de rotatividade.

Os proprietários devem informar as saídas voluntárias separadamente de demissões, transferências, aposentadorias e outros desligamentos. Saídas voluntárias podem apontar para problemas de remuneração, escala, gestão, deslocamento ou qualidade do trabalho, mas a série nacional não identifica qual fator afetou um varejista específico.

Os vendedores do varejo somavam 4,209 milhões de trabalhadores em 2024

O Occupational Outlook Handbook do BLS contou 4.208.800 vendedores do varejo em 2024. Esta é uma medida de ocupação, não a mesma coisa que o emprego no setor de varejo do BLS. Os vendedores do varejo vendem mercadorias, peças sobressalentes e de reposição e equipamentos aos clientes dentro do grupo ocupacional definido pelo BLS.

A diferença de escopo é importante. Uma empresa de varejo pode empregar vendedores, operadores de caixa, funcionários de estoque, supervisores, representantes de atendimento ao cliente, profissionais de tecnologia, gerentes e trabalhadores de atendimento de pedidos sem loja. A contagem de vendedores do varejo captura apenas esse grupo ocupacional, não todas essas funções.

Os vendedores do varejo tinham previsão de 586.000 vagas anuais apesar de crescimento de 0%

O BLS projeta que o emprego de vendedores do varejo passe de 4.208.800 em 2024 para 4.197.800 em 2034, uma variação projetada de 0% quando arredondada. Isso representa uma queda numérica de 11.000 empregos, mas o BLS ainda projeta cerca de 586.000 vagas por ano, em média, ao longo da década.

A maioria dessas vagas representa demanda de reposição: trabalhadores que mudam para outras ocupações ou deixam a força de trabalho. Uma projeção de emprego estável pode, portanto, coexistir com uma grande carga de recrutamento e treinamento.

O emprego de operadores de caixa deveria cair 10%, enquanto as vagas anuais continuariam em 542.600

O BLS projeta que o emprego de operadores de caixa caia de 3.157.200 em 2024 para 2.843.600 em 2034, uma queda de 10%. Ainda assim, projeta cerca de 542.600 vagas por ano, principalmente por causa da demanda de reposição.

O BLS atribui parte da queda projetada à tecnologia de caixas de autoatendimento e ao aumento das vendas online. Isso não significa que o trabalho de caixa desapareça. Significa que a combinação de tarefas de caixa, tratamento de exceções, assistência ao cliente e supervisão pode mudar enquanto as lojas continuam recrutando para substituir as pessoas que saem.

Os dados ocupacionais do varejo mostram uma grande diferença salarial entre funções de linha de frente e de supervisão

Os dados do BLS sobre o varejo em 2025 informaram os seguintes números de ocupação e níveis de remuneração mediana:

Função no varejo Emprego em 2025 Remuneração mediana por hora Remuneração mediana anual
Vendedores do varejo 3,550,380 $17.01 $35,380
Operadores de caixa 2,552,720 $15.90 $33,070
Funcionários de estoque e separadores de pedidos 1,828,300 $17.34 $36,060
Supervisores e gerentes de primeira linha de vendedores do varejo 997,650 $23.18 $48,220
Representantes de atendimento ao cliente 411,850 $17.96 $37,350

Essas são medianas por ocupação dentro do varejo, não o custo total de remuneração de um empregador. O valor dos benefícios e de outros custos de mão de obra não está incluído. Os dados também mostram por que usar um único salário médio para todas as funções do varejo pode distorcer um orçamento de pessoal.

O emprego no setor não pode ser dividido pelo número de estabelecimentos para criar uma referência de pessoal

O setor de varejo do BLS tinha 1.066.341 estabelecimentos privados no terceiro trimestre de 2025, enquanto a estimativa de emprego do setor em junho de 2026 era de 15,4597 milhões. Dividir esses números produziria uma média matemática, mas não um padrão útil de pessoal.

O cálculo mistura períodos diferentes e combina lojas, varejistas sem loja e muitos formatos de varejo. Um varejista com operação de armazém, uma loja de conveniência, uma loja de departamentos e um varejista online não têm os mesmos horários, mix de produtos, modelo de atendimento de pedidos, promessa de serviço ou tarefas de trabalho.

O denominador local correto normalmente são as horas trabalhadas por tarefa e local: horas de vendas, horas de caixa, horas de reposição, horas de retirada, horas de atendimento de pedidos, horas de atendimento ao cliente e horas de gestão.

Os varejistas especializados receberam nota 83 para cortesia da equipe e 86 para precisão da retirada no estudo da ACSI de 2026

O Retail and Consumer Shipping Study 2026 da ACSI deu aos varejistas especializados nota 83 para cortesia e ajuda da equipe, 86 para precisão dos pedidos de retirada e 84 para rapidez na preparação dos pedidos. A facilidade da retirada recebeu 87.

O estudo da ACSI é uma evidência sobre a experiência do cliente, não uma prova de que um determinado nível de pessoal causou uma determinada nota. Ele se baseia em 31.293 pesquisas concluídas entre janeiro e dezembro de 2025. Um varejista pode usar as métricas como resultados junto com seus próprios dados de pessoal e horas, mas não deve inferir causalidade a partir das médias nacionais.

Monte uma tabela de funções antes de comparar o trabalho de loja, atendimento de pedidos e atendimento ao cliente

As fontes podem ser usadas em conjunto se a cobertura de cada linha permanecer visível:

Função ou setor Emprego Salários Vagas ou saídas voluntárias Período Geografia Cobertura de loja ou atendimento de pedidos Fonte
Varejo, todos os funcionários 15.4597 milhões $26.35 média por hora; $787.87 média por semana 774,000 vagas; 652,000 contratações; 672,000 desligamentos; 471,000 saídas voluntárias Junho de 2026 Estados Unidos Setor de varejo com e sem loja BLS CES e JOLTS
Varejo, produção e não supervisão 13.3484 milhões $22.20 média por hora; 30.6 horas semanais Não correspondido separadamente aqui Junho de 2026 Estados Unidos Proxy amplo de linha de frente; não apenas loja ou atendimento de pedidos BLS CES
Ocupação de vendedores do varejo 4.2088 milhões em 2024; 4.1978 milhões projetados para 2034 $16.70 de remuneração mediana por hora para o grupo 586,000 vagas anuais projetadas Projeção 2024-2034 Estados Unidos Grupo ocupacional; não inclui todo o emprego do setor de varejo BLS Occupational Outlook Handbook
Ocupação de operadores de caixa 3.1572 milhões em 2024; 2.8436 milhões projetados para 2034 $14.99 de remuneração mediana por hora 542,600 vagas anuais projetadas Projeção 2024-2034 Estados Unidos Ocupação em todos os setores; não apenas varejo BLS Occupational Outlook Handbook
Ocupações do varejo 3.550 milhões de vendedores; 2.552 milhões de operadores de caixa; 1.828 milhões de funcionários de estoque Remuneração mediana por hora de $15.90 a $23.18 nas funções nomeadas Não é uma medida de vagas 2025 Estados Unidos Ocupações dentro do varejo Dados OEWS do BLS para o varejo
Experiência do cliente em varejistas especializados Não é uma contagem de emprego Nota ACSI de cortesia 83; precisão da retirada 86 Não é uma medida de oferta de mão de obra Estudo de 2026 Estados Unidos Percepção do cliente sobre a experiência de loja e retirada ACSI

Calcule a produtividade da mão de obra a partir das horas, não apenas da quantidade de funcionários

Os proprietários de varejo podem transformar suas próprias escalas e dados operacionais em métricas mais acionáveis do que uma comparação de número de funcionários:

Não use essas fórmulas para criar uma referência nacional a partir dos totais do BLS. Use-as para comparar o mesmo varejista entre lojas, turnos, temporadas, funções e canais.

Acompanhe a capacidade de mão de obra junto com os resultados de clientes e estoque que ela deve apoiar

Um painel útil de mão de obra deve vincular cada turno ao trabalho que se esperava que ele realizasse. Registre função, loja ou local de atendimento de pedidos, tarefa, horas programadas, horas trabalhadas, ausências, horas extras, status de treinamento, vendas, transações, tempo de fila, tempo de preparação do pedido, unidades repostas, observações de falta de estoque, contatos de atendimento ao cliente e notas de experiência do cliente.

Isso torna a análise testável. Se mais horas de caixa devem reduzir a espera, acompanhe horas de caixa e tempo de espera juntos. Se horas de reposição devem melhorar a disponibilidade, acompanhe horas de reposição e eventos de falta de estoque juntos. Se a mão de obra de retirada deve melhorar a prontidão, acompanhe horas de atendimento, precisão do pedido e desempenho de pedidos prontos no prazo juntos. As contagens de funcionários, sozinhas, não estabelecem esses efeitos de serviço.

Fontes