MelloJam Abrir o leitor

15 estatísticas do varejo que todo proprietário deve conhecer em 2026

Analisamos o relatório do primeiro trimestre de 2026 sobre comércio eletrônico do U.S. Census Bureau, a previsão de vendas para 2026 da National Retail Federation, o estudo de varejo de 2026 do American Customer Satisfaction Index e o Retail Returns Landscape 2025 da NRF. A conclusão mais útil não é um único número de crescimento. É que as vendas no varejo, o crescimento do canal digital, a experiência do cliente e as devoluções descrevem partes diferentes do negócio.

Este artigo mantém essas medidas separadas. Os números do Census são estimativas concluídas das vendas no varejo e do comércio eletrônico nos Estados Unidos. O número da NRF é uma previsão com escopo definido. Os números da ACSI são pontuações de pesquisa em uma escala de 0 a 100. Os números de devoluções são projeções e resultados de pesquisas com consumidores. Cada seção identifica período, universo, denominador e limitação para que as estatísticas possam ser reutilizadas sem exagerar o que comprovam.

Voltar às estatísticas do varejo

Medida Valor Período Tipo de fonte Geografia Denominador ou universo Escopo
Previsão da NRF para as vendas no varejo Crescimento de 4,4% para 5,6 trilhões de dólares 2026 em comparação com 2025 Previsão Estados Unidos Vendas do varejo principal da NRF Exclui concessionárias de automóveis, postos de gasolina e restaurantes; valor nominal
Vendas ajustadas de comércio eletrônico do Census 326,7 bilhões de dólares Primeiro trimestre de 2026 Estimativa concluída Estados Unidos Vendas de comércio eletrônico no varejo Ajustadas sazonalmente; não ajustadas pelas mudanças de preços
Vendas totais ajustadas do varejo do Census 1.929,0 bilhões de dólares Primeiro trimestre de 2026 Estimativa concluída Estados Unidos Vendas totais do varejo Ajustadas sazonalmente; não ajustadas pelas mudanças de preços
Crescimento do comércio eletrônico 9,8% em relação ao ano anterior Primeiro trimestre de 2026 em comparação com o primeiro trimestre de 2025 Estimativa concluída Estados Unidos Vendas ajustadas de comércio eletrônico Margem de erro de mais ou menos 1,8 ponto percentual
Crescimento total do varejo 3,9% em relação ao ano anterior Primeiro trimestre de 2026 em comparação com o primeiro trimestre de 2025 Estimativa concluída Estados Unidos Vendas totais ajustadas do varejo Margem de erro de mais ou menos 0,5 ponto percentual
Participação do comércio eletrônico 16,9% das vendas totais do varejo Primeiro trimestre de 2026 Estimativa concluída Estados Unidos 326,7 bilhões de dólares divididos por 1.929,0 bilhões de dólares Vendas ajustadas sazonalmente
Pontuação ACSI para varejistas de mercadorias em geral 79 Estudo de 2026 Pontuação de pesquisa com clientes Estados Unidos Clientes de varejistas de mercadorias em geral Escala de 0 a 100; alta de 1% em relação ao ano anterior
Pontuação ACSI para varejistas especializados 80 Estudo de 2026 Pontuação de pesquisa com clientes Estados Unidos Clientes de varejistas especializados Escala de 0 a 100; alta de 1% em relação ao ano anterior
Pontuação ACSI para varejistas online 79 Estudo de 2026 Pontuação de pesquisa com clientes Estados Unidos Clientes de varejistas online Estável em relação ao ano anterior
Pontuação ACSI para supermercados 78 Estudo de 2026 Pontuação de pesquisa com clientes Estados Unidos Clientes de supermercados Escala de 0 a 100; queda de 1% em relação ao ano anterior
Devoluções no varejo Projeção de 849,9 bilhões de dólares 2025 Projeção do setor Estados Unidos Vendas totais do varejo devolvidas Pesquisa da NRF e da Happy Returns
Taxa de devolução online Projeção de 19,3% 2025 Projeção do setor Estados Unidos Vendas online Não é a taxa de todas as vendas no varejo
Importância de devoluções gratuitas 82% dos consumidores Estudo de 2025 Pesquisa com consumidores Estados Unidos Consumidores entrevistados Consideração importante ao comprar online
Fraude em devoluções 9% de todas as devoluções Estudo de 2025 Pesquisa do setor e com consumidores Estados Unidos Todas as devoluções Estimativa da NRF e da Happy Returns
Amostra da ACSI 31.293 pesquisas concluídas Entrevistas coletadas de janeiro a dezembro de 2025 Metodologia da pesquisa Estados Unidos Clientes contatados por e-mail Usada no estudo de 2026 sobre varejo e envio ao consumidor

A NRF prevê crescimento de 4,4% nas vendas do varejo, chegando a 5,6 trilhões de dólares em 2026

A National Retail Federation prevê que as vendas no varejo dos Estados Unidos crescerão 4,4% em relação a 2025 e chegarão a 5,6 trilhões de dólares em 2026. A NRF afirma que a previsão foi produzida com uma nova abordagem desenvolvida com a Oxford Economics. É uma estimativa voltada para o futuro, não uma medição do Census sobre vendas já registradas.

A comparação é útil: a NRF afirma que as vendas no varejo cresceram em média 3,6% ao ano na última década quando os anos atípicos da pandemia, de 2020 a 2022, são excluídos. A previsão para 2026 está, portanto, 0,8 ponto percentual acima dessa média de comparação. Os varejistas podem usar a previsão como contexto para o planejamento, mas seu próprio plano de vendas ainda precisa de premissas sobre categoria, canal, localização e preço.

A previsão da NRF cobre o varejo principal e exclui automóveis, postos de gasolina e restaurantes

A NRF usa sua própria definição de varejo principal. A previsão exclui concessionárias de automóveis, postos de gasolina e restaurantes. Ela também apresenta o crescimento em termos nominais, portanto o número de 4,4% não promete 4,4% mais unidades, transações ou clientes.

Esse escopo é essencial ao comparar a previsão com outra fonte. As vendas totais do varejo do Census, as vendas de comércio eletrônico do Census e as vendas do varejo principal da NRF não são linhas intercambiáveis. Uma tabela de fontes deve identificar o escopo antes que alguém compare taxas de crescimento ou some os valores.

O Census estimou 326,7 bilhões de dólares em vendas de comércio eletrônico ajustadas sazonalmente no primeiro trimestre de 2026

O Census Bureau estimou as vendas de comércio eletrônico ajustadas sazonalmente no varejo dos Estados Unidos em 326,7 bilhões de dólares no primeiro trimestre de 2026. A estimativa aumentou 2,7% em relação ao quarto trimestre de 2025, com uma margem de erro publicada de mais ou menos 0,5 ponto percentual. O Census afirma que a série é ajustada pela variação sazonal, mas não pelas mudanças de preços.

O mesmo relatório estimou as vendas totais do varejo em 1.929,0 bilhões de dólares no primeiro trimestre de 2026, alta de 1,5% em relação ao quarto trimestre de 2025. Esses valores são úteis como um denominador trimestral comum porque as estimativas de comércio eletrônico e de varejo total vêm do mesmo relatório do Census e do mesmo período.

O comércio eletrônico cresceu 9,8% em relação ao ano anterior, enquanto as vendas totais do varejo cresceram 3,9%

Com ajuste sazonal, as vendas de comércio eletrônico no primeiro trimestre de 2026 aumentaram 9,8% em relação ao primeiro trimestre de 2025, com margem de erro de mais ou menos 1,8 ponto percentual. As vendas totais do varejo cresceram 3,9% no mesmo período, com margem de erro de mais ou menos 0,5 ponto percentual.

A diferença entre as taxas publicadas é de 5,9 pontos percentuais. Isso é uma comparação de taxas de crescimento, não uma afirmação de que todo varejista online cresceu 9,8% ou de que o varejo online capturou exatamente 5,9 pontos percentuais da demanda do varejo físico. O resultado mostra por que uma taxa de crescimento do comércio eletrônico deve ser apresentada ao lado, e não no lugar, da taxa de crescimento total do varejo.

O comércio eletrônico representou 16,9% das vendas totais do varejo no primeiro trimestre de 2026

O Census informou que o comércio eletrônico representou 16,9% das vendas totais do varejo no primeiro trimestre de 2026. A proporção é consistente com as duas estimativas ajustadas em dólares: 326,7 bilhões de dólares divididos por 1.929,0 bilhões de dólares equivalem a aproximadamente 16,9%.

O denominador importa. Essa é a participação das vendas no varejo representada pelo comércio eletrônico na série do Census, não a participação de todos os gastos dos consumidores, de todas as ocasiões de compra ou de todos os clientes do varejo que usaram um ponto de contato digital. Um consumidor também pode pesquisar online e comprar em uma loja, portanto participação de canal e comportamento do cliente não são a mesma medida.

O ajuste sazonal muda a história trimestral do comércio eletrônico no primeiro trimestre, de crescimento para queda

A estimativa ajustada sazonalmente do comércio eletrônico do Census aumentou 2,7% do quarto trimestre de 2025 para o primeiro trimestre de 2026. A estimativa não ajustada sazonalmente foi de 302,3 bilhões de dólares, queda de 17,2% em relação ao quarto trimestre de 2025. Os dois números se referem ao mesmo trimestre, mas respondem a perguntas de comparação diferentes.

A queda trimestral não ajustada reflete o forte efeito sazonal do período de festas. Em comparação anual não ajustada, o comércio eletrônico cresceu 9,7% e o varejo total cresceu 4,0%. A análise do varejo não deve misturar um numerador ajustado com um denominador não ajustado, nem descrever o movimento sazonal do quarto para o primeiro trimestre como uma mudança na demanda subjacente sem explicar o ajuste.

A ACSI deu pontuação 80 aos varejistas especializados, 79 aos varejistas de mercadorias em geral, 79 aos varejistas online e 78 aos supermercados

O Retail and Consumer Shipping Study 2026 da ACSI apresenta pontuações em uma escala de 0 a 100. Os varejistas especializados marcaram 80, alta de 1% em relação ao estudo anterior. Os varejistas de mercadorias em geral marcaram 79, também alta de 1%. Os varejistas online permaneceram em 79, enquanto os supermercados caíram 1%, para 78.

Esses são indicadores de satisfação do cliente, não taxas de crescimento de vendas nem estimativas de participação de mercado. Eles podem ajudar um proprietário a comparar a pressão sobre a experiência em diferentes formatos de varejo, mas uma loja local não deve tratar a pontuação de um formato nacional como seu próprio resultado de satisfação. Uma pesquisa local após a compra, uma análise de avaliações ou um programa de feedback do cliente precisa de sua própria amostra e redação das perguntas.

Conveniência, retirada e confiabilidade do aplicativo chegaram a 85 nos indicadores de experiência da ACSI

A ACSI informou três indicadores principais de experiência do cliente com pontuação 85: conveniência dos horários da loja, facilidade do processo de retirada e confiabilidade do aplicativo móvel. Esses números tornam a jornada do cliente mais específica do que uma única pontuação geral de satisfação. Eles apontam acesso, atendimento do pedido e confiabilidade digital como dimensões separadas da experiência.

O número 85 ainda é um indicador de pesquisa, não um padrão universal de serviço. O varejista deve conectar essas medidas de experiência a dados operacionais locais, como horário de funcionamento, tempo de espera para retirada, precisão do pedido, taxa de falhas do aplicativo e reclamações dos clientes. Sem essas medidas locais, a pontuação nacional explica o que os clientes valorizam, mas não qual mudança operacional melhorará uma loja específica.

A retirada no varejo especializado marcou 87 em facilidade e 86 em precisão do atendimento do pedido

Nos resultados dos varejistas especializados, a facilidade do processo de retirada marcou 87 e a precisão do atendimento de pedidos para retirada marcou 86. A pontuação da velocidade de preparação do pedido foi 84. A qualidade do aplicativo móvel, a confiabilidade do aplicativo móvel e a satisfação com o site marcaram 85 cada.

Esse padrão separa uma experiência de retirada concluída das ferramentas digitais que a antecedem. Um varejista pode ter uma pontuação forte no aplicativo e ainda perder satisfação por causa de uma preparação lenta ou de um estoque impreciso. A comparação útil é, portanto, uma cadeia de medidas: confiabilidade do aplicativo, disponibilidade do estoque, tempo de preparação, precisão do pedido e facilidade da retirada.

As devoluções no varejo devem chegar a 849,9 bilhões de dólares em 2025

O Retail Returns Landscape 2025 da NRF e da Happy Returns projeta 849,9 bilhões de dólares em mercadorias devolvidas no varejo em 2025. Essa é uma estimativa de valor para o setor varejista, não uma contagem de produtos devolvidos nem a perda de lucro esperada de um varejista.

As devoluções devem ser tratadas como um segundo fluxo financeiro ao lado das vendas. A venda bruta pode parecer saudável enquanto logística reversa, inspeção, remarcações, envios de substituição e fraude reduzem o valor que permanece. Os varejistas que compararem esse número com seus próprios resultados precisam alinhar período, escopo das vendas, política de devolução e tratamento contábil.

Estima-se que 19,3% das vendas online serão devolvidas

A NRF e a Happy Returns estimam que 19,3% das vendas online serão devolvidas em 2025. O denominador são as vendas online, portanto o número não deve ser apresentado como a taxa de devolução de todas as vendas no varejo, transações em lojas ou unidades vendidas.

A taxa é útil para o planejamento de cenários. Se um varejista gerasse 100.000 dólares em vendas brutas online e usasse a estimativa do setor apenas como referência de planejamento, o valor devolvido implícito seria de 19.300 dólares. Isso não é uma previsão das devoluções reais do varejista. O varejista deve substituir a referência pela própria taxa de devolução por categoria, canal, segmento de cliente e motivo da devolução.

82% dos consumidores dizem que devoluções gratuitas são importantes ao comprar online

A pesquisa da NRF sobre devoluções informa que 82% dos consumidores dizem que devoluções gratuitas são uma consideração importante ao comprar online. A redação importa: trata-se de uma consideração declarada, não de uma prova de que devoluções gratuitas sempre garantem uma compra ou de que todo consumidor rejeita uma devolução paga.

O trade-off operacional aparece quando esse resultado é analisado junto com a estimativa da taxa de devolução. Remover toda a fricção pode favorecer a conversão, mas pode aumentar o custo da logística reversa. Uma boa análise de política compara conversão, margem depois das devoluções, recompra, fraude e atendimento ao cliente, em vez de acompanhar apenas o volume de devoluções.

Estima-se que 9% de todas as devoluções sejam fraudulentas

O relatório da NRF e da Happy Returns estima que 9% de todas as devoluções sejam fraudulentas. O denominador são todas as devoluções na pesquisa do relatório, não as vendas online e não o total de transações do varejo. Separadamente, 45% dos consumidores dizem que é aceitável contornar as regras ao devolver produtos.

Esses números descrevem dois riscos diferentes. A estimativa de 9% descreve a parcela informada de devoluções consideradas fraudulentas. A resposta de 45% descreve as atitudes dos consumidores diante de contornar as regras de devolução. Nenhum dos números diz quanto de fraude um varejista específico tem, portanto os controles internos ainda precisam de códigos de motivo da devolução, verificações de número de série ou SKU, prazo de reembolso, taxas de exceção e resultados da inspeção após a devolução.

Os indicadores da ACSI para 2026 são baseados em 31.293 pesquisas de clientes concluídas

O estudo da ACSI de 2026 sobre varejo e envio ao consumidor é baseado em 31.293 pesquisas concluídas. A ACSI afirma que os clientes foram escolhidos aleatoriamente e contatados por e-mail entre janeiro de 2025 e dezembro de 2025. O relatório foi publicado em janeiro de 2026, portanto o ano do estudo e o período de coleta dos dados devem ser informados separadamente.

Por isso, os números da ACSI devem ser descritos como indicadores de pesquisa, e não como uma leitura operacional em tempo real de 2026. A grande amostra permite comparações entre as categorias medidas pelo estudo, mas não elimina a necessidade de verificar a amostra, a redação das perguntas, a escala de resposta e as datas de coleta antes de compará-la com uma pesquisa local.

Um dashboard de varejo útil precisa manter vendas, participação de canal, experiência e devoluções em linhas separadas

A leitura mais forte dessas fontes é uma estrutura de comparação, não uma pontuação única combinando todo o varejo. Um varejista pode usar os números publicados como contexto e depois substituir os indicadores nacionais pelos próprios dados observados.

Medida do dashboard Cálculo O que responde
Participação do comércio eletrônico Vendas de comércio eletrônico divididas pelas vendas totais do varejo, multiplicadas por 100 Quanto da base de vendas medida é online?
Diferença de crescimento do comércio eletrônico Crescimento anual do comércio eletrônico menos crescimento anual do varejo total O crescimento das vendas online está superando o mercado total?
Aumento da previsão Crescimento previsto menos a média de comparação Quão ambiciosa é a previsão em relação à base informada?
Valor devolvido Vendas brutas online multiplicadas pela taxa de devolução do varejista Quanto do valor bruto das vendas voltou?
Vendas líquidas após devoluções Vendas brutas menos valor devolvido Quais vendas permanecem antes de outros custos e ajustes?
Mudança na experiência Pontuação atual da pesquisa menos a pontuação anterior comparável A experiência do cliente medida melhorou?

Usando os números do Census para o primeiro trimestre de 2026, a participação do comércio eletrônico é 326,7 bilhões de dólares divididos por 1.929,0 bilhões de dólares, ou aproximadamente 16,9%. Usando as taxas de crescimento ajustadas publicadas, a diferença de crescimento do comércio eletrônico é 9,8% menos 3,9%, ou 5,9 pontos percentuais. Esses cálculos são úteis porque preservam os denominadores das fontes em vez de transformar medidas separadas em uma afirmação vaga de que o varejo está simplesmente crescendo.

Fontes