19 estatísticas sobre visitas a spas e demanda de clientes que todo proprietário deve conhecer antes de planejar o crescimento

Lemos a publicação Big Five 2026 da ISPA, o Consumer Snapshot 2025 da ISPA, o relatório de benchmarks de spas 2026 da Zenoti e a análise de tendências de spas da Zenoti, além da pesquisa do Global Wellness Institute sobre turismo de bem-estar. O objetivo foi extrair os números de demanda que ajudam um proprietário de spa a decidir quem atender, quando os clientes provavelmente visitarão e quais partes da jornada do cliente merecem atenção.

As fontes medem coisas diferentes. A ISPA informa as visitas do setor nos EUA e pesquisa consumidores. A Zenoti informa o crescimento das visitas e o comportamento de agendamento de empresas norte-americanas anonimizadas em sua plataforma. O GWI mede o turismo de bem-estar em toda a economia de viagens, não os agendamentos de spa. Manter os denominadores separados é o que torna essas estatísticas úteis.

Este artigo também identifica o que as fontes públicas não fornecem: uma taxa universal de primeira visita, de retorno ou um mix de demanda por tratamento. Esses números devem estar em um dashboard local de demanda, não ser inventados a partir de uma definição mais ampla de frequentador de spa.

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Os spas dos EUA registraram 191 milhões de visitas em 2025

A ISPA informou 191 milhões de visitas a spas nos Estados Unidos em 2025, 1,8% acima do ano anterior. A mesma publicação informou 22.060 unidades de spa, US$ 23,5 bilhões em receita do setor, US$ 123,10 de receita por visita e 376.900 pessoas empregadas em janeiro de 2026.

O número de 191 milhões é a referência pública mais forte para a demanda total por spas nos EUA no conjunto de fontes analisado. Ele conta visitas do setor, não pessoas únicas. Uma pessoa pode contribuir com várias visitas, portanto o número não deve ser apresentado como a quantidade de americanos que foram a um spa.

A receita por visita chegou a US$ 123,10 enquanto as visitas cresceram 1,8%

A ISPA informou que a receita por visita a spas aumentou 2,3%, chegando a US$ 123,10 em 2025, enquanto a receita total cresceu 4,2% e as visitas cresceram 1,8%. O número de unidades aumentou 0,4%, chegando a 22.060. Esses números mostram uma categoria que gerou mais receita por visita enquanto a demanda total também se expandia.

A medida nacional de receita por visita não revela se a mudança veio de preços mais altos, tratamentos mais longos, mix de serviços, varejo, pacotes ou gorjetas. Um spa local deve usar o número como contexto da categoria e seus próprios dados do ponto de venda para explicar os fatores que impulsionam o valor do cliente.

O estudo de consumidores da ISPA definiu um frequentador de spa como alguém com uma visita nos últimos 12 meses

O Consumer Snapshot 2025 da ISPA definiu um frequentador de spa como uma pessoa que visitou ou participou de atividades em um spa pelo menos uma vez nos 12 meses anteriores. A pesquisa online incluiu 1.000 respondentes dos EUA amplamente representativos da população por idade, gênero, região e etnia. O trabalho de campo ocorreu de 9 a 20 de dezembro de 2024.

Essa definição é uma regra de qualificação, não uma estatística de frequência. Ela não informa se a pessoa visitou uma vez, mensalmente ou toda semana. Também significa que os resultados sobre frequentadores e não frequentadores de spa não devem ser lidos como taxa de retorno ou participação no total de visitas a spas.

85% dos frequentadores de spa viam as visitas como autocuidado

No estudo de consumidores da ISPA, 85% dos frequentadores de spa disseram que veem as visitas como autocuidado. É um insight de posicionamento, não a afirmação de que todos os clientes querem o mesmo tratamento. Ele mostra ao proprietário que o motivo da visita pode ser apresentado como uma rotina pessoal contínua, e não apenas como uma compra de luxo ocasional.

A implicação prática é perguntar o que o cliente está tentando manter ou restaurar. Um menu, lembrete ou mensagem sobre assinatura pode conectar um tratamento a recuperação, descanso, cuidados com a pele ou tempo pessoal sem presumir que uma promessa ampla serve para todos.

Quase dois terços dos frequentadores de spa citaram a redução do estresse como motivação importante

Quase dois terços dos frequentadores de spa na pesquisa da ISPA identificaram a redução do estresse como uma motivação importante para visitar um spa. Isso é diferente do número de 85% para autocuidado: um descreve o significado mais amplo que os clientes atribuem às visitas, enquanto o outro identifica um motivo específico para agendar.

Para planejar a demanda, a redução do estresse pode ajudar a explicar por que determinados horários e formatos importam. O spa ainda deve validar o padrão localmente, comparando tratamentos, horários de agendamento e a linguagem dos clientes. A pesquisa é um sinal nacional de motivação, não uma previsão de quantas massagens ou tratamentos faciais uma unidade venderá.

Mais de 60% dos não frequentadores de spa estavam abertos a massagens, enquanto o custo continuava sendo uma barreira

Mais de 60% dos não frequentadores de spa entrevistados pela ISPA estavam abertos a experimentar serviços de massagem, e cerca de metade demonstrou interesse em aulas de fitness. A publicação pública também identifica o custo como uma barreira para não frequentadores de spa, mas não publica um percentual para essa barreira no resumo.

Essa combinação cria uma pergunta específica sobre demanda. O mercado pode conter pessoas interessadas na categoria, mas que não consideram a oferta atual acessível o suficiente. O proprietário pode testar serviços de entrada, pacotes para a primeira visita, preços fora do horário de pico ou uma comunicação de valor mais clara, mas deve medir conversão e margem localmente em vez de presumir que interesse vira agendamento.

Frequentadores de spa mais jovens são mais propensos a aceitar serviços com apoio de tecnologia

A ISPA relatou diferenças por idade nas atitudes em relação à tecnologia dentro dos spas, com frequentadores mais jovens mais propensos a aceitar e até preferir serviços com apoio de tecnologia. A publicação pública não fornece percentuais por idade, portanto isso deve ser tratado como uma descoberta indicativa, não como um benchmark numérico de idade.

O insight ainda é útil para segmentação. Um spa pode separar a tecnologia usada antes da visita, como agendamento online e lembretes, da usada durante o tratamento, como diagnósticos ou experiências guiadas. Meça adoção e satisfação por faixa etária antes de alterar toda a jornada do cliente.

Frequentadores de spa homens demonstraram interesse em programas de recompensas e comodidades gratuitas

O estudo da ISPA descobriu que respondentes homens demonstraram interesse em programas de recompensas e comodidades gratuitas como banheiras de hidromassagem, salas de vapor e equipamentos de fitness. A publicação não afirma que esses recursos são universalmente preferidos por clientes homens e não publica um percentual no resumo público.

A aplicação útil para a demanda é testar a oferta, não reduzir o público a um estereótipo. Acompanhe a resposta a recompensas, pacotes de comodidades, nomes de tratamentos e comunicações por segmento de cliente. Se um recurso aumentar as visitas, mas reduzir a margem do tratamento ou criar congestionamento nos horários de pico, o resultado de demanda precisa ser analisado junto com capacidade e rentabilidade.

As visitas de novos clientes caíram 11% nos spas com assinatura e 8% nos spas sem assinatura

A Zenoti informou que as visitas de novos clientes caíram 11% nos spas com assinatura e 8% nos spas sem assinatura em 2025. O relatório descreve a queda como parte de um padrão mais amplo que afetou os oito setores do conjunto de dados de benchmark. São mudanças nas visitas, não no número de pessoas novas únicas em todo o mercado dos EUA.

Para um proprietário, esse número muda a pergunta sobre crescimento. Se está mais difícil adquirir novos clientes, o crescimento depende mais de fazer clientes existentes retornarem, aumentar o valor realizado por visita ou alcançar segmentos esquecidos. Um relatório local deve mostrar visitas de novos clientes por canal, tratamento, período do dia e unidade, em vez de esconder a queda no total de visitas.

As visitas de clientes existentes caíram 2% nos spas com assinatura, mas cresceram 3% nos spas sem assinatura

A Zenoti informou uma queda de 2% nas visitas de clientes existentes em spas com assinatura e um crescimento de 3% nas visitas de clientes existentes em spas sem assinatura em 2025. Os resultados dos dois segmentos seguem direções opostas, e é por isso que um único número de demanda do setor de spas pode esconder diferenças importantes entre modelos de negócio.

O resultado das assinaturas é especialmente importante porque spas com assinatura são definidos como empresas em que pelo menos 30% da receita vem de assinaturas. Cobrança recorrente não garante visitas recorrentes. Acompanhe separadamente a frequência de visita dos membros e o número de membros inativos em relação à receita das assinaturas, para ver se o programa está criando demanda ativa.

69% dos agendamentos de spa saíram do checkout sem um agendamento futuro

A análise de remarcações da Zenoti descobriu que 69% dos agendamentos de spa não foram remarcados no checkout. Quinze por cento foram remarcados uma vez e 16% duas ou mais vezes. Essa é uma medida da etapa de remarcação na análise de agendamentos da fonte, não a afirmação de que 69% de todos os clientes de spa nunca retornam.

O número importa porque a próxima visita passa a depender de um lembrete posterior, mensagem de marketing, ligação telefônica ou decisão do cliente. Um spa pode transformar isso em uma métrica local de demanda acompanhando a parcela de visitas concluídas com um agendamento futuro e depois dividindo-a por profissional, tratamento, tipo de cliente e status da assinatura.

Agendamentos remarcados pela primeira vez foram cancelados em 23%, contra 2% após duas ou mais remarcações

A Zenoti informou uma taxa de cancelamento de 23% entre agendamentos em que o cliente havia sido remarcado uma vez. A taxa foi de 9% para reservas que não foram remarcadas e de apenas 2% para clientes remarcados duas ou mais vezes. A primeira remarcação é, portanto, o ponto de transição de maior risco nos dados publicados.

Isso não prova por que os cancelamentos acontecem. Mostra onde um fluxo de confirmação, depósito, caminho de remarcação ou acompanhamento do serviço pode ser testado. Relate a etapa e o momento juntos, porque um cancelamento logo após o checkout é um sinal de demanda diferente de um cancelamento feito dias antes da visita.

As taxas medianas de agendamento online foram de 27% nos spas com assinatura e 29% nos spas sem assinatura

A Zenoti informou taxas medianas de agendamento online de 27% nos spas com assinatura e 29% nos spas sem assinatura. O percentil 90 chegou a 38% para spas com assinatura e 58% para spas sem assinatura. Esses números medem a origem do agendamento, não a demanda total ou o total de visitas.

O agendamento online ainda é um indicador útil de captura de demanda. Compare a taxa com agendamentos por telefone, consultas fora do horário, sessões de agendamento abandonadas e o tempo necessário para preencher novamente um horário cancelado. Uma participação online maior só é valiosa se levar a visitas realizadas e a um mix de tratamentos saudável.

O turismo de bem-estar alcançou US$ 893,9 bilhões e 1.239,1 milhões de viagens em 2024

O Global Wellness Institute informou US$ 893,9 bilhões em gastos globais com turismo de bem-estar e 1.239,1 milhões de viagens de bem-estar em 2024. As viagens de bem-estar representaram 8,3% de todas as viagens turísticas e 17,6% de todos os gastos turísticos. Os números incluem viagens primárias de bem-estar e viagens secundárias, nas quais o bem-estar faz parte de uma viagem mais ampla.

Esse é um contexto amplo de demanda para spas em resorts, hotéis, destinos e áreas turísticas, mas não é uma contagem de agendamentos de spa. O GWI mede viagens ligadas à manutenção ou melhoria do bem-estar, portanto o número inclui gastos com transporte, hospedagem, alimentos e bebidas, atividades, compras e outros serviços.

Viajantes de bem-estar da América do Norte gastaram em média US$ 1.449 por viagem

O GWI informou 239,3 milhões de viagens de bem-estar na América do Norte em 2024, com gasto médio de US$ 1.449 por viagem. Trata-se de gasto por viagem em toda a economia do turismo de bem-estar, não do ticket médio de um tratamento de spa na América do Norte.

A estatística é útil para outra pergunta: quanta atividade econômica pode cercar uma visita ao spa quando o cliente viaja por bem-estar ou inclui bem-estar em uma viagem mais ampla? Um spa de destino deve separar diárias, pacotes, tratamentos, alimentos e bebidas e atividades locais em vez de transformar US$ 1.449 em preço de tratamento.

95% das viagens de bem-estar nos EUA foram domésticas

O GWI informou que 95% das viagens de bem-estar nos Estados Unidos em 2024 foram domésticas. Sua tabela dos EUA registrou 220,5 milhões de viagens de bem-estar e US$ 330,2 bilhões em gastos de turismo de bem-estar. As viagens domésticas importam mesmo para spas que não se divulgam como destinos internacionais.

Para o planejamento local da demanda, viagens domésticas de bem-estar podem incluir fins de semana acessíveis de carro, visitas a resorts regionais, hospedagens em hotéis e viagens em que o spa é uma parte do roteiro. Registre a origem do cliente, o tipo de hospedagem, a antecedência do agendamento e o objetivo da viagem, para distinguir demanda local recorrente de demanda impulsionada por viagens.

O turismo de bem-estar inclui toda a viagem, não apenas um tratamento de spa

O GWI define turismo de bem-estar como viagens associadas à manutenção ou melhoria do bem-estar pessoal. A medição inclui viajantes internacionais e domésticos, pernoites, hospedagem, alimentos e bebidas, atividades e excursões, compras, transporte dentro do país e outros serviços. Esse escopo é intencionalmente muito mais amplo do que a receita de serviços registrada por um spa.

Essa fronteira é valiosa porque evita dois erros opostos. Um day spa local não deve reivindicar todos os gastos de turismo de bem-estar como receita endereçável, enquanto um hotel ou spa de destino não deve ignorar a economia do viajante ao redor de suas vendas de tratamentos. A pergunta local correta é que parte da viagem o spa pode capturar e como esse cliente difere de um visitante local recorrente.

As fontes públicas não fornecem uma taxa universal de primeira visita ou retorno

A publicação de consumidores da ISPA informa que um frequentador de spa fez pelo menos uma visita nos 12 meses anteriores, mas o resumo público não publica um percentual universal de primeira visita ou retorno. A Zenoti informa crescimento nas visitas de clientes novos e existentes, mas isso não é o mesmo que a parcela de clientes que retornou ou o número de visitas por cliente.

Esse é um limite útil das fontes. Não chame a definição de frequentador de spa da ISPA de taxa de retorno e não transforme o crescimento de visitas novas versus existentes da Zenoti em um percentual de retenção de clientes. Um artigo confiável pode dizer que as fontes públicas deixam essa pergunta para a coleta de dados locais.

Um dashboard de demanda deve separar volume, frequência, ocasião e origem

A tabela local de demanda deve registrar detalhes suficientes para conectar uma visita observada ao motivo pelo qual ela aconteceu. No mínimo, capture data, unidade, status do cliente, status da assinatura, tratamento, duração do tratamento, ocasião, origem do agendamento, antecedência, status do agendamento, momento do cancelamento e gasto. Para spas de hotéis e destinos, acrescente mercado de origem, tipo de hospedagem e se o cliente viajava por bem-estar.

Use fórmulas explícitas em vez de uma única pontuação misturada de demanda:

Volume de visitas = número de visitas concluídas
Frequência de visitas = visitas concluídas / clientes distintos
Taxa de retorno = clientes com pelo menos 2 visitas / clientes com pelo menos 1 visita x 100
Taxa de remarcação = visitas concluídas com agendamento futuro / visitas concluídas x 100
Participação da demanda por tratamento = visitas concluídas para um tratamento / visitas concluídas x 100
Conversão por origem do agendamento = visitas concluídas de uma origem / agendamentos dessa origem x 100

Depois compare os resultados por semana, período do dia, tratamento, segmento de cliente e ocasião. Assim, os benchmarks nacionais e as motivações dos consumidores se transformam em uma visão operacional útil: quanta demanda existe, quem a gera, o que faz as pessoas visitarem e quais visitas realmente se tornam negócio recorrente.

Fontes

• Estatísticas Big Five 2026 da ISPA - Visitas, unidades, receita e receita por visita nos EUA em 2025.
• Consumer Snapshot 2025 da ISPA - Definição de frequentador de spa, método da pesquisa, motivações, abertura de não frequentadores e descobertas sobre idade, gênero e tecnologia.
• Relatório de benchmarks de beleza e bem-estar 2026 da Zenoti - Escopo do benchmark e contexto metodológico.
• Relatório de benchmarks de beleza e bem-estar 2026 da Zenoti, edição para spas - Segmentos de spas, definições, tendências de visitas de clientes novos e existentes, cancelamentos e remarcações.
• Tendências de spas 2026 da Zenoti - Participação de remarcações, taxas de cancelamento, taxas de agendamento online e tendências de visitas de clientes de spa.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definição e escopo do turismo de bem-estar.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Viagens de bem-estar, gastos, dados regionais e viagens domésticas versus internacionais em 2024.