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10 estatísticas sobre sono e conforto dos quartos de hotel que todo proprietário deve conhecer em 2026

O sono é uma das formas mais claras de relacionar um quarto físico de hotel à experiência do hóspede. Os hóspedes percebem travesseiros, roupa de cama, ruído do quarto, luz, temperatura e o estado da superfície de dormir enquanto usam o quarto, e não enquanto leem uma lista de comodidades.

Analisamos o estudo revisado por pares "Examining key hotel attributes for guest sleep and overall satisfaction". Os pesquisadores entrevistaram 609 viajantes frequentes a negócios e a lazer nos Estados Unidos que haviam se hospedado em um hotel nos 30 dias anteriores. A satisfação com o sono e a satisfação geral com o hotel foram medidas em escalas de cinco pontos, e o estudo testou 26 atributos hoteleiros.

O estudo é transversal e observacional. Seus odds ratios descrevem associações com sono ruim ou menor satisfação com o hotel após os ajustes informados; eles não provam que trocar um travesseiro ou consertar uma unidade de HVAC produzirá um aumento específico na receita ou na satisfação. O estudo original e o contexto de satisfação da J.D. Power estão listados no final.

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A tabela mantém visível a estrutura dos modelos do estudo. "Atributo individual" significa que o atributo foi testado sozinho com controles demográficos. "Preditor único" significa que ele permaneceu no modelo combinado com outros atributos relacionados ao sono. O artigo inverteu a codificação dos resultados de satisfação para que valores mais altos representassem uma reclamação maior; para facilitar a leitura, a tabela descreve esses resultados como sono ruim ou menor satisfação.

Atributo Amostra Medida Odds ratio Intervalo de confiança Resultado Limitação
Satisfação com o sono 609 viajantes frequentes a negócios e a lazer nos EUA Escalas de cinco pontos para satisfação com o sono e satisfação geral 3.48 2.86-4.23 Forte associação com a satisfação geral com o hotel Associação transversal; não prova causalidade
Travesseiros desconfortáveis A mesma amostra de 609 pessoas 58,8% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.92 atributo individual; 2.49 preditor único; 3.29 modelo de satisfação geral 2.13-4.00; 1.53-4.06; 2.28-4.73 Sono ruim e menor satisfação geral com o hotel Odds ratios não são percentuais de hóspedes insatisfeitos
Roupa de cama desconfortável A mesma amostra de 609 pessoas 46,3% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.47 atributo individual; 2.63 preditor único; 5.06 modelo de satisfação geral 1.79-3.39; 1.46-4.75; 3.45-7.43 Sono ruim e menor satisfação geral com o hotel Pesquisa observacional; a qualidade da roupa de cama foi autorrelatada
Som do ar-condicionado ou aquecedor A mesma amostra de 609 pessoas 54,2% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.03 atributo individual; 1.57 preditor único; 3.06 modelo de satisfação geral 1.50-2.74; 1.06-2.34; 2.17-4.31 Sono ruim e menor satisfação geral com o hotel O estudo não publicou uma referência de decibéis para quartos de hotel
Ruído externo ao hotel A mesma amostra de 609 pessoas 51,6% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.37 atributo individual; 2.23 preditor único; 3.74 modelo de satisfação geral 1.74-3.23; 1.41-3.54; 2.61-5.36 Sono ruim e menor satisfação geral com o hotel O ruído externo está parcialmente fora do controle do hotel
Ruído de funcionários ou do corredor A mesma amostra de 609 pessoas 54,8% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.01 atributo individual; 0.88 modelo combinado; 3.30 modelo de satisfação geral 1.47-2.74; 0.54-1.42; 2.31-4.71 Associado individualmente ao sono ruim; não é preditor único no modelo combinado Os resultados do modelo dependem dos outros atributos incluídos
Ruído de outro quarto A mesma amostra de 609 pessoas 54,8% relataram que o atributo era pelo menos um pouco incômodo 2.07 atributo individual; 1.36 modelo combinado; 3.33 modelo de satisfação geral 1.52-2.81; 0.87-2.12; 2.34-4.75 Associado individualmente ao sono ruim; não é preditor único no modelo combinado Os resultados do modelo dependem dos outros atributos incluídos

Um estudo com 609 pessoas mediu o sono e a satisfação geral com o hotel em escalas de cinco pontos

Robbins e seus colegas entrevistaram 609 viajantes frequentes a negócios e a lazer nos Estados Unidos. Os participantes eram adultos que haviam viajado e se hospedado em um hotel nos 30 dias anteriores. Foi usada uma amostragem por cotas para obter representação geográfica, e a amostra foi aproximadamente dividida entre viajantes a negócios e a lazer.

Os participantes avaliaram a qualidade do sono durante sua estadia mais recente em um hotel em uma escala de cinco pontos, de nada satisfeito a extremamente satisfeito. Eles também responderam a três perguntas em escala de cinco pontos sobre sua decisão geral de se hospedar no hotel. Os pesquisadores combinaram esses últimos itens em uma escala de satisfação geral com o hotel com forte consistência interna.

A satisfação com o sono teve um odds ratio de 3.48 com a satisfação geral com o hotel

Após ajustar por idade, sexo e estado civil, o estudo relatou um odds ratio de 3.48 para a relação entre satisfação com o sono e satisfação geral com o hotel, com um intervalo de confiança de 95% de 2.86 a 4.23. Esse é o vínculo mais claro do estudo entre a experiência física do quarto e a avaliação mais ampla do hotel.

O odds ratio não é uma porcentagem e não garante que uma experiência de sono melhor produzirá uma pontuação específica. Como os dados são transversais, o artigo deve descrever o resultado como uma forte associação. O valor prático é que o sono pode ser medido por meio das condições do quarto, reclamações, mudanças de quarto e feedback após a estadia, em vez de ser tratado como uma preferência de conforto impossível de medir.

Travesseiros desconfortáveis afetaram 58,8% dos viajantes e permaneceram um preditor único de sono ruim

Na amostra, 58,8% dos viajantes relataram que travesseiros desconfortáveis eram pelo menos um pouco incômodos durante sua estadia mais recente em um hotel. No modelo ajustado com um único atributo, travesseiros desconfortáveis foram associados a sono ruim com um odds ratio de 2.92 e um intervalo de confiança de 95% de 2.13 a 4.00.

Quando os pesquisadores incluíram juntos os atributos relacionados ao sono, os travesseiros desconfortáveis permaneceram um preditor único de sono ruim, com um odds ratio de 2.49 e um intervalo de confiança de 95% de 1.53 a 4.06. O artigo também relata um odds ratio de 3.29 para a associação entre travesseiros desconfortáveis e menor satisfação geral com o hotel, ajustada pela satisfação com o sono. Esses resultados justificam uma métrica de inspeção e troca de travesseiros, não uma promessa de retorno sobre o investimento.

Roupa de cama desconfortável afetou 46,3% dos viajantes e teve a maior associação indicada com satisfação

Roupa de cama desconfortável foi relatada como pelo menos um pouco incômoda por 46,3% dos 609 viajantes. O modelo com um único atributo associou roupa de cama desconfortável a sono ruim com um odds ratio de 2.47 e um intervalo de confiança de 95% de 1.79 a 3.39.

No modelo combinado, a roupa de cama permaneceu um preditor único de sono ruim com um odds ratio de 2.63 e um intervalo de confiança de 95% de 1.46 a 4.75. Na tabela de satisfação geral do artigo, roupa de cama desconfortável teve a maior associação indicada com menor satisfação com o hotel, com um odds ratio de 5.06 e um intervalo de confiança de 95% de 3.45 a 7.43.

O som do ar-condicionado ou aquecedor afetou 54,2% e permaneceu um preditor único de sono ruim

O som da unidade de ar-condicionado ou do aquecedor foi relatado como pelo menos um pouco incômodo por 54,2% dos viajantes. No modelo com um único atributo, a associação com sono ruim teve um odds ratio de 2.03, com um intervalo de confiança de 95% de 1.50 a 2.74.

O atributo permaneceu um preditor único no modelo combinado, com um odds ratio de 1.57 e um intervalo de confiança de 95% de 1.06 a 2.34. O artigo também relata um odds ratio de 3.06 para a associação com menor satisfação geral com o hotel. O estudo não mediu o som dos quartos em decibéis, portanto os operadores devem acompanhar a origem da reclamação, o histórico de manutenção, a localização do quarto, as mudanças de quarto e o feedback sobre o sono, em vez de aplicar um limite de ruído inventado.

O ruído externo afetou 51,6% e teve um odds ratio de 2.23 como preditor único

O ruído externo ao hotel foi relatado como pelo menos um pouco incômodo por 51,6% dos viajantes. No modelo com um único atributo, ele foi associado a sono ruim com um odds ratio de 2.37 e um intervalo de confiança de 95% de 1.74 a 3.23.

O ruído externo permaneceu um preditor único no modelo combinado, com um odds ratio de 2.23 e um intervalo de confiança de 95% de 1.41 a 3.54. O artigo relata um odds ratio de 3.74 para sua associação com menor satisfação geral com o hotel. A resposta operacional pode incluir alocação de quartos, trabalho em janelas ou fachada, tratamento acústico, procedimentos de silêncio e um caminho documentado de recuperação do serviço, mas a pesquisa não identifica qual intervenção funcionará em uma propriedade específica.

O ruído do corredor e o ruído de outro quarto afetaram 54,8% cada, mas nenhum foi único no modelo combinado

O estudo constatou que 54,8% dos respondentes relataram ruído de funcionários ou do corredor como pelo menos um pouco incômodo, e a mesma proporção relatou ruído de outro quarto. Cada atributo foi individualmente associado a sono ruim: o ruído do corredor teve um odds ratio de 2.01, e o ruído de outro quarto teve um odds ratio de 2.07 nos modelos com um único atributo.

Nenhum dos dois permaneceu um preditor único estatisticamente significativo no modelo combinado. O odds ratio do ruído do corredor foi 0.88, com um intervalo de confiança de 95% de 0.54 a 1.42, e o odds ratio do ruído de outro quarto foi 1.36, com um intervalo de 0.87 a 2.12. Por isso, um hotel deve apresentar tanto a frequência de reclamações quanto os resultados multivariados, sem chamar toda reclamação comum de fator independente.

Nem todo recurso do quarto previu o sono: tamanho do quarto e banheira não tiveram relação neste estudo

Os pesquisadores testaram uma lista mais ampla de 26 atributos hoteleiros. Eles relataram que apenas "quarto pequeno demais" e "ausência de banheira" não estavam relacionados à satisfação com o sono na análise de atributos individuais. Isso não significa que o tamanho do quarto ou uma banheira nunca importem para nenhum hóspede; significa que este estudo não encontrou uma relação estatisticamente significativa nesta amostra e neste modelo.

Esse limite impede que o artigo se transforme em uma lista genérica de comodidades. Um recurso pode ser desejável, memorável ou valioso para um segmento específico sem ser um preditor significativo da satisfação com o sono. Os operadores devem relacionar cada recurso ao resultado que ele deveria afetar: sono, satisfação geral, intenção de retornar, gastos adicionais ou um segmento específico de hóspedes.

O sono não diferiu entre viajantes a negócios e a lazer na amostra de 609 pessoas

O estudo comparou a satisfação com o sono entre viajantes a negócios e a lazer e não encontrou diferença significativa. A amostra foi recrutada intencionalmente para ser aproximadamente metade de negócios e metade de lazer, então a comparação é mais útil do que a suposição sem suporte de que viajantes a negócios necessariamente dormem pior ou que viajantes a lazer se importam mais com conforto.

O resultado não prova que o objetivo da viagem nunca altera o sono em hotéis. Ele se aplica a esta amostra transversal dos Estados Unidos e às medidas do estudo. Uma propriedade ainda deve segmentar suas reclamações relacionadas ao sono por objetivo da viagem, duração da estadia, horário de chegada, localização do quarto e canal de reserva se tiver dados suficientes.

A pontuação de satisfação de 665 da J.D. Power oferece contexto, não um resultado de intervenção sobre o sono

A J.D. Power relata satisfação geral dos hóspedes de hotéis na América do Norte de 665 em 1.000 em 2026, 13 pontos acima do ano anterior. Também relata melhorias em valor pelo preço pago, alimentos e bebidas e instalações hoteleiras. Essas são medidas amplas da experiência no hotel, não estimativas do efeito de roupas de cama ou reparos de ruído sobre a satisfação.

As duas fontes funcionam juntas quando seus papéis permanecem distintos. O estudo da J.D. Power fornece um benchmark atual de satisfação em hotéis de marca. O estudo sobre sono fornece associações no nível do quarto a partir de 609 viajantes. Nenhuma das fontes prova que uma intervenção específica aumentará receita, reservas repetidas ou uma determinada pontuação de satisfação.

O painel mais útil de conforto do quarto conecta exposição, reclamação, intervenção e resultado

Para cada quarto ou tipo de quarto, acompanhe falhas na inspeção da roupa de cama, idade de troca dos travesseiros, reclamações sobre roupa de cama, chamados de ruído de HVAC, reclamações de ruído externo, do corredor ou do quarto vizinho, mudanças de quarto, recuperação do serviço, comentários sobre sono após a estadia e satisfação geral. Mantenha visíveis o número de noites ocupadas e o número de respostas à pesquisa para cada taxa.

Use os odds ratios do estudo para identificar hipóteses, não para fabricar uma previsão local. Compare a propriedade antes e depois de uma intervenção definida com os mesmos tipos de quarto, estação, segmentos de hóspedes e pergunta da pesquisa. Informe se a mudança é uma associação observada, um resultado antes e depois ou um teste experimental. Esse é o padrão de evidência que transforma a pesquisa sobre sono em um artigo operacional útil para hotéis.

Fontes