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10 estatísticas sobre os canais de reserva de hotéis que todo proprietário deve conhecer em 2026

Uma reserva de hotel através de um canal não é um acontecimento único. Um viajante pode descobrir um hotel numa agência de viagens online (OTA), comparar o próprio site do hotel, reservar diretamente, cancelar mais tarde e regressar através de outro canal. As estatísticas úteis descrevem, por isso, a fase da viagem e a população por trás de cada valor.

Analisámos o Changing Traveller Report 2026 da SiteMinder, a análise da SiteMinder sobre reservas diretas, o J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study e a página pública de dados da CoStar com STR. A SiteMinder afirma que o seu relatório de viajantes inquiriu 12.000 viajantes em 14 países, incluindo os Estados Unidos. O estudo norte-americano da J.D. Power abrange 44.787 hóspedes de hotéis de marca, 104 marcas e nove segmentos hoteleiros. As fontes não fornecem uma única tabela global ou norte-americana comparável de todas as reservas de hotel por canal, pelo que este artigo não inventa uma.

Os números abaixo são uma referência baseada nas fontes para proprietários de hotéis, operadores e autores do setor hoteleiro. A quota de descoberta não é a quota de reservas, uma reserva direta depois de uma pesquisa numa OTA não é uma reserva OTA e a comparação típica de comissões ou cancelamentos de um fornecedor não é uma referência contratual universal. As fontes originais e os seus tipos estão listados no final.

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A tabela mantém separadas as medidas de descoberta, reserva, cancelamento e atividade comercial. "Todos os viajantes inquiridos" refere-se ao relatório de viajantes da SiteMinder, salvo indicação de outra população. "Não indicado" significa que a fonte referida não publica essa medida. Os valores de IA da J.D. Power utilizam um denominador mais restrito: hóspedes que usaram ferramentas de IA para pesquisar hotéis.

Fase Canal Valor População Geografia Denominador Tipo de fonte Implicação comercial
Início da pesquisa de hotel OTA 26% começarão a pesquisa de hotéis numa OTA, contra 18% 12.000 viajantes 14 países, incluindo os EUA Todos os respondentes do relatório da SiteMinder Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 As OTA são uma superfície importante de descoberta; não leia isto como 26% das reservas
Início da pesquisa de hotel Motor de pesquisa 21%, contra 36% 12.000 viajantes 14 países Todos os respondentes do relatório da SiteMinder Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 Acompanhe separadamente a visibilidade na pesquisa e a visibilidade nas listagens das OTA
Início da pesquisa de hotel Recomendação pessoal 14%, contra 7% 12.000 viajantes 14 países Todos os respondentes do relatório da SiteMinder Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 Avaliações, recomendações e estadias partilháveis podem influenciar a descoberta antes de um site de reservas
Início da pesquisa de hotel Marca hoteleira conhecida 7%, contra 3% 12.000 viajantes 14 países Todos os respondentes do relatório da SiteMinder Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 A procura pela marca pode contornar os canais genéricos de descoberta
Pesquisa iniciada numa OTA até à reserva direta Hotel diretamente 18% acabam por reservar diretamente, mais 3,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior 12.000 viajantes 14 países Viajantes que começam a pesquisa numa OTA Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 A descoberta numa OTA e a conversão direta podem funcionar em conjunto
Reserva de hotel Hotel diretamente 40% nos EUA, contra 36%; média global de 28% Relatório de viajantes da SiteMinder EUA em comparação com o mundo Viajantes que declararam reservar diretamente Guia da SiteMinder sobre reservas diretas que cita o seu relatório de viajantes Compare a geografia e a definição do inquérito antes de estabelecer um objetivo de quota direta
Cancelamento da reserva Hotel diretamente 10,6% Análise do guia da SiteMinder Não indicado na página Reservas diretas na comparação citada Guia da SiteMinder para operadores Utilize como comparação comunicada pela fonte, não como referência universal de cancelamento
Cancelamento da reserva OTA 21,8% Análise do guia da SiteMinder Não indicado na página Reservas OTA na comparação citada Guia da SiteMinder para operadores Modele o custo de cancelamento por canal e política, não apenas o número bruto de reservas
Custo da reserva OTA Normalmente, comissão de 15%-25% por reserva Orientação para operadores hoteleiros Não é uma geografia de inquérito Reserva OTA dentro do intervalo típico do guia Guia da SiteMinder para operadores Calcule a receita líquida depois da comissão, pagamentos, marketing e serviço
Pesquisa de hotéis com IA Ferramentas de IA 4% começam a pesquisa com IA, contra 1%; 80% querem capacidades com IA e 44% querem monitorização de preços ou alertas 12.000 viajantes 14 países Todos os respondentes do relatório da SiteMinder para os valores de descoberta e preferências Inquérito de viajantes SiteMinder 2026 Trate a IA como uma camada emergente de descoberta e conversão, ainda não como o ponto de partida dominante
Utilizadores de IA para pesquisar hotéis Gen Y e Gen Z Gen Y 49%; Gen Z 23% dos utilizadores que pesquisam com IA 44.787 hóspedes de hotéis de marca América do Norte Hóspedes do estudo da J.D. Power que usam IA para pesquisar hotéis Estudo da J.D. Power 2026 sobre hóspedes de marca Não some os valores para estimar a adoção de IA; eles descrevem a composição etária do grupo de utilizadores de IA

As OTA tornaram-se o principal ponto de partida para a pesquisa de hotéis, com 26%

A SiteMinder indica que 26% dos viajantes inquiridos começarão a pesquisar hotéis numa OTA em 2026, contra 18% no ano anterior. No mesmo relatório, os motores de pesquisa descem para 21% como ponto de partida, contra 36%. É uma mudança importante no local onde um hotel precisa de ser visível primeiro.

O valor descreve o primeiro local de pesquisa, não o canal que recebe a reserva. Um viajante que começa no Booking.com pode ainda visitar o site do hotel, comparar o preço direto, telefonar para a propriedade ou reservar através de uma conta de fidelização. O KPI prático não é, portanto, simplesmente a quota das OTA. É o percurso desde a primeira descoberta até ao quarto reservado, incluindo o canal que acaba por captar a reserva.

Os motores de pesquisa caíram de 36% para 21%, pelo que descoberta e conversão devem ser comunicadas separadamente

A descida de 15 pontos percentuais dos motores de pesquisa como ponto de partida é uma das maiores mudanças no relatório da SiteMinder. Não significa que o tráfego de pesquisa tenha desaparecido. Significa que diminuiu a percentagem de viajantes que indicam um motor de pesquisa como primeiro passo, enquanto as OTA, o passa-palavra, as marcas conhecidas e a IA ganham terreno.

Os relatórios hoteleiros devem manter separados pelo menos três campos: primeira fonte de pesquisa, última fonte de comparação e fonte da reserva. Sem esses campos, uma OTA pode parecer ter ganho uma reserva que apenas introduziu, enquanto o site direto pode parecer ter adquirido uma reserva sem mostrar que outro canal criou a procura inicial.

18% dos que começam numa OTA acabam por reservar diretamente, mais 3,3 pontos percentuais

A SiteMinder indica que 18% dos viajantes que começam a pesquisa numa OTA acabam por reservar diretamente com o hotel. A taxa aumentou 3,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Esta é a evidência mais forte nas fontes indicadas de que a descoberta numa OTA e a reserva direta não são percursos mutuamente exclusivos.

O denominador são os viajantes que começam numa OTA, não todos os viajantes nem todas as reservas de hotel. O valor deve, por isso, ser escrito como uma estatística do percurso OTA para direto. Não é prova de que 18% das reservas OTA se convertam em reservas diretas e não deve ser utilizado para calcular a quota de reservas diretas de um hotel sem dados de reservas ao nível da propriedade.

A SiteMinder indica reservas diretas de 40% nos EUA contra uma média global de 28%

O guia da SiteMinder sobre reservas diretas, que cita a sua investigação de viajantes de 2026, indica que 40% dos viajantes norte-americanos reservam diretamente e que a média global é de 28%. A comparação é útil porque mostra por que razão um único objetivo global de reservas diretas pode induzir em erro um proprietário num mercado específico.

A página não apresenta este valor como uma tabela de quota de mercado de um sistema de gestão de propriedades ou de um sistema central de reservas com um denominador comum de inventário hoteleiro. É um valor da investigação de viajantes da SiteMinder. Utilize-o como referência direcional do consumidor, mantenha separadas as populações norte-americana e global e compare-o com a quota direta do próprio hotel por tipo de propriedade, mercado, época e janela de reserva.

O passa-palavra duplicou para 14%, enquanto as marcas hoteleiras conhecidas subiram para 7%

A SiteMinder indica que as recomendações de amigos e familiares duplicaram de 7% para 14% como ponto de partida da pesquisa de hotéis. O mesmo comunicado indica que as marcas hoteleiras conhecidas aumentaram de 3% para 7%. São canais de descoberta que podem levar um viajante a uma relação direta antes de uma OTA se tornar a superfície final de reserva.

A implicação comercial é que um hotel deve acompanhar a procura gerada por referências e pela marca juntamente com a pesquisa paga e a visibilidade nas OTA. Um hóspede que chega através de uma recomendação pode ainda comparar preços noutros locais, mas o sinal de confiança original é diferente da impressão de uma listagem genérica. O relatório não publica um valor universal de receita para um início por passa-palavra ou por marca conhecida, pelo que esse valor deve ser medido localmente através de etiquetas de origem e inquéritos após a reserva.

A IA inicia apenas 4% da pesquisa de hotéis, mas 80% dos viajantes querem capacidades com IA

A SiteMinder indica que a IA atingiu 4% como ponto de partida da descoberta de hotéis em 2026, contra 1% no ano anterior. O mesmo relatório afirma que 80% dos viajantes querem capacidades com IA no percurso de reserva, com a monitorização de preços e os alertas no topo da lista de desejos, com 44%. São duas medidas diferentes: o comportamento atual de descoberta e uma capacidade de produto desejada.

A distinção é importante para as decisões de investimento. Um hotel não deve afirmar que a IA já gera 80% das reservas, porque 80% é uma preferência declarada por capacidades. É melhor utilizá-la como sinal para tornar tarifas, políticas, detalhes dos quartos, comodidades e localização fáceis de compreender para viajantes e sistemas de IA, medindo separadamente as visitas e reservas efetivamente encaminhadas pela IA.

Entre os utilizadores de IA para pesquisa da J.D. Power, a Gen Y representa 49% e a Gen Z 23%

O J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study indica que, entre os hóspedes de hotéis que utilizam ferramentas de IA para pesquisar hotéis, a Gen Y representa 49% dos utilizadores de IA e a Gen Z 23%. A J.D. Power define Gen Y como as pessoas nascidas entre 1977 e 1994 e Gen Z como as nascidas entre 1995 e 2008.

O denominador é a parte essencial desta conclusão. Os valores de 49% e 23% descrevem a composição etária dos hóspedes que utilizam IA para pesquisar; não mostram que 49% de todos os hóspedes de hotéis são utilizadores de IA da Gen Y ou que 72% de todos os hóspedes usam IA. O estudo abrange 44.787 hóspedes de hotéis de marca na América do Norte, mas a publicação pública não fornece o número total de utilizadores de IA para pesquisa nem uma taxa de conversão em reserva para esse grupo.

A SiteMinder coloca as comissões típicas das OTA em 15%-25%, mas o intervalo não é uma referência universal do custo líquido

O guia da SiteMinder sobre reservas diretas afirma que as comissões das OTA costumam situar-se entre 15% e 25% por reserva. É comercialmente importante porque duas reservas com o mesmo preço de quarto podem gerar receitas líquidas diferentes depois dos custos de distribuição. É também um intervalo de um guia de fornecedor, não uma condição contratual universal nem um inquérito original sobre comissões de todo o mercado.

Os proprietários devem comparar os canais com base na contribuição líquida, não apenas na comissão. O cálculo deve incluir receita do quarto, comissão, processamento de pagamentos, custos de marketing ou metapesquisa, custos de cancelamento e não comparência, tempo de serviço ao cliente, valor da fidelização e se o hotel recebe dados úteis de contacto e preferências dos hóspedes. Uma reserva direta pode ter um custo de distribuição inferior e ainda assim perder valor se o percurso de reserva converter mal ou se o custo de aquisição do hóspede estiver oculto noutro local.

A SiteMinder indica cancelamentos de 10,6% nas reservas diretas contra 21,8% nas reservas OTA

O guia da SiteMinder indica uma taxa de cancelamento de 10,6% para reservas diretas em comparação com 21,8% para reservas OTA. A comparação aponta para uma questão importante da economia dos canais: reservas brutas não são o mesmo que quartos onde os hóspedes chegam e geram receita.

A página pública não fornece o denominador completo, a combinação de mercados, a janela de reserva, a combinação de tarifas, a política de cancelamento ou a amostra de propriedades por trás dos dois valores. Estes devem, por isso, ser publicados como comparação comunicada pela SiteMinder, não como referência hoteleira universal. Uma propriedade pode utilizar a ideia de forma mais rigorosa calculando, por canal, as taxas de cancelamento, não comparência, revenda e recuperação do serviço com o mesmo período e as mesmas definições da política tarifária.

Um painel útil de canais hoteleiros liga descoberta, reserva, cancelamento e regresso do hóspede

As fontes indicadas apoiam um modelo de canal em sete fases: descoberta, pesquisa, comparação, reserva, pagamento, cancelamento ou chegada e reserva repetida. A tabela deve registar a primeira fonte de pesquisa, a última fonte de comparação, o canal de reserva, o mercado, o segmento da propriedade, a janela de reserva, o plano tarifário, a política de cancelamento e a receita líquida. Deve também mostrar se o hóspede regressou através do mesmo canal ou passou da descoberta numa OTA para uma reserva direta repetida.

Nenhuma percentagem única entre direto e OTA consegue responder a todas estas perguntas. O relatório da SiteMinder é um inquérito a 12.000 pessoas em 14 países. O seu valor de 26% para descoberta numa OTA não é uma quota de reservas, e o valor de 18% de OTA para direto tem como denominador os viajantes que começam numa OTA. As percentagens de IA da J.D. Power utilizam hóspedes de hotéis de marca na América do Norte que usam IA para pesquisar. A página pública da CoStar com STR descreve uma amostra de referência recolhida diretamente de 94.000 hotéis e 12 milhões de quartos, mas a página consultada não publica a combinação de reservas diretas e OTA.

Para um artigo ou painel ao nível da propriedade, o resultado mais claro é uma tabela do percurso do canal com uma linha por reserva e campos de atribuição separados. Isto preserva a conclusão interessante da investigação: um hotel pode depender de uma OTA para a descoberta e ainda assim conquistar diretamente a reserva e a relação repetida.

Fontes