MelloJam Abrir o leitor

10 estatísticas sobre as comodidades do hotel que todo proprietário deve acompanhar em 2026

As decisões sobre as comodidades de um hotel são muitas vezes discutidas como uma lista de funcionalidades: televisores inteligentes, ginásios, estações de água filtrada, limpeza, almofadas e assim por diante. A investigação útil é mais precisa. Distingue o que um hotel oferece, o que os hóspedes utilizam, o que dizem precisar e o que está associado à satisfação.

Analisámos o estudo público J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study e um estudo revisto por pares sobre o sono em hotéis e a satisfação geral. A publicação da J.D. Power abrange 44.787 hóspedes de hotéis de marca, 104 marcas e nove segmentos hoteleiros, com base em estadias nos 30 dias anteriores entre maio de 2025 e maio de 2026. O estudo do sono abrange 609 viajantes frequentes em negócios e lazer nos Estados Unidos que tinham ficado num hotel nos 30 dias anteriores.

Os números abaixo são uma referência baseada nas fontes para proprietários de hotéis, operadores e autores do setor hoteleiro. Não são uma classificação universal de todas as comodidades. Disponibilidade não é procura, uma necessidade declarada não é utilização e uma associação não prova que uma comodidade tenha causado uma alteração na satisfação. As fontes originais e as respetivas datas estão listadas no final.

Voltar às estatísticas de hotéis

A tabela comparativa mantém separadas as diferentes medidas da investigação. "Não indicado" significa que a fonte mencionada não publica essa medida. No estudo do sono, exposição comunicada significa que o hóspede disse que o atributo era pelo menos ligeiramente incómodo. OR significa odds ratio. O estudo do sono recodificou os seus resultados de satisfação para que valores mais elevados representassem uma queixa maior; para facilitar a leitura, a tabela descreve esses resultados como sono fraco ou menor satisfação.

Comodidade ou fator do quarto Disponibilidade Utilização ou exposição comunicada Necessidade declarada Associação com a satisfação Segmento de hóspedes Carga operacional a acompanhar Fonte
Televisores inteligentes com streaming 74% dos quartos de hotel; +2 pontos percentuais em relação ao ano anterior 62% de utilização pelos hóspedes; +2 pontos percentuais em relação ao ano anterior Não indicado Parte da dimensão tecnologia e conectividade; não existe uma estimativa causal pública ao nível da comodidade 44.787 hóspedes de hotéis de marca, 104 marcas, nove segmentos; estadias maio de 2025-maio de 2026 Hardware, rede, software, licenças e apoio aos hóspedes Estudo da J.D. Power 2026
Limpeza diária Não indicado Não indicado 46% identificaram-na como algo que "têm de ter" Não existe uma estimativa pública ao nível da comodidade Mesma população do estudo da J.D. Power Pessoal, planeamento, tempo de preparação dos quartos e consistência do serviço Estudo da J.D. Power 2026
Estações de água filtrada Não indicado Não indicado 30% identificaram-nas como algo que "têm de ter" A satisfação com as instalações do hotel aumentou 14 pontos no total; não é uma estimativa causal para as estações de água Mesma população do estudo da J.D. Power Instalação, filtragem, limpeza, abastecimento e controlo Estudo da J.D. Power 2026
Ginásios Não indicado Não indicado 21% identificaram-nos como algo que "têm de ter" A satisfação com as instalações do hotel aumentou 14 pontos no total; não é uma estimativa causal para os ginásios Mesma população do estudo da J.D. Power Espaço, equipamento, manutenção, segurança e limpeza Estudo da J.D. Power 2026
Comida e bebidas Não indicado Não indicado Não indicado A satisfação com comida e bebidas aumentou 14 pontos no total; é um resultado de uma dimensão, não uma estimativa causal para uma comodidade específica Mesma população do estudo da J.D. Power Pessoal, inventário, desperdício, horários de serviço e conformidade Estudo da J.D. Power 2026
Almofadas desconfortáveis Não aplicável 58,8% indicaram que o problema era pelo menos ligeiramente incómodo Não medido como comodidade que se "tem de ter" Sono fraco OR 2,92 no modelo de atributo único; OR 2,49 como preditor independente; menor satisfação geral OR 3,29 609 viajantes frequentes em negócios e lazer nos EUA Substituição de almofadas, lavandaria, níveis de stock e inspeção dos quartos Estudo do sono de Robbins et al.
Roupa de cama desconfortável Não aplicável 46,3% indicaram que o problema era pelo menos ligeiramente incómodo Não medido como comodidade que se "tem de ter" Sono fraco OR 2,47 no modelo de atributo único; OR 2,63 como preditor independente; menor satisfação geral OR 5,06 Mesma população do estudo do sono Qualidade da roupa de cama, lavandaria, substituição e inspeção Estudo do sono de Robbins et al.
Ruído do ar condicionado ou do aquecimento Não aplicável 54,2% indicaram que o problema era pelo menos ligeiramente incómodo Não medido como comodidade que se "tem de ter" Sono fraco OR 2,03 no modelo de atributo único; OR 1,57 como preditor independente; menor satisfação geral OR 3,06 Mesma população do estudo do sono Manutenção preventiva, atribuição de quartos, mitigação do ruído e substituição de equipamentos Estudo do sono de Robbins et al.
Ruído do exterior do hotel Não aplicável 51,6% indicaram que o problema era pelo menos ligeiramente incómodo Não medido como comodidade que se "tem de ter" Sono fraco OR 2,37 no modelo de atributo único; OR 2,23 como preditor independente; menor satisfação geral OR 3,74 Mesma população do estudo do sono Mitigação em janelas e fachada, atribuição de quartos e procedimentos para responder ao ruído Estudo do sono de Robbins et al.

Os televisores inteligentes estão disponíveis em 74% dos quartos, mas apenas 62% dos hóspedes os utilizam

O estudo da J.D. Power de 2026 indica televisores inteligentes em 74% dos quartos de hotel e uma utilização de 62% pelos hóspedes. Ambas as medidas aumentaram 2 pontos percentuais em relação ao ano anterior. A conclusão importante não é apenas que os televisores com streaming são comuns. É que um hotel pode agora medir a diferença entre instalar uma funcionalidade e conseguir que os hóspedes a utilizem.

As duas percentagens devem permanecer separadas em qualquer artigo ou painel sobre comodidades hoteleiras. A disponibilidade descreve a oferta do quarto ou da propriedade. A utilização descreve o comportamento dos hóspedes no estudo. A publicação pública não fornece um retorno económico ao nível do quarto, um aumento da satisfação causado pelos televisores inteligentes ou uma repartição da utilização por segmento hoteleiro. Essas afirmações não devem ser inventadas a partir dos números 74% e 62%.

A limpeza diária é a comodidade mais frequentemente identificada como algo que se "tem de ter" na comparação pública

Entre as três comodidades mencionadas na publicação da J.D. Power, 46% dos hóspedes identificam a limpeza diária como algo que se "tem de ter". É mais do que os 30% das estações de água filtrada e os 21% dos ginásios. Isto dá aos operadores um sinal claro de preferência: o serviço que afeta repetidamente o próprio quarto é considerado essencial com mais frequência do que as duas comodidades físicas desta comparação.

Os 46% não são uma taxa de utilização da limpeza, uma recomendação de pessoal ou uma afirmação de que a limpeza diária aumenta a satisfação num determinado número de pontos. A fonte não publica essas medidas no comunicado. A utilização prática é colocar a limpeza diária no mesmo quadro de acompanhamento que a capacidade de pessoal, o tempo de preparação dos quartos, o segmento de hóspedes e a percentagem de hóspedes que realmente solicita ou utiliza o serviço.

As estações de água filtrada são importantes para 30% dos hóspedes, enquanto os ginásios são importantes para 21%

A J.D. Power indica que 30% dos hóspedes identificam as estações de água filtrada como comodidades que se "têm de ter", em comparação com 21% para os ginásios. A diferença de nove pontos percentuais é útil porque evita um erro comum de planeamento: presumir que uma comodidade maior e mais visível tem automaticamente uma importância declarada maior.

Nenhuma das percentagens indica ao proprietário quantos hóspedes utilizam a comodidade, com que frequência o fazem ou se o investimento melhora a satisfação. Uma estação de água exige um modelo operacional diferente do de um ginásio, por isso a comparação útil do artigo não escolhe um vencedor universal. É um convite para comparar a necessidade declarada com a utilização local, o custo de instalação, a limpeza, a manutenção e os segmentos de hóspedes que geram as reservas da propriedade.

A satisfação hoteleira geral subiu para 665 em 1.000, mas a publicação não prova que as comodidades foram a causa

A satisfação geral dos hóspedes de hotel no estudo da J.D. Power aumentou 13 pontos em relação ao ano anterior, para 665 em 1.000. Os maiores aumentos por dimensão mencionados foram o valor face ao preço pago, com +18 pontos, comida e bebidas, com +14, e instalações do hotel, com +14. A J.D. Power também afirma que a satisfação melhorou nas sete dimensões que mede: check-in e check-out, conectividade do hotel, instalações do hotel, comida e bebidas, quarto, serviço do pessoal e valor face ao preço pago.

Os resultados mostram que a experiência dos hóspedes melhorou em todo o estudo, mas não estabelecem que uma comodidade específica tenha causado a melhoria. A publicação não fornece uma estimativa causal para televisores inteligentes, limpeza, água filtrada ou ginásios. Um artigo cuidadoso deve apresentar os aumentos das dimensões como contexto e classificá-los como medidas agregadas de satisfação, não como afirmações de retorno do investimento para uma única comodidade.

Um estudo com 609 viajantes frequentes encontrou uma associação forte entre satisfação com o sono e satisfação geral com o hotel

O estudo revisto por pares de Robbins e colegas inquiriu 609 viajantes frequentes em negócios e lazer nos Estados Unidos. Os participantes eram adultos que tinham ficado num hotel nos 30 dias anteriores. A amostra foi recrutada com quotas geográficas e estava aproximadamente dividida entre viajantes de negócios e de lazer. Cerca de 50% classificou o sono no hotel como muito bom ou excelente, enquanto cerca de 32% escolheu nem bom nem mau.

Depois de ajustar para idade, sexo e estado civil ou relacional, o estudo comunicou uma odds ratio de 3,48, com um intervalo de confiança de 95% entre 2,86 e 4,23, para a relação entre satisfação com o sono e satisfação geral com o hotel. Trata-se de uma associação transversal, não de uma prova de que uma comodidade tenha causado a avaliação do hóspede. Ainda assim, o sono é uma perspetiva operacional especialmente útil: a roupa de cama e o ruído do quarto podem ser medidos como condições concretas do quarto, em vez de serem discutidos como fatores vagos de conforto.

Almofadas desconfortáveis foram referidas por 58,8% dos viajantes e tiveram uma odds ratio de 2,92 para sono fraco

No estudo do sono, 58,8% dos inquiridos disseram que as almofadas desconfortáveis tinham sido pelo menos ligeiramente incómodas durante a estadia mais recente. No modelo ajustado de atributo único, as almofadas desconfortáveis estavam associadas a sono fraco com uma odds ratio de 2,92 e um intervalo de confiança de 95% entre 2,13 e 4,00. Quando os investigadores introduziram em conjunto os atributos relacionados com o sono, as almofadas desconfortáveis continuaram a ser um preditor independente, com uma odds ratio de 2,49.

O estudo também apresenta uma odds ratio de 3,29 para a relação entre almofadas desconfortáveis e menor satisfação geral com o hotel, num modelo ajustado para a satisfação com o sono. Estes não são percentuais de hóspedes insatisfeitos e não significam que a substituição das almofadas produza um aumento de satisfação de 3,29 vezes. Identificam as almofadas como um problema mensurável da qualidade do quarto, que pode ser acompanhado através de inspeções, ciclos de substituição, reclamações dos hóspedes e feedback após a estadia.

Roupa de cama desconfortável afetou 46,3% dos viajantes e apresentou a maior associação indicada com menor satisfação

Dos 609 viajantes, 46,3% indicaram que a roupa de cama desconfortável tinha sido pelo menos ligeiramente incómoda. O modelo de atributo único associou roupa de cama desconfortável a sono fraco com uma odds ratio de 2,47, enquanto o modelo combinado a identificou como um preditor independente com uma odds ratio de 2,63 e um intervalo de confiança de 95% entre 1,46 e 4,75.

Entre os fatores do quarto apresentados na tabela do estudo sobre satisfação geral, a roupa de cama desconfortável teve a maior associação indicada com menor satisfação hoteleira: uma odds ratio de 5,06, com um intervalo de confiança de 95% entre 3,45 e 7,43. O resultado é observacional e deve ser apresentado como uma associação. Para os operadores, as medidas acionáveis são a qualidade da roupa de cama, os resultados da lavandaria, a idade no momento da substituição, as falhas nas inspeções e a concentração de reclamações por tipo de quarto ou fornecedor.

O ruído é frequente, mas o modelo combinado destacou o ruído do HVAC e o ruído exterior

O estudo do sono constatou que 54,2% dos viajantes indicaram que o som do ar condicionado ou do aquecimento era pelo menos ligeiramente incómodo, e que 51,6% indicaram ruído do exterior do hotel. No modelo combinado, o som do HVAC ou do aquecimento continuou a ser um preditor independente de sono fraco, com uma odds ratio de 1,57, enquanto o ruído exterior continuou a ser um preditor independente com 2,23. As odds ratio correspondentes no modelo de atributo único foram 2,03 e 2,37.

O ruído do corredor e de outro quarto foi comunicado com frequência ainda maior, 54,8% em cada caso. Essas fontes de ruído estavam individualmente relacionadas com sono fraco, mas não continuaram a ser preditores independentes no modelo combinado do estudo. A distinção é importante: uma propriedade não deve apenas contar reclamações de ruído. Deve identificar a fonte e comparar o ruído recorrente do HVAC e do exterior com as reclamações sobre corredores e quartos adjacentes antes de escolher manutenção, atribuição de quartos, intervenções acústicas ou medidas na envolvente do edifício.

As escolhas de comodidades inserem-se numa estrutura de custos hoteleira em que a carga operacional é importante

O relatório 2026 State of the Industry da American Hotel and Lodging Association prevê que os salários e benefícios do setor hoteleiro se aproximem dos 131 mil milhões de dólares em 2026. Também descreve o lucro operacional bruto por quarto disponível em cerca de 90% dos níveis de 2019, porque as despesas operacionais continuam elevadas. Estes números dão contexto ao setor hoteleiro, não são um custo que possa ser atribuído a uma comodidade específica.

Esse contexto muda a forma como um proprietário deve ler as estatísticas de preferência. Uma necessidade declarada de 46% para limpeza diária não responde se a propriedade consegue oferecê-la de forma rentável com o pessoal atual. Uma necessidade declarada de 21% para um ginásio não inclui o custo do espaço, equipamento, verificações de segurança, limpeza e manutenção. Um artigo útil sobre comodidades deve, portanto, associar cada sinal dos hóspedes à carga que a propriedade tem de suportar para o fornecer de forma consistente.

O quadro de acompanhamento mais útil das comodidades hoteleiras separa seis perguntas diferentes

A investigação pública apoia um quadro com seis campos separados: disponibilidade, utilização ou exposição comunicada, necessidade declarada, associação com a satisfação, segmento de hóspedes e carga operacional. O estudo da J.D. Power foi concebido para comparar marcas hoteleiras entre segmentos e medir sete dimensões mais amplas da experiência dos hóspedes. O estudo do sono mostra porque é que as condições ao nível do quarto precisam de medidas próprias, em vez de ficarem escondidas numa pontuação geral do quarto.

Para cada comodidade ou condição do quarto, um proprietário pode registar se está presente, se os hóspedes a utilizam ou dizem ser afetados por ela, se a consideram essencial e se os dados de satisfação da propriedade variam com ela. Depois, a propriedade deve acrescentar segmento, tipo de quarto, custo, pessoal, manutenção e dados de recuperação do serviço. Assim, uma funcionalidade muito utilizada mas de baixo valor fica distinta de uma funcionalidade raramente utilizada que evita um problema grave de sono.

A investigação também define um limite para a publicação. Utilize os números da J.D. Power de 74%, 62%, 46%, 30%, 21% e 665 pontos exatamente como foram comunicados. Utilize a amostra de 609 pessoas, as percentagens de exposição, as odds ratio e os intervalos de confiança do estudo do sono exatamente como foram comunicados. Não transforme nenhum deles numa afirmação sobre procura hoteleira universal, receitas garantidas ou retorno causal do investimento.

Fontes