19 statistiques sur les visites et la demande des clients des spas que tout propriétaire devrait connaître avant de planifier sa croissance

Nous avons lu la publication Big Five 2026 de l'ISPA, le Consumer Snapshot 2025 de l'ISPA, le rapport de référence 2026 de Zenoti sur les spas et son analyse des tendances des spas, ainsi que les recherches du Global Wellness Institute sur le tourisme de bien-être. L'objectif était d'extraire les chiffres de demande qui aident un propriétaire de spa à décider qui servir, quand les clients sont susceptibles de venir et quelles parties du parcours client méritent de l'attention.

Les sources ne mesurent pas la même chose. L'ISPA rapporte les visites du secteur américain et interroge les consommateurs. Zenoti rapporte la croissance des visites et le comportement de réservation d'entreprises nord-américaines anonymisées sur sa plateforme. Le GWI mesure le tourisme de bien-être dans l'ensemble de l'économie du voyage, pas les rendez-vous de spa. C'est la séparation des dénominateurs qui rend ces statistiques utiles.

Cet article indique également ce que les sources publiques ne fournissent pas: un taux universel de première visite, de visite répétée ou de mix de demande par soin. Ces chiffres doivent figurer dans un tableau de bord local de la demande, plutôt que d'être inventés à partir d'une définition plus large des personnes fréquentant les spas.

Retour aux statistiques des spas

Les spas américains ont enregistré 191 millions de visites en 2025

L'ISPA a rapporté 191 millions de visites de spas aux États-Unis en 2025, soit une hausse de 1,8% par rapport à l'année précédente. La même publication faisait état de 22 060 établissements de spa, de 23,5 milliards de dollars de revenus pour le secteur, de 123,10 dollars de revenus par visite et de 376 900 personnes employées en janvier 2026.

Le chiffre de 191 millions est la référence publique la plus solide pour la demande totale de spas aux États-Unis dans l'ensemble de sources examiné. Il compte les visites du secteur, et non les personnes uniques. Une même personne peut représenter plusieurs visites, ce chiffre ne doit donc pas être présenté comme le nombre d'Américains ayant fréquenté un spa.

Le revenu par visite a atteint 123,10 dollars tandis que les visites progressaient de 1,8%

L'ISPA a indiqué que le revenu par visite de spa avait augmenté de 2,3% pour atteindre 123,10 dollars en 2025, tandis que le revenu total augmentait de 4,2% et les visites de 1,8%. Le nombre d'établissements a progressé de 0,4% pour atteindre 22 060. Ces chiffres montrent une catégorie qui a généré davantage de revenus par visite alors que la demande totale progressait également.

La mesure nationale du revenu par visite ne révèle pas si l'évolution vient de prix plus élevés, de soins plus longs, du mix de services, du commerce de détail, des forfaits ou des pourboires. Un spa local doit utiliser ce chiffre comme contexte de catégorie et ses propres données de caisse pour expliquer les facteurs qui déterminent la valeur client.

L'étude de consommateurs de l'ISPA définissait une personne fréquentant un spa comme une personne ayant effectué une visite au cours des 12 derniers mois

Le Consumer Snapshot 2025 de l'ISPA définissait une personne fréquentant un spa comme une personne ayant visité ou fréquenté un spa au moins une fois au cours des 12 mois précédents. L'enquête en ligne comprenait 1 000 répondants américains largement représentatifs de la population selon l'âge, le sexe, la région et l'origine ethnique. Le travail de terrain s'est déroulé du 9 au 20 décembre 2024.

Cette définition est une règle de qualification, pas une statistique de fréquence. Elle ne dit pas si la personne est venue une fois, chaque mois ou chaque semaine. Elle signifie également que les résultats sur les personnes fréquentant ou non les spas ne doivent pas être lus comme un taux de visites répétées ou comme une part de marché de toutes les visites de spas.

85% des personnes fréquentant un spa considéraient les visites comme de l'auto-soin

Dans l'étude de consommateurs de l'ISPA, 85% des personnes fréquentant un spa ont déclaré considérer les visites comme de l'auto-soin. C'est un enseignement de positionnement, pas l'affirmation que chaque client veut le même soin. Il indique à un propriétaire que le motif de la visite peut être présenté comme une routine personnelle continue et non uniquement comme un achat de luxe occasionnel.

La conséquence pratique consiste à demander ce que le client essaie de maintenir ou de rétablir. Un menu, un rappel ou un message d'abonnement peut relier un soin à la récupération, au repos, aux soins de la peau ou au temps personnel sans supposer qu'une promesse générale convient à tous.

Près des deux tiers des personnes fréquentant un spa citaient la réduction du stress comme motivation importante

Près des deux tiers des personnes fréquentant un spa dans l'étude de l'ISPA ont cité la réduction du stress comme motivation importante. C'est distinct du chiffre de 85% pour l'auto-soin: l'un décrit la signification plus large que les clients attribuent aux visites, tandis que l'autre identifie une raison précise de réserver.

Pour planifier la demande, la réduction du stress peut aider à expliquer l'importance de certains créneaux et formats. Un spa doit néanmoins valider le phénomène localement en comparant les soins, les horaires de réservation et les mots employés par les clients. L'enquête est un signal national de motivation, pas une prévision du nombre de massages ou de soins du visage qu'un établissement vendra.

Plus de 60% des personnes ne fréquentant pas les spas étaient ouvertes aux massages, tandis que le coût restait un obstacle

Plus de 60% des personnes ne fréquentant pas les spas interrogées par l'ISPA étaient ouvertes à l'essai de services de massage, et environ la moitié manifestait un intérêt pour les cours de fitness. La publication publique identifie également le coût comme un obstacle pour ces personnes, mais elle ne publie pas de pourcentage correspondant dans son résumé.

Cette combinaison crée une question de demande précise. Le marché peut comprendre des personnes intéressées par la catégorie mais qui ne considèrent pas l'offre actuelle comme suffisamment accessible. Un propriétaire peut tester des soins d'entrée de gamme, des forfaits de première visite, des prix en heures creuses ou une communication de valeur plus claire, mais il doit mesurer localement la conversion et la marge au lieu de supposer que l'intérêt se transforme en réservation.

Les personnes plus jeunes fréquentant les spas acceptent davantage les services assistés par la technologie

L'ISPA a rapporté des différences selon l'âge dans les attitudes envers la technologie au sein des spas, les clients plus jeunes étant davantage susceptibles d'accepter, voire de préférer, les services assistés par la technologie. La publication publique ne donne pas les pourcentages par âge. Il faut donc considérer ce résultat comme indicatif et non comme une référence numérique par âge.

L'idée reste utile pour la segmentation. Un spa peut distinguer la technologie utilisée avant la visite, comme la réservation en ligne et les rappels, de celle utilisée pendant le soin, comme le diagnostic ou les expériences guidées. Mesurez l'adoption et la satisfaction par tranche d'âge avant de modifier tout le parcours client.

Les hommes fréquentant les spas ont montré de l'intérêt pour les programmes de récompenses et les équipements gratuits

L'étude de l'ISPA a constaté que les répondants masculins manifestaient de l'intérêt pour les programmes de récompenses et pour des équipements gratuits comme les bains à remous, les hammams et les appareils de fitness. La publication n'affirme pas que ces équipements sont universellement préférés par les hommes et ne publie pas de pourcentage dans son résumé public.

L'application utile pour la demande consiste à tester l'offre plutôt qu'à réduire l'audience à un stéréotype. Suivez la réaction aux récompenses, aux offres groupées d'équipements, aux noms de soins et aux communications par segment de clientèle. Si une caractéristique augmente les visites mais réduit la marge des soins ou crée une congestion aux heures de pointe, le résultat de demande doit être lu avec la capacité et la rentabilité.

Les visites de nouveaux clients ont baissé de 11% dans les spas avec abonnement et de 8% dans les spas sans abonnement

Zenoti a rapporté que les visites de nouveaux clients avaient baissé de 11% dans les spas avec abonnement et de 8% dans les spas sans abonnement en 2025. Le rapport décrit cette baisse comme faisant partie d'une tendance plus large touchant les huit secteurs de son ensemble de données de référence. Il s'agit d'une évolution des visites, et non du nombre de nouvelles personnes uniques sur l'ensemble du marché américain.

Pour un propriétaire, ce chiffre modifie la question de la croissance. Si les nouveaux clients sont plus difficiles à acquérir, la croissance dépend davantage du retour des clients existants, de l'augmentation de la valeur réalisée par visite ou de l'atteinte de segments négligés. Un rapport local doit afficher les visites de nouveaux clients par canal, soin, moment de la journée et établissement, plutôt que de cacher la baisse dans le total des visites.

Les visites de clients existants ont baissé de 2% dans les spas avec abonnement mais augmenté de 3% dans les spas sans abonnement

Zenoti a rapporté une baisse de 2% des visites de clients existants dans les spas avec abonnement et une hausse de 3% dans les spas sans abonnement en 2025. Les résultats des deux segments évoluent en sens opposés, c'est pourquoi un seul chiffre de demande pour le secteur des spas peut masquer d'importantes différences entre les modèles économiques.

Le résultat des abonnements est particulièrement important, car les spas avec abonnement sont définis comme des entreprises dont au moins 30% des revenus proviennent des abonnements. La facturation récurrente ne garantit pas des visites récurrentes. Suivez séparément la fréquence de visite des membres et le nombre de membres inactifs par rapport aux revenus d'abonnement pour voir si le programme crée une demande active.

69% des réservations de spa quittaient le paiement sans rendez-vous futur

L'analyse des reprogrammations de Zenoti a constaté que 69% des réservations de spa n'étaient pas reprogrammées au moment du paiement. 15% l'étaient une fois et 16% deux fois ou plus. Il s'agit d'une mesure de l'étape de reprogrammation dans l'analyse des réservations de la source, et non de l'affirmation que 69% de tous les clients de spa ne reviennent jamais.

Ce chiffre compte parce que la prochaine visite dépend alors d'un rappel ultérieur, d'un message marketing, d'un appel ou de la décision du client. Un spa peut en faire une mesure locale de la demande en suivant la part des visites terminées avec un rendez-vous futur, puis en la ventilant par praticien, soin, type de client et statut d'abonnement.

Les rendez-vous reprogrammés une première fois ont été annulés à 23%, contre 2% après deux reprogrammations ou plus

Zenoti a rapporté un taux d'annulation de 23% parmi les rendez-vous pour lesquels le client avait été reprogrammé une fois. Le taux était de 9% pour les réservations qui n'avaient pas été reprogrammées et de seulement 2% pour les clients reprogrammés au moins deux fois. La première reprogrammation est donc l'étape de transition la plus risquée dans les données publiées.

Cela ne prouve pas pourquoi les annulations surviennent. Cela montre où tester un processus de confirmation, un acompte, un parcours de reprogrammation ou un suivi après le soin. Présentez l'étape et le moment ensemble, car une annulation peu après le paiement est un signal de demande différent d'une annulation plusieurs jours avant la visite.

Les taux médians de réservation en ligne étaient de 27% pour les spas avec abonnement et de 29% pour les spas sans abonnement

Zenoti a rapporté des taux médians de réservation en ligne de 27% pour les spas avec abonnement et de 29% pour les spas sans abonnement. Le 90e percentile atteignait 38% pour les spas avec abonnement et 58% pour les spas sans abonnement. Ces chiffres mesurent la source de réservation, pas la demande totale ni le nombre total de visites.

La réservation en ligne reste un indicateur utile de captation de la demande. Comparez le taux avec les réservations par téléphone, les demandes en dehors des heures d'ouverture, les sessions de réservation abandonnées et le temps nécessaire pour remplir un créneau annulé. Une part en ligne plus élevée n'a de valeur que si elle génère des visites honorées et un mix de soins sain.

Le tourisme de bien-être a atteint 893,9 milliards de dollars et 1 239,1 millions de voyages en 2024

Le Global Wellness Institute a rapporté 893,9 milliards de dollars de dépenses mondiales de tourisme de bien-être et 1 239,1 millions de voyages de bien-être en 2024. Les voyages de bien-être représentaient 8,3% de tous les voyages touristiques et 17,6% de toutes les dépenses touristiques. Les chiffres comprennent les voyages de bien-être primaires et secondaires, où le bien-être fait partie d'un voyage plus large.

C'est un contexte de demande important pour les spas de resorts, d'hôtels, de destinations et de zones touristiques, mais ce n'est pas un nombre de rendez-vous de spa. Le GWI mesure les voyages liés au maintien ou à l'amélioration du bien-être, donc le chiffre inclut les dépenses de transport, d'hébergement, de restauration, d'activités, de shopping et d'autres services.

Les voyageurs du bien-être en Amérique du Nord ont dépensé en moyenne 1 449 dollars par voyage

Le GWI a rapporté 239,3 millions de voyages de bien-être en Amérique du Nord en 2024, avec une dépense moyenne de 1 449 dollars par voyage de bien-être. Il s'agit d'une dépense par voyage dans l'ensemble de l'économie du tourisme de bien-être, et non du ticket moyen d'un soin de spa en Amérique du Nord.

La statistique est utile pour une autre question: quelle activité économique peut entourer une visite de spa lorsque le client voyage pour le bien-être ou inclut le bien-être dans un voyage plus large? Un spa de destination doit séparer les nuitées, les forfaits, les soins, la restauration et les activités locales au lieu de transformer 1 449 dollars en prix de soin.

95% des voyages de bien-être aux États-Unis étaient domestiques

Le GWI a rapporté que 95% des voyages de bien-être aux États-Unis étaient domestiques en 2024. Son tableau américain recensait 220,5 millions de voyages de bien-être et 330,2 milliards de dollars de dépenses de tourisme de bien-être. Les voyages domestiques comptent donc même pour les spas qui ne se présentent pas comme des destinations internationales.

Pour planifier la demande locale, les voyages domestiques de bien-être peuvent inclure des week-ends accessibles en voiture, des séjours dans des resorts régionaux, des nuitées à l'hôtel et des voyages où le spa n'est qu'une partie de l'itinéraire. Capturez l'origine du client, le type d'hébergement, le délai de réservation et le motif du voyage afin de distinguer la demande locale récurrente de la demande liée au voyage.

Le tourisme de bien-être comprend tout le voyage, pas seulement un soin de spa

Le GWI définit le tourisme de bien-être comme les voyages associés au maintien ou à l'amélioration du bien-être personnel. Sa mesure comprend les voyageurs internationaux et domestiques, les nuitées, l'hébergement, la restauration, les activités et excursions, le shopping, le transport dans le pays et d'autres services. Ce périmètre est volontairement beaucoup plus large que le revenu de services enregistré par un spa.

Cette limite est utile, car elle évite deux erreurs opposées. Un day spa local ne doit pas revendiquer toutes les dépenses de tourisme de bien-être comme un revenu accessible, tandis qu'un spa d'hôtel ou de destination ne doit pas ignorer l'économie du voyageur qui entoure ses ventes de soins. La bonne question locale est de savoir quelle partie du voyage le spa peut capter et en quoi ce client diffère d'un visiteur local récurrent.

Les sources publiques ne fournissent pas de taux universel de première visite ou de visite répétée

La publication de consommateurs de l'ISPA indique qu'une personne fréquentant un spa avait effectué au moins une visite au cours des 12 mois précédents, mais son résumé public ne donne pas de pourcentage universel de premières visites ou de visites répétées. Zenoti rapporte la croissance des visites de nouveaux clients et de clients existants, mais cela ne correspond ni à la part des clients revenus ni au nombre de visites par client.

C'est une limite utile des sources. Ne présentez pas la définition de personne fréquentant un spa de l'ISPA comme un taux de visites répétées et ne transformez pas la croissance des visites de nouveaux et d'anciens clients de Zenoti en pourcentage de fidélisation. Un article crédible peut préciser que les sources publiques laissent cette question à la collecte de données locales.

Un tableau de bord de la demande doit séparer volume, fréquence, occasion et source

Le tableau local de la demande doit enregistrer suffisamment de détails pour relier une visite observée à la raison de sa venue. Capturez au minimum la date, l'établissement, le statut du client, le statut d'abonnement, le soin, sa durée, l'occasion, la source de réservation, le délai de réservation, le statut du rendez-vous, le moment de l'annulation et la dépense. Pour les spas d'hôtels et de destinations, ajoutez le marché d'origine, le type d'hébergement et la question de savoir si le client voyageait pour le bien-être.

Utilisez des formules explicites plutôt qu'un score de demande unique et mélangé:

Volume de visites = nombre de visites terminées
Fréquence de visite = visites terminées / clients distincts
Taux de visite répétée = clients avec au moins 2 visites / clients avec au moins 1 visite x 100
Taux de reprogrammation = visites terminées avec un rendez-vous futur / visites terminées x 100
Part de la demande par soin = visites terminées pour un soin / visites terminées x 100
Conversion par source de réservation = visites terminées provenant d'une source / réservations provenant de cette source x 100

Comparez ensuite les résultats par semaine, moment de la journée, soin, segment de clientèle et occasion. Les références nationales et les motivations des consommateurs deviennent ainsi un tableau opérationnel utile: quelle demande existe, qui la génère, ce qui fait venir les clients et quelles visites deviennent réellement une activité récurrente.

Sources

• Statistiques Big Five 2026 de l'ISPA - Visites, établissements, revenus et revenus par visite aux États-Unis en 2025.
• Consumer Snapshot 2025 de l'ISPA - Définition des personnes fréquentant les spas, méthode d'enquête, motivations, ouverture des non-clients et résultats sur l'âge, le sexe et la technologie.
• Rapport de référence beauté et bien-être 2026 de Zenoti - Périmètre du benchmark et contexte méthodologique.
• Rapport de référence beauté et bien-être 2026 de Zenoti, édition spa - Segments de spas, définitions, tendances des visites de nouveaux clients et de clients existants, annulations et reprogrammations.
• Tendances des spas 2026 de Zenoti - Parts de reprogrammation, taux d'annulation, taux de réservation en ligne et tendances des visites des clients de spa.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Définition et périmètre du tourisme de bien-être.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Voyages de bien-être, dépenses, données régionales et voyages domestiques par rapport aux voyages internationaux en 2024.