16 statistiques sur le personnel et la main-d'oeuvre que tout propriétaire doit connaître en 2026

Nous avons lu les données du Bureau of Labor Statistics sur le commerce de détail, l'Employment Situation de juin 2026 et la Job Openings and Labor Turnover Survey, l'Occupational Outlook Handbook, la Census Annual Integrated Economic Survey et l'étude 2026 de l'American Customer Satisfaction Index sur le commerce de détail. Ensemble, ces sources montrent la taille de la main-d'oeuvre du commerce de détail, les métiers qui la composent et la différence entre l'offre de travail et la capacité opérationnelle réelle.

La leçon centrale est qu'il n'existe pas de chiffre national fiable indiquant combien d'employés un magasin devrait avoir. Le commerce de détail comprend les magasins fixes, les distributeurs sans magasin, les caisses, la vente, les stocks, le service client et la préparation des commandes. Les statistiques ci-dessous séparent l'emploi du secteur, l'emploi par métier, la rotation, la rémunération et l'expérience client.

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Le commerce de détail employait 15,460 millions de personnes en juin 2026

L'Employment Situation du BLS a compté 15 459,7 milliers de salariés désaisonnalisés dans le commerce de détail en juin 2026. L'emploi était de 15 467,2 milliers en mai et de 15 425,5 milliers en juin 2025. La variation mensuelle de juin était une baisse de 7,5 milliers.

Il s'agit d'une estimation de l'emploi du secteur, et non d'un décompte des personnes travaillant dans des magasins physiques. Le BLS définit le commerce de détail comme comprenant les distributeurs avec magasin et sans magasin. Le total peut donc inclure les salariés qui soutiennent les activités en ligne, les catalogues, la livraison et d'autres opérations sans magasin.

L'AIES du Census a recensé 17,422 millions de salariés dans les entreprises employeuses du commerce de détail en 2023

La Census Annual Integrated Economic Survey 2023 a déclaré 17 422 499 salariés pour les entreprises employeuses du commerce de détail national NAICS 44-45. La mesure AIES repose sur le champ de l'emploi au 12 mars et couvre les entreprises privées nationales non agricoles ayant des salariés rémunérés.

Les chiffres AIES et BLS ne sont pas des décomptes contradictoires. Ils utilisent des programmes, des périodes de référence, des règles de couverture et des méthodes statistiques différents. L'AIES est utile comme base annuelle pour l'exploitation des entreprises employeuses, tandis que le BLS est utile comme indicateur mensuel actuel du marché du travail. Aucun de ces chiffres ne constitue un ratio universel de personnel par magasin.

L'emploi dans les fonctions de production et non hiérarchiques du commerce de détail a atteint 13,348 millions en juin 2026

L'estimation du BLS de juin 2026 pour les salariés de production et les salariés non hiérarchiques du commerce de détail était de 13 348,4 milliers. Ces salariés travaillaient en moyenne 30,6 heures par semaine et gagnaient 22,20 dollars de l'heure et 679,32 dollars par semaine.

Cette série est un indicateur de marché plus proche des opérations de première ligne que le total de tous les salariés, mais elle ne constitue toujours pas un décompte pur du personnel en magasin ou de la préparation. Elle couvre de nombreuses fonctions opérationnelles et ne dit pas combien d'heures ont été consacrées à la vente, aux caisses, au réassort, au retrait, à la livraison ou au support client.

Tous les salariés du commerce de détail gagnaient en moyenne 26,35 dollars de l'heure et travaillaient 29,9 heures par semaine

Pour l'ensemble des salariés du commerce de détail, le BLS a déclaré des gains horaires moyens désaisonnalisés de 26,35 dollars et des gains hebdomadaires moyens de 787,87 dollars en juin 2026. Le nombre moyen d'heures hebdomadaires était de 29,9.

La moyenne du secteur est une référence de marché utile, mais ce n'est pas le coût total de la main-d'oeuvre. Les charges patronales, les avantages, le recrutement, la formation, les heures supplémentaires, les changements de planning, les absences et le temps de management ne sont pas inclus dans le salaire horaire.

Le commerce de détail comptait 774 000 postes vacants en juin 2026

La table A de la JOLTS a déclaré 774 milliers de postes vacants désaisonnalisés dans le commerce de détail en juin 2026, soit un taux de vacance de 4,8 %. Le BLS définit un poste vacant comme une position ouverte le dernier jour ouvré du mois et répondant aux conditions de l'enquête concernant le recrutement et le travail disponible.

Un poste vacant n'est pas la même chose qu'une embauche, qu'une annonce publiée ou qu'un poste resté vacant pendant un nombre précis de jours. Il s'agit d'une mesure ponctuelle de la demande de travail. Les propriétaires ne doivent donc pas additionner les postes vacants mensuels pour les appeler un nombre unique d'emplois.

Le commerce de détail a recruté 652 000 personnes et s'est séparé de 672 000 en juin 2026

La JOLTS a déclaré 652 milliers d'embauches et 672 milliers de séparations totales dans le commerce de détail en juin 2026. Le taux d'embauche était de 4,2 % et le taux de séparations totales de 4,3 %.

Les séparations comprennent les démissions, les licenciements et les autres départs. Un mois avec de nombreuses embauches peut tout de même produire une capacité de personnel faible si les séparations sont également élevées, si les nouveaux employés ne sont pas encore formés ou si les heures sont concentrées dans les mauvais magasins et les mauvaises tâches.

Le commerce de détail a enregistré 471 000 démissions et un taux de démission de 3,0 % en juin 2026

La table 4 de la JOLTS a déclaré 471 milliers de démissions dans le commerce de détail en juin 2026, avec un taux de démission désaisonnalisé de 3,0 %. Les démissions sont généralement des séparations volontaires engagées par les salariés. Le taux de démission est donc un signal de mobilité du travail et non une mesure complète de la rotation.

Les propriétaires doivent présenter les démissions séparément des licenciements, mutations, départs à la retraite et autres séparations. Les départs volontaires peuvent signaler des problèmes de salaire, d'horaires, de management, de trajet ou de qualité de l'emploi, mais la série nationale ne permet pas d'identifier le facteur qui a touché un distributeur donné.

Les vendeurs du commerce de détail étaient 4,209 millions en 2024

L'Occupational Outlook Handbook du BLS a compté 4 208 800 vendeurs du commerce de détail en 2024. Il s'agit d'une mesure par métier et non de la même chose que l'emploi du secteur du commerce de détail selon le BLS. Les vendeurs vendent des marchandises, des pièces de rechange et des équipements aux clients dans les métiers compris dans le groupe du BLS.

La différence de périmètre est importante. Une entreprise de commerce de détail peut employer des vendeurs, caissiers, employés de stock, superviseurs, représentants du service client, techniciens, managers et salariés de préparation sans magasin. Le nombre de vendeurs ne couvre que le groupe professionnel, pas tous ces rôles.

Les vendeurs devaient compter 586 000 ouvertures annuelles malgré une croissance de 0 %

Le BLS prévoit que l'emploi des vendeurs passera de 4 208 800 en 2024 à 4 197 800 en 2034, soit une variation prévue de 0 % après arrondi. Il s'agit d'une baisse numérique de 11 000 emplois, mais le BLS prévoit toujours environ 586 000 ouvertures par an en moyenne sur la décennie.

La plupart de ces ouvertures correspondent à une demande de remplacement: des travailleurs changent de métier ou quittent la population active. Une projection d'emploi stable peut donc coexister avec une importante charge de recrutement et de formation.

L'emploi des caissiers devait baisser de 10 %, tandis que les ouvertures annuelles restaient à 542 600

Le BLS prévoit que l'emploi des caissiers passera de 3 157 200 en 2024 à 2 843 600 en 2034, soit une baisse de 10 %. Il prévoit malgré tout environ 542 600 ouvertures de caissiers par an, principalement liées au remplacement.

Le BLS attribue en partie la baisse prévue aux caisses en libre-service et à la progression des ventes en ligne. Cela ne signifie pas que le travail en caisse disparaît. Cela signifie que la combinaison des tâches de caisse, de la gestion des exceptions, de l'assistance aux clients et de la supervision peut changer, tandis que les magasins continuent de recruter pour remplacer les départs.

Les données sur les métiers du commerce de détail montrent un écart important entre les salaires de première ligne et ceux de supervision

Les données BLS 2025 sur les métiers du commerce de détail ont communiqué les effectifs et niveaux de salaire médians suivants:

Il s'agit de médianes par métier dans le commerce de détail, et non du coût total de rémunération pour l'employeur. La valeur des avantages et les autres coûts indirects de main-d'oeuvre sont exclus. Elles montrent aussi pourquoi l'utilisation d'un salaire moyen unique pour chaque rôle peut fausser un budget de main-d'oeuvre.

L'emploi du secteur ne peut pas être divisé par le nombre d'établissements pour créer une référence de personnel

Le secteur du commerce de détail du BLS comptait 1 066 341 établissements privés au troisième trimestre 2025, tandis que l'estimation d'emploi de juin 2026 était de 15,4597 millions. La division donnerait une moyenne mathématique, mais pas une norme de personnel utile.

Le calcul mélange des périodes différentes et combine magasins, distributeurs sans magasin et de nombreux formats de détail. Un distributeur de type entrepôt, un magasin de proximité, un grand magasin et un distributeur en ligne n'ont pas les mêmes heures d'ouverture, assortiment, modèle de préparation, promesse de service ou tâches de travail.

Le bon dénominateur local est généralement le nombre d'heures travaillées par tâche et par lieu: heures de vente, heures de caisse, heures de réassort, heures de retrait, heures de préparation, heures de service client et heures de management.

Les distributeurs spécialisés ont obtenu 83 pour la courtoisie du personnel et 86 pour l'exactitude du retrait dans l'étude ACSI 2026

La Retail and Consumer Shipping Study 2026 de l'ACSI a donné aux distributeurs spécialisés une note de 83 pour la courtoisie et l'aide du personnel, 86 pour l'exactitude des commandes à retirer et 84 pour la rapidité de préparation. La facilité du retrait a obtenu 87.

L'étude ACSI fournit des données d'expérience client, et non la preuve qu'un niveau de personnel précis a provoqué un score précis. Elle repose sur 31 293 enquêtes complétées entre janvier et décembre 2025. Un distributeur peut utiliser ces mesures comme résultats avec ses propres données de personnel et d'heures, mais ne doit pas déduire une causalité des moyennes nationales.

Construisez un tableau des rôles avant de comparer le personnel des magasins, de la préparation et du service client

Les données des sources peuvent être utilisées ensemble si chaque ligne garde son périmètre visible:

Calculez la productivité du travail à partir des heures et non du seul nombre de salariés

Les propriétaires du commerce de détail peuvent transformer leurs propres plannings et données opérationnelles en mesures plus utiles qu'une comparaison des effectifs:

• Ventes par heure de travail = ventes nettes divisées par heures travaillées. Gardez le magasin, le canal et la période cohérents.
• Marge brute par heure de travail = marge brute divisée par heures travaillées. C'est souvent plus utile que les ventes par heure lorsque les catégories ont des marges différentes.
• Ratio de coût de main-d'oeuvre = salaires, charges sociales et avantages divisés par ventes nettes.
• Transactions par heure de caisse = transactions réalisées divisées par heures de caisse occupées.
• Commandes par heure de préparation = commandes préparées divisées par heures de travail de préparation.
• Unités réapprovisionnées par heure de travail = unités placées ou préparées divisées par heures de réassort.
• Taux de couverture du planning = heures planifiées travaillées divisées par heures planifiées publiées.
• Taux de rotation = séparations divisées par emploi moyen. Présentez les démissions volontaires séparément des séparations totales.

N'utilisez pas ces formules pour créer une référence nationale à partir des totaux du BLS. Utilisez-les pour comparer le même distributeur entre magasins, équipes, saisons, rôles et canaux.

Suivez la capacité de travail avec les résultats clients et stocks qu'elle doit soutenir

Un tableau de bord utile de la main-d'oeuvre doit relier chaque équipe au travail qu'elle devait réaliser. Conservez le rôle, le magasin ou le site de préparation, la tâche, les heures planifiées, les heures travaillées, les absences, les heures supplémentaires, le statut de formation, les ventes, les transactions, le temps d'attente, le délai de préparation, les unités réapprovisionnées, les observations de rupture, les contacts du service client et les scores d'expérience client.

Cela rend l'analyse testable. Si davantage d'heures de caisse doivent réduire l'attente, suivez ensemble les heures de caisse et le temps d'attente. Si les heures de réassort doivent améliorer la disponibilité, suivez ensemble les heures de réassort et les événements de rupture. Si le personnel de retrait doit améliorer la préparation, suivez les heures de préparation, l'exactitude des commandes et la préparation à l'heure ensemble. Les effectifs seuls ne peuvent pas établir ces effets de service.

Sources

• BLS: commerce de détail, NAICS 44-45
• BLS: Employment Situation, juin 2026
• BLS: Job Openings and Labor Turnover Summary, juin 2026
• BLS: table A de la JOLTS, juin 2026
• BLS: table 4 de la JOLTS, démissions, juin 2026
• BLS: Occupational Outlook Handbook, Retail Sales Workers
• BLS: Occupational Outlook Handbook, Cashiers
• Census Bureau: Annual Integrated Economic Survey
• Census Bureau: fichier de base AIES 2023 du commerce de détail
• ACSI: Retail and Consumer Shipping Study 2026