Quel doit être le volume de la musique de fond dans un hôtel ?
La musique de l'hôtel doit être audible mais ne doit jamais gêner la réception, les demandes des clients, les annonces ou les conversations normales.
Quel volume la musique de fond doit-elle avoir dans un hôtel ?
Le meilleur volume pour la musique d'un hôtel est le niveau le plus bas qui crée une atmosphère claire sans gêner le travail de la réception, les demandes des clients, les annonces ou les conversations normales. Il n'existe pas un chiffre unique en décibels pour tout un hôtel. Un hall à midi, un couloir calme la nuit et une salle de petit-déjeuner avec de la vaisselle et des conversations sont des situations acoustiques différentes.
Commencer par la communication, pas par un chiffre fixe
La position du réglage de volume n'est pas une norme fiable. Le même réglage peut sembler faible dans un salon moquetté et gênant dans un hall avec du verre, de la pierre et des plafonds durs. Le taux d'occupation change également le résultat. Des travaux menés dans des espaces de restauration montrent que la parole et l'occupation influencent le niveau sonore et la qualité de la communication. C'est une indication utile pour les hôtels, mais pas une prescription spécifique à l'hôtellerie et pas la preuve qu'un niveau précis augmente la satisfaction ou le chiffre d'affaires.
Utilisez cette règle d'exploitation : la musique doit soutenir la fonction de l'espace et passer derrière la première conversation importante. Si un réceptionniste doit répéter une information de réservation, si un client élève la voix à distance d'un bras ou si une annonce est difficile à comprendre, le niveau est trop élevé dans cette zone, quel que soit le chiffre affiché par l'amplificateur.
Identifier ce qui concurrence la musique
Avant d'augmenter ou de réduire la musique, écoutez l'ensemble de la pièce. Notez les principales sources sonores concurrentes :
- conversations à la réception et appels téléphoniques
- roulettes de bagages, portes, ascenseurs, machines à café et ventilation
- vaisselle, service du restaurant et activité du bar
- enfants, groupes et pics d'arrivées
- alarmes, annonces et consignes d'urgence
La musique n'est qu'une partie de l'environnement sonore. Si la pièce est inconfortable à cause de la réverbération ou du bruit mécanique, augmenter la musique peut pousser tout le monde à parler plus fort et aggraver le problème. Dans un restaurant ou une salle de petit-déjeuner, le traitement acoustique, l'entretien des équipements et le placement des haut-parleurs peuvent être plus efficaces qu'une augmentation du volume.
Mesurer depuis la position du client et du salarié
Une mesure est utile lorsqu'elle est reproductible. Utilisez un sonomètre étalonné pour une évaluation formelle. Une application fiable peut aider à comparer les zones et les équipes, mais les microphones et applications de téléphone ne sont pas automatiquement assez précis pour prouver la conformité réglementaire ou décider d'une exposition professionnelle.
Pour une vérification pratique :
- Mesurez à hauteur d'oreille d'un client assis et à la position debout habituelle du réceptionniste.
- Prenez des mesures à plusieurs endroits représentatifs, pas seulement sous un haut-parleur.
- Testez l'espace vide, pendant une période normale et pendant la période la plus chargée réaliste.
- Notez le niveau musical, l'occupation, les portes, la ventilation, l'activité de la cuisine ou du bar et les annonces.
- Utilisez des mesures pondérées A pour examiner l'exposition auditive et tenez un registre afin qu'un changement d'équipe ne réinitialise pas le réglage.
Le NIOSH recommande une limite d'exposition professionnelle de 85 dBA en moyenne sur une journée de huit heures. Il s'agit d'une référence de santé au travail, pas d'un objectif pour la musique d'ambiance d'un hôtel ni d'une règle de confort pour les clients. L'exposition dépend du niveau, de la durée et de la répétition des postes. Si le personnel doit élever la voix pour parler à quelqu'un à distance d'un bras, considérez cela comme un signal d'alerte et examinez le bruit total. Suivez les règles du pays concerné et demandez une évaluation professionnelle si les mesures approchent une limite réglementaire.
Régler des niveaux séparés par zone
Un seul volume général est souvent un problème de gouvernance. Définissez un niveau de départ et un niveau maximal pour chaque zone.
- Dans le hall et à la réception, la parole, les instructions d'arrivée, les appels et les annonces sont prioritaires. La musique doit être perceptible mais facile à ignorer.
- Dans le restaurant ou la salle de petit-déjeuner, testez à une table calme et à la table la plus occupée. N'utilisez pas la musique pour compenser une mauvaise acoustique ou des équipements bruyants.
- Dans le bar ou l'espace événementiel, une énergie plus élevée peut faire partie du service, mais le son ne doit pas se propager aux chambres, aux couloirs ou à un salon calme.
- Dans les couloirs, les ascenseurs et les zones publiques la nuit, un niveau très faible ou le silence peuvent être plus appropriés qu'une diffusion continue.
- Dans un spa ou un espace de bien-être, tenez compte des clients qui ont besoin de peu de stimulation et du personnel qui doit communiquer en sécurité.
La couverture des haut-parleurs est importante. Plusieurs haut-parleurs bien placés à un niveau modéré produisent généralement une expérience plus uniforme qu'un seul haut-parleur très fort. Évitez de placer un haut-parleur directement au-dessus d'un comptoir, d'un point de soin ou d'un siège où les personnes restent longtemps.
Dépanner les plaintes courantes
Si les clients disent qu'ils ne peuvent pas parler, baissez d'abord la musique, puis vérifiez la réverbération et les autres sources de bruit. Si la musique disparaît pendant les périodes de pointe, ne l'augmentez pas automatiquement. Vérifiez si la liste contient des passages trop calmes, si les haut-parleurs couvrent la pièce de façon uniforme et si le système limite le signal.
Si le personnel de réception signale de la fatigue ou des sifflements dans les oreilles, mesurez l'exposition totale de l'équipe, pas seulement le réglage musical. Éloignez les haut-parleurs des postes, réduisez le niveau local, entretenez les équipements bruyants et demandez conseil à la médecine du travail si l'exposition peut être dangereuse.
Si une zone est trop forte et une autre trop faible, séparez les zones ou modifiez le placement des haut-parleurs. La musique ne doit pas servir de dispositif de confidentialité pour les conversations sensibles. Utilisez plutôt l'aménagement, la distance, les portes, l'absorption acoustique et des procédures appropriées.
Liste de contrôle du volume
Avant d'approuver un réglage, vérifiez que :
- le réceptionniste peut effectuer un check-in sans répéter les informations
- un client peut parler normalement avec son accompagnant
- les annonces et les alarmes restent claires
- le réglage a été testé avec une occupation réaliste
- le personnel n'est pas exposé à un niveau sonore total dangereux
- les zones de nuit ont un niveau inférieur ou une pause programmée
- chaque zone possède un responsable et un niveau maximal
- les plaintes et les changements sont consignés et examinés
MelloJam permet de séparer la programmation musicale de la gestion du volume. Le service fonctionne dans un navigateur et propose des listes pour les entreprises comme Quiet Reception, Evening Restaurant et Spa Calm. Un lecteur simultané coûte 9 $ par mois et jusqu'à 10 lecteurs simultanés coûtent 19 $ par mois. Les droits du catalogue ne remplacent pas les obligations locales de diffusion publique ou de droits voisins. Vérifiez donc les règles de chaque marché.
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Sources