10 statistiska uppgifter om hotellgästers nöjdhet som alla hotellägare bör känna till 2026

Hotellgästers nöjdhet är inte ett enda tal. Ett övergripande index kan förändras eftersom gäster upplever bättre värde, rum, bekvämligheter, mat och dryck, personalservice, teknik eller problemlösning. De mest användbara statistiska uppgifterna kopplar huvudpoängen till den konkreta upplevelsen och till gästerna som ingår i mätningen.

Vi granskade J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study, J.D. Powers publicering från 2025 om problemförekomst samt en sakkunniggranskad studie av hotellsömn och övergripande nöjdhet. J.D. Powers studie från 2026 omfattar 44 787 gäster på varumärkeshotell, 104 varumärken och nio hotellsegment, baserat på vistelser under de föregående 30 dagarna mellan maj 2025 och maj 2026. Problembenchmarken från 2025 omfattar 39 219 gäster på varumärkeshotell och vistelser mellan maj 2024 och maj 2025. Sömnstudien omfattar 609 frekventa affärs- och fritidsresenärer i USA.

Siffrorna nedan är en källbaserad referens för hotellägare, operatörer och skribenter inom hotellbranschen. De skiljer mellan poäng, procenttal, problemförekomst och statistiska samband. Publiceringen från 2025 säger att studien gjordes om och att poängen inte kan jämföras med tidigare års studier. Därför används 2025 års problemsiffror endast inom den egna studien och presenteras inte som en problemtrend från 2025 till 2026. Originalkällorna och datumen finns i slutet.

Tillbaka till Hotellstatistik

Tabellen visar dimension, urval och nämnare. En indexpoäng är inte ett procenttal. En odds ratio är inte andelen missnöjda gäster. När ett resultat kommer från 2025 års studie eller den separata sömnstudien står år och population kvar i raden.

Den övergripande hotellgästers nöjdhet ökade med 13 poäng till 665 av 1 000 2026

J.D. Power rapporterar att den övergripande nöjdheten bland hotellgäster i Nordamerika ökade med 13 poäng jämfört med föregående år till 665 på en skala med 1 000 poäng. Studien från 2026 jämför 104 varumärken i nio segment och bygger på 44 787 gäster på varumärkeshotell som bodde på hotell under de föregående 30 dagarna mellan maj 2025 och maj 2026.

Poängen 665 är ett aggregerat resultat, inte ett löfte om att varje segment eller boende förbättrades med 13 poäng. Den är inte heller direkt jämförbar med alla äldre J.D. Power poäng eftersom 2025 års studie gjordes om. För operatörer är huvudpoängen mest användbar när den kopplas till problemfälten för dimension, segment, boende och vistelse som följer.

Värdet för betalt pris ökade med 18 poäng, den största namngivna förbättringen för en dimension

Den största namngivna förbättringen jämfört med föregående år i publiceringen från 2026 gäller värdet för betalt pris, som ökade med 18 poäng. J.D. Power rapporterar att förbättringen skedde samtidigt som det genomsnittliga dagspriset för ett hotellrum i USA ökade med ungefär 1 % jämfört med föregående år. Resultatet påminner om att gästernas värdeupplevelse handlar om vad vistelsen levererade för priset, inte bara om rumspriset var lågt.

Källan säger inte att ADR förändrades och därmed orsakade ökningen av värdepoängen, eller att en viss bekvämlighet skapade förbättringen. Ett hotell bör därför följa värde tillsammans med pris, rummets skick, serviceproblem, inkluderade tjänster, uppgraderingar och gästsegment. Samma nattpris kan skapa en annan värdeupplevelse när vistelsen förändras.

Nöjdheten med mat och dryck och med hotellets bekvämligheter ökade båda med 14 poäng

Nöjdheten med mat och dryck ökade med 14 poäng i J.D. Powers studie från 2026, och nöjdheten med hotellets bekvämligheter ökade också med 14 poäng. Det är de näst största namngivna dimensionsförbättringarna i publiceringen efter värdet för betalt pris.

Siffrorna beskriver nöjdhet på dimensionsnivå, inte avkastningen på en viss restaurang, bar, pool, träningsanläggning eller annan investering i bekvämligheter. De kan ändå vägleda operatörens diagnos. Följ kvalitet på mat och dryck, tillgänglighet, servicehastighet, bekvämligheternas skick, underhållsproblem och gästsegment tillsammans så att en förändring i en dimension kan kopplas till upplevelsen som skapade den.

Problem påverkade 12 % av vistelserna i 2025 års studie, men nöjdheten sjönk från 677 till 460 när ett problem uppstod

J.D. Powers publicering från 2025 rapporterar att den genomsnittliga andelen gäster som upplevde ett problem var 12 % av de hotellvistelser som bedömdes. Exempel är en ovanlig lukt, ett städproblem, överdrivet buller eller en tvist vid incheckningen. När ett problem uppstod under vistelsen sjönk nöjdheten med 217 poäng till 460, jämfört med 677 när inget problem rapporterades.

Detta är den tydligaste offentliga statistiken om problemlösning i de nämnda källorna, men den tillhör 2025 års studie. Studien omfattade 39 219 gäster på varumärkeshotell och 102 varumärken, och J.D. Power säger att den gjordes om. Gör inte poängen 677 och 460 till en problemtrend från 2025 till 2026 och dra inte slutsatsen att de visar ett problemgap för 2026. Den operativa lärdomen är fortfarande tydlig: ett problem med låg förekomst kan påverka nöjdheten mycket mer än vad förekomsten ensam antyder.

Gäster som hade laddat ner hotellets mobilapp fick 699, 68 poäng över icke-användare

J.D. Powers publicering från 2025 rapporterar en övergripande nöjdhetspoäng på 699 bland gäster som hade laddat ner hotellets mobilapp på sin enhet. Poängen var 68 poäng högre än poängen för gäster som inte använde hotellvarumärkets mobilapp.

Resultatet är ett samband, inte ett bevis på att nedladdning av en app orsakade en ökning med 68 poäng. Gäster som använder en app kan skilja sig åt i lojalitet, varumärkeskännedom, resans syfte eller hotellsegment. Det användbara testet på boendenivå är att jämföra appanvändning, aktiv användning, digital incheckning eller serviceförfrågningar, problemförekomst och nöjdhet inom samma segment och vistelseperiod.

J.D. Power mäter sju dimensioner, så den övergripande poängen bör aldrig stå ensam

Nordamerika-studien från 2026 mäter sju kärndimensioner: incheckning och utcheckning, hotellets uppkoppling, hotellets bekvämligheter, mat och dryck, gästrummet, personalservice och värde för betalt pris. Den tillhandahåller också benchmarking av hotellsegment, jämförelser mellan varumärken och insikter om gästernas livscykel.

Denna struktur förklarar varför ett enda övergripande tal är svagt som operativ diagnos. Ett hotell kan ha stark personalservice och svag uppkoppling, eller bra bekvämligheter och en svag värdeupplevelse. En artikel som rapporterar poängen 665 utan dimensionskartan lämnar läsaren utan möjlighet att se vad som bör förbättras eller jämföras med en konkurrent.

Sömnnöjdhet hade ett starkt samband med övergripande hotellnöjdhet i en studie av 609 personer

Den sakkunniggranskade studien av Robbins och kollegor undersökte 609 frekventa affärs- och fritidsresenärer i USA. Deltagarna var vuxna som hade bott på hotell under de föregående 30 dagarna. Sömnnöjdhet och övergripande hotellnöjdhet mättes på femgradiga skalor, och analysen justerades för ålder, kön och relationsstatus.

Studien rapporterade en odds ratio på 3,48, med ett 95-procentigt konfidensintervall från 2,86 till 4,23, för sambandet mellan sömnnöjdhet och övergripande hotellnöjdhet. Data är tvärsnittsdata, så resultatet är ett samband och bevisar inte att en hotellbekvämlighet orsakade helhetsbetyget. Det är ändå stark evidens för att rumskomfort och sömn hör hemma i en karta över gästnöjdhet.

Kuddar, sängkläder, HVAC-ljud och ljud utifrån gör rumskomfort till en mätbar nöjdhetsrisk

Sömnstudien identifierade konkreta förhållanden i stället för att behandla komfort som en vag känsla. I urvalet uppgav 58,8 % att obekväma kuddar var åtminstone något störande, 46,3 % uppgav obekväma sängkläder, 54,2 % ljud från luftkonditioneringen eller värmaren och 51,6 % ljud utifrån hotellet.

I studiens kombinerade modell förblev obekväma sängkläder, obekväma kuddar, ljud från luftkonditionering eller värmare och ljud utifrån självständiga prediktorer för dålig sömn. Artikeln rapporterar också samband mellan dessa rumsattribut och lägre övergripande hotellnöjdhet. Presentera resultaten som observerade samband och koppla dem sedan till boendedata som rumsinspektioner, underhållsärenden, klagomålskategorier, bytescykler och rummets placering.

Smart-tv fanns i 74 % av rummen och användes av 62 % av gästerna

J.D. Power rapporterar att tillgängligheten av smart-tv ökade till 74 % av hotellrummen 2026 och att gästernas användning ökade till 62 %. Båda måtten ökade med 2 procentenheter jämfört med föregående år. Siffrorna visar varför teknik bör mätas i två rader: ett hotell kan erbjuda en funktion utan att gästen använder den.

Det offentliga pressmeddelandet publicerar ingen ökning av nöjdheten kopplad till smart-tv, ingen avkastning på rumsnivå och ingen kausal effekt. Omvandla därför inte 74 % tillgänglighet eller 62 % användning till ett påstående om efterfrågan eller avkastning på investering. Följ faktisk användning, misslyckade anslutningar, supportförfrågningar, nöjdhet per rumstyp och det segment som uppskattar funktionen.

Den mest användbara hotellpanelen för nöjdhet kopplar poäng, problem, återställning och lojalitet

De offentliga källorna pekar på en praktisk mätkarta. Börja med övergripande nöjdhet och J.D. Powers sju dimensioner. Lägg till problemförekomst, problemkategori, svarstid, erbjuden återställning, om gästen accepterade återställningen, sannolikhet att rekommendera, återkommande bokning och kanal. För rumsupplevelsen kan du lägga till sömnrelaterade klagomål, bullerkälla, sängkläder, uppkoppling och rummets skick.

Håll varje nämnare fast. Rapportera andelen vistelser med ett problem separat från nöjdhetspoängen när ett problem uppstår. Rapportera poäng för appanvändare och icke-användare separat från appanvändning. Rapportera odds ratioer från sömnstudien som samband, inte som procenttal. Då blir artikeln lätt att citera eftersom varje statistisk uppgift besvarar en egen fråga och kan spåras till en originalkälla.

Källor

• J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study pressmeddelande, publicerat 14 juli 2026. Ger 2026 års övergripande poäng, dimensionsförändringar, urval, varumärken, segment, fältperiod, smart-tv mått och ADR kontext.
• J.D. Power 2025 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study pressmeddelande, publicerat 15 juli 2025. Ger problemförekomsten på 12 %, jämförelsen 677 mot 460, appanvändarnas poäng, urvalet och begränsningen med omarbetningen.
• Översikt över J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Study. Definierar de sju dimensionerna, segmentbenchmarking och studiens omfattning.
• Robbins et al., "Examining key hotel attributes for guest sleep and overall satisfaction", Tour Hosp Res. 2021;21(2):144-155. Ger urvalet på 609 personer, sömnmått, odds ratioer, resultat om rumsattribut och studiens begränsningar.
• Fulltext av sömnstudien om hotell. Innehåller urvalstabell, exponeringsprocent, regressionstabeller och diskussion.