MelloJam Öppna spelaren

10 statistikuppgifter om hotellbokningskanaler som alla ägare bör känna till 2026

En hotellbokning genom en kanal är inte en enda händelse. En resenär kan upptäcka ett hotell på en nätbaserad resebyrå (OTA), jämföra hotellets egen webbplats, boka direkt, avboka senare och återkomma genom en annan kanal. Användbar statistik beskriver därför både var i resan siffran hör hemma och vilken population som ligger bakom den.

Vi granskade SiteMinders Changing Traveller Report 2026, SiteMinders analys av direktbokningar, J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study och CoStars offentliga sida med STR-data. SiteMinder uppger att deras resenärsrapport frågade 12 000 resenärer i 14 länder, däribland USA. J.D. Powers nordamerikanska studie omfattar 44 787 gäster på varumärkeshotell, 104 varumärken och nio hotellsegment. Källorna ger inte en enda jämförbar global eller amerikansk tabell över alla hotellbokningar per kanal, så den här artikeln hittar inte på en sådan.

Siffrorna nedan är en källbaserad referens för hotellägare, operatörer och skribenter inom hotellbranschen. Upptäcktsandel är inte bokningsandel, en direktbokning efter OTA-sökning är inte en OTA-bokning och en leverantörs typiska jämförelse av provisioner eller avbokningar är inget universellt avtalsriktmärke. Originalkällorna och deras källtyper finns längst ned.

Tillbaka till Hotellstatistik

Tabellen håller mått för upptäckt, bokning, avbokning och kommersiell aktivitet åtskilda. "Alla tillfrågade resenärer" avser SiteMinders resenärsrapport om inget annat anges. "Inte rapporterat" betyder att den namngivna källan inte offentliggör måttet. J.D. Powers AI-siffror använder en snävare nämnare: gäster som använde AI-verktyg för att söka efter hotell.

Steg Kanal Värde Population Geografi Nämnare Källtyp Kommersiell betydelse
Början av hotellsökning OTA 26 % börjar hotellsökningen på en OTA, upp från 18 % 12 000 resenärer 14 länder, inklusive USA Alla respondenter i SiteMinder-rapporten SiteMinder resenärsundersökning 2026 OTA:er är en viktig upptäcktsyta; läs inte detta som 26 % av bokningarna
Början av hotellsökning Sökmotor 21 %, ned från 36 % 12 000 resenärer 14 länder Alla respondenter i SiteMinder-rapporten SiteMinder resenärsundersökning 2026 Följ synlighet i sök separat från synlighet i OTA-listningar
Början av hotellsökning Muntlig rekommendation 14 %, upp från 7 % 12 000 resenärer 14 länder Alla respondenter i SiteMinder-rapporten SiteMinder resenärsundersökning 2026 Omdömen, rekommendationer och delbara vistelser kan påverka upptäckten före en bokningssida
Början av hotellsökning Bekant hotellvarumärke 7 %, upp från 3 % 12 000 resenärer 14 länder Alla respondenter i SiteMinder-rapporten SiteMinder resenärsundersökning 2026 Varumärkesefterfrågan kan gå förbi generiska upptäcktskanaler
OTA-startad sökning till direktbokning Direkt hos hotellet 18 % bokar slutligen direkt, upp 3,3 procentenheter från föregående år 12 000 resenärer 14 länder Resenärer som börjar sökningen på en OTA SiteMinder resenärsundersökning 2026 OTA-upptäckt och direkt konvertering kan fungera tillsammans
Hotellbokning Direkt hos hotellet 40 % i USA, upp från 36 %; globalt genomsnitt 28 % SiteMinder resenärsrapport USA jämfört med globalt Resenärer som uppger att de bokar direkt SiteMinder-guide om direktbokning som hänvisar till resenärsrapporten Jämför geografi och undersökningsdefinition innan du sätter ett mål för direktandel
Avbokning av bokning Direkt hos hotellet 10,6 % Analys i SiteMinder-guide Inte rapporterat på sidan Direktbokningar i den citerade jämförelsen SiteMinder-guide för operatörer Använd som en källrapporterad jämförelse, inte som ett universellt avbokningsriktmärke
Avbokning av bokning OTA 21,8 % Analys i SiteMinder-guide Inte rapporterat på sidan OTA-bokningar i den citerade jämförelsen SiteMinder-guide för operatörer Modellera avbokningskostnad per kanal och policy, inte bara bruttobokningar
Bokningskostnad OTA Vanligtvis 15%-25% provision per bokning Vägledning för hotelloperatörer Inte en undersökningsgeografi OTA-bokning inom guidens typiska intervall SiteMinder-guide för operatörer Beräkna nettointäkt efter provision, betalning, marknadsföring och servicekostnad
AI-sökning efter hotell AI-verktyg 4 % börjar söka med AI, upp från 1 %; 80 % vill ha AI-funktioner och 44 % vill ha prisbevakning eller aviseringar 12 000 resenärer 14 länder Alla respondenter i SiteMinder-rapporten för upptäckts- och önskesiffrorna SiteMinder resenärsundersökning 2026 Se AI som ett växande lager för upptäckt och konvertering, ännu inte som den dominerande startpunkten
Användare av AI för hotellsökning Gen Y och Gen Z Gen Y 49 %; Gen Z 23 % av AI-användarna för sökning 44 787 gäster på varumärkeshotell Nordamerika Gäster i J.D. Power-studien som använder AI för hotellsökning J.D. Power-studie av varumärkesgäster 2026 Addera inte siffrorna för att uppskatta AI-användning; de beskriver åldersfördelningen inom AI-användargruppen

OTA:er blev den ledande startpunkten för hotellsökning med 26 %

SiteMinder rapporterar att 26 % av de tillfrågade resenärerna kommer att börja söka hotell på en OTA 2026, upp från 18 % året innan. I samma rapport faller sökmotorer till 21 % som startpunkt, ned från 36 %. Det är en tydlig förändring i var ett hotell först måste vara synligt.

Siffran beskriver den första platsen för sökning, inte den kanal som tar emot bokningen. En resenär som börjar på Booking.com kan fortfarande besöka hotellets webbplats, jämföra direktpriset, ringa hotellet eller boka genom ett lojalitetskonto. Den praktiska KPI:n är därför inte bara OTA-andel. Det är vägen från första upptäckt till bokat rum, inklusive den kanal som till slut fångar bokningen.

Sökmotorer föll från 36 % till 21 %, så upptäckt och konvertering bör rapporteras separat

Nedgången på 15 procentenheter för sökmotorer som startpunkt är en av de största förändringarna i SiteMinder-rapporten. Den betyder inte att söktrafiken har försvunnit. Den betyder att andelen resenärer som anger en sökmotor som sitt första söksteg har minskat medan OTA:er, muntliga rekommendationer, bekanta varumärken och AI vinner mark.

Hotellrapporteringen bör hålla minst tre fält separata: första sökkälla, senaste jämförelsekälla och bokningskälla. Utan dessa fält kan en OTA se ut att ha vunnit en bokning som den bara introducerade, medan den direkta webbplatsen kan se ut att ha skaffat bokningen utan att visa att en annan kanal skapade den ursprungliga efterfrågan.

18 % av dem som börjar på en OTA bokar slutligen direkt, upp 3,3 procentenheter

SiteMinder rapporterar att 18 % av resenärerna som börjar sin sökning på en OTA till slut bokar direkt hos hotellet. Andelen har ökat med 3,3 procentenheter jämfört med föregående år. Det är det starkaste belägget i de angivna källorna för att OTA-upptäckt och direktbokning inte är ömsesidigt uteslutande vägar.

Nämnaren är resenärer som börjar på en OTA, inte alla resenärer och inte alla hotellbokningar. Siffran bör därför skrivas som en statistik över resan från OTA till direkt. Den visar inte att 18 % av OTA-bokningarna blir direkta och bör inte användas för att beräkna ett hotells direktandel utan bokningsdata på fastighetsnivå.

SiteMinder rapporterar direktbokning på 40 % i USA mot ett globalt genomsnitt på 28 %

SiteMinders guide om direktbokningar, som hänvisar till deras resenärsforskning från 2026, rapporterar att 40 % av amerikanska resenärer bokar direkt och att det globala genomsnittet är 28 %. Jämförelsen är användbar eftersom den visar varför ett enda globalt mål för direktbokning kan vilseleda en ägare på en viss marknad.

Sidan presenterar inte detta som en marknadsandelstabell från ett fastighetsstyrningssystem eller centralt bokningssystem med en gemensam nämnare för hotellinventariet. Det är en siffra från SiteMinders resenärsforskning. Använd den som ett riktmärke för konsumenter, håll de amerikanska och globala populationerna separata och jämför med hotellets egen direktandel efter fastighetstyp, marknad, säsong och bokningsfönster.

Muntliga rekommendationer fördubblades till 14 %, medan bekanta hotellvarumärken steg till 7 %

SiteMinder rapporterar att rekommendationer från vänner och familj fördubblades från 7 % till 14 % som startpunkt för hotellsökning. Samma publicering rapporterar att bekanta hotellvarumärken ökade från 3 % till 7 %. Det är upptäcktskanaler som kan föra en resenär in i en direkt relation innan en OTA blir den slutliga bokningsytan.

Den kommersiella betydelsen är att ett hotell bör följa hänvisnings- och varumärkesdriven efterfrågan tillsammans med betald sökning och OTA-synlighet. En gäst som kommer genom en rekommendation kan fortfarande jämföra priser på andra håll, men den ursprungliga förtroendesignalen skiljer sig från ett generiskt listintryck. Rapporten publicerar inget universellt intäktsvärde för en start via muntlig rekommendation eller bekant varumärke, så värdet måste mätas lokalt genom källmärkning och enkäter efter bokningen.

AI står för bara 4 % av hotellsökningens startpunkter, men 80 % av resenärerna vill ha AI-funktioner

SiteMinder rapporterar att AI nådde 4 % som startpunkt för hotellupptäckt 2026, upp från 1 % året innan. Samma rapport säger att 80 % av resenärerna vill ha AI-funktioner i bokningsresan, med prisbevakning och aviseringar högst på önskelistan med 44 %. Det är två olika mått: dagens upptäcktsbeteende och en önskad produktfunktion.

Skillnaden är viktig för investeringsbeslut. Ett hotell bör inte hävda att AI redan driver 80 % av bokningarna, eftersom 80 % är en uttalad preferens för funktioner. Det är bättre att använda det som en signal för att göra priser, policyer, rumsdetaljer, bekvämligheter och läge lätta för resenärer och AI-system att förstå, samtidigt som AI-hänvisade besök och bokningar mäts separat.

Bland J.D. Powers AI-användare för hotellsökning står Gen Y för 49 % och Gen Z för 23 %

J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study rapporterar att Gen Y utgör 49 % av AI-användarna och Gen Z 23 % bland hotellgäster som använder AI-verktyg för hotellsökning. J.D. Power definierar Gen Y som personer födda 1977-1994 och Gen Z som personer födda 1995-2008.

Nämnaren är den avgörande delen av resultatet. Siffrorna 49 % och 23 % beskriver ålderssammansättningen hos gäster som använder AI för sökning. De visar inte att 49 % av alla hotellgäster är Gen Y AI-användare eller att 72 % av alla gäster använder AI. Studien omfattar 44 787 gäster på varumärkeshotell i Nordamerika, men den offentliga publiceringen anger inte det totala antalet AI-användare för sökning eller någon bokningskonvertering för dem.

SiteMinder anger typiska OTA-provisioner på 15%-25%, men intervallet är inget universellt riktmärke för nettokostnad

SiteMinders guide om direktbokningar säger att OTA-provisioner vanligtvis ligger på 15 % till 25 % per bokning. Det är kommersiellt viktigt eftersom två bokningar med samma rumspris kan ge olika nettointäkter efter distributionskostnader. Det är också ett intervall från en leverantörsguide, inte ett universellt avtalsvillkor eller en ursprunglig marknadsomfattande provisionsundersökning.

Ägare bör jämföra kanaler utifrån nettobidrag, inte bara provision. Beräkningen bör omfatta rumsintäkt, provision, betalningshantering, kostnader för marknadsföring eller metasearch, kostnad för avbokning och utebliven ankomst, tid för kundservice, lojalitetsvärde och om hotellet får användbara kontakt- och preferensdata om gästerna. En direktbokning kan ha lägre distributionskostnad men ändå förlora värde om bokningsvägen konverterar dåligt eller om gästskaffningskostnaden är dold någon annanstans.

SiteMinder rapporterar 10,6 % avbokningar för direktbokningar mot 21,8 % för OTA-bokningar

SiteMinders guide rapporterar en avbokningsgrad på 10,6 % för direktbokningar jämfört med 21,8 % för OTA-bokningar. Jämförelsen pekar på en viktig fråga om kanalekonomi: bruttobokningar är inte samma sak som rum där gäster faktiskt anländer och skapar intäkter.

Den offentliga sidan anger inte den fullständiga nämnaren, marknadsmixen, bokningsfönstret, prismixen, avbokningspolicyn eller fastighetsurvalet bakom de två siffrorna. De bör därför publiceras som SiteMinders källrapporterade jämförelse, inte som ett universellt hotellriktmärke. En fastighet kan använda idén mer noggrant genom att beräkna avboknings-, no-show-, återförsäljnings- och serviceåterställningsgrader per kanal med samma period och definitioner av prispolicy.

En användbar hotellkanalspanel kopplar ihop upptäckt, bokning, avbokning och återkommande vistelser

De namngivna källorna stödjer en kanalmodell i sju steg: upptäckt, sökning, jämförelse, bokning, betalning, avbokning eller ankomst och återkommande bokning. Tabellen bör registrera första sökkälla, senaste jämförelsekälla, bokningskanal, marknad, fastighetssegment, bokningsfönster, prisplan, avbokningspolicy och nettointäkt. Den bör också visa om gästen återkom genom samma kanal eller gick från OTA-upptäckt till en direkt återbokning.

Ingen enskild procent för direkt mot OTA kan besvara alla dessa frågor. SiteMinder-rapporten är en resenärsundersökning av 12 000 personer i 14 länder. Dess 26 % för OTA-upptäckt är inte en bokningsandel, och dess 18 % från OTA till direkt har OTA-starter som nämnare. J.D. Powers AI-procent använder gäster på varumärkeshotell i Nordamerika som använder AI för sökning. CoStars offentliga sida med STR-data beskriver ett direkt insamlat jämförelseurval av 94 000 hotell och 12 miljoner rum, men den granskade sidan publicerar inte blandningen av direkt- och OTA-bokningar.

För en artikel eller panel på fastighetsnivå är den tydligaste utgången en tabell över kanalvägen med en rad per bokning och separata attribueringsfält. Det bevarar den intressanta insikten från forskningen: ett hotell kan vara beroende av en OTA för upptäckt och ändå vinna bokningen och den återkommande relationen direkt.

Källor