MelloJam Öppna spelaren

15 detaljhandelsstatistik som alla ägare bör känna till 2026

Vi har läst U.S. Census Bureaus rapport om e-handel under första kvartalet 2026, National Retail Federations försäljningsprognos för 2026, American Customer Satisfaction Indexs detaljhandelsstudie för 2026 och NRF:s Retail Returns Landscape 2025. Den mest användbara slutsatsen är inte en enda tillväxtsiffra. Det är att detaljhandelsförsäljning, tillväxt i digitala kanaler, kundupplevelse och returer beskriver olika delar av verksamheten.

Den här artikeln håller måtten åtskilda. Census-siffrorna är färdiga uppskattningar av amerikansk detaljhandel och e-handel. NRF:s siffra är en prognos med ett definierat omfång. ACSI:s siffror är enkätpoäng på en skala från 0 till 100. Retursiffrorna är prognoser och konsumentundersökningar. Varje avsnitt anger period, population, nämnare och begränsning så att statistiken kan återanvändas utan att överdriva vad den visar.

Tillbaka till Detaljhandelsstatistik

Mått Värde Period Källtyp Geografi Nämnare eller population Omfång
NRF:s prognos för detaljhandelsförsäljning 4,4% tillväxt till 5,6 biljoner dollar 2026 jämfört med 2025 Prognos USA NRF:s kärnförsäljning inom detaljhandeln Exkluderar bilhandlare, bensinstationer och restauranger; nominella tal
Census justerade e-handelsförsäljning 326,7 miljarder dollar Första kvartalet 2026 Färdig uppskattning USA E-handelsförsäljning inom detaljhandeln Säsongsjusterad; inte justerad för prisförändringar
Census justerade totala detaljhandelsförsäljning 1 929,0 miljarder dollar Första kvartalet 2026 Färdig uppskattning USA Total detaljhandelsförsäljning Säsongsjusterad; inte justerad för prisförändringar
E-handelns tillväxt 9,8% jämfört med föregående år Första kvartalet 2026 jämfört med första kvartalet 2025 Färdig uppskattning USA Justerad e-handelsförsäljning Felmarginal plus eller minus 1,8 procentenheter
Total detaljhandelstillväxt 3,9% jämfört med föregående år Första kvartalet 2026 jämfört med första kvartalet 2025 Färdig uppskattning USA Justerad total detaljhandelsförsäljning Felmarginal plus eller minus 0,5 procentenheter
E-handelns andel 16,9% av den totala detaljhandelsförsäljningen Första kvartalet 2026 Färdig uppskattning USA 326,7 miljarder dollar delat med 1 929,0 miljarder dollar Säsongsjusterad försäljning
ACSI-poäng för allmänna detaljhandlare 79 Studie 2026 Kundpoäng från enkät USA Kunder hos allmänna detaljhandlare Skala från 0 till 100; upp 1% jämfört med föregående år
ACSI-poäng för specialiserade detaljhandlare 80 Studie 2026 Kundpoäng från enkät USA Kunder hos specialiserade detaljhandlare Skala från 0 till 100; upp 1% jämfört med föregående år
ACSI-poäng för onlinehandlare 79 Studie 2026 Kundpoäng från enkät USA Kunder hos onlinehandlare Oförändrad jämfört med föregående år
ACSI-poäng för stormarknader 78 Studie 2026 Kundpoäng från enkät USA Kunder hos stormarknader Skala från 0 till 100; ned 1% jämfört med föregående år
Returer inom detaljhandeln Prognos på 849,9 miljarder dollar 2025 Branschprognos USA Total detaljhandelsförsäljning som returneras NRF:s och Happy Returns forskning
Returgrad online Prognos på 19,3% 2025 Branschprognos USA Onlineförsäljning Inte graden för all detaljhandelsförsäljning
Vikten av fria returer 82% av konsumenterna Studie 2025 Konsumentenkät USA Konsumenter som tillfrågats Viktigt övervägande vid onlineköp
Returbedrägeri 9% av alla returer Studie 2025 Bransch- och konsumentundersökning USA Alla returer NRF:s och Happy Returns uppskattning
ACSI:s urval 31 293 genomförda enkäter Intervjuer insamlade januari till december 2025 Enkätmetodik USA Kunder kontaktade via e-post Används i 2026 års studie av detaljhandel och konsumentfrakt

NRF räknar med att detaljhandelsförsäljningen växer 4,4% till 5,6 biljoner dollar 2026

National Retail Federation räknar med att detaljhandelsförsäljningen i USA växer med 4,4% från 2025 och når 5,6 biljoner dollar 2026. NRF uppger att prognosen togs fram med en ny prognosmetod som utvecklats tillsammans med Oxford Economics. Det är en framåtblickande uppskattning, inte en Census-mätning av försäljning som redan har registrerats.

Jämförelsen är användbar: NRF uppger att detaljhandelsförsäljningen ökade med i genomsnitt 3,6% per år under det senaste decenniet när de ovanliga pandemiåren 2020 till 2022 räknas bort. Prognosen för 2026 ligger därför 0,8 procentenheter över det jämförelsegenomsnittet. Detaljhandlare kan använda prognosen som planeringskontext, men den egna försäljningsplanen behöver fortfarande antaganden om kategori, kanal, plats och pris.

NRF:s prognos gäller kärndetaljhandeln och exkluderar bilar, bensinstationer och restauranger

NRF använder sin egen definition av kärndetaljhandel. Prognosen exkluderar bilhandlare, bensinstationer och restauranger. Tillväxten anges dessutom nominellt, så 4,4% innebär inte 4,4% fler enheter, transaktioner eller kunder.

Detta omfång är avgörande när prognosen jämförs med en annan källa. Census totala detaljhandelsförsäljning, Census e-handelsförsäljning och NRF:s kärnförsäljning inom detaljhandeln är inte utbytbara rader. En källtabell bör ange omfånget innan någon jämför tillväxttal eller lägger ihop värdena.

Census uppskattade 326,7 miljarder dollar i säsongsjusterad e-handelsförsäljning under första kvartalet 2026

Census Bureau uppskattade den säsongsjusterade amerikanska e-handelsförsäljningen inom detaljhandeln till 326,7 miljarder dollar under första kvartalet 2026. Uppskattningen ökade med 2,7% från fjärde kvartalet 2025, med en publicerad felmarginal på plus eller minus 0,5 procentenheter. Census uppger att serien är justerad för säsongsvariationer men inte för prisförändringar.

Samma rapport uppskattade den totala detaljhandelsförsäljningen till 1 929,0 miljarder dollar under första kvartalet 2026, upp 1,5% från fjärde kvartalet 2025. Siffrorna är användbara som en gemensam kvartalsnämnare eftersom e-handels- och totalförsäljningen kommer från samma Census-rapport och samma period.

E-handeln växte 9,8% jämfört med föregående år medan den totala detaljhandeln växte 3,9%

På säsongsjusterad basis ökade e-handelsförsäljningen under första kvartalet 2026 med 9,8% jämfört med första kvartalet 2025, med en felmarginal på plus eller minus 1,8 procentenheter. Den totala detaljhandelsförsäljningen ökade med 3,9% under samma period, med en felmarginal på plus eller minus 0,5 procentenheter.

Skillnaden mellan de publicerade tillväxttalen är 5,9 procentenheter. Det är en jämförelse av tillväxttal, inte ett påstående om att varje onlinehandlare växte 9,8% eller att onlinehandeln tog exakt 5,9 procentenheter av efterfrågan från fysiska butiker. Det visar varför e-handelns tillväxt bör rapporteras bredvid, och inte i stället för, den totala detaljhandelns tillväxt.

E-handeln stod för 16,9% av den totala detaljhandelsförsäljningen under första kvartalet 2026

Census rapporterade att e-handeln stod för 16,9% av den totala detaljhandelsförsäljningen under första kvartalet 2026. Kvoten stämmer med de två justerade dollaruppskattningarna: 326,7 miljarder dollar delat med 1 929,0 miljarder dollar är ungefär 16,9%.

Nämnaren är viktig. Detta är e-handelns andel av detaljhandelsförsäljningen i Census-serien, inte andelen av alla konsumentutgifter, alla köptillfällen eller alla detaljhandelskunder som använde en digital kontaktpunkt. En kund kan också söka information online och köpa i en butik, så kanalens andel och kundens beteende är inte samma mått.

Säsongsjustering ändrar kvartalsbilden för e-handeln under första kvartalet från tillväxt till nedgång

Census säsongsjusterade uppskattning av e-handeln ökade med 2,7% från fjärde kvartalet 2025 till första kvartalet 2026. Den icke säsongsjusterade uppskattningen var 302,3 miljarder dollar, ned 17,2% från fjärde kvartalet 2025. Båda siffrorna gäller samma kvartal, men de svarar på olika jämförelsefrågor.

Den icke justerade nedgången från kvartal till kvartal speglar den starka säsongseffekten kring julhandeln. På icke justerad årsbasis ökade e-handeln med 9,7% och den totala detaljhandeln med 4,0%. Detaljhandelsanalys bör inte blanda en justerad täljare med en icke justerad nämnare eller beskriva den säsongsbundna rörelsen från fjärde till första kvartalet som en förändring i den underliggande efterfrågan utan att förklara justeringen.

ACSI gav specialiserade detaljhandlare 80, allmänna detaljhandlare 79, onlinehandlare 79 och stormarknader 78

ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 redovisar poäng på en skala från 0 till 100. Specialiserade detaljhandlare fick 80, upp 1% från den tidigare studien. Allmänna detaljhandlare fick 79, också upp 1%. Onlinehandlare låg kvar på 79, medan stormarknader föll 1% till 78.

Detta är riktvärden för kundnöjdhet, inte tillväxttal för försäljning eller uppskattningar av marknadsandelar. De kan hjälpa en ägare att jämföra upplevelsetrycket i olika detaljhandelsformat, men en lokal butik bör inte behandla ett nationellt formats resultat som sitt eget kundnöjdhetsresultat. En lokal enkät efter köp, analys av omdömen eller ett kundfeedbackprogram behöver ett eget urval och egna frågor.

Bekvämlighet, upphämtning och appens tillförlitlighet nådde 85 i ACSI:s riktvärden för kundupplevelse

ACSI rapporterade tre ledande riktvärden för kundupplevelse med poängen 85: bekvämligheten med butikernas öppettider, hur enkelt upphämtningsprocessen är och mobilappens tillförlitlighet. Siffrorna gör kundresan mer konkret än en enda övergripande nöjdhetspoäng. De pekar på tillgänglighet, orderhantering och digital tillförlitlighet som separata upplevelsedimensioner.

Talet 85 är fortfarande ett enkätbaserat riktvärde, inte en universell servicestandard. En detaljhandlare bör koppla upplevelsemåtten till lokala driftsdata som öppettider, väntetid vid upphämtning, orderprecision, appens felfrekvens och kundklagomål. Utan lokala mått förklarar den nationella poängen vad kunder värdesätter men inte vilken operativ förändring som förbättrar en viss butik.

Upphämtning hos specialiserade detaljhandlare fick 87 för enkelhet och 86 för orderprecision

I resultaten för specialiserade detaljhandlare fick upphämtningsprocessens enkelhet 87 och precisionen i orderhanteringen för upphämtning 86. Poängen för hur snabbt ordern blir klar var 84. Kvaliteten på mobilappen, mobilappens tillförlitlighet och webbplatsens nöjdhet fick alla 85.

Mönstret skiljer en genomförd upphämtningsupplevelse från de digitala verktyg som leder fram till den. En detaljhandlare kan ha en stark apppoäng och ändå förlora nöjdhet på grund av långsam klargöring eller felaktigt lagersaldo. Den användbara jämförelsen är därför en kedja av mått: appens tillförlitlighet, lagertillgänglighet, klargöringstid, orderprecision och enkelhet vid upphämtning.

Returer inom detaljhandeln väntas nå 849,9 miljarder dollar 2025

Retail Returns Landscape 2025 från NRF och Happy Returns beräknar att detaljhandelsvaror för 849,9 miljarder dollar returneras under 2025. Det är en uppskattning av värdet för hela detaljhandeln, inte ett antal returnerade produkter och inte en förväntad vinstförlust för en enskild detaljhandlare.

Returer bör behandlas som ett andra finansiellt flöde bredvid försäljningen. Bruttoförsäljningen kan se stark ut medan omvänd logistik, inspektion, nedprissättning, ersättningsleveranser och bedrägerier minskar värdet som blir kvar. Detaljhandlare som jämför siffran med sina egna resultat måste matcha period, försäljningens omfång, returpolicy och redovisning.

Uppskattningsvis kommer 19,3% av onlineförsäljningen att returneras

NRF och Happy Returns uppskattar att 19,3% av onlineförsäljningen returneras 2025. Nämnaren är onlineförsäljning, så siffran bör inte presenteras som returgraden för all detaljhandelsförsäljning, butikstransaktioner eller sålda enheter.

Graden är användbar för scenarioplanering. Om en detaljhandlare hade 100 000 dollar i bruttoförsäljning online och använde branschens uppskattning enbart som planeringsriktvärde, skulle det implicita returnerade värdet vara 19 300 dollar. Det är inte en prognos för detaljhandlarens faktiska returer. Detaljhandlaren bör ersätta riktvärdet med sin egen returgrad per kategori, kanal, kundsegment och returorsak.

82% av konsumenterna säger att fria returer är viktiga vid onlineköp

NRF:s returundersökning rapporterar att 82% av konsumenterna säger att fria returer är en viktig faktor när de handlar online. Formuleringen spelar roll: detta är en angiven faktor, inte ett bevis på att fria returer alltid vinner ett köp eller att alla kunder avvisar en betald retur.

Den operativa avvägningen syns när resultatet sätts bredvid uppskattningen av returgraden. Att ta bort all friktion kan stödja konverteringen men kan öka kostnaden för omvänd logistik. En bra policyanalys jämför konvertering, marginal efter returer, återköp, bedrägerier och kundsupport i stället för att bara följa returvolymen.

Uppskattningsvis är 9% av alla returer bedrägliga

NRF:s och Happy Returns rapport uppskattar att 9% av alla returer är bedrägliga. Nämnaren är alla returer i rapportens undersökning, inte onlineförsäljning och inte totala detaljhandelstransaktioner. Separat säger 45% av kunderna att det är acceptabelt att tänja på reglerna när varor returneras.

Siffrorna beskriver två olika risker. Uppskattningen på 9% beskriver den rapporterade andelen returer som anses bedrägliga. Svaret från 45% beskriver konsumenternas inställning till att tänja på returregler. Ingen av siffrorna säger hur mycket bedrägeri en viss detaljhandlare har, så interna kontroller behöver fortfarande returorsakskoder, kontroller av serienummer eller SKU, tidpunkt för återbetalning, undantagsgrad och resultat från inspektion efter retur.

ACSI:s riktvärden för 2026 bygger på 31 293 genomförda kundundersökningar

ACSI:s studie 2026 om detaljhandel och konsumentfrakt bygger på 31 293 genomförda enkäter. ACSI uppger att kunder valdes slumpmässigt och kontaktades via e-post mellan januari 2025 och december 2025. Rapporten publicerades i januari 2026, så studieåret och datainsamlingsperioden bör anges separat.

Därför bör ACSI:s siffror beskrivas som enkätbaserade riktvärden och inte som en realtidsbild av verksamheten 2026. Det stora urvalet stöder jämförelser mellan studiens mätta kategorier, men det tar inte bort behovet av att kontrollera urval, frågeformulering, svarsskala och insamlingsdatum innan siffran jämförs med en lokal enkät.

En användbar detaljhandelsdashboard behöver försäljning, kanalandel, upplevelse och returer på separata rader

Den starkaste läsningen av dessa källor är en jämförelseram, inte ett enda sammanvägt detaljhandelsbetyg. En detaljhandlare kan använda de publicerade siffrorna som kontext och sedan ersätta de nationella riktvärdena med egna observerade data.

Dashboardmått Beräkning Vilken fråga besvarar det?
E-handelns andel E-handelsförsäljning delat med total detaljhandelsförsäljning, multiplicerat med 100 Hur stor del av den uppmätta försäljningsbasen sker online?
E-handelns tillväxtgap E-handelns tillväxt jämfört med föregående år minus detaljhandelns totala tillväxt jämfört med föregående år Växer onlineförsäljningen snabbare än totalmarknaden?
Prognoslyft Prognostiserad tillväxt minus jämförelsegenomsnittet Hur ambitiös är prognosen jämfört med den angivna baslinjen?
Returnerat värde Bruttoförsäljning online multiplicerad med detaljhandlarens returgrad Hur mycket av bruttoförsäljningens värde kom tillbaka?
Nettoförsäljning efter returer Bruttoförsäljning minus returnerat värde Vilken försäljning återstår före andra kostnader och justeringar?
Förändring i upplevelse Aktuell enkätpoäng minus föregående jämförbara enkätpoäng Förbättrades den uppmätta kundupplevelsen?

Med Census-siffrorna för första kvartalet 2026 är e-handelns andel 326,7 miljarder dollar delat med 1 929,0 miljarder dollar, eller ungefär 16,9%. Med de publicerade justerade tillväxttalen är e-handelns tillväxtgap 9,8% minus 3,9%, eller 5,9 procentenheter. Beräkningarna är användbara eftersom de bevarar källornas nämnare i stället för att göra separata mått till ett vagt påstående om att detaljhandeln helt enkelt växer.

Källor