Vilken är den bästa bakgrundsmusiken för ett hotell?
Den bästa hotellmusiken återspeglar fastigheten samtidigt som den förblir bekväm för gäster och personal under långa perioder och olika offentliga utrymmen.
Det korta svaret
Den bästa hotellmusiken är inte en enda genre eller en spellista som kopieras överallt. Det är relaterade ljudprofiler med låg distraktion, anpassade till varje zon, gästens syfte, tiden och kommunikationsbehovet.
Börja med hotellets identitet och anpassa den per zon. Lobbyn ska vara välkomnande och tydlig, restaurangen kan ha mer energi, spaet kan behöva låg komplexitet och korridorer eller rum mycket lite ljud. Musiken ska vara bekväm för gäster och personal under långa perioder.
Det faktiska driftsproblemet
Hotell kombinerar områden med olika uppgifter. Gäster anländer, checkar in, väntar, arbetar, äter, möts, vilar, använder spa, deltar i evenemang och går genom korridorer. Personalen hanterar bokningar, telefoner, betalningar, vägbeskrivningar, städkommunikation, service, meddelanden och nödsituationer.
En spellista och en volym kan inte optimera allt. Livlig restaurangmusik kan bli tröttande i receptionen, medan lugn spamusik kan göra en social lobby platt. Det som fungerar på ett tomt hotell kan bli för högt när bagage, samtal, hissar, dörrar, ventilation och evenemang skapar extra ljud.
Vad evidensen visar
Forskning om hotellobbyer finner samband mellan bakgrundsmusik, gästnöjdhet och vilja att stanna, men också skillnader mellan gäster och musikaliska faktorer. Det stöder testning, men bevisar inte att en spellista ökar bokningar, intäkter eller lojalitet överallt. Läs studien om hotellobbyer.
En analys av hotellrecensioner fann negativa reaktioner på hög volym och snabbt tempo, medan samstämmighet mellan musik och miljö uppfattades positivt. Recensioner är selektiva observationer, inte kontrollerade experiment. Använd dem för att hitta problem, inte för att lova affärsresultat. Läs studien om hotellens musikmiljö.
Forskning om servicemiljöer antyder att musik som passar miljön kan påverka bedömningen av miljö och service. Experimentet gjordes i en restaurang och stöder därför principen om passning, inte en garanterad hotelleffekt. Läs forskningen om musikalisk kongruens.
Taluppfattning är en praktisk gräns. Buller och efterklang gör tal svårare att förstå. Musik får inte täcka receptionens samtal, instruktioner, meddelanden eller larm. Läs forskningen om lyssningsansträngning och taluppfattning.
Bygg hotellets musikarkitektur
Skapa en gemensam brief med varumärkeskaraktär, önskad gästkänsla, gränser för energi, tempo, sång och text, regler för volym och tydlighet, tysta perioder, godkända spellistor och behörigheter.
Definiera sedan profiler per område. Lobby och reception ska hålla namn, vägbeskrivningar, samtal och meddelanden tydliga. Restaurang och bar kan vara mer rytmiska på kvällen men måste passa mat, samtal och personalens arbetsbelastning. Spa och behandling behöver låg distraktion och ibland tystnad. Korridorer och rum behöver lite ljud eftersom det kan tränga in i rummen. Evenemang och pooler behöver egna kontroller.
Relaterade profiler, inte identiska spellistor
Använd ett gemensamt musikaliskt språk genom instrument, stämning, produktion och energigränser. Tillåt andra låtar och tempon när gästens aktivitet förändras. Håll antalet profiler litet, med zoner, tider, volymgräns, innehållsregel och reserv för varje profil.
Testa i verkliga förhållanden
Testa vid öppning, under ankomsttoppar, vid normal service och under en lugn period. Gå gästens väg och lyssna från personalens platser. Ta med incheckning, telefonsamtal, bordssamtal, behandlingsförklaring, korridor eller hiss, meddelande och nödpause. Registrera missade ord, för höga zoner, ljud som läcker, fel spelare och fel lokal tid.
Om zonerna känns osammanhängande, anpassa deras musikaliska språk i stället för att göra spellistorna identiska. Om hotellet är för högt, kontrollera utrustningsbuller, reflektioner, högtalarplacering och ljudspridning. Om personalen ständigt ändrar musiken, förenkla behörigheterna och skriv en godkänd profil.
Checklista
- Hotellet har en skriftlig musikalisk identitet.
- Varje offentligt område har en operativ ljudprofil.
- Tal, namn, vägbeskrivningar, telefoner, meddelanden och larm är tydliga.
- Volym och tempo har testats under livliga och lugna perioder.
- Relaterade profiler skapar kontinuitet utan identiska spellistor.
- Korridorer, rum, utomhusområden och evenemang har regler för ljudspridning.
- Behörigheter, pauskontroller och överlämningar är dokumenterade.
- Scheman använder korrekt lokal tid och innehåller tysta perioder.
- Klagomål och driftfel loggas per zon och tid.
- Licenser och kommersiella villkor har kontrollerats per land och användning.
Använd musik avsedd för företag
MelloJam är en webbläsarbaserad bakgrundsmusiktjänst för kundinriktade företag. Katalogen är utformad för en kommersiell atmosfär med låg trötthet, och de kommersiella uppspelningsrättigheter som katalogen täcker ingår i varje plan. Lokala krav kan variera mellan länder, områden och evenemang och bör kontrolleras separat.
För hotell kan du börja med Quiet Reception, Evening Restaurant och Spa Calm som separata profiler. En samtidig spelare kostar 9 USD per månad, och upp till 10 samtidiga spelare kostar 19 USD per månad. Utforska bakgrundsmusik för hotell eller öppna MelloJam-spelaren.
Källor