15 statistikker om spa-kunders motivasjon som enhver eier bør kjenne før de lager et tilbud

Spakunder kommer ikke alle med samme behov. Én person ønsker stressreduksjon, en annen ønsker et fast egenomsorgsritual, og en person som aldri har besøkt et spa er kanskje bare nysgjerrig på massasje, men bekymret for prisen. Det nyttige spørsmålet for en eier er ikke bare hvorfor folk sier at de liker spa. Det er hvilke motivasjoner som er sterke nok til å forme et tilbud, et budskap eller et gjennomført besøk.

Vi leste ISPA sin opprinnelige forbrukerundersøkelse, ISPAs bransjeoversikt fra 2026, Zenotis spabenchmark og forskning fra Global Wellness Institute. Deretter hentet vi ut de mest nyttige faktaene for spaoperatører. Artikkelen holder fire ting atskilt: en oppgitt motivasjon, åpenhet for å prøve en tjeneste, en bestilling og et gjennomført besøk. Dette er ulike stadier av etterspørsel og skal ikke rapporteres som om de var den samme statistikken.

Tilbake til Spastatistikk

85% av spakunder ser spabesøk som egenomsorg

I ISPAs Consumer Snapshot fra 2025 sa 85% av spakundene at de ser på spabesøk som egenomsorg. ISPA definerer en spakunde som en person som besøkte eller deltok på et spa minst én gang i løpet av de foregående 12 månedene. Prosentandelen beskriver derfor personer med nylig spaerfaring og ikke hele den amerikanske befolkningen.

For en eier er egenomsorg mer nyttig som et posisjoneringssignal enn som et løfte om gjentatte inntekter. Det støtter budskap om å sette av tid til en fast rutine, men virksomheten må fortsatt måle om budskapet fører til en bestilling, en gjennomført behandling og en ny time. Et budskap om egenomsorg skal ikke presenteres som bevis på at kunder vil tegne medlemskap eller komme tilbake etter en fast plan.

Nesten to tredeler av spakunder oppgir stressreduksjon som motivasjon

Nesten to tredeler av spakundene i den samme ISPA-undersøkelsen oppga stressreduksjon som en viktig motivasjon for å besøke et spa. Det gir stressreduksjon et sterkere kunnskapsgrunnlag enn den vage påstanden om at kunder bare vil "føle seg bra", samtidig som det fortsatt er rom for ulike tjenester og kundesegmenter.

Konsekvensen for tjenesten er å gjøre det ønskede resultatet tydelig uten å love et medisinsk resultat. En operatør kan teste avslapningsorientert massasje, stille behandlingsrom, ritualer for å koble av eller timer etter arbeidstid. Testen bør registrere den oppgitte grunnen til bestillingen, valgt tjeneste, oppmøte og ny bestilling, slik at virksomheten kan se om posisjonering rundt stressreduksjon påvirker atferden.

ISPA-undersøkelsen omfattet 1 000 respondenter i USA og definerer nevneren tydelig

Den nettbaserte ISPA-undersøkelsen omfattet 1 000 respondenter i USA og ble gjennomført fra 9. til 20. desember 2024. ISPA sier at utvalget i hovedsak var representativt for den amerikanske befolkningen etter alder, kjønn, region og etnisitet. Studien gir derfor et nyttig øyeblikksbilde av forbrukere, men den er ikke en benchmark fra et bookingsystem og bør ikke brukes til å beregne et spas avbestillings- eller konverteringsrate.

Nevneren for spakunder er også viktig. Personer som besøkte et spa minst én gang i løpet av de foregående 12 månedene regnes som spakunder, mens personer som ikke besøker spa utgjør sammenligningsgruppen. Alle artikler eller interne rapporter som bruker disse tallene bør navngi gruppen, undersøkelsesdatoen og at resultatene er selvrapporterte holdninger og ikke observerte avtaler.

Tabellen er med vilje presis om manglende prosentandeler. Den offentlige ISPA-utgivelsen rapporterer kvalitative funn om mannlige gjesters preferanser og aldersforskjeller i holdninger til teknologi, men oppgir ingen numerisk andel for disse funnene. Det er fortsatt nyttig retningsgivende kunnskap, men det skal ikke omskrives til en prosentandel.

Mer enn 60% av personer som ikke besøker spa er åpne for å prøve massasje

Mer enn 60% av personer som ikke besøker spa i ISPA-studien sa at de var åpne for å prøve massasjetjenester. Dette er en av de tydeligste mulighetene for kundeanskaffelse i kildene fordi den identifiserer mennesker som ikke nylig har besøkt et spa, men som ikke er avvisende til kategorien.

Åpenhet er ikke en prognose for nye kunder. Studien sier ikke at 60% vil bestille, møte opp eller komme tilbake. En bedre lokal trakt er: kvalifisert målgruppe som ikke besøker spa nådd, første time bestilt, første time gjennomført og andre time bestilt. Tilbudet bør vurderes på hvert trinn og ikke bare på åpenhetstallet.

Omtrent halvparten av personer som ikke besøker spa viste interesse for treningstimer

Omtrent halvparten av personer som ikke besøker spa viste interesse for treningstimer i ISPA-studien. Det tyder på at noen som ikke ser på seg selv som spakunder kan reagere på en bredere inngang til velvære, men det betyr ikke at alle spa bør legge til et treningsprogram.

Det operative spørsmålet er kapasitet. Et spa med egnet plass, instruktører eller lokale partnere kan teste en time, en liten gruppeopplevelse eller et kombinert velværebesøk. En virksomhet som bare tilbyr behandlinger bør se funnet som et partnerskaps- eller henvisningsspørsmål i stedet for å legge til en tjeneste som skaper kostnader og planleggingskompleksitet uten dokumentert lokal etterspørsel.

Kostnad er fortsatt en barriere for personer som ikke besøker spa, men den offentlige utgivelsen oppgir ingen prosentandel

ISPA peker på kostnad som en barriere blant personer som ikke besøker spa, men den offentlige pressemeldingen publiserer ikke prosentandelen respondenter som nevnte dette. Begrensningen er viktig: En eier kan si at pris er en dokumentert bekymring i studien, men kan ikke hevde at en bestemt andel av personer som ikke besøker spa ikke har råd til tjenesten.

Det nyttige svaret er å teste formen på tilbudet i stedet for å gjette på en rabatt. Sammenlign en tydelig priset inngangstjeneste, et tilbud utenom rushtid, en kortere behandling og en pakke med en uttrykkelig verdi per besøk. Mål gjennomføring av første besøk, bruttoinntekt, dekningsbidrag og andelen med et nytt besøk. Flere bestillinger er ikke en forbedring hvis tilbudet tiltrekker timer som ikke dekker leveringskostnaden.

Yngre spakunder er mer mottakelige for teknologistøttede tjenester

ISPA-utgivelsen rapporterer aldersspesifikke forskjeller i holdninger til teknologi og sier at yngre spakunder oftere aksepterer eller foretrekker teknologistøttede tjenester. Den offentlige utgivelsen publiserer ingen prosentandel, så dette er en retning for et segment og ikke en universell preferansestatistikk.

Dette gir rom for en fokusert test. Tilby et teknologistøttet alternativ til et definert alderssegment, forklar hva teknologien endrer i opplevelsen og sammenlign bruk og tilfredshet med en konvensjonell tjeneste. Hold testen atskilt fra hvor enkelt det er å bestille: En yngre gjest kan foretrekke nettbestilling uten å ønske en teknologistøttet behandling, og de to atferdene bør ikke slås sammen til ett mål.

Mannlige spakunder viste interesse for belønninger og kostnadsfrie fasiliteter

ISPA rapporterer at mannlige respondenter viste interesse for belønningsprogrammer og kostnadsfrie fasiliteter som boblebad, dampbad og treningsutstyr. Den offentlige utgivelsen oppgir ikke andelen mannlige spakunder med hver preferanse, så funnet støtter en målgruppetest og ikke en påstand om alle mannlige kunder.

Den praktiske konsekvensen er å teste hele opplevelsen og ikke bare en kjønnet annonse. Sammenlign et budskap om belønninger eller fasiliteter med spaets standardbudskap, og mål deretter kvalifiserte henvendelser, gjennomførte besøk, tilfredshet og ny bestilling. Hold tilbudet valgfritt og kunnskapsbasert, slik at virksomheten ikke antar at demografisk identitet bestemmer hva den enkelte gjesten ønsker.

Spa i USA registrerte 191 millioner besøk i 2025

ISPAs Big Five-oversikt fra 2026 rapporterer 191 millioner spabesøk i USA i 2025, opp 1,8% fra året før. Dette er et etterspørselsmål på bransjenivå, ikke en prognose for én lokasjon og ikke et antall unike kunder. Én kunde kan skape flere besøk.

Tallet gir kundemotivasjon en markedskontekst: Spabesøk er en stor tilbakevendende aktivitet og ikke bare et enkelt luksuskjøp. Til lokal planlegging bør det nasjonale signalet omsettes til mål en eier kan påvirke, for eksempel gjennomførte besøk per aktiv kunde, besøksfrekvens etter tjeneste og andelen førstegangskunder som kommer tilbake innen en definert periode.

Amerikanske spa hadde 123,10 dollar i omsetning per besøk i 2025

ISPA rapporterte 123,10 dollar i omsetning per besøk i amerikanske spa i 2025, opp 2,3%. Omsetning per besøk er en nyttig markedsreferanse, men det er ikke det samme som et lokalt gjennomsnittskjøp, behandlingspris eller fortjeneste per avtale. Bransjetallet kan inneholde en blanding av tjenester og forretningsmodeller som ikke passer for ett spa.

Bruk tallet til å sette kategorien i perspektiv og ikke til å fastsette en pris automatisk. En lokal operatør bør beregne gjennomsnittlig tjenesteomsetning per gjennomført besøk, skille ut detaljsalg og tips der det er relevant og sammenligne resultatet med besøksfrekvens og atferd for gjentakelse. Da blir det mulig å se om et egenomsorgstilbud øker kundeverdien gjennom flere besøk, et høyere kjøp eller begge deler.

Det globale forbruket på velværeturisme nådde 894 milliarder dollar i 2024

Global Wellness Institute rapporterer at globale utgifter til velværeturisme nådde 894 milliarder dollar i 2024. Dette er et bredt mål for reise og velvære, ikke et estimat på størrelsen på markedet for dagspa. Det er mest relevant for destinasjonsspa, resortspa, hotellspa og operatører hvis gjester allerede reiser for en velværeopplevelse.

For disse virksomhetene støtter statistikken en etterspørselshistorie om å ta vare på velvære når man er borte hjemmefra. Den rettferdiggjør ikke å kopiere destinasjonspriser eller anta at alle lokale gjester er velværereisende. Et lokalt spa bør identifisere om målgruppen er en fastboende, hotellgjest, dagsbesøkende eller reisende på en primær velværereise før tilbud og anskaffelseskanal velges.

Velværereisende omfatter både primær og sekundær etterspørsel

GWI skiller mellom en primær velværereisende, der reisen eller valget av reisemål hovedsakelig er motivert av velvære, og en sekundær velværereisende, som legger velværeopplevelser til en ferie- eller forretningsreise. Forskjellen er nyttig fordi et spa kan betjene begge grupper med svært ulike bestillingsvinduer og budskap.

En primær reisende kan søke etter en destinasjonspakke flere måneder i forveien, mens en sekundær reisende kan bestille massasje etter ankomst til et hotell eller etter å ha bestemt hvordan en ettermiddag skal brukes. Registrer kilde, bestillingshorisont, oppholdslengde når den er kjent, valgt tjeneste og atferd for gjentakelse eller henvisning etter reisendetype. Ikke slå begge gruppene sammen til ett segment for "velværekunder" dersom anskaffelses- og planleggingsbeslutningene er ulike.

Medlemskap garanterer ikke aktiv etterspørsel: besøk fra eksisterende gjester falt 2%

Zenotis spabenchmark fra 2026 rapporterer at besøk fra eksisterende gjester ved spa med medlemskap falt 2% i 2025. Den samme rapporten sier at anskaffelsen av nye gjester falt 11% for spa med medlemskap og 8% for spa uten medlemskap, mens Zenotis tilhørende spa-trendrapport sier at besøk fra eksisterende gjester ved spa uten medlemskap økte 3%. Dette er benchmarkbevegelser fra aggregerte, anonymiserte nordamerikanske virksomheter og ikke en universell prognose.

Kundeinnsikten er at motivasjon og infrastruktur ikke automatisk skaper aktivitet. Et medlemskap kan gjøre det enklere å komme tilbake, men spaet må fortsatt gi en grunn til å besøke det mellom betalingene. Rapporter nye og eksisterende gjester separat og sammenlign deretter oppgitt motivasjon, ubrukte fordeler, friksjon i bestillingen og tjenestemiks. Et salgstall for medlemskap alene viser ikke om kundene aktivt bruker relasjonen.

Motivasjon, åpenhet, bestilling og oppmøte er fire forskjellige statistikker

ISPA-funnene synliggjør motivasjon og åpenhet, mens Zenoti og ISPAs bransjestudier beskriver observerte besøk og virksomhetsresultater. Ingen av målene bør brukes som erstatning for de andre. En person kan sette pris på egenomsorg uten å bestille, være åpen for massasje uten å møte opp eller gjennomføre én avtale uten å bli en fast kunde.

Bruk en lokal trakt med tydelige nevnere:

Motivasjonsrate = respondenter som oppgir en motivasjon / respondenter som ble spurt om denne motivasjonen x 100

Konverteringsrate for tilbudet = gjennomførte førstegangsbesøk / kvalifiserte mottakere av tilbudet x 100

Gjentakelsesrate = gjennomførte gjentatte besøk / gjennomførte førstegangsbesøk x 100

Formlene er lokale målevalg og ikke publiserte definisjoner fra ISPA eller Zenoti. Lagre nevneren og datoperioden sammen med hver rapport, slik at en statistikk om kundemotivasjon forblir koblet til observerbar virksomhetsatferd.

Den beste tilbudsmatrisen kobler hver motivasjon til en tjeneste som kan testes

Kildenes funn er mest nyttige når de blir til en rekke testbare tilbud og ikke bare en liste med slagord. Start med kundesignalet, definer tjenesten eller budskapet som skal svare på det og angi resultatet som teller som suksess. Gjør testen konkret nok til at en eier kan endre én variabel og lære av resultatet.

Hovedregelen er å rapportere det kilden faktisk målte. Si at 85% av de spakundene som ble spurt, så besøk som egenomsorg, ikke at 85% av markedet vil kjøpe en egenomsorgspakke. Si at mer enn 60% av de spurte personene som ikke besøker spa var åpne for massasje, ikke at mer enn 60% vil konvertere. Denne presisjonen gjør statistikken nyttig for operatører og trygg å sitere for andre skribenter.

Kilder

• ISPA Consumer Study 2025 - utvalget, definisjonen av respondenter, egenomsorg, stressreduksjon, åpenhet blant personer som ikke besøker spa, kostnadsbarriere, mannlige gjesters preferanser og teknologifunn.
• ISPA Big Five Statistics 2026 - besøk, inntekter, lokasjoner, inntekt per besøk og sysselsetting i amerikanske spa i 2025.
• Zenoti Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Spa Edition - gjestetrender etter medlemskapsmodell, kontekst for forretningsmodellen og omfanget av den nordamerikanske plattformbenchmarken.
• Zenoti Spa Trends 2026 - endringer i besøk fra nye og eksisterende gjester etter spaets forretningsmodell.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - definisjon av velværeturisme, primære og sekundære velværereisende og globale utgifter til velværeturisme i 2024.