19 statistikker om spabesøk og kundeetterspørsel som alle eiere bør kjenne før de planlegger vekst

Vi leste ISPAs Big Five-utgivelse for 2026, ISPAs Consumer Snapshot for 2025, Zenotis benchmarkrapport for spaer og analyse av spa-trender for 2026, samt Global Wellness Institutes forskning på velværereiser. Målet var å hente ut etterspørselstallene som hjelper en spa-eier med å bestemme hvem virksomheten skal betjene, når gjester sannsynligvis kommer, og hvilke deler av kundereisen som fortjener oppmerksomhet.

Kildene måler forskjellige ting. ISPA rapporterer besøk i den amerikanske bransjen og spør forbrukere. Zenoti rapporterer besøksvekst og bestillingsatferd fra anonymiserte nordamerikanske virksomheter på plattformen sin. GWI måler velværereiser i hele reiseøkonomien, ikke spabehandlinger. Det er avgjørende å holde nevnerne adskilt for at statistikken skal være nyttig.

Denne artikkelen viser også hva de offentlige kildene ikke leverer: en universell andel førstegangsbesøk, gjenbesøk eller etterspørselsmiks per behandling. Disse tallene hører hjemme i et lokalt etterspørselsdashboard, ikke i en oppdiktet beregning basert på en bredere definisjon av spagjester.

Tilbake til Spastatistikk

Spaer i USA registrerte 191 millioner besøk i 2025

ISPA rapporterte 191 millioner spabesøk i USA i 2025, en økning på 1,8% fra året før. Den samme utgivelsen rapporterte 22 060 spasteder, 23,5 milliarder dollar i bransjeinntekter, 123,10 dollar i inntekt per besøk og 376 900 sysselsatte i januar 2026.

Tallet på 191 millioner er den sterkeste offentlige referansen for samlet spadestinasjonsetterspørsel i USA i kildesettet som ble gjennomgått. Det teller bransjebesøk, ikke unike personer. Én person kan bidra med flere besøk, så tallet bør ikke presenteres som antallet amerikanere som besøkte et spa.

Inntekt per besøk nådde 123,10 dollar mens besøkene økte 1,8%

ISPA rapporterte at inntekten per spabesøk steg 2,3% til 123,10 dollar i 2025, mens de totale inntektene steg 4,2% og besøkene steg 1,8%. Antall steder økte 0,4% til 22 060. Tallene viser en kategori som produserte mer inntekt per besøk samtidig som den samlede etterspørselen også økte.

Det nasjonale målet for inntekt per besøk viser ikke om endringen kom fra høyere priser, lengre behandlinger, tjenestemiks, detaljhandel, pakker eller tips. Et lokalt spa bør bruke tallet som kategorikontekst og bruke egne kassedata til å forklare hva som driver gjesteverdien.

ISPAs forbrukerstudie definerte en spagjest som en person med ett besøk de siste 12 månedene

ISPAs Consumer Snapshot for 2025 definerte en spagjest som en person som hadde besøkt eller deltatt på et spa minst én gang i løpet av de foregående 12 månedene. Nettundersøkelsen omfattet 1 000 amerikanske respondenter som i brede trekk representerte befolkningen etter alder, kjønn, region og etnisitet. Feltarbeidet fant sted fra 9. til 20. desember 2024.

Denne definisjonen er en kvalifiseringsregel, ikke en frekvensstatistikk. Den sier ikke om personen besøkte spaet én gang, månedlig eller hver uke. Det betyr også at undersøkelsesresultater om spagjester og personer som ikke går på spa, ikke bør leses som en gjenbesøksrate eller markedsandel av alle spabesøk.

85% av spagjestene så spabesøk som egenomsorg

I ISPAs forbrukerstudie sa 85% av spagjestene at de ser på spabesøk som egenomsorg. Dette er en posisjoneringsinnsikt, ikke en påstand om at alle gjester ønsker samme behandling. Det forteller en eier at grunnen til besøket kan rammes inn som en pågående personlig rutine, ikke bare som et tilfeldig luksuskjøp.

Den praktiske konsekvensen er å spørre hva gjesten prøver å vedlikeholde eller gjenopprette. En meny, påminnelse eller medlemskapsmelding kan knytte en behandling til restitusjon, hvile, hudpleie eller egentid uten å anta at ett bredt løfte passer alle kunder.

Nesten to tredjedeler av spagjestene nevnte stressreduksjon som en viktig motivasjon

Nesten to tredjedeler av spagjestene i ISPAs studie oppga stressreduksjon som en viktig motivasjon for å besøke et spa. Dette er forskjellig fra tallet på 85% for egenomsorg: Det ene beskriver den bredere betydningen gjestene legger i spabesøk, mens det andre identifiserer en konkret grunn til å bestille.

For planlegging av etterspørsel kan stressreduksjon bidra til å forklare hvorfor bestemte tidspunkter og formater betyr noe. Et spa bør likevel kontrollere mønsteret lokalt ved å sammenligne behandlinger, bestillingstidspunkter og gjestenes egne ord. Undersøkelsen er et nasjonalt motivasjonssignal, ikke en prognose for hvor mange massasjer eller ansiktsbehandlinger et bestemt sted vil selge.

Mer enn 60% av personer som ikke går på spa var åpne for massasje, mens pris fortsatt var en barriere

Mer enn 60% av personene som ikke går på spa og som ISPA spurte, var åpne for å prøve massasjetjenester, og omtrent halvparten viste interesse for treningstimer. Den offentlige utgivelsen peker også på pris som en barriere for personer som ikke går på spa, men publiserer ikke en prosentandel for denne barrieren i sammendraget.

Kombinasjonen skaper et konkret etterspørselsspørsmål. Markedet kan inneholde personer som er interessert i kategorien, men som ikke opplever det nåværende tilbudet som tilgjengelig nok. En eier kan teste introduksjonsbehandlinger, førstegangspakker, priser utenom rushtid eller tydeligere verdikommunikasjon, men bør måle konvertering og margin lokalt i stedet for å anta at interesse blir til en bestilling.

Yngre spagjester er mer tilbøyelige til å akseptere teknologistøttede tjenester

ISPA rapporterte aldersforskjeller i holdninger til teknologi på spa, der yngre spagjester i større grad var tilbøyelige til å akseptere og til og med foretrekke teknologistøttede tjenester. Den offentlige utgivelsen gir ikke prosentandeler etter alder, så dette bør behandles som et retningsgivende funn og ikke som et numerisk aldersbenchmark.

Innsikten er likevel nyttig for segmentering. Et spa kan skille teknologi før besøket, som nettbestilling og påminnelser, fra teknologi under behandlingen, som diagnostikk eller guidede opplevelser. Mål bruk og tilfredshet etter aldersgruppe før hele gjestereisen endres.

Mannlige spagjester viste interesse for belønningsprogrammer og inkluderte fasiliteter

ISPAs studie fant at mannlige respondenter viste interesse for belønningsprogrammer og inkluderte fasiliteter som boblebad, damprom og treningsutstyr. Utgivelsen sier ikke at disse funksjonene er universelt foretrukket av mannlige gjester, og publiserer ikke en prosentandel i det offentlige sammendraget.

Den nyttige anvendelsen for etterspørsel er å teste tilbudet i stedet for å redusere målgruppen til én stereotypi. Følg responsen på belønninger, fasilitetspakker, behandlingsnavn og kommunikasjon etter gjestesegment. Hvis en funksjon øker besøk, men reduserer behandlingsmarginen eller skaper trengsel i rushtiden, må etterspørselsresultatet leses sammen med kapasitet og lønnsomhet.

Besøk fra nye gjester falt 11% i spaer med medlemskap og 8% i spaer uten medlemskap

Zenoti rapporterte at besøk fra nye gjester falt 11% i spaer med medlemskap og 8% i spaer uten medlemskap i 2025. Rapporten beskriver nedgangen som del av et bredere mønster som påvirket alle de åtte bransjene i benchmarkdatasettet. Dette er endringer i besøk, ikke endringer i antallet unike nye personer i hele det amerikanske markedet.

For en eier endrer tallet vekstspørsmålet. Hvis nye gjester er vanskeligere å skaffe, avhenger veksten mer av å få eksisterende gjester tilbake, øke realisert verdi per besøk eller nå oversette segmenter. En lokal rapport bør vise besøk fra nye gjester etter kanal, behandling, del av dagen og sted, i stedet for å skjule nedgangen i totalt antall besøk.

Besøk fra eksisterende gjester falt 2% i spaer med medlemskap, men økte 3% i spaer uten medlemskap

Zenoti rapporterte en nedgang på 2% i besøk fra eksisterende gjester i spaer med medlemskap og en vekst på 3% i besøk fra eksisterende gjester i spaer uten medlemskap i 2025. De to segmentresultatene beveger seg i motsatt retning, og derfor kan ett samlet etterspørselstall for spaindustrien skjule viktige forskjeller mellom forretningsmodeller.

Resultatet for medlemskap er særlig viktig fordi spaer med medlemskap defineres som virksomheter der minst 30% av inntektene kommer fra medlemskap. Gjentakende betalinger garanterer ikke gjentakende besøk. Følg medlemmenes besøksfrekvens og antallet inaktive medlemmer separat fra medlemskapsinntektene, slik at virksomheten kan se om programmet skaper aktiv etterspørsel.

69% av spabestillingene forlot betalingen uten en fremtidig avtale

Zenotis analyse av ombooking viste at 69% av spabestillingene ikke ble ombooket ved betaling. 15% ble ombooket én gang, og 16% ble ombooket to eller flere ganger. Dette er et mål på ombookingsstadiet i kildens bestillingsanalyse, ikke en påstand om at 69% av alle spagjester aldri kommer tilbake.

Tallet betyr noe fordi neste besøk da avhenger av en senere påminnelse, markedsføringsmelding, telefonsamtale eller gjestens egen beslutning. Et spa kan gjøre dette til et lokalt etterspørselsmål ved å følge andelen fullførte besøk med en fremtidig avtale, og deretter dele det etter behandler, behandling, gjestetype og medlemsstatus.

Førstegangs ombookede avtaler ble avbestilt med 23%, mot 2% etter to eller flere ombookinger

Zenoti rapporterte en avbestillingsrate på 23% blant avtaler der gjesten var blitt ombooket én gang. Raten var 9% for bestillinger som ikke ble ombooket og bare 2% for gjester som ble ombooket to eller flere ganger. Den første ombookingen er derfor det risikable overgangspunktet i de publiserte dataene.

Dette beviser ikke hvorfor avbestillingene skjer. Det viser likevel hvor en bekreftelsesflyt, et depositum, en enkel ombookingsvei eller oppfølging etter tjenesten kan testes. Rapporter stadium og tidspunkt sammen, fordi en avbestilling kort tid etter betalingen er et annet etterspørselssignal enn en avbestilling flere dager før besøket.

Medianandelen for nettbestillinger var 27% for spaer med medlemskap og 29% for spaer uten medlemskap

Zenoti rapporterte medianandeler for nettbestillinger på 27% for spaer med medlemskap og 29% for spaer uten medlemskap. 90. percentil nådde 38% for spaer med medlemskap og 58% for spaer uten medlemskap. Tallene måler bestillingskilde, ikke samlet etterspørsel eller totalt antall besøk.

Nettbestilling er likevel en nyttig indikator på hvor godt etterspørselen fanges opp. Sammenlign andelen med bestillinger på telefon, henvendelser utenom åpningstid, avbrutte bestillingsøkter og tiden det tar å fylle en avbestilt tid på nytt. En høyere andel på nett er bare verdifull hvis den fører til gjennomførte besøk og en sunn behandlingsmiks.

Velværeturisme nådde 893,9 milliarder dollar og 1 239,1 millioner reiser i 2024

Global Wellness Institute rapporterte 893,9 milliarder dollar i globale utgifter til velværeturisme og 1 239,1 millioner velværereiser i 2024. Velværereiser utgjorde 8,3% av alle turistreiser og 17,6% av alle turistutgifter. Tallene omfatter både primære og sekundære velværereiser, der velvære er en del av en bredere reise.

Dette er en stor etterspørselskontekst for resort-, hotell-, destinasjons- og turistområdespaer, men det er ikke et antall spabehandlinger. GWI måler reiser knyttet til å opprettholde eller forbedre velvære, så tallet inkluderer utgifter til transport, overnatting, mat og drikke, aktiviteter, shopping og andre tjenester.

Velværereisende i Nord-Amerika brukte i gjennomsnitt 1 449 dollar per reise

GWI rapporterte 239,3 millioner velværereiser i Nord-Amerika i 2024, med et gjennomsnittlig forbruk på 1 449 dollar per velværereise. Dette er utgifter på reisenivå på tvers av velværeturismeøkonomien, ikke gjennomsnittskjøpet for en nordamerikansk spabehandling.

Statistikken er nyttig for et annet spørsmål: Hvor mye økonomisk aktivitet kan ligge rundt et spabesøk når gjesten reiser for velvære eller inkluderer velvære i en bredere reise? Et destinasjonsspa bør skille mellom romnetter, pakker, behandlinger, mat og drikke og lokale aktiviteter i stedet for å oversette 1 449 dollar til en behandlingspris.

95% av velværeturismen i USA var innenlands

GWI rapporterte at 95% av velværereisene i USA i 2024 var innenlands. Den amerikanske tabellen registrerte 220,5 millioner velværereiser og 330,2 milliarder dollar i utgifter til velværeturisme. Innenlandsreiser er derfor viktige også for spaer som ikke markedsfører seg som internasjonale destinasjoner.

For lokal etterspørselsplanlegging kan innenlandske velværereiser omfatte helgeturer med bil, besøk på regionale resorter, hotellopphold og reiser der spaet er én del av reiseruten. Registrer gjestens opprinnelse, overnattingstype, bestillingshorisont og reisens formål, slik at spaet kan skille lokal gjentakende etterspørsel fra reisedrevet etterspørsel.

Velværeturisme omfatter hele reisen, ikke bare en spabehandling

GWI definerer velværeturisme som reiser knyttet til å opprettholde eller forbedre personlig velvære. Målingen omfatter internasjonale og innenlandske reisende, overnattinger, losji, mat og drikke, aktiviteter og utflukter, shopping, transport i landet og andre tjenester. Omfanget er bevisst mye bredere enn tjenesteinntektene et spa registrerer.

Avgrensningen er verdifull fordi den hindrer to motsatte feil. Et lokalt day spa bør ikke gjøre alle utgifter til velværeturisme til sin adresserbare inntekt, mens et hotell- eller destinasjonsspa ikke bør ignorere reiseøkonomien rundt behandlingssalget. Det riktige lokale spørsmålet er hvilken del av reisen spaet kan fange, og hvordan denne gjesten skiller seg fra en lokal gjenganger.

Offentlige kilder gir ingen universell andel førstegangsbesøk eller gjenbesøk

ISPAs forbrukerutgivelse forteller at en spagjest hadde minst ett besøk de foregående 12 månedene, men det offentlige sammendraget publiserer ikke en universell prosentandel for førstegangsbesøk eller gjenbesøk. Zenoti rapporterer vekst i besøk fra nye og eksisterende gjester, men det er ikke det samme som andelen gjester som kom tilbake eller antall besøk per gjest.

Dette er en nyttig kildeavgrensning. Ikke kall ISPAs definisjon av en spagjest en gjenbesøksrate, og ikke gjør Zenotis vekst i nye versus eksisterende besøk om til en kundelojalitetsprosent. En troverdig artikkel kan si at de offentlige kildene overlater dette spørsmålet til lokal datainnsamling.

Et etterspørselsdashboard bør skille mellom volum, frekvens, anledning og kilde

Den lokale etterspørselstabellen bør registrere nok detaljer til å koble et observert besøk til hvorfor det skjedde. Registrer minst dato, sted, gjestestatus, medlemsstatus, behandling, behandlingslengde, anledning, bestillingskilde, bestillingshorisont, avtale-status, tidspunkt for avbestilling og forbruk. For hotell- og destinasjonsspa bør du også legge til opprinnelsesmarked, overnattingstype og om gjesten reiste for velvære.

Bruk tydelige formler i stedet for én blandet etterspørselspoengsum:

Besøksvolum = antall fullførte besøk
Besøksfrekvens = fullførte besøk / unike gjester
Gjenbesøksrate = gjester med minst 2 besøk / gjester med minst 1 besøk x 100
Ombookingsrate = fullførte besøk med en fremtidig avtale / fullførte besøk x 100
Andel etterspørsel per behandling = fullførte besøk for en behandling / fullførte besøk x 100
Konvertering per bestillingskilde = fullførte besøk fra en kilde / bestillinger fra den kilden x 100

Sammenlign deretter resultatene etter uke, del av dagen, behandling, gjestesegment og anledning. Da blir de nasjonale referansetallene og forbrukermotivasjonene til et nyttig driftsbilde: hvor mye etterspørsel som finnes, hvem som skaper den, hva som får folk til å komme, og hvilke besøk som faktisk blir til gjentakende virksomhet.

Kilder

• ISPA Big Five-statistikk 2026 - Besøk, steder, inntekt og inntekt per besøk i USA i 2025.
• ISPAs Consumer Snapshot 2025 - Definisjon av spagjest, undersøkelsesmetode, motivasjoner, åpenhet hos ikke-gjester og funn om alder, kjønn og teknologi.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Benchmarkens omfang og metodiske kontekst.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026, spa-utgaven - Spasegmenter, segmentdefinisjoner, trender i besøk fra nye og eksisterende gjester, avbestillinger og ombooking.
• Zenotis spa-trender 2026 - Ombookingsandeler, avbestillingsrater, nettbestillingsrater og besøkstrender for spagjester.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definisjon og omfang av velværeturisme.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Velværereiser, utgifter, regionale data og innenlandske versus internasjonale reiser i 2024.