10 statistikker om hotellgjestenes tilfredshet alle hotelleiere bør kjenne i 2026

Hotellgjestenes tilfredshet er ikke én enkelt poengsum. En samlet indeks kan endre seg fordi gjestene opplever bedre verdi, rom, fasiliteter, mat og drikke, personalservice, teknologi eller håndtering av problemer. De mest nyttige statistikkene knytter hovedpoengsummen til den konkrete opplevelsen og gjestene som inngår i målingen.

Vi gjennomgikk J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study, J.D. Powers utgivelse fra 2025 om problemforekomst og en fagfellevurdert studie av hotellsøvn og samlet tilfredshet. J.D. Powers studie fra 2026 dekker 44 787 gjester ved merkevarehoteller, 104 merkevarer og ni hotellsegmenter, basert på opphold de foregående 30 dagene mellom mai 2025 og mai 2026. Problembenchmarken fra 2025 dekker 39 219 gjester ved merkevarehoteller og opphold mellom mai 2024 og mai 2025. Søvnstudien dekker 609 hyppige forretnings- og fritidsreisende i USA.

Tallene nedenfor er en kildebasert referanse for hotelleiere, operatører og skribenter innen hotellbransjen. De skiller mellom poengsummer, prosentandeler, problemforekomst og statistiske sammenhenger. Utgivelsen fra 2025 sier at studien ble redesignet og at poengsummene ikke kan sammenlignes med tidligere studier. Derfor brukes problemstallene fra 2025 bare innenfor sin egen studie og presenteres ikke som en problemtrend fra 2025 til 2026. Originalkildene og datoene står til slutt.

Tilbake til Hotellstatistikk

Tabellen gjør dimensjon, utvalg og nevner synlige. En indekspoengsum er ikke en prosentandel. Et odds ratio er ikke en prosentandel misfornøyde gjester. Når et resultat kommer fra 2025 studien eller den separate søvnstudien, står år og populasjon i raden.

Samlet hotellgjesttilfredshet økte 13 poeng til 665 av 1 000 i 2026

J.D. Power rapporterer at den samlede hotellgjesttilfredsheten i Nord-Amerika økte 13 poeng fra året før til 665 på en skala fra 1 000 poeng. Studien fra 2026 sammenligner 104 merkevarer på tvers av ni segmenter og er basert på 44 787 gjester ved merkevarehoteller som bodde på hotell i de foregående 30 dagene mellom mai 2025 og mai 2026.

Poengsummen 665 er et aggregert resultat, ikke et løfte om at hvert segment eller overnattingssted forbedret seg med 13 poeng. Den kan heller ikke sammenlignes direkte med alle eldre J.D. Power poengsummer fordi studien fra 2025 ble redesignet. For operatører er hovedpoengsummen mest nyttig når den kobles til problemfeltene for dimensjon, segment, overnattingssted og opphold som står under.

Verdi for betalt pris økte 18 poeng og var den største navngitte dimensjonsforbedringen

Den største navngitte forbedringen fra året før i utgivelsen fra 2026 er verdi for betalt pris, som økte med 18 poeng. J.D. Power rapporterer at forbedringen skjedde samtidig som gjennomsnittlig dagspris for et hotellrom i USA økte med omtrent 1 % fra året før. Funnet minner om at gjestenes verdiopplevelse handler om hva oppholdet leverte for prisen, ikke bare om romprisen var lav.

Kilden sier ikke at endringen i ADR forårsaket økningen i verdiscoren, eller at en bestemt fasilitet skapte forbedringen. Et hotell bør derfor følge verdi sammen med pris, rommets tilstand, serviceproblemer, inkluderte ytelser, oppgraderinger og gjestesegment. Den samme nattprisen kan gi en annen verdiopplevelse når oppholdet endrer seg.

Tilfredshet med mat og drikke og med hotellets fasiliteter økte begge 14 poeng

Tilfredshet med mat og drikke økte 14 poeng i J.D. Power studien fra 2026, og tilfredshet med hotellets fasiliteter økte også 14 poeng. Dette er de nest største navngitte dimensjonsforbedringene i utgivelsen etter verdi for betalt pris.

Tallene beskriver tilfredshet på dimensjonsnivå, ikke avkastningen på en bestemt restaurant, bar, basseng, treningsavdeling eller annen investering i fasiliteter. De kan likevel hjelpe operatøren med å stille en diagnose. Følg kvalitet på mat og drikke, tilgjengelighet, servicehastighet, fasilitetenes tilstand, vedlikeholdsproblemer og gjestesegment samlet, slik at en endring i en dimensjon kan knyttes til opplevelsen som skapte den.

Problemer rammet 12 % av oppholdene i 2025 studien, men tilfredsheten falt fra 677 til 460 når et problem oppsto

J.D. Powers utgivelse fra 2025 rapporterer at den gjennomsnittlige andelen gjester som opplevde et problem var 12 % av hotelloppholdene som ble vurdert. Eksempler er en uvanlig lukt, et renholdsproblem, mye støy eller en uenighet ved innsjekking. Når et problem oppsto under oppholdet, falt tilfredsheten 217 poeng til 460, fra 677 når det ikke ble rapportert noe problem.

Dette er den tydeligste offentlige statistikken om problemløsning i kildene som er nevnt, men den tilhører studien fra 2025. Studien omfattet 39 219 gjester ved merkevarehoteller og 102 merkevarer, og J.D. Power sier at den ble redesignet. Ikke gjør poengsummene 677 og 460 til en problemtrend fra 2025 til 2026, og ikke utled et problemgap for 2026 fra dem. Den operative læringen er fortsatt presis: Et problem med lav forekomst kan ha en mye større effekt på tilfredsheten enn forekomsten alene antyder.

Gjester som hadde lastet ned hotellets mobilapp fikk 699, 68 poeng over ikke brukere

J.D. Powers utgivelse fra 2025 rapporterer en samlet tilfredshetspoengsum på 699 blant gjester som hadde lastet ned hotellets mobilapp på enheten sin. Poengsummen var 68 poeng høyere enn poengsummen for gjester som ikke brukte hotellmerkets mobilapp.

Resultatet er en sammenheng, ikke et bevis på at nedlasting av en app forårsaket en økning på 68 poeng. Gjester som bruker en app kan skille seg i lojalitet, kjennskap til merkevaren, reisens formål eller hotellsegment. Den nyttige testen på overnattingsstedets nivå er å sammenligne appadopsjon, aktiv bruk, digital innsjekking eller servicehenvendelser, problemforekomst og tilfredshet innenfor samme segment og oppholdsperiode.

J.D. Power måler sju dimensjoner, så totalscoren bør aldri stå alene

Nord-Amerika studien fra 2026 måler sju kjernedimensjoner: innsjekking og utsjekking, hotellets tilkobling, hotellets fasiliteter, mat og drikke, gjesterommet, personalservice og verdi for betalt pris. Den gir også benchmarking etter hotellsegment, merkevaresammenligninger og innsikt i gjestenes livssyklus.

Denne strukturen forklarer hvorfor én samlet score er svak som operativ diagnose. Et hotell kan ha sterk personalservice og svak tilkobling, eller gode fasiliteter og svak verdiopplevelse. En artikkel som rapporterer scoren 665 uten dimensjonskartet gjør at leseren ikke kan se hva som bør forbedres eller hva som bør sammenlignes med en konkurrent.

Søvntilfredshet hadde en sterk sammenheng med samlet hotelltilfredshet i en studie av 609 personer

Den fagfellevurderte studien av Robbins og kolleger undersøkte 609 hyppige forretnings- og fritidsreisende i USA. Deltakerne var voksne som hadde bodd på hotell i løpet av de foregående 30 dagene. Søvntilfredshet og samlet hotelltilfredshet ble målt på fempunktsskalaer, og analysen justerte for alder, kjønn og forholdsstatus.

Studien rapporterte et odds ratio på 3,48, med et 95 % konfidensintervall fra 2,86 til 4,23, for sammenhengen mellom søvntilfredshet og samlet hotelltilfredshet. Dataene er tverrsnittsdata, så resultatet er en sammenheng og beviser ikke at en hotellfasilitet forårsaket totalvurderingen. Det er likevel et sterkt belegg for at romkomfort og søvn bør inngå i et målekart for gjestetilfredshet.

Puter, sengetøy, HVAC støy og støy utenfra gjør romkomfort til en målbar tilfredshetsrisiko

Søvnstudien identifiserte konkrete forhold i stedet for å behandle komfort som en vag følelse. I utvalget rapporterte 58,8 % at ukomfortable puter var minst litt plagsomme, 46,3 % rapporterte ukomfortabelt sengetøy, 54,2 % rapporterte lyd fra klimaanlegget eller varmeapparatet, og 51,6 % rapporterte støy utenfra hotellet.

I studiens samlede modell forble ukomfortabelt sengetøy, ukomfortable puter, lyd fra klimaanlegg eller varmeapparat og støy utenfra selvstendige prediktorer for dårlig søvn. Artikkelen rapporterer også sammenhenger mellom disse romegenskapene og lavere samlet hotelltilfredshet. Presenter resultatene som observerte sammenhenger og knytt dem deretter til data fra overnattingsstedet, som rominspeksjoner, vedlikeholdssaker, klagekategorier, utskiftingssykluser og rommets plassering.

Smart-TV var tilgjengelig på 74 % av rommene, og 62 % av gjestene brukte den

J.D. Power rapporterer at tilgjengeligheten av smart-TV økte til 74 % av hotellrommene i 2026, og at gjestenes bruk økte til 62 %. Begge målene økte med 2 prosentpoeng fra året før. Tallene viser hvorfor teknologi bør måles i to rader: Et hotell kan tilby en funksjon uten at gjesten bruker den.

Den offentlige utgivelsen publiserer ikke en tilfredshetsøkning knyttet til smart-TV, avkastning på romnivå eller en årsakseffekt. Ikke gjør 74 % tilgjengelighet eller 62 % bruk til en påstand om etterspørsel eller avkastning på investeringen. Følg faktisk bruk, mislykkede tilkoblinger, supporthenvendelser, tilfredshet etter romtype og segmentet som verdsetter funksjonen.

Det mest nyttige hotelldashboardet for tilfredshet kobler score, problem, gjenoppretting og lojalitet

De offentlige kildene peker på et praktisk målekart. Start med samlet tilfredshet og J.D. Powers sju dimensjoner. Legg til problemforekomst, problemkategori, responstid, tilbudt gjenoppretting, om gjesten aksepterte gjenopprettingen, sannsynlighet for å anbefale, gjentatt bestilling og kanal. For romopplevelsen kan du legge til søvnrelaterte klager, støykilde, sengetøy, tilkobling og rommets tilstand.

Hold hver nevner fast. Rapporter andelen opphold med et problem separat fra tilfredshetspoengsummen når et problem oppstår. Rapporter poengsummer for appbrukere og ikke brukere separat fra appadopsjon. Rapporter odds ratioer fra søvnstudien som sammenhenger, ikke som prosentandeler. Da blir artikkelen lett å sitere fordi hver statistikk svarer på et eget spørsmål og kan spores til en originalkilde.

Kilder

• J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study pressemelding, publisert 14. juli 2026. Gir samlet score fra 2026, endringer i dimensjoner, utvalg, merkevarer, segmenter, feltperiode, smart-TV mål og ADR kontekst.
• J.D. Power 2025 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study pressemelding, publisert 15. juli 2025. Gir problemforekomsten på 12 %, sammenligningen 677 mot 460, appbrukerscoren, utvalget og begrensningen ved redesign.
• Oversikt over J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Study. Definerer de sju dimensjonene, segmentbenchmarking og studiens omfang.
• Robbins et al., "Examining key hotel attributes for guest sleep and overall satisfaction", Tour Hosp Res. 2021;21(2):144-155. Gir utvalget på 609 personer, søvnmål, odds ratioer, funn om romegenskaper og studiens begrensninger.
• Full tekst av søvnstudien om hotell. Inneholder utvalgstabell, eksponeringsprosenter, regresjonstabeller og diskusjon.