MelloJam Åpne spilleren

10 statistikker om hotellfasiliteter som alle eiere bør følge i 2026

Beslutninger om hotellfasiliteter blir ofte omtalt som en liste over funksjoner: smart-TV-er, treningssentre, vannstasjoner med filter, renhold, puter og så videre. Den nyttige forskningen er mer presis. Den skiller mellom hva et hotell tilbyr, hva gjestene bruker, hva gjestene sier at de trenger, og hva som henger sammen med tilfredshet.

Vi gjennomgikk den offentlige J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study og en fagfellevurdert studie av hotellsøvn og samlet tilfredshet. J.D. Power-publikasjonen omfatter 44 787 gjester på merkehoteller, 104 merkevarer og ni hotellsegmenter, basert på opphold i de foregående 30 dagene mellom mai 2025 og mai 2026. Søvnstudien omfatter 609 hyppige forretnings- og fritidsreisende i USA som hadde bodd på hotell i løpet av de foregående 30 dagene.

Tallene nedenfor er en kildebasert referanse for hoteleiere, operatører og skribenter om hotellbransjen. De er ikke en universell rangering av alle fasiliteter. Tilgjengelighet er ikke etterspørsel, et oppgitt behov er ikke bruk, og en sammenheng beviser ikke at en fasilitet forårsaket en endring i tilfredshet. Originalkildene og datoene deres står til slutt.

Tilbake til Hotellstatistikk

Sammenligningstabellen holder forskningsmålene fra hverandre. "Ikke rapportert" betyr at den navngitte kilden ikke offentliggjør målet. I søvnstudien betyr rapportert eksponering at gjesten sa at egenskapen var minst litt plagsom. OR betyr odds ratio. Søvnartikkelen snudde kodingen av tilfredshetsresultatene slik at høyere verdier betydde større grad av klage; tabellen beskriver derfor resultatene som dårlig søvn eller lavere tilfredshet for å gjøre dem lettere å lese.

Fasilitet eller romfaktor Tilgjengelighet Bruk eller rapportert eksponering Oppgitt behov Sammenheng med tilfredshet Gjestesegment Operativ belastning å følge Kilde
Smart-TV med strømming 74 % av hotellrommene; +2 prosentpoeng fra året før 62 % gjestebruk; +2 prosentpoeng fra året før Ikke rapportert Del av dimensjonen teknologi og tilkobling; ingen offentlig kausal beregning på fasilitetsnivå 44 787 gjester på merkehoteller, 104 merkevarer, ni segmenter; opphold mai 2025-mai 2026 Maskinvare, nettverk, programvare, lisenser og gjestestøtte J.D. Power-studien 2026
Daglig renhold Ikke rapportert Ikke rapportert 46 % oppga det som noe de "må ha" Ingen offentlig beregning på fasilitetsnivå Samme univers som J.D. Power-studien Bemanning, planlegging, tid til klargjøring av rom og jevn service J.D. Power-studien 2026
Vannstasjoner med filtrert vann Ikke rapportert Ikke rapportert 30 % oppga dem som noe de "må ha" Tilfredsheten med hotellets fasiliteter økte med 14 poeng totalt; dette er ikke en kausal beregning for vannstasjoner Samme univers som J.D. Power-studien Installasjon, filtrering, renhold, påfylling og kontroll J.D. Power-studien 2026
Treningssentre Ikke rapportert Ikke rapportert 21 % oppga dem som noe de "må ha" Tilfredsheten med hotellets fasiliteter økte med 14 poeng totalt; dette er ikke en kausal beregning for treningssentre Samme univers som J.D. Power-studien Gulvplass, utstyr, vedlikehold, sikkerhet og renhold J.D. Power-studien 2026
Mat og drikke Ikke rapportert Ikke rapportert Ikke rapportert Tilfredsheten med mat og drikke økte med 14 poeng totalt; dette er et resultat for en dimensjon, ikke en kausal beregning for én fasilitet Samme univers som J.D. Power-studien Bemanning, varelager, svinn, servicetider og regelverk J.D. Power-studien 2026
Ubehagelige puter Ikke relevant 58,8 % rapporterte problemet som minst litt plagsomt Ikke målt som en fasilitet man "må ha" Dårlig søvn OR 2.92 i modellen med én egenskap; OR 2.49 som selvstendig prediktor; lavere samlet tilfredshet OR 3.29 609 hyppige forretnings- og fritidsreisende i USA Utskifting av puter, vask, lagerbeholdning og romkontroll Robbins et al., søvnstudie
Ubehagelig sengetøy Ikke relevant 46,3 % rapporterte problemet som minst litt plagsomt Ikke målt som en fasilitet man "må ha" Dårlig søvn OR 2.47 i modellen med én egenskap; OR 2.63 som selvstendig prediktor; lavere samlet tilfredshet OR 5.06 Samme univers som søvnstudien Kvalitet på sengetøy, vask, utskifting og kontroll Robbins et al., søvnstudie
Lyd fra klimaanlegg eller varmeapparat Ikke relevant 54,2 % rapporterte problemet som minst litt plagsomt Ikke målt som en fasilitet man "må ha" Dårlig søvn OR 2.03 i modellen med én egenskap; OR 1.57 som selvstendig prediktor; lavere samlet tilfredshet OR 3.06 Samme univers som søvnstudien Forebyggende vedlikehold, romplassering, støydemping og utskifting av utstyr Robbins et al., søvnstudie
Støy utenfra hotellet Ikke relevant 51,6 % rapporterte problemet som minst litt plagsomt Ikke målt som en fasilitet man "må ha" Dårlig søvn OR 2.37 i modellen med én egenskap; OR 2.23 som selvstendig prediktor; lavere samlet tilfredshet OR 3.74 Samme univers som søvnstudien Tiltak ved vinduer og fasade, romplassering og rutiner for støyhenvendelser Robbins et al., søvnstudie

Smart-TV er tilgjengelig på 74 % av hotellrommene, men bare 62 % av gjestene bruker dem

J.D. Power-studien fra 2026 rapporterer smart-TV på 74 % av hotellrommene og bruk blant gjestene på 62 %. Begge målene økte med 2 prosentpoeng fra året før. Den viktige innsikten er ikke bare at strømme-TV-er er vanlige. Det er at et hotell nå kan måle forskjellen mellom å installere en funksjon og å få gjestene til å bruke den.

De to prosentandelene bør holdes atskilt i enhver artikkel eller ethvert dashbord om hotellfasiliteter. Tilgjengelighet beskriver tilbudet på rommet eller hotellet. Bruk beskriver gjesteadferd i studien. Den offentlige publikasjonen oppgir ikke avkastning på romnivå, et tilfredshetsløft forårsaket av smart-TV eller en oppdeling av bruk etter hotellsegment. Slike påstander bør derfor ikke oppfinnes ut fra tallene 74 % og 62 %.

Daglig renhold er den oftest nevnte fasiliteten man "må ha" i den offentlige sammenligningen

Blant de tre fasilitetene som nevnes i J.D. Power-publikasjonen, oppgir 46 % av gjestene daglig renhold som noe de "må ha". Det er høyere enn vannstasjoner med filtrert vann på 30 % og treningssentre på 21 %. Dette gir operatører et tydelig preferansesignal: Servicen som gjentatte ganger påvirker selve rommet, blir oftere kalt nødvendig enn de to fysiske fasilitetene i denne sammenligningen.

Tallet 46 % er ikke en utnyttelsesgrad for renhold, en bemanningsanbefaling eller en påstand om at daglig renhold øker tilfredsheten med et bestemt antall poeng. Kilden publiserer ikke disse målene i utgivelsen. Den praktiske bruken er å sette daglig renhold på samme målekort som bemanningskapasitet, tid til klargjøring av rom, gjestesegment og andelen gjester som faktisk ber om eller bruker tjenesten.

Filtrerte vannstasjoner betyr noe for 30 % av gjestene, mens treningssentre betyr noe for 21 %

J.D. Power rapporterer at 30 % av gjestene oppgir vannstasjoner med filtrert vann som fasiliteter de "må ha", sammenlignet med 21 % for treningssentre. Forskjellen på ni prosentpoeng er nyttig fordi den hindrer en vanlig planleggingsfeil: å anta at en større og mer synlig fasilitet automatisk har større oppgitt betydning.

Ingen av prosentandelene forteller en eier hvor mange gjester som bruker fasiliteten, hvor ofte de bruker den, eller om investeringen forbedrer tilfredsheten. En vannstasjon krever en annen driftsmodell enn et treningssenter, så artikkelens nyttige sammenligning er ikke en universell vinner. Den er en oppfordring til å sammenligne oppgitt behov med lokal bruk, installasjonskostnad, renhold, vedlikehold og gjestesegmentene som driver bestillingene ved hotellet.

Den samlede hotelltilfredsheten steg til 665 av 1 000, men publikasjonen beviser ikke at fasiliteter var årsaken

Samlet gjestetilfredshet i J.D. Power-studien økte med 13 poeng fra året før til 665 av 1 000. De største nevnte økningene for enkeltområder var verdi for betalt pris, opp 18 poeng, mat og drikke, opp 14, og hotelfasiliteter, opp 14. J.D. Power sier også at tilfredsheten økte i alle de sju dimensjonene de måler: innsjekking og utsjekking, hotellets tilkobling, hotellets fasiliteter, mat og drikke, gjesterommet, personalets service og verdi for betalt pris.

Resultatene viser at gjesteopplevelsen ble bedre i hele studien, men de fastslår ikke at en bestemt fasilitet forårsaket forbedringen. Den offentlige publikasjonen gir ingen kausal beregning for smart-TV, renhold, filtrert vann eller treningssentre. En grundig artikkel bør rapportere økningene i dimensjonene som kontekst og merke dem som samlede tilfredshetsmål, ikke som avkastningspåstander for én enkelt fasilitet.

En studie av 609 hyppige reisende fant en sterk sammenheng mellom søvntilfredshet og samlet hotelltilfredshet

Den fagfellevurderte studien av Robbins og kolleger spurte 609 hyppige forretnings- og fritidsreisende i USA. Deltakerne var voksne som hadde bodd på hotell de foregående 30 dagene. Utvalget ble rekruttert med geografiske kvoter og var omtrent delt mellom forretnings- og fritidsreisende. Omtrent 50 % vurderte hotellsøvnen som svært god eller utmerket, mens rundt 32 % valgte verken god eller dårlig.

Etter justering for alder, kjønn og forholdsstatus rapporterte studien en odds ratio på 3.48, med et 95 % konfidensintervall fra 2.86 til 4.23, for sammenhengen mellom søvntilfredshet og samlet hotelltilfredshet. Dette er en tverrsnittssammenheng, ikke et bevis på at en fasilitet forårsaket en gjests vurdering. Søvn er likevel en særlig nyttig driftsvinkel: sengetøy og romstøy kan måles som konkrete romforhold i stedet for å diskuteres som vage komfortfaktorer.

Ubehagelige puter ble rapportert av 58,8 % av de reisende og hadde en odds ratio på 2.92 for dårlig søvn

I søvnstudien sa 58,8 % av respondentene at ubehagelige puter var minst litt plagsomme under deres siste hotellopphold. I den justerte modellen med én egenskap var ubehagelige puter knyttet til dårlig søvn med en odds ratio på 2.92 og et 95 % konfidensintervall fra 2.13 til 4.00. Da forskerne la inn de søvnrelaterte egenskapene samlet, forble ubehagelige puter en selvstendig prediktor med en odds ratio på 2.49.

Artikkelen rapporterer også en odds ratio på 3.29 for sammenhengen mellom ubehagelige puter og lavere samlet hotelltilfredshet i en modell justert for søvntilfredshet. Dette er ikke prosentandeler misfornøyde gjester, og det betyr ikke at nye puter vil gi en 3.29 ganger økning i tilfredshet. Putene er et målbart problem med romkvaliteten som kan følges gjennom inspeksjoner, utskiftingssykluser, gjesteklager og tilbakemeldinger etter oppholdet.

Ubehagelig sengetøy påvirket 46,3 % av de reisende og hadde den største oppgitte sammenhengen med lavere tilfredshet

46,3 % av de 609 reisende rapporterte at ubehagelig sengetøy var minst litt plagsomt. Modellen med én egenskap knyttet ubehagelig sengetøy til dårlig søvn med en odds ratio på 2.47, mens den kombinerte modellen identifiserte det som en selvstendig prediktor med en odds ratio på 2.63 og et 95 % konfidensintervall fra 1.46 til 4.75.

Av romforholdene som vises i studiens tabell over samlet tilfredshet, hadde ubehagelig sengetøy den største rapporterte sammenhengen med lavere hotelltilfredshet: en odds ratio på 5.06, med et 95 % konfidensintervall fra 3.45 til 7.43. Funnet er observasjonelt og bør rapporteres som en sammenheng. For operatører er de praktiske målene kvaliteten på sengetøyet, vaskeresultater, alder ved utskifting, feil ved inspeksjon og om klager samler seg etter romtype eller leverandør.

Støy er utbredt, men den kombinerte modellen skilte ut HVAC- og utendørsstøy

Søvnstudien fant at 54,2 % av de reisende rapporterte lyd fra klimaanlegg eller varmeapparat som minst litt plagsom, og at 51,6 % rapporterte støy utenfra hotellet. I den kombinerte modellen forble lyd fra HVAC eller varmeapparat en selvstendig prediktor for dårlig søvn med en odds ratio på 1.57, mens utendørsstøy forble en selvstendig prediktor på 2.23. De tilsvarende odds ratioene i modellen med én egenskap var 2.03 og 2.37.

Støy fra gangen og fra et annet rom ble rapportert enda oftere, 54,8 % for hver. Disse støykildene var hver for seg knyttet til dårlig søvn, men forble ikke selvstendige prediktorer i studiens kombinerte modell. Det skillet er nyttig: Et hotell bør ikke bare telle støyklager. Det bør finne kilden og sammenligne gjentakende HVAC- og utendørsstøy med klager på ganger og naborom før det velger vedlikehold, romplassering, akustiske tiltak eller inngrep i bygningskroppen.

Valg av fasiliteter inngår i en hotellkostnadsstruktur der driftsbelastningen betyr noe

American Hotel and Lodging Associations State of the Industry-rapport for 2026 anslår at lønn og ytelser i hotellbransjen vil nærme seg 131 milliarder dollar i 2026. Den beskriver også brutto driftsresultat per tilgjengelige rom på omtrent 90 % av 2019-nivået fordi driftskostnadene fortsatt er høye. Disse tallene gir kontekst for hotellbransjen, ikke en kostnad som kan tilordnes én bestemt fasilitet.

Denne konteksten endrer hvordan en eier bør lese preferansestatistikk. Et oppgitt behov på 46 % for daglig renhold svarer ikke på om hotellet kan levere det lønnsomt med dagens bemanning. Et oppgitt behov på 21 % for et treningssenter inkluderer ikke kostnaden for areal, utstyr, sikkerhetskontroller, renhold og vedlikehold. En nyttig artikkel om fasiliteter kobler derfor hvert gjestesignal med belastningen hotellet må bære for å levere det jevnt.

Det mest nyttige målekortet for hotellfasiliteter skiller mellom seks ulike spørsmål

Den offentlige forskningen støtter et målekort med seks separate felt: tilgjengelighet, bruk eller rapportert eksponering, oppgitt behov, sammenheng med tilfredshet, gjestesegment og driftsbelastning. J.D. Powers studie er laget for å sammenligne hotellmerker på tvers av segmenter og måle sju bredere dimensjoner av gjesteopplevelsen. Søvnstudien viser hvorfor romforhold trenger egne mål i stedet for å skjules i en generell romscore.

For hver fasilitet eller romtilstand kan en eier registrere om den finnes, om gjester bruker den eller oppgir at de påvirkes av den, om gjestene kaller den viktig, og om hotellets egne tilfredshetsdata beveger seg sammen med den. Hotellet bør deretter legge til segment, romtype, kostnad, bemanning, vedlikehold og data om håndtering av serviceproblemer. Da holdes en mye brukt, men lite verdifull funksjon adskilt fra en sjelden brukt funksjon som forhindrer et alvorlig søvnproblem.

Forskningen gir også en grense for publisering. Bruk J.D. Powers tall på 74 %, 62 %, 46 %, 30 %, 21 % og 665 poeng nøyaktig slik de er rapportert. Bruk også søvnartikkelens utvalg på 609 personer, eksponeringsprosentene, odds ratioene og konfidensintervallene nøyaktig slik de er rapportert. Ikke gjør noen av dem om til en påstand om universell etterspørsel etter hotell, garanterte inntekter eller kausal avkastning på investering.

Kilder