15 detaljhandelsstatistikker alle eiere bør kjenne til i 2026

Vi har lest U.S. Census Bureaus rapport om netthandel i første kvartal 2026, National Retail Federations salgsprognose for 2026, American Customer Satisfaction Index sin detaljhandelsstudie for 2026 og NRFs Retail Returns Landscape 2025. Den viktigste konklusjonen er ikke ett enkelt veksttall. Det er at detaljhandelssalg, vekst i digitale kanaler, kundeopplevelse og returer beskriver ulike deler av virksomheten.

Denne artikkelen holder målene adskilt. Census-tallene er ferdige estimater for amerikansk detaljhandel og netthandel. NRF-tallet er en prognose med et definert omfang. ACSI-tallene er spørreundersøkelsespoeng på en skala fra 0 til 100. Returtallene er prognoser og forbrukerundersøkelser. Hver seksjon oppgir periode, populasjon, nevner og begrensning, slik at statistikken kan brukes på nytt uten å overdrive hva den beviser.

Tilbake til Detaljhandelsstatistikk

NRF anslår at detaljhandelssalget vokser 4,4% til 5,6 billioner dollar i 2026

National Retail Federation anslår at detaljhandelssalget i USA vil vokse 4,4% fra 2025 og nå 5,6 billioner dollar i 2026. NRF sier at prognosen ble laget med en ny prognosemodell utviklet sammen med Oxford Economics. Det er et fremoverskuende estimat, ikke en Census-måling av salg som allerede er registrert.

Sammenligningen er nyttig: NRF sier at detaljhandelssalget vokste med gjennomsnittlig 3,6% per år det siste tiåret når de uvanlige pandemiårene 2020 til 2022 holdes utenfor. Prognosen for 2026 ligger derfor 0,8 prosentpoeng over dette sammenligningsgjennomsnittet. Forhandlere kan bruke prognosen som planleggingskontekst, men deres egen salgsplan trenger fortsatt antakelser om kategori, kanal, beliggenhet og pris.

NRF-prognosen gjelder kjernedetaljhandel og utelukker biler, bensinstasjoner og restauranter

NRF bruker sin egen definisjon av kjernedetaljhandel. Prognosen utelukker bilforhandlere, bensinstasjoner og restauranter. Den viser også vekst i nominelle tall, så 4,4% betyr ikke 4,4% flere enheter, transaksjoner eller kunder.

Dette omfanget er avgjørende når prognosen sammenlignes med en annen kilde. Totalt detaljhandelssalg fra Census, netthandelssalg fra Census og NRFs kjernedetaljhandelssalg er ikke utskiftbare rader. En kildetabell bør merke omfanget før noen sammenligner vekstrater eller legger verdiene sammen.

Census estimerte 326,7 milliarder dollar i sesongjustert netthandelssalg i første kvartal 2026

Census Bureau estimerte sesongjustert amerikansk netthandelssalg i detaljhandelen til 326,7 milliarder dollar i første kvartal 2026. Estimatet økte 2,7% fra fjerde kvartal 2025, med en publisert feilmargin på pluss eller minus 0,5 prosentpoeng. Census sier at serien er justert for sesongvariasjon, men ikke for prisendringer.

Den samme rapporten estimerte totalt detaljhandelssalg til 1 929,0 milliarder dollar i første kvartal 2026, opp 1,5% fra fjerde kvartal 2025. Tallene fungerer som en felles kvartalsnevner fordi estimatene for netthandel og total detaljhandel kommer fra samme Census-rapport og samme periode.

Netthandelen vokste 9,8% fra året før, mens totalt detaljhandelssalg vokste 3,9%

På sesongjustert basis var netthandelssalget i første kvartal 2026 opp 9,8% fra første kvartal 2025, med en feilmargin på pluss eller minus 1,8 prosentpoeng. Totalt detaljhandelssalg økte 3,9% i samme periode, med en feilmargin på pluss eller minus 0,5 prosentpoeng.

Forskjellen mellom de publiserte vekstratene er 5,9 prosentpoeng. Det er en sammenligning av vekstrater, ikke en påstand om at alle nettbutikker vokste 9,8% eller at netthandelen tok nøyaktig 5,9 prosentpoeng av etterspørselen fra fysiske butikker. Det viser hvorfor en vekstrate for netthandel bør rapporteres ved siden av, og ikke i stedet for, vekstraten for total detaljhandel.

Netthandel utgjorde 16,9% av totalt detaljhandelssalg i første kvartal 2026

Census rapporterte at netthandel utgjorde 16,9% av totalt detaljhandelssalg i første kvartal 2026. Forholdet stemmer med de to justerte dollar-estimatene: 326,7 milliarder dollar delt på 1 929,0 milliarder dollar er omtrent 16,9%.

Nevneren betyr noe. Dette er andelen av detaljhandelssalget som netthandel utgjør i Census-serien, ikke andelen av alle forbrukerutgifter, alle kjøpssituasjoner eller alle detaljhandelskunder som brukte et digitalt kontaktpunkt. En kunde kan undersøke et produkt på nettet og kjøpe i en butikk, så kanalandel og kundeatferd er ikke samme mål.

Sesongjustering endrer kvartalshistorien for netthandel i første kvartal fra vekst til nedgang

Census-estimatet for sesongjustert netthandel økte 2,7% fra fjerde kvartal 2025 til første kvartal 2026. Det ikke sesongjusterte estimatet var 302,3 milliarder dollar, ned 17,2% fra fjerde kvartal 2025. Begge tallene gjelder samme kvartal, men de svarer på ulike sammenligningsspørsmål.

Det ikke justerte fallet fra kvartal til kvartal gjenspeiler den sterke sesongeffekten rundt høytiden. På ikke sesongjustert årsbasis økte netthandelen 9,7% og total detaljhandel 4,0%. En detaljhandelsanalyse bør ikke blande en justert teller med en ikke justert nevner, eller beskrive den sesongmessige bevegelsen fra fjerde til første kvartal som en endring i underliggende etterspørsel uten å forklare justeringen.

ACSI ga spesialforhandlere 80, generalistforhandlere 79, nettbutikker 79 og supermarkeder 78

ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 rapporterer poeng på en skala fra 0 til 100. Spesialforhandlere fikk 80, opp 1% fra forrige studie. Generalistforhandlere fikk 79, også opp 1%. Nettbutikker lå stabilt på 79, mens supermarkeder falt 1% til 78.

Dette er referanseverdier for kundetilfredshet, ikke vekstrater for salg eller estimater for markedsandel. De kan hjelpe en eier med å sammenligne presset på kundeopplevelsen i ulike detaljhandelsformater, men en lokal butikk bør ikke behandle en nasjonal formatscore som sitt eget kundetilfredsresultat. En lokal undersøkelse etter kjøp, analyse av anmeldelser eller et tilbakemeldingsprogram trenger eget utvalg og egen spørsmålsformulering.

Tilgjengelighet, henting og appens pålitelighet nådde 85 i ACSI-målingene av kundeopplevelsen

ACSI rapporterte tre ledende mål på kundeopplevelse med score 85: hvor praktiske åpningstidene er, hvor enkelt henteprosessen er og hvor pålitelig mobilappen er. Tallene gjør kundereisen mer konkret enn én samlet tilfredshetsscore. De peker på tilgang, ordreoppfyllelse og digital pålitelighet som separate opplevelsesdimensjoner.

Tallet 85 er fortsatt en undersøkelsesbasert referanseverdi, ikke en universell servicestandard. En forhandler bør koble disse opplevelsesmålene til lokale driftsdata som åpningstider, ventetid ved henting, ordrenøyaktighet, feilrate i appen og kundeklager. Uten lokale mål forklarer den nasjonale scoren hva kundene verdsetter, men ikke hvilken driftsendring som vil forbedre en bestemt butikk.

Henting hos spesialforhandlere fikk 87 for enkelhet og 86 for nøyaktighet i ordreoppfyllelsen

I resultatene for spesialforhandlere fikk enkelheten i henteprosessen 87, mens nøyaktigheten i ordreoppfyllelsen for henting fikk 86. Scoren for hvor raskt ordren er klar var 84. Kvaliteten på mobilappen, påliteligheten til mobilappen og tilfredsheten med nettstedet fikk alle 85.

Dette mønsteret skiller en fullført henteopplevelse fra de digitale verktøyene som kommer før den. En forhandler kan ha høy score for appen og likevel miste tilfredshet på grunn av langsom klargjøring eller unøyaktig lagerbeholdning. Den nyttige sammenligningen er derfor en kjede av mål: appens pålitelighet, lager tilgjengelig, klargjøringstid, ordrenøyaktighet og enkelhet ved henting.

Returer i detaljhandelen ventes å nå 849,9 milliarder dollar i 2025

Retail Returns Landscape 2025 fra NRF og Happy Returns anslår 849,9 milliarder dollar i returnerte detaljhandelsvarer i 2025. Dette er et estimat for verdien i hele bransjen, ikke et antall returnerte produkter og ikke en forventet fortjenestetap for én forhandler.

Returer bør behandles som en egen finansiell strøm ved siden av salg. Bruttosalget kan se sunt ut mens omvendt logistikk, inspeksjon, prisavslag, erstatningsforsendelser og svindel reduserer verdien som blir igjen. Forhandlere som sammenligner tallet med egne resultater må matche periode, salgsomfang, returpolicy og regnskapsføring.

Det anslås at 19,3% av nettsalget vil bli returnert

NRF og Happy Returns anslår at 19,3% av nettsalget vil bli returnert i 2025. Nevneren er nettsalg, så tallet bør ikke presenteres som returraten for totalt detaljhandelssalg, butikktransaksjoner eller solgte enheter.

Raten er nyttig i scenarioarbeid. Hvis en forhandler hadde 100 000 dollar i brutto nettsalg og brukte bransjeestimatet bare som en planleggingsreferanse, ville den beregnede returnerte verdien være 19 300 dollar. Det er ikke en prognose for forhandlerens faktiske returer. Forhandleren bør erstatte referanseverdien med sin egen returrate etter kategori, kanal, kundesegment og returårsak.

82% av forbrukerne sier at gratis returer er viktig når de handler på nettet

NRFs returundersøkelse rapporterer at 82% av forbrukerne sier at gratis returer er en viktig vurdering når de handler på nettet. Ordlyden er viktig: Dette er en oppgitt vurdering, ikke et bevis på at gratis returer alltid avgjør et kjøp eller at alle kunder avviser betalte returer.

Den driftsmessige avveiningen blir synlig når funnet ses sammen med estimatet for returraten. Å fjerne all friksjon kan støtte konvertering, men kan øke kostnaden for omvendt logistikk. En god policyanalyse sammenligner konvertering, margin etter returer, gjenkjøp, svindel og kundestøtte, i stedet for å følge returvolum alene.

Det anslås at 9% av alle returer er svindel

NRF- og Happy Returns-rapporten anslår at 9% av alle returer er svindel. Nevneren er alle returer i rapportens undersøkelse, ikke nettsalg og ikke totale detaljhandelstransaksjoner. Separat sier 45% av kundene at det er akseptabelt å tøye reglene når varer returneres.

Tallene beskriver to ulike risikoer. Estimatet på 9% beskriver den rapporterte andelen returer som regnes som svindel. Svaret fra 45% beskriver forbrukernes holdning til å tøye returreglene. Ingen av tallene sier hvor mye svindel en bestemt forhandler har, så interne kontroller trenger fortsatt returkoder, kontroller av serienummer eller SKU, tidspunkt for tilbakebetaling, avviksrater og resultater fra inspeksjon etter retur.

ACSI-referanseverdiene for 2026 bygger på 31 293 fullførte kundeundersøkelser

ACSI-studien for 2026 av detaljhandel og forbrukerforsendelser bygger på 31 293 fullførte undersøkelser. ACSI sier at kundene ble valgt tilfeldig og kontaktet på e-post mellom januar 2025 og desember 2025. Rapporten ble publisert i januar 2026, så studieåret og datainnsamlingsperioden bør oppgis separat.

Derfor bør ACSI-tallene beskrives som undersøkelsesbaserte referanseverdier, ikke som en sanntidsmåling av driften i 2026. Det store utvalget støtter sammenligninger mellom kategoriene som studien måler, men det fjerner ikke behovet for å kontrollere utvalg, spørsmålsformulering, svarskala og innsamlingsdatoer før tallene sammenlignes med en lokal undersøkelse.

Et nyttig detaljhandelsdashboard trenger salg, kanalandel, opplevelse og returer på separate rader

Den sterkeste lesningen av disse kildene er et sammenligningsrammeverk, ikke én blandet score for detaljhandelen. En forhandler kan bruke de publiserte tallene som kontekst og deretter erstatte nasjonale referanseverdier med egne observerte data.

Med Census-tallene for første kvartal 2026 er andelen netthandel 326,7 milliarder dollar delt på 1 929,0 milliarder dollar, eller omtrent 16,9%. Med de publiserte justerte vekstratene er vekstgapet for netthandel 9,8% minus 3,9%, eller 5,9 prosentpoeng. Beregningene er nyttige fordi de bevarer kildenes nevnere i stedet for å gjøre separate mål om til en vag påstand om at detaljhandelen bare vokser.

Kilder

• U.S. Census Bureau Quarterly Retail E-Commerce Sales Report - Justerte og ikke justerte estimater for netthandel og totalt detaljhandelssalg i første kvartal 2026, vekstrater, feilmarginer og andel netthandel.
• NRF annual retail sales forecast 2026 - Prognostisert vekst på 4,4% og prognostisert salg på 5,6 billioner dollar.
• NRF forecast press release 2026 - Prognosemetode, unntak fra kjernedetaljhandelen, nominelt grunnlag og sammenligning med tiårsgjennomsnittet på 3,6%.
• ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 - Tilfredshetspoeng for detaljhandelsformater, referanseverdier for kundeopplevelse og undersøkelsesmetode.
• NRF 2025 Retail Returns Landscape - Beregnet returverdi, returrate for netthandel, preferanse for gratis returer, estimat for retursvindel og forbrukerholdninger.