Hvordan kan flere hoteller administrere bakgrunnsmusikk?
Bruk én bedriftskonto med godkjente lister og nok samtidige spillere for hver eiendom og område som spiller musikk samtidig.
Det korte svaret
Flere hoteller bør vanligvis dele en kontrollert musikkramme, ikke én helt identisk spilleliste. Sentral styring er nyttig for merkevarestandarder, rettighetsregistre, tidsplaner og feilsøking. Lokale team trenger likevel begrenset rom for hotellets særpreg, akustikk, gjester, åpningstider og lokale arrangementer.
Den praktiske modellen er sentral styring med godkjente lokale variasjoner. Definer hva som må være likt, hva hvert hotell kan endre, hvem som kan gjøre endringen og hvor raskt den kan rulles tilbake.
Det faktiske driftsproblemet
En hotellgruppe kan ha flere eiendommer, flere offentlige områder på hver eiendom og ulike åpningstider. En lobby kan trenge musikk ved ankomster, en restaurant kan endre energi ved middagstid, en spa kan trenge lite distraksjon, og en korridor kan ha behov for svært lite lyd. Gjestebevegelser, vaktoverleveringer, tidssoner, sesongplaner og lokale arrangementer gjør én ukontrollert spilleliste upålitelig.
Den motsatte tilnærmingen skaper også problemer. Hvis hvert hotell velger sin egen tjeneste, konto, lydstyrke og spilleliste, kan hovedkontoret vanskelig svare på enkle spørsmål: Hvilken musikk spiller? Hvem endret den? Er spilleren fortsatt tilkoblet? Dekker lisensen alle eiendommer og offentlige områder? Kan personalet pause riktig sone under en kunngjøring?
Hva forskningen støtter
Forskning på hotellbransjen beskriver musikk som én del av et større servicemiljø. En oversikt skrevet for hotellbedrifter forklarer at musikk kan påvirke gjester og ansatte, men understreker også at effektene avhenger av kontekst og individuelle reaksjoner. Den dokumenterer ikke en garantert økning i bestillinger, rompriser, tips eller lojalitet. Les den hotellrettede oversikten over musikkens psykologi.
Forskning på servicemiljøer viser også at musikkens samsvar med omgivelsene betyr noe. Musikk som passer med det opplevde miljøet kan påvirke emosjonelle og kognitive reaksjoner, men studien viser ikke at en bestemt sjanger fungerer på alle hoteller. Et fjellresort, et urbant forretningshotell, et familiehotell og en luksusspa er ikke samme miljø. Les forskningen om musikalsk samsvar i et servicemiljø.
Rettighetsproblemet er konkret. WIPO forklarer at musikkbruk kan involvere rettigheter til det musikalske verket og lydopptaket, og at offentlig fremføring eller kommunikasjon til offentligheten ofte lisensieres gjennom kollektive forvaltningsorganisasjoner. En gruppe som driver hoteller i flere land, bør derfor føre en rettighetsoversikt per eiendom i stedet for å anta at ett privat abonnement eller én lokal betaling dekker alle steder. Les WIPOs forklaring av musikkrettigheter og kollektiv forvaltning.
Bruk en sentral policy med lokale grenser
Skriv en kort musikkbeskrivelse som gjelder for alle hotellene i gruppen:
- Ønsket gjestefølelse og merkevarekarakter.
- Tillatte energinivåer for lobby, restaurant, lounge, spa og andre soner.
- Om vokal er tillatt, og hvilket tekstinnhold som er utelukket.
- Regler for lydstyrke og taletydelighet.
- Stilleperioder og krav om umiddelbar pause.
- Godkjente leverandører og prosessen for å legge til musikk.
- Personen som er ansvarlig for endringer, hendelser og rettighetsregistre.
Definer deretter valg på hotellnivå. Et kysthotell kan bruke et varmere utvalg på dagtid enn et urbant forretningshotell, mens begge holder seg innenfor de samme merkevaregrensene. En hotellleder kan be om en lokal spilleliste, men forespørselen bør angi sone, datoer, grunn, godkjenner og tidspunkt for tilbakeføring.
Kartlegg eiendommer, soner og spillere
Ikke tell hoteller bare etter bygning. Tell stedene der gjester kan høre en separat strøm. Registrer lobby, resepsjon, restaurant, bar, lounge, spa, basseng, selskapsrom, korridorer og andre offentlige områder for hver eiendom. Noter om soner deler høyttalere, eller om lyd går gjennom dører og tak.
Registrer for hver sone:
- Hotell og fysisk område.
- Lokal tidssone og åpningstid.
- Godkjent spilleliste eller spillelistefamilie.
- Enhet eller nettleser som brukes til avspilling.
- Person som har ansvar for daglige kontroller.
- Pause- og feilprosedyre.
- Gjeldende lokal lisensoversikt.
Denne oversikten hindrer en vanlig innkjøpsfeil: å kjøpe nok kontoer til én spiller per hotell, men glemme at ett hotell kan ha fem aktive offentlige soner.
Planlegg overganger med vilje
Bruk gradvise skifter mellom deler av dagen i stedet for brå sprang. Definer når lobbyen går fra ankomstprogrammering til kveldsprogrammering, når restauranten endrer energi, og når spaet blir roligere. Kontroller sommertid, høytider, sesongåpningstider, private arrangementer og bemanning om natten.
Hold antallet godkjente tidsplaner lavt. For mange varianter gjør support vanskelig og øker sjansen for at personalet velger feil liste. Hvis en eiendom trenger en spilleliste for et engangsarrangement, skal den ha en sluttdato og en navngitt eier.
Gi personalet kontrollerte tilganger
Personale som møter gjester, trenger raske kontroller for lydstyrke, pause og valg av godkjente spillelister. De trenger ikke ubegrenset tilgang til å endre gruppens identitet. Bruk rollebaserte rettigheter der det er mulig, merk enheter etter hotell og sone, og legg en kort overleveringsnote ved hvert kontrollpunkt.
Overleveringen skal svare på fire spørsmål:
- Hva skal spille nå?
- Hvem kan endre det?
- Hvordan pauser vi det umiddelbart?
- Hvem kontakter vi hvis spilleren, nettverket eller lydsystemet feiler?
Test prosedyren under en ekte vaktoverlevering. Et system som bare den opprinnelige installatøren forstår, er ikke driftssikkert.
Feilsøking og vanlige feil
Hvis ett hotell høres annerledes ut enn resten, må du først kontrollere valgt spilleliste, lydstyrkegrense, enhetens lydutgang og høyttalerdekning før du endrer merkevarepolicyen. Hvis musikken fortsetter etter stengetid, kontroller tidsplan, lokal tidssone og enhetens dvaleinnstillinger. Hvis en sone blir stille, bør du ha en dokumentert reserve spiller eller godkjent frakoblet prosedyre.
Vanlige feil er å bruke private strømmetjenestekontoer, tillate endringer uten logg, behandle alle hotellområder som én sone, glemme selskapsrom og anta at leverandørens katalogrettigheter erstatter lokale krav til offentlig fremføring. En landsspesifikk lisens kan også dekke én juridisk enhet eller lokalemodell, men ikke en annen. Kontroller omfanget med relevant rettighetsorganisasjon eller leverandør.
Sjekkliste for flere hoteller
- Det finnes en sentral musikkbeskrivelse som hvert hotell forstår.
- Lokale variasjoner har skriftlige grenser og en ansvarlig godkjenner.
- Alle hørbare offentlige soner er telt.
- Tidsplaner bruker riktig lokal tid og sesongåpningstider.
- Personalet kan straks pause riktig sone.
- Spillernavn, enheter og overleveringer er dokumentert.
- Endringer og hendelser logges.
- Det finnes en reserve ved nettverks-, enhets- og tjenestefeil.
- Rettighetsdekning er kontrollert for hvert land, hotell, område og arrangementstype.
- Resultater vurderes med driftsmål som klager, oversette kunngjøringer, mislykkede overleveringer og oppetid, ikke med garanterte salgspåstander.
Bruk musikk beregnet på bedrifter
MelloJam er en nettleserbasert bakgrunnsmusikktjeneste for kundevendte bedrifter. Katalogen er utformet for en kommersiell atmosfære med lite tretthet, og de kommersielle avspillingsrettighetene som katalogen dekker, er inkludert i hver plan. Lokale krav til offentlig fremføring kan fortsatt variere etter land, eiendom, område og arrangement, så de må kontrolleres separat.
For hotellgrupper kan du starte med godkjente familier som Quiet Reception, Evening Restaurant og Spa Calm. En samtidig spiller koster $9 per måned, og opptil 10 samtidige spillere koster $19 per måned. Utforsk bakgrunnsmusikk for hoteller eller åpne MelloJam-spilleren.
Kilder