Hva er den beste bakgrunnsmusikken for et hotell?
Den beste hotellmusikken gjenspeiler eiendommen samtidig som den forblir komfortabel for gjester og ansatte i lange perioder og ulike offentlige rom.
Det korte svaret
Den beste hotellmusikken er ikke én sjanger eller én spilleliste som kopieres overalt. Det er en gruppe relaterte lydprofiler med lite distraksjon, tilpasset hver sone, gjestens formål, tidspunktet og kommunikasjonsbehovet.
Start med hotellets identitet og tilpass den etter sone. Lobbyen skal være innbydende og tydelig, restauranten kan ha mer energi, spaet kan trenge lav kompleksitet, og korridorer eller rom kan trenge svært lite lyd. Musikken må forbli behagelig for gjester og ansatte over lang tid.
Det faktiske driftsproblemet
Hoteller kombinerer områder med ulike oppgaver. Gjester ankommer, sjekker inn, venter, arbeider, spiser, møtes, hviler, bruker spa, deltar på arrangementer og går i korridorer. Personalet håndterer reservasjoner, telefoner, betalinger, veibeskrivelser, kommunikasjon med renhold, service, kunngjøringer og nødsituasjoner.
Én spilleliste og ett volum kan ikke optimalisere alle aktivitetene. Livlig restaurantmusikk kan bli slitsom ved resepsjonen, mens rolig spamusikk kan gjøre en sosial lobby flat. Det som fungerer på et tomt hotell, kan bli for høyt når bagasje, samtaler, heiser, dører, ventilasjon og arrangementer skaper mer lyd.
Oppgaven er å skape kontinuitet uten at alle soner høres like ut.
Hva forskningen viser
Forskning på hotellobbyer finner sammenhenger mellom bakgrunnsmusikk, gjestetilfredshet og lysten til å være i lobbyen, men også forskjeller etter gjester og musikalske faktorer. Det støtter testing, men beviser ikke at én spilleliste øker bestillinger, inntekt eller lojalitet overalt. Les studien om hotellobbyer.
En analyse av hotellomtaler fant negative reaksjoner på høyt volum og raskt tempo, mens samsvar mellom musikk og hotellmiljø ble vurdert positivt. Omtaler er selektive observasjoner, ikke kontrollerte eksperimenter. Bruk dem til å finne problemer, ikke til å love forretningsresultater. Les studien om hotellenes musikkmiljø.
Forskning på servicemiljøer tyder på at musikk som passer med miljøet kan påvirke vurderingen av miljø og service. Eksperimentet ble gjort i en restaurant og støtter derfor prinsippet om samsvar, ikke en garantert hotelleffekt. Les forskningen om musikalsk samsvar.
Taleforståelighet er en praktisk grense overalt. Støy og etterklang gjør tale vanskeligere å forstå. Musikk må ikke dekke resepsjonssamtaler, instruksjoner, kunngjøringer eller alarmer. Les forskningen om lytteanstrengelse og taleforståelighet.
Bygg hotellets musikkarkitektur
Lag én felles beskrivelse:
- Merkevarekarakter og ønsket gjestefølelse.
- Grenser for energi, tempo, vokal og tekst.
- Regler for lydstyrke og taleklarhet.
- Stilleperioder og umiddelbar pause.
- Godkjente spillelistefamilier og endringstilgang.
- Prosess for klager, feil og lokale ønsker.
Definer så profiler per område. Lobby og mottak skal la navn, veibeskrivelser, samtaler og kunngjøringer være klare. Restaurant og bar kan være mer rytmiske om kvelden, men må passe mat, samtaler og personalets arbeidsbelastning. Spa og behandlingsområder trenger lite distraksjon og noen ganger stillhet. Korridorer og rom trenger lite lyd fordi den kan trenge inn på rommene. Arrangementer og basseng trenger egne kontroller.
Relaterte profiler, ikke identiske spillelister
Bruk et felles musikalsk språk gjennom instrumenter, stemning, produksjon og energigrenser. Tillat andre låter og tempoer når gjestens aktivitet endrer seg. Hold antallet profiler lavt, og gi hver profil navn, soner, tider, volumgrense, innholdsregel og reserve.
Test under virkelige forhold
Test ved åpning, under ankomsttopper, ved normal service og i en stille periode. Gå gjesteruten og lytt fra personalets arbeidsplasser. Ta med innsjekk, telefoner, bordprat, behandlingsforklaring, korridor eller heis, kunngjøring og nød-pause.
Noter konkrete feil: hvilke ord ble ikke hørt, hvilken sone var for høy eller tom, kom lyd inn i et rolig område, fant personalet riktig spiller, og skiftet tidsplanen på riktig lokal tid?
Feilsøking og sjekkliste
Hvis soner virker frakoblet, tilpass det musikalske språket før du gjør spillelistene identiske. Hvis hotellet er for høyt, sjekk utstyrsstøy, refleksjoner, høyttalerplassering og lydspredning. Hvis personalet stadig endrer musikken, forenkle tilgangene og skriv en godkjent profil.
- Hotellet har en skriftlig musikalsk identitet.
- Hvert offentlig område har en driftsmessig lydprofil.
- Tale, navn, veibeskrivelser, telefoner, kunngjøringer og alarmer er klare.
- Volum og tempo er testet i travle og rolige perioder.
- Relaterte profiler skaper kontinuitet uten identiske spillelister.
- Korridorer, rom, uteområder og arrangementer har regler for lydspredning.
- Tilganger, pausekontroller og overleveringer er dokumentert.
- Tidsplaner bruker riktig lokal tid og inneholder stilleperioder.
- Klager og driftsfeil logges etter sone og tid.
- Lisenser og vilkår for kommersiell bruk er kontrollert per land og bruk.
Bruk musikk beregnet på bedrifter
MelloJam er en nettleserbasert bakgrunnsmusikktjeneste for kundevendte bedrifter. Katalogen er utformet for en kommersiell atmosfære med lite tretthet, og de kommersielle avspillingsrettighetene som katalogen dekker, er inkludert i hver plan. Lokale krav kan variere etter land, område og arrangement og må kontrolleres separat.
For hoteller kan du starte med Quiet Reception, Evening Restaurant og Spa Calm som separate profiler. En samtidig spiller koster $9 per måned, og opptil 10 samtidige spillere koster $19 per måned. Utforsk bakgrunnsmusikk for hoteller eller åpne MelloJam-spilleren.
Kilder