19 statistieken over spabezoeken en klantvraag die iedere eigenaar moet kennen voordat groei wordt gepland

We lazen de Big Five-publicatie van ISPA voor 2026, de Consumer Snapshot van ISPA uit 2025, Zenoti's benchmarkrapport voor spa's en analyse van spatrends uit 2026, en het onderzoek van het Global Wellness Institute naar wellnessreizen. Het doel was om de vraagcijfers te verzamelen die een spa-eigenaar helpen beslissen wie hij wil bedienen, wanneer gasten waarschijnlijk komen en welke delen van de klantreis aandacht verdienen.

De bronnen meten verschillende dingen. ISPA rapporteert bezoeken in de Amerikaanse sector en ondervraagt consumenten. Zenoti rapporteert bezoekgroei en boekingsgedrag van geanonimiseerde Noord-Amerikaanse bedrijven op zijn platform. GWI meet wellnessreizen in de hele reiseconomie, niet spabehandelingen. Juist het gescheiden houden van de noemers maakt de statistieken bruikbaar.

Dit artikel benoemt ook wat openbare bronnen niet leveren: een universeel percentage eerste bezoeken, herhaalbezoeken of een vraagmix per behandeling. Die cijfers horen in een lokaal vraagdashboard en mogen niet worden verzonnen op basis van een bredere definitie van spa-bezoekers.

Terug naar Spastatistieken

Spa's in de VS registreerden 191 miljoen bezoeken in 2025

ISPA rapporteerde 191 miljoen spabezoeken in de Verenigde Staten in 2025, 1,8% meer dan het jaar ervoor. In dezelfde publicatie stonden 22.060 spalocaties, een omzet van 23,5 miljard dollar in de sector, 123,10 dollar omzet per bezoek en 376.900 werkenden in januari 2026.

Het getal van 191 miljoen is de sterkste openbare referentie voor de totale Amerikaanse spavraag in de beoordeelde bronnen. Het telt bezoeken in de sector, niet unieke personen. Eén persoon kan meerdere bezoeken bijdragen, dus het getal mag niet worden gepresenteerd als het aantal Amerikanen dat een spa bezocht.

Omzet per bezoek bereikte 123,10 dollar terwijl bezoeken met 1,8% groeiden

ISPA rapporteerde dat de omzet per spabezoek in 2025 met 2,3% steeg naar 123,10 dollar, terwijl de totale omzet met 4,2% groeide en het aantal bezoeken met 1,8% toenam. Het aantal locaties groeide met 0,4% naar 22.060. Deze cijfers laten een categorie zien die meer omzet per bezoek genereerde terwijl de totale vraag eveneens groeide.

De nationale omzet-per-bezoekmaatstaf laat niet zien of de verandering kwam door hogere prijzen, langere behandelingen, dienstenmix, detailhandel, pakketten of fooien. Een lokale spa moet het cijfer als categoriekontekst gebruiken en eigen kassadata inzetten om de drijfveren van klantwaarde uit te leggen.

Het consumentenonderzoek van ISPA definieerde een spa-bezoeker als iemand met één bezoek in de afgelopen 12 maanden

De Consumer Snapshot 2025 van ISPA definieerde een spa-bezoeker als iemand die in de voorgaande 12 maanden ten minste één keer een spa had bezocht of eraan had deelgenomen. De online-enquête omvatte 1.000 Amerikaanse respondenten die naar leeftijd, gender, regio en etniciteit breed representatief waren voor de bevolking. Het veldwerk vond plaats van 9 tot en met 20 december 2024.

Deze definitie is een toelatingsregel, geen frequentiecijfer. Ze zegt niet of iemand één keer, maandelijks of wekelijks kwam. Het betekent ook dat onderzoeksresultaten over spa-bezoekers en niet-spa-bezoekers niet als herhaalbezoekpercentage of marktaandeel van alle spabezoeken mogen worden gelezen.

85% van de spa-bezoekers zag spabezoeken als zelfzorg

In het consumentenonderzoek van ISPA zei 85% van de spa-bezoekers dat zij spabezoeken als zelfzorg zien. Dit is een positioneringsinzicht, geen bewering dat iedere gast dezelfde behandeling wil. Het laat een eigenaar zien dat de reden voor bezoek kan worden verbonden aan een doorlopende persoonlijke routine en niet alleen aan een incidentele luxe-aankoop.

De praktische implicatie is om te vragen wat de gast probeert te onderhouden of te herstellen. Een menu, herinnering of lidmaatschapsbericht kan een behandeling verbinden aan herstel, rust, huidverzorging of persoonlijke tijd zonder aan te nemen dat één brede belofte voor iedere klant werkt.

Bijna twee derde van de spa-bezoekers noemde stressvermindering als belangrijke motivatie

Bijna twee derde van de spa-bezoekers in het ISPA-onderzoek noemde stressvermindering een belangrijke reden om een spa te bezoeken. Dat is iets anders dan het cijfer van 85% voor zelfzorg: het ene beschrijft de bredere betekenis die gasten aan spabezoeken geven, het andere benoemt een specifieke reden om te boeken.

Voor vraagplanning kan stressvermindering helpen verklaren waarom bepaalde tijdvakken en formats belangrijk zijn. Een spa moet het patroon lokaal blijven toetsen door behandelingen, boekingstijden en de taal van gasten te vergelijken. De enquête is een nationaal motivatiesignaal, geen voorspelling van het aantal massages of gezichtsbehandelingen dat een locatie zal verkopen.

Meer dan 60% van de niet-spa-bezoekers stond open voor massage, terwijl kosten een belemmering bleven

Meer dan 60% van de door ISPA ondervraagde niet-spa-bezoekers stond open voor het proberen van massages, en ongeveer de helft had belangstelling voor fitnesslessen. De openbare publicatie noemt kosten ook als belemmering voor niet-spa-bezoekers, maar vermeldt in de samenvatting geen percentage voor die belemmering.

Die combinatie levert een concrete vraag op. Er kunnen mensen in de markt zijn die belangstelling hebben voor de categorie, maar het huidige aanbod niet toegankelijk genoeg vinden. Een eigenaar kan instapbehandelingen, pakketten voor het eerste bezoek, prijzen buiten piekuren of duidelijkere waardecommunicatie testen, maar moet conversie en marge lokaal meten in plaats van aan te nemen dat interesse een boeking wordt.

Jongere spa-bezoekers staan vaker open voor technologieondersteunde diensten

ISPA rapporteerde leeftijdsgebonden verschillen in de houding tegenover technologie in spa's. Jongere spa-bezoekers stonden vaker open voor en gaven soms zelfs de voorkeur aan technologieondersteunde diensten. De openbare publicatie bevat geen percentages per leeftijd, dus dit moet als richtinggevend inzicht worden behandeld en niet als numerieke leeftijdsbenchmark.

Het inzicht blijft nuttig voor segmentatie. Een spa kan technologie vóór het bezoek, zoals online boeken en herinneringen, onderscheiden van technologie tijdens de behandeling, zoals diagnostiek of begeleide ervaringen. Meet gebruik en tevredenheid per leeftijdsgroep voordat je de hele klantreis verandert.

Mannelijke spa-bezoekers hadden belangstelling voor beloningsprogramma's en gratis voorzieningen

Het ISPA-onderzoek vond dat mannelijke respondenten belangstelling toonden voor beloningsprogramma's en gratis voorzieningen zoals bubbelbaden, stoomruimtes en fitnessapparatuur. De publicatie zegt niet dat deze functies universeel de voorkeur hebben van mannelijke gasten en vermeldt geen percentage in de openbare samenvatting.

De nuttige toepassing voor vraag bestaat uit het testen van het aanbod, niet uit het reduceren van de doelgroep tot één stereotype. Volg de reactie op beloningen, voorzieningenbundels, behandelingsnamen en communicatie per gastsegment. Als een functie bezoeken verhoogt maar de behandelmarge verlaagt of drukte tijdens piekuren veroorzaakt, moet het vraagresultaat samen met capaciteit en winstgevendheid worden gelezen.

Bezoeken van nieuwe gasten daalden 11% bij spa's met lidmaatschap en 8% bij spa's zonder lidmaatschap

Zenoti rapporteerde dat bezoeken van nieuwe gasten in 2025 met 11% daalden bij spa's met lidmaatschap en met 8% bij spa's zonder lidmaatschap. Het rapport beschrijft de daling als onderdeel van een breder patroon dat alle acht verticals in de benchmarkdataset raakte. Dit zijn veranderingen in bezoeken, niet veranderingen in het aantal unieke nieuwe mensen op de hele Amerikaanse markt.

Voor een eigenaar verandert het getal de groeivraag. Als nieuwe gasten moeilijker te werven zijn, hangt groei sterker af van bestaande gasten laten terugkomen, de gerealiseerde waarde per bezoek verhogen of vergeten segmenten bereiken. Een lokaal rapport moet bezoeken van nieuwe gasten per kanaal, behandeling, dagdeel en locatie tonen in plaats van de daling in het totaal te verbergen.

Bezoeken van bestaande gasten daalden 2% bij spa's met lidmaatschap, maar stegen 3% bij spa's zonder lidmaatschap

Zenoti rapporteerde in 2025 een daling van 2% in bezoeken van bestaande gasten bij spa's met lidmaatschap en een groei van 3% bij spa's zonder lidmaatschap. De twee segmentresultaten bewegen tegengesteld. Daardoor kan één vraagcijfer voor de spabranche belangrijke verschillen tussen bedrijfsmodellen verbergen.

Het resultaat voor lidmaatschappen is vooral belangrijk omdat spa's met lidmaatschap worden gedefinieerd als bedrijven waar minstens 30% van de omzet uit lidmaatschappen komt. Terugkerende facturatie garandeert geen terugkerende bezoeken. Volg bezoekfrequentie van leden en het aantal inactieve leden apart van lidmaatschapsomzet om te zien of het programma actieve vraag creëert.

69% van de spaboekingen verliet de checkout zonder een toekomstige afspraak

Zenoti's herboekingsanalyse vond dat 69% van de spaboekingen bij het afrekenen niet opnieuw werd geboekt. Vijftien procent werd één keer herboekt en 16% twee of meer keer. Dit is een maatstaf voor de herboekingsfase in de boekingsanalyse van de bron, niet de bewering dat 69% van alle spa-gasten nooit terugkomt.

Het cijfer doet ertoe omdat het volgende bezoek dan afhankelijk is van een latere herinnering, marketingboodschap, telefoontje of beslissing van de gast. Een spa kan dit omzetten naar een lokale vraagmaatstaf door het aandeel voltooide bezoeken met een toekomstige afspraak te volgen en daarna uit te splitsen naar behandelaar, behandeling, gasttype en lidmaatschapsstatus.

De eerste herboekte afspraken werden voor 23% geannuleerd, tegenover 2% na twee of meer herboekingen

Zenoti rapporteerde een annuleringspercentage van 23% voor afspraken waarbij de gast eenmaal was herboekt. Het percentage was 9% voor boekingen die niet opnieuw werden geboekt en slechts 2% voor gasten die twee of meer keer opnieuw werden geboekt. De eerste herboeking is dus het risicovolle overgangsmoment in de gepubliceerde gegevens.

Dit bewijst niet waarom annuleringen plaatsvinden. Het laat wel zien waar een bevestigingsproces, aanbetaling, eenvoudige verplaatsingsroute of opvolging na de behandeling kan worden getest. Rapporteer fase en timing samen, want een annulering kort na de checkout is een ander vraagsignaal dan een annulering dagen voor het bezoek.

De mediane online boekingspercentages waren 27% bij spa's met lidmaatschap en 29% bij spa's zonder lidmaatschap

Zenoti rapporteerde mediane online boekingspercentages van 27% voor spa's met lidmaatschap en 29% voor spa's zonder lidmaatschap. Het 90e percentiel bereikte 38% bij spa's met lidmaatschap en 58% bij spa's zonder lidmaatschap. Deze cijfers meten de boekingsbron, niet de totale vraag of het totale aantal bezoeken.

Online boeken is nog steeds een nuttige indicator voor het opvangen van vraag. Vergelijk het percentage met telefonische boekingen, aanvragen buiten openingstijden, afgebroken boeksessies en de tijd die nodig is om een geannuleerde plek opnieuw te vullen. Een hoger online aandeel is alleen waardevol als het leidt tot bezoeken die doorgaan en een gezonde behandelmix.

Wellness-toerisme bereikte in 2024 893,9 miljard dollar en 1.239,1 miljoen reizen

Het Global Wellness Institute rapporteerde in 2024 wereldwijd 893,9 miljard dollar aan uitgaven voor wellness-toerisme en 1.239,1 miljoen wellnessreizen. Wellnessreizen waren goed voor 8,3% van alle toeristische reizen en 17,6% van alle toeristische uitgaven. De cijfers omvatten zowel primaire wellnessreizen als secundaire wellnessreizen, waarbij wellness onderdeel is van een bredere reis.

Dit is een grote vraagcontext voor resort-, hotel-, bestemmings- en toeristische spa's, maar het is geen telling van spabehandelingen. GWI meet reizen die verband houden met het behouden of verbeteren van welzijn. Het getal omvat daarom uitgaven aan vervoer, accommodatie, eten en drinken, activiteiten, winkelen en andere diensten.

Wellnessreizigers in Noord-Amerika gaven gemiddeld 1.449 dollar per reis uit

GWI rapporteerde 239,3 miljoen wellnessreizen in Noord-Amerika in 2024, met gemiddelde uitgaven van 1.449 dollar per wellnessreis. Dat is een uitgave per reis in de hele wellness-toerisme-economie, niet het gemiddelde ticket van een Noord-Amerikaanse spabehandeling.

De statistiek is nuttig voor een andere vraag: hoeveel economische activiteit kan er rond een spabezoek zitten wanneer de gast voor wellness reist of wellness opneemt in een bredere reis? Een bestemmingsspa moet overnachtingen, pakketten, behandelingen, eten en drinken en lokale activiteiten apart houden in plaats van 1.449 dollar naar een behandelprijs te vertalen.

95% van de wellnessreizen in de VS was binnenlands

GWI rapporteerde dat 95% van de wellnessreizen in de Verenigde Staten in 2024 binnenlands was. De Amerikaanse tabel noteerde 220,5 miljoen wellnessreizen en 330,2 miljard dollar aan uitgaven voor wellness-toerisme. Binnenlandse reizen zijn dus ook belangrijk voor spa's die zichzelf niet als internationale bestemming in de markt zetten.

Voor lokale vraagplanning kunnen binnenlandse wellnessreizen bestaan uit weekendritten, regionale resortbezoeken, hotelverblijven en reizen waarin de spa één onderdeel van het programma is. Leg herkomst van de gast, type accommodatie, boekingsvooruitzicht en reisdoel vast om terugkerende lokale vraag te onderscheiden van reisgedreven vraag.

Wellness-toerisme omvat de hele reis, niet alleen een spabehandeling

GWI definieert wellness-toerisme als reizen die verband houden met het behouden of verbeteren van persoonlijk welzijn. De meting omvat internationale en binnenlandse reizigers, overnachtingen, accommodatie, eten en drinken, activiteiten en excursies, winkelen, vervoer binnen het land en andere diensten. Die scope is bewust veel breder dan de serviceomzet die een spa registreert.

De afbakening is waardevol omdat zij twee tegengestelde fouten voorkomt. Een lokale day spa mag niet alle uitgaven aan wellness-toerisme als bereikbare omzet claimen, terwijl een hotel- of bestemmingsspa de reiseconomie rond de verkoop van behandelingen niet mag negeren. De juiste lokale vraag is welk deel van de reis de spa kan vastleggen en waarin deze gast verschilt van een lokale terugkerende bezoeker.

Openbare bronnen leveren geen universeel percentage eerste bezoeken of herhaalbezoeken

De consumentenpublicatie van ISPA vertelt dat een spa-bezoeker in de voorafgaande 12 maanden minstens één bezoek had, maar de openbare samenvatting publiceert geen universeel percentage eerste bezoeken of herhaalbezoeken. Zenoti rapporteert groei in bezoeken van nieuwe en bestaande gasten, maar dat is niet hetzelfde als het aandeel gasten dat terugkwam of het aantal bezoeken per gast.

Dit is een nuttige bronafbakening. Noem de definitie van spa-bezoeker van ISPA geen herhaalbezoekpercentage en maak van Zenoti's groei van nieuwe versus bestaande bezoeken geen klantretentiepercentage. Een geloofwaardig artikel kan zeggen dat openbare bronnen deze vraag overlaten aan lokale gegevensverzameling.

Een vraagdashboard moet volume, frequentie, gelegenheid en bron scheiden

De lokale vraagtabel moet genoeg details bevatten om een geobserveerd bezoek te verbinden aan de reden waarom het plaatsvond. Leg minimaal datum, locatie, gaststatus, lidmaatschapsstatus, behandeling, behandelduur, gelegenheid, boekingsbron, boekingsvooruitzicht, afspraakstatus, moment van annuleren en besteding vast. Voeg voor hotel- en bestemmingsspa's ook herkomstmarkt, type accommodatie en de vraag toe of de gast voor wellness reisde.

Gebruik expliciete formules in plaats van één gemengde vraagscore:

Bezoekvolume = aantal voltooide bezoeken
Bezoekfrequentie = voltooide bezoeken / verschillende gasten
Herhaalbezoekpercentage = gasten met minstens 2 bezoeken / gasten met minstens 1 bezoek x 100
Herboekingspercentage = voltooide bezoeken met een toekomstige afspraak / voltooide bezoeken x 100
Aandeel vraag per behandeling = voltooide bezoeken voor een behandeling / voltooide bezoeken x 100
Conversie per boekingsbron = voltooide bezoeken vanuit een bron / boekingen vanuit die bron x 100

Vergelijk de resultaten daarna per week, dagdeel, behandeling, gastsegment en gelegenheid. Zo worden nationale benchmarks en motivaties van consumenten een bruikbaar operationeel beeld: hoeveel vraag er is, wie die veroorzaakt, wat mensen aantrekt en welke bezoeken echt terugkerende omzet worden.

Bronnen

• ISPA Big Five-statistieken 2026 - Bezoeken, locaties, omzet en omzet per bezoek in de VS in 2025.
• ISPA Consumer Snapshot 2025 - Definitie van spa-bezoekers, onderzoeksmethode, motivaties, openheid van niet-bezoekers en bevindingen over leeftijd, gender en technologie.
• Zenoti Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Reikwijdte van de benchmark en methodologische context.
• Zenoti Beauty and Wellness Benchmark Report 2026, spa-editie - Spasegmenten, segmentdefinities, trends in bezoeken van nieuwe en bestaande gasten, annuleringen en herboekingen.
• Zenoti spatrends 2026 - Aandelen herboekingen, annuleringspercentages, online boekingspercentages en trends in spabezoeken.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definitie en scope van wellness-toerisme.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Wellnessreizen, uitgaven, regionale gegevens en binnenlandse versus internationale reizen in 2024.