16 statistieken over personeel en arbeid in de detailhandel die elke eigenaar in 2026 moet kennen
We hebben de gegevens van het Bureau of Labor Statistics over de detailhandel, de Employment Situation van juni 2026, de Job Openings and Labor Turnover Survey, het Occupational Outlook Handbook, de Annual Integrated Economic Survey van het Census Bureau en het retailonderzoek van de American Customer Satisfaction Index uit 2026 gelezen. Samen laten deze bronnen de omvang van de beroepsbevolking in de detailhandel zien, de functies daarin en het verschil tussen arbeidsaanbod en werkelijke operationele capaciteit.
De belangrijkste les is dat er geen betrouwbaar nationaal getal bestaat voor het aantal werknemers dat een winkel zou moeten hebben. Detailhandel omvat vaste winkels, niet-winkelretailers, kassa, verkoop, voorraad, klantenservice en fulfilment. De statistieken hieronder houden werkgelegenheid in de sector, werkgelegenheid per beroep, personeelsverloop, beloning en klantbeleving afzonderlijk.
Terug naar Detailhandelsstatistieken
De detailhandel bood in juni 2026 werk aan 15.460 miljoen mensen
De Employment Situation van de BLS telde in juni 2026 15.459,7 duizend seizoengecorrigeerde werknemers in de detailhandel. In mei waren dat er 15.467,2 duizend en in juni 2025 15.425,5 duizend. De maandelijkse verandering in juni was een daling van 7,5 duizend.
Dit is een schatting van de werkgelegenheid in de sector, geen telling van mensen die in fysieke winkels werken. De BLS definieert detailhandel als winkels en niet-winkelretailers. Het sectortotaal kan daarom ook werknemers omvatten die online, catalogus-, bezorg- en andere niet-winkelactiviteiten ondersteunen.
De Census AIES registreerde in 2023 17.422 miljoen werknemers bij werkgevers in de detailhandel
De Annual Integrated Economic Survey van de Census uit 2023 rapporteerde 17.422.499 werknemers voor nationale werkgeversbedrijven in NAICS 44-45, detailhandel. De AIES-maatstaf is gebaseerd op de werkgelegenheid op 12 maart en omvat binnenlandse particuliere niet-agrarische werkgeversbedrijven met betaalde werknemers.
De cijfers van AIES en BLS zijn geen tegenstrijdige tellingen. Ze gebruiken verschillende programma's, referentieperioden, dekkingsregels en statistische methoden. AIES is bruikbaar als jaarlijkse operationele basis voor werkgeversbedrijven; BLS is bruikbaar als actuele maandelijkse indicator van de arbeidsmarkt. Geen van beide cijfers is een universele personeelsratio per winkel.
Het aantal uitvoerende en niet-leidinggevende werknemers in de detailhandel bereikte in juni 2026 13.348 miljoen
De BLS-schatting voor uitvoerende en niet-leidinggevende werknemers in de detailhandel bedroeg in juni 2026 13.348,4 duizend. Deze werknemers werkten gemiddeld 30,6 uur per week, verdienden $22,20 per uur en $679,32 per week.
Deze reeks is een betere marktproxy voor eerstelijnsactiviteiten dan het totaal voor alle werknemers, maar het is nog steeds geen zuivere telling van winkelvloer- of fulfilmentpersoneel. De reeks omvat uiteenlopende operationele functies in de detailhandel en zegt niet hoeveel uren een eigenaar besteedde aan verkoop, kassa, aanvulling, afhalen, bezorging of klantenservice.
Alle werknemers in de detailhandel verdienden gemiddeld $26,35 per uur en werkten 29,9 uur per week
Voor alle werknemers in de detailhandel rapporteerde de BLS in juni 2026 seizoengecorrigeerde gemiddelde uurverdiensten van $26,35 en gemiddelde weekverdiensten van $787,87. Het gemiddelde aantal uren per week was 29,9.
Het sectorgemiddelde is een nuttige marktvergelijking, maar geen totale arbeidskosten. Werkgeversbelastingen, secundaire arbeidsvoorwaarden, werving, opleiding, overwerk, roosterwijzigingen, afwezigheid en managementtijd vallen buiten het uurloon.
De detailhandel had in juni 2026 774.000 openstaande vacatures
JOLTS-tabel A van juni 2026 rapporteerde 774 duizend seizoengecorrigeerde openstaande vacatures in de detailhandel, gelijk aan een vacaturegraad van 4,8%. De BLS definieert een openstaande vacature als een functie die op de laatste werkdag van de maand openstaat en voldoet aan de voorwaarden van de enquête voor werving en beschikbaar werk.
Een openstaande vacature is niet hetzelfde als een aanstelling, een gepubliceerde vacature of een vacature die een bepaald aantal dagen openstaat. Het is een momentopname van de vraag naar arbeid. Eigenaren moeten maandelijkse vacatures daarom niet optellen en het resultaat een uniek aantal banen noemen.
De detailhandel nam in juni 2026 652.000 werknemers aan en verloor er 672.000
JOLTS rapporteerde in juni 2026 652 duizend aanstellingen en 672 duizend totale uitstroomgevallen in de detailhandel. Het aannamepercentage was 4,2% en het totale uitstroompercentage 4,3%.
Uitstroom omvat vrijwillige vertrekken, ontslagen en beëindigingen en andere uitstroom. Een maand met veel aanstellingen kan nog steeds leiden tot een lage personeelscapaciteit als de uitstroom ook hoog is, nieuwe werknemers nog niet zijn opgeleid of de uren bij de verkeerde winkels en taken terechtkomen.
De detailhandel registreerde in juni 2026 471.000 vrijwillige vertrekken en een vertrekpercentage van 3,0%
JOLTS-tabel 4 rapporteerde in juni 2026 471 duizend vrijwillige vertrekken in de detailhandel, met een seizoengecorrigeerd vertrekpercentage van 3,0%. Vrijwillige vertrekken zijn doorgaans uitstroom die door werknemers wordt geïnitieerd. Het percentage is dus een signaal van arbeidsmobiliteit en geen volledige maatstaf voor verloop.
Eigenaren moeten vrijwillige vertrekken afzonderlijk rapporteren van ontslagen, overplaatsingen, pensioneringen en andere uitstroom. Vrijwillig vertrek kan wijzen op problemen met beloning, roosters, management, reistijd of de kwaliteit van het werk, maar de nationale reeks kan niet vaststellen welke factor een specifieke retailer heeft beïnvloed.
In 2024 waren er 4,209 miljoen werknemers in verkoopfuncties in de detailhandel
Het Occupational Outlook Handbook van de BLS telde in 2024 4.208.800 werknemers in verkoopfuncties in de detailhandel. Dit is een beroepsmaatstaf en niet hetzelfde als de werkgelegenheid in de sector volgens de BLS. Werknemers in deze beroepsgroep verkopen goederen, reserve- en vervangingsonderdelen en apparatuur aan klanten.
Het verschil in reikwijdte is belangrijk. Een detailhandelsbedrijf kan verkopers, kassamedewerkers, magazijn- en voorraadmedewerkers, supervisors, klantenservicemedewerkers, technologiemedewerkers, managers en werknemers voor niet-winkel fulfilment in dienst hebben. Het aantal werknemers in verkoopfuncties omvat alleen de beroepsgroep en niet al deze functies.
Voor werknemers in verkoopfuncties werden ondanks 0% groei 586.000 jaarlijkse vacatures verwacht
De BLS verwacht dat het aantal werknemers in verkoopfuncties in de detailhandel verandert van 4.208.800 in 2024 naar 4.197.800 in 2034, een verwachte verandering van 0% na afronding. Dat is een numerieke daling van 11.000 banen, maar de BLS verwacht in het decennium gemiddeld ongeveer 586.000 vacatures per jaar.
De meeste van deze vacatures ontstaan door vervangingsvraag: werknemers stappen over naar andere beroepen of verlaten de arbeidsmarkt. Een vlakke werkgelegenheidsprognose kan daarom samengaan met een grote wervings- en opleidingsopgave.
Het aantal kassamedewerkers zou met 10% dalen, terwijl er jaarlijks 542.600 vacatures blijven
De BLS verwacht dat het aantal kassamedewerkers daalt van 3.157.200 in 2024 naar 2.843.600 in 2034, een afname van 10%. Toch worden er ongeveer 542.600 vacatures per jaar verwacht, voornamelijk door vervangingsvraag.
De BLS schrijft de verwachte daling deels toe aan zelfscankassa's en de groei van online verkoop. Dat betekent niet dat kassawerk verdwijnt. Het betekent dat de mix van kassawerk, het oplossen van uitzonderingen, klantassistentie en toezicht kan veranderen terwijl winkels werknemers blijven werven om vertrekkers te vervangen.
Gegevens over beroepen in de detailhandel laten een groot loonverschil zien tussen eerstelijns- en leidinggevende functies
De BLS-gegevens over de detailhandel voor 2025 rapporteerden de volgende aantallen en mediane beloningsniveaus per beroep:
| Functie in de detailhandel | Werkgelegenheid in 2025 | Mediaan uurloon | Mediaan jaarloon |
| Verkopers in de detailhandel | 3,550,380 | $17.01 | $35,380 |
| Kassamedewerkers | 2,552,720 | $15.90 | $33,070 |
| Voorraadmedewerkers en orderverzamelaars | 1,828,300 | $17.34 | $36,060 |
| Eerstelijns supervisors en managers van verkoopmedewerkers in de detailhandel | 997,650 | $23.18 | $48,220 |
| Klantenservicemedewerkers | 411,850 | $17.96 | $37,350 |
Dit zijn medianen per beroep binnen de detailhandel, geen totale compensatiekosten voor een werkgever. De waarde van arbeidsvoorwaarden en andere arbeidskosten is niet inbegrepen. De cijfers laten ook zien waarom een arbeidsbudget kan worden vertekend wanneer voor elke retailfunctie één gemiddeld loon wordt gebruikt.
Werkgelegenheid in de sector kan niet door het aantal vestigingen worden gedeeld om een personeelsbenchmark te maken
De BLS telde in het derde kwartaal van 2025 1.066.341 particuliere vestigingen in de detailhandel, terwijl de werkgelegenheidsschatting voor de sector in juni 2026 15,4597 miljoen was. Delen levert een wiskundig gemiddelde op, maar geen bruikbare personeelsnorm.
De berekening combineert verschillende perioden en winkels, niet-winkelretailers en uiteenlopende retailformaten. Een magazijnachtige retailer, een buurtwinkel, een warenhuis en een online retailer hebben niet dezelfde openingstijden, assortimenten, fulfilmentmodellen, servicebelofte of taken.
De juiste lokale noemer is meestal het aantal gewerkte uren per taak en locatie: verkoopuren, kassauren, uren voor aanvulling, afhaaluren, fulfilmenturen, klantenservice-uren en managementuren.
Speciaalzaken scoorden in het ACSI-onderzoek van 2026 83 voor hoffelijkheid van personeel en 86 voor nauwkeurigheid van afhaalorders
Het ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 gaf speciaalzaken een score van 83 voor hoffelijkheid en behulpzaamheid van personeel, 86 voor de nauwkeurigheid van afhaalorders en 84 voor de snelheid waarmee orders gereed waren. Gemak van afhalen kreeg een score van 87.
Het ACSI-onderzoek is bewijs over klantbeleving en geen bewijs dat een bepaald personeelsniveau een bepaalde score veroorzaakte. Het is gebaseerd op 31.293 ingevulde enquêtes die van januari tot en met december 2025 zijn verzameld. Een retailer kan de cijfers als uitkomstmaten naast eigen gegevens over personeel en uren gebruiken, maar mag uit nationale gemiddelden geen causaliteit afleiden.
Maak een functietabel voordat je winkel-, fulfilment- en klantenservicearbeid vergelijkt
De bronnen kunnen samen worden gebruikt als de reikwijdte van elke rij zichtbaar blijft:
| Functie of sector | Werkgelegenheid | Lonen | Vacatures of vrijwillige vertrekken | Periode | Geografie | Dekking winkel of fulfilment | Bron |
| Detailhandel, alle werknemers | 15.4597 miljoen | $26.35 gemiddeld per uur; $787.87 gemiddeld per week | 774,000 vacatures; 652,000 aanstellingen; 672,000 uitstroomgevallen; 471,000 vrijwillige vertrekken | Juni 2026 | Verenigde Staten | Detailhandel in winkels en buiten winkels | BLS CES en JOLTS |
| Detailhandel, uitvoerende en niet-leidinggevende werknemers | 13.3484 miljoen | $22.20 gemiddeld per uur; 30.6 uur per week | Hier niet afzonderlijk gekoppeld | Juni 2026 | Verenigde Staten | Brede proxy voor eerstelijnswerk; niet alleen winkels of fulfilment | BLS CES |
| Beroep werknemers in verkoopfuncties in de detailhandel | 4.2088 miljoen in 2024; 4.1978 miljoen verwacht in 2034 | $16.70 mediaan uurloon voor de groep | 586,000 jaarlijkse vacatures verwacht | Prognose 2024-2034 | Verenigde Staten | Beroepsgroep; niet alle werkgelegenheid in de detailhandel | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Beroep kassamedewerkers | 3.1572 miljoen in 2024; 2.8436 miljoen verwacht in 2034 | $14.99 mediaan uurloon | 542,600 jaarlijkse vacatures verwacht | Prognose 2024-2034 | Verenigde Staten | Beroep in alle sectoren; niet alleen detailhandel | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Beroepen in de detailhandel | 3.550 miljoen verkopers; 2.552 miljoen kassamedewerkers; 1.828 miljoen voorraadmedewerkers | Mediaan uurloon van $15.90 tot $23.18 in genoemde functies | Geen maatstaf voor vacatures | 2025 | Verenigde Staten | Beroepen binnen de detailhandel | BLS OEWS-gegevens detailhandel |
| Klantbeleving bij speciaalzaken | Geen werkgelegenheidstelling | ACSI-score voor hoffelijkheid 83; nauwkeurigheid afhalen 86 | Geen maatstaf voor arbeidsaanbod | Onderzoek 2026 | Verenigde Staten | Klantperceptie van winkel- en afhaalervaring | ACSI |
Bereken arbeidsproductiviteit op basis van uren, niet alleen op basis van het aantal werknemers
Retailers kunnen hun eigen roosters en operationele gegevens omzetten in maatstaven die bruikbaarder zijn dan een vergelijking van aantallen werknemers:
- Verkoop per arbeidsuur = netto-omzet gedeeld door gewerkte arbeidsuren. Houd winkel, kanaal en periode gelijk.
- Brutowinst per arbeidsuur = brutowinst gedeeld door gewerkte arbeidsuren. Dit is vaak nuttiger dan verkoop per uur wanneer categorieën verschillende marges hebben.
- Arbeidskostenratio = lonen, loonheffingen en arbeidsvoorwaarden gedeeld door netto-omzet.
- Transacties per kassauur = voltooide transacties gedeeld door bemande kassauren.
- Orders per fulfilmentuur = verwerkte orders gedeeld door fulfilmenturen.
- Aangevulde eenheden per arbeidsuur = geplaatste of verzamelde eenheden gedeeld door uren voor aanvulling.
- Vullingsgraad van het rooster = gewerkte geplande uren gedeeld door gepubliceerde geplande uren.
- Verlooppercentage = uitstroom gedeeld door gemiddelde werkgelegenheid. Rapporteer vrijwillige vertrekken afzonderlijk van totale uitstroom.
Gebruik deze formules niet om op basis van BLS-totalen een nationale benchmark te maken. Gebruik ze om dezelfde retailer te vergelijken tussen winkels, diensten, seizoenen, functies en kanalen.
Houd arbeidscapaciteit naast de klant- en voorraaduitkomsten waarvoor die bedoeld is
Een bruikbaar arbeidsdashboard koppelt elke dienst aan het werk dat die dienst moest uitvoeren. Bewaar functie, winkel of fulfilmentsite, taak, geplande uren, gewerkte uren, afwezigheid, overwerk, opleidingsstatus, verkoop, transacties, wachttijd, ordergereedheidstijd, aangevulde eenheden, waargenomen voorraadtekorten, klantenservicecontacten en scores voor klantbeleving.
Daardoor wordt de analyse toetsbaar. Als meer kassauren de wachttijd moeten verkorten, volg dan kassauren en wachttijd samen. Als uren voor aanvulling de beschikbaarheid moeten verbeteren, volg dan aanvuluren en voorraadtekorten samen. Als afhaalpersoneel de gereedheid moet verbeteren, volg dan fulfilmenturen, ordernauwkeurigheid en tijdige gereedheid samen. Alleen aantallen werknemers kunnen deze service-effecten niet aantonen.
Bronnen