15 detailhandelsstatistieken die iedere eigenaar in 2026 moet kennen

We hebben de e-commercepublicatie van het U.S. Census Bureau over het eerste kwartaal van 2026, de omzetprognose voor 2026 van de National Retail Federation, het retailonderzoek 2026 van de American Customer Satisfaction Index en NRF's Retail Returns Landscape 2025 gelezen. De nuttigste conclusie is niet een enkel groeicijfer. Het is dat detailhandelsverkopen, groei van het digitale kanaal, klantervaring en retouren verschillende delen van de onderneming beschrijven.

Dit artikel houdt deze metingen gescheiden. De Census-cijfers zijn definitieve schattingen van Amerikaanse detailhandelsverkopen en e-commerce. Het NRF-cijfer is een prognose met een duidelijk afgebakende reikwijdte. ACSI-cijfers zijn enquêtescores op een schaal van 0 tot 100. De retourcijfers zijn prognoses en resultaten van consumentenonderzoek. In elke sectie staan de periode, populatie, noemer en beperking, zodat de statistieken kunnen worden hergebruikt zonder te overdrijven wat ze aantonen.

Terug naar Detailhandelsstatistieken

NRF verwacht dat de detailhandelsverkopen in 2026 met 4,4% groeien tot 5,6 biljoen dollar

De National Retail Federation verwacht dat de Amerikaanse detailhandelsverkopen in 2026 met 4,4% zullen groeien ten opzichte van 2025 en 5,6 biljoen dollar zullen bereiken. NRF zegt dat de prognose is opgesteld met een nieuwe voorspellingsmethode die samen met Oxford Economics is ontwikkeld. Het is een vooruitkijkende schatting, geen Census-meting van verkopen die al zijn geregistreerd.

De vergelijking is nuttig: NRF zegt dat de detailhandelsverkopen in het afgelopen decennium gemiddeld 3,6% per jaar groeiden wanneer de uitzonderlijke pandemiejaren 2020 tot en met 2022 buiten beschouwing worden gelaten. De prognose voor 2026 ligt daarmee 0,8 procentpunt boven dat vergelijkingsgemiddelde. Retailers kunnen de prognose als planningscontext gebruiken, maar hun eigen verkoopplan moet nog steeds aannames bevatten over categorie, kanaal, locatie en prijs.

De NRF-prognose gaat over de kern van de detailhandel en sluit auto's, tankstations en restaurants uit

NRF gebruikt een eigen definitie van de kern van de detailhandel. De prognose sluit autodealers, tankstations en restaurants uit. De groei wordt bovendien nominaal weergegeven, dus 4,4% betekent niet dat er 4,4% meer eenheden, transacties of klanten zullen zijn.

Die reikwijdte is essentieel bij het vergelijken van de prognose met een andere bron. Totale detailhandelsverkopen van Census, e-commerceverkopen van Census en NRF-verkopen in de kern van de detailhandel zijn geen uitwisselbare rijen. Een bronnentabel moet de reikwijdte vermelden voordat iemand groeipercentages vergelijkt of bedragen bij elkaar optelt.

Census schatte in het eerste kwartaal van 2026 326,7 miljard dollar aan voor seizoensinvloeden gecorrigeerde e-commerceverkopen

Het Census Bureau schatte de voor seizoensinvloeden gecorrigeerde Amerikaanse e-commerceverkopen in de detailhandel in het eerste kwartaal van 2026 op 326,7 miljard dollar. De schatting steeg met 2,7% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2025, met een gepubliceerde foutenmarge van plus of min 0,5 procentpunt. Census zegt dat de reeks is gecorrigeerd voor seizoensvariatie, maar niet voor prijsveranderingen.

In dezelfde publicatie werden de totale detailhandelsverkopen in het eerste kwartaal van 2026 geschat op 1.929,0 miljard dollar, een stijging van 1,5% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2025. Deze cijfers zijn bruikbaar als gemeenschappelijke kwartaalnoemer, omdat de e-commerce- en totale detailhandelsramingen uit dezelfde Census-publicatie en dezelfde periode komen.

E-commerce groeide op jaarbasis met 9,8%, terwijl de totale detailhandelsverkopen met 3,9% groeiden

Op voor seizoensinvloeden gecorrigeerde basis lagen de e-commerceverkopen in het eerste kwartaal van 2026 9,8% hoger dan in het eerste kwartaal van 2025, met een foutenmarge van plus of min 1,8 procentpunt. De totale detailhandelsverkopen stegen in dezelfde periode met 3,9%, met een foutenmarge van plus of min 0,5 procentpunt.

Het verschil tussen de gepubliceerde groeipercentages bedraagt 5,9 procentpunt. Dat is een vergelijking van groeipercentages, geen bewering dat iedere online retailer met 9,8% groeide of dat online retail precies 5,9 procentpunt fysieke retailvraag heeft overgenomen. Het laat wel zien waarom een groeipercentage voor e-commerce naast, en niet in plaats van, het totale groeipercentage van de detailhandel moet worden gerapporteerd.

E-commerce was in het eerste kwartaal van 2026 goed voor 16,9% van de totale detailhandelsverkopen

Census rapporteerde dat e-commerce in het eerste kwartaal van 2026 16,9% van de totale detailhandelsverkopen vertegenwoordigde. De verhouding komt overeen met de twee gecorrigeerde bedragen: 326,7 miljard dollar gedeeld door 1.929,0 miljard dollar is ongeveer 16,9%.

De noemer is belangrijk. Dit is het aandeel van de detailhandelsverkopen dat in de Census-reeks door e-commerce wordt vertegenwoordigd, niet het aandeel van alle consumentenbestedingen, alle winkelmomenten of alle retailklanten die een digitaal contactpunt hebben gebruikt. Een klant kan online onderzoek doen en in een winkel kopen, dus kanaalaandeel en klantgedrag zijn niet dezelfde maatstaf.

Seizoencorrectie verandert het kwartaalverhaal van e-commerce in het eerste kwartaal van groei naar daling

De voor seizoensinvloeden gecorrigeerde Census-schatting van e-commerce steeg met 2,7% van het vierde kwartaal van 2025 naar het eerste kwartaal van 2026. De niet gecorrigeerde schatting bedroeg 302,3 miljard dollar, 17,2% lager dan in het vierde kwartaal van 2025. Beide cijfers hebben betrekking op hetzelfde kwartaal, maar beantwoorden verschillende vergelijkingsvragen.

De niet gecorrigeerde daling van kwartaal op kwartaal weerspiegelt het sterke seizoenseffect rond de feestdagen. Op niet gecorrigeerde jaarbasis steeg e-commerce met 9,7% en de totale detailhandel met 4,0%. Retailanalyse mag geen gecorrigeerde teller combineren met een niet gecorrigeerde noemer, of de seizoensdaling van het vierde naar het eerste kwartaal beschrijven als een verandering in onderliggende vraag zonder de correctie uit te leggen.

ACSI gaf gespecialiseerde retailers een 80, algemene retailers een 79, online retailers een 79 en supermarkten een 78

De ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 rapporteert scores op een schaal van 0 tot 100. Gespecialiseerde retailers scoorden 80, 1% hoger dan in het vorige onderzoek. Algemene retailers scoorden 79, eveneens 1% hoger. Online retailers bleven op 79, terwijl supermarkten 1% daalden naar 78.

Dit zijn benchmarks voor klanttevredenheid, geen groeipercentages voor verkopen of schattingen van marktaandeel. Ze kunnen een eigenaar helpen de druk op de klantervaring in verschillende retailvormen te vergelijken, maar een lokale winkel mag een nationale formatscore niet behandelen als zijn eigen klanttevredenheidsresultaat. Een lokale enquête na aankoop, analyse van reviews of programma voor klantfeedback heeft een eigen steekproef en vraagstelling nodig.

Gemak, afhalen en betrouwbaarheid van de app bereikten 85 in de ACSI-benchmarks voor klantervaring

ACSI rapporteerde drie toonaangevende benchmarks voor klantervaring met een score van 85: het gemak van openingstijden, het gemak van het afhaalproces en de betrouwbaarheid van de mobiele app. Deze cijfers maken de klantreis specifieker dan één algemene tevredenheidsscore. Ze wijzen op toegang, fulfilment en digitale betrouwbaarheid als afzonderlijke ervaringsdimensies.

Het getal 85 blijft een enquêtebenchmark en is geen universele servicenorm. Een retailer moet deze ervaringsmaatstaven koppelen aan lokale operationele gegevens, zoals openingstijden, wachttijd bij afhalen, ordernauwkeurigheid, uitvalpercentage van de app en klantklachten. Zonder deze lokale gegevens verklaart de nationale score wat klanten belangrijk vinden, maar niet welke operationele verandering een bepaalde winkel zal verbeteren.

Afhalen bij gespecialiseerde retailers scoorde 87 voor gemak en 86 voor nauwkeurigheid van orderverwerking

Binnen de resultaten voor gespecialiseerde retailers scoorde het gemak van het afhaalproces 87 en de nauwkeurigheid van orderverwerking voor afhalen 86. De score voor de snelheid waarmee een bestelling gereed is, bedroeg 84. De kwaliteit van de mobiele app, de betrouwbaarheid van de mobiele app en de tevredenheid over de website scoorden elk 85.

Dit patroon scheidt een afgeronde afhaalervaring van de digitale hulpmiddelen die eraan voorafgaan. Een retailer kan een sterke appscore hebben en toch tevredenheid verliezen door een trage voorbereiding of onnauwkeurige voorraad. De nuttige vergelijking is daarom een keten van metingen: betrouwbaarheid van de app, beschikbaarheid van voorraad, voorbereidingstijd, ordernauwkeurigheid en gemak van afhalen.

Naar verwachting bereiken retouren in de detailhandel in 2025 849,9 miljard dollar

De Retail Returns Landscape 2025 van NRF en Happy Returns voorspelt dat in 2025 voor 849,9 miljard dollar aan retailproducten wordt geretourneerd. Dit is een schatting van de waarde voor de detailhandelssector, geen telling van geretourneerde producten en geen verwachte winstderving van één retailer.

Retouren moeten worden gezien als een tweede financiële stroom naast verkopen. De brutoverkoop kan gezond lijken terwijl omgekeerde logistiek, inspectie, afprijzingen, vervangende zendingen en fraude de waarde die overblijft verminderen. Retailers die dit cijfer met hun eigen resultaten vergelijken, moeten periode, verkoopreikwijdte, retourbeleid en boekhoudkundige verwerking gelijk trekken.

Naar schatting wordt 19,3% van de online verkopen geretourneerd

NRF en Happy Returns schatten dat in 2025 19,3% van de online verkopen wordt geretourneerd. De noemer bestaat uit online verkopen, dus het cijfer mag niet worden gepresenteerd als het retourpercentage voor alle detailhandelsverkopen, winkeltransacties of verkochte eenheden.

Het percentage is bruikbaar voor scenarioplanning. Als een retailer 100.000 dollar aan bruto online verkopen realiseerde en de sectorschatting alleen als planningsbenchmark gebruikte, zou de impliciete geretourneerde waarde 19.300 dollar bedragen. Dat is geen voorspelling van de werkelijke retouren van die retailer. De retailer moet de benchmark vervangen door het eigen retourpercentage per categorie, kanaal, klantsegment en retourreden.

82% van de consumenten zegt dat gratis retourneren belangrijk is bij online winkelen

Het retouronderzoek van NRF meldt dat 82% van de consumenten zegt dat gratis retourneren een belangrijke overweging is bij online winkelen. De formulering doet ertoe: dit is een genoemde overweging, geen bewijs dat gratis retourneren altijd een aankoop wint of dat iedere klant een betaald retourproces afwijst.

De operationele afweging wordt zichtbaar wanneer deze bevinding naast de schatting van het retourpercentage wordt gezet. Het wegnemen van alle drempels kan de conversie ondersteunen, maar kan de kosten van retourlogistiek verhogen. Een goede beleidsanalyse vergelijkt conversie, marge na retouren, herhaalaankopen, fraude en klantenservice, in plaats van alleen het aantal retouren te volgen.

Naar schatting is 9% van alle retouren frauduleus

Het rapport van NRF en Happy Returns schat dat 9% van alle retouren frauduleus is. De noemer is alle retouren in het onderzoek van het rapport, niet online verkopen en niet alle detailhandelstransacties. Los daarvan zegt 45% van de shoppers dat het acceptabel is om de regels te omzeilen bij het retourneren van artikelen.

Deze cijfers beschrijven twee verschillende risico's. De schatting van 9% beschrijft het gerapporteerde aandeel retouren dat als frauduleus wordt beschouwd. De reactie van 45% beschrijft de houding van consumenten tegenover het oprekken van retourregels. Geen van beide cijfers vertelt een individuele retailer hoeveel fraude die heeft, dus interne controles hebben nog steeds retourredencodes, controles van serienummers of SKU's, timing van terugbetalingen, uitzonderingspercentages en resultaten van inspecties na retour nodig.

De ACSI-benchmarks voor 2026 zijn gebaseerd op 31.293 voltooide klantenenquêtes

Het ACSI-onderzoek 2026 naar detailhandel en consumentenzendingen is gebaseerd op 31.293 voltooide enquêtes. ACSI zegt dat klanten willekeurig zijn geselecteerd en tussen januari 2025 en december 2025 per e-mail zijn benaderd. Het rapport werd in januari 2026 gepubliceerd, dus het onderzoeksjaar en de periode waarin gegevens zijn verzameld moeten apart worden vermeld.

Daarom moeten de ACSI-cijfers worden beschreven als enquêtebenchmarks en niet als een realtime operationele meting voor 2026. De grote steekproef ondersteunt vergelijkingen tussen de categorieën die het onderzoek meet, maar neemt niet weg dat steekproef, vraagstelling, antwoordschaal en verzameldatums moeten worden gecontroleerd voordat de cijfers met een lokale enquête worden vergeleken.

Een bruikbaar retaildashboard heeft verkopen, kanaalaandeel, ervaring en retouren op afzonderlijke rijen

De sterkste lezing van deze bronnen is een vergelijkingskader en geen samengevoegde retailscore. Een retailer kan de gepubliceerde cijfers als context gebruiken en de nationale benchmarks vervolgens vervangen door eigen waargenomen gegevens.

Met de Census-cijfers voor het eerste kwartaal van 2026 bedraagt het aandeel e-commerce 326,7 miljard dollar gedeeld door 1.929,0 miljard dollar, of ongeveer 16,9%. Met de gepubliceerde gecorrigeerde groeipercentages bedraagt het groeiverschil van e-commerce 9,8% min 3,9%, of 5,9 procentpunt. Deze berekeningen zijn nuttig omdat ze de noemers van de bronnen behouden in plaats van afzonderlijke metingen om te zetten in de vage bewering dat de detailhandel simpelweg groeit.

Bronnen

• U.S. Census Bureau Quarterly Retail E-Commerce Sales Report - Gecorrigeerde en niet gecorrigeerde schattingen voor e-commerce en totale detailhandel in het eerste kwartaal van 2026, groeipercentages, foutenmarges en e-commerceaandeel.
• NRF annual retail sales forecast 2026 - Verwachte groei van 4,4% en verwachte verkopen van 5,6 biljoen dollar.
• NRF press release forecast 2026 - Voorspellingsmethode, uitsluitingen van de kern van de detailhandel, nominale basis en vergelijking met het tienjaarsgemiddelde van 3,6%.
• ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 - Tevredenheidsscores per retailvorm, ervaringsbenchmarks en onderzoeksmethode.
• NRF 2025 Retail Returns Landscape - Verwachte retourwaarde, online retourpercentage, voorkeur voor gratis retourneren, schatting van retourfraude en houding van consumenten.