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10 statistiche sui canali di prenotazione degli hotel che ogni proprietario dovrebbe conoscere nel 2026

La prenotazione di un hotel attraverso un canale non è un singolo evento. Un viaggiatore può scoprire un hotel su un'agenzia di viaggi online (OTA), confrontare il sito dell'hotel, prenotare direttamente, cancellare in seguito e tornare attraverso un altro canale. Le statistiche utili descrivono quindi la fase del percorso e la popolazione che sta dietro a ogni cifra.

Abbiamo esaminato il Changing Traveller Report 2026 di SiteMinder, l'analisi di SiteMinder sulle prenotazioni dirette, lo studio J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study e la pagina pubblica dei dati di CoStar con STR. SiteMinder afferma che il suo rapporto sui viaggiatori ha intervistato 12.000 viaggiatori in 14 Paesi, inclusi gli Stati Uniti. Lo studio nordamericano di J.D. Power comprende 44.787 ospiti di hotel di marca, 104 marchi e nove segmenti alberghieri. Le fonti non forniscono un'unica tabella globale o statunitense comparabile di tutte le prenotazioni alberghiere per canale, quindi questo articolo non ne inventa una.

Le cifre riportate sono un riferimento basato sulle fonti per proprietari di hotel, operatori e autori del settore alberghiero. La quota di scoperta non è la quota di prenotazioni, una prenotazione diretta dopo una ricerca su una OTA non è una prenotazione OTA e il confronto tipico di un fornitore tra commissioni o cancellazioni non è un benchmark contrattuale universale. Le fonti originali e i relativi tipi sono elencati alla fine.

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La tabella tiene separate le misure di scoperta, prenotazione, cancellazione e attività commerciale. "Tutti i viaggiatori intervistati" si riferisce al rapporto sui viaggiatori di SiteMinder, salvo quando viene indicata un'altra popolazione. "Non riportato" significa che la fonte indicata non pubblica quella misura. Le cifre di J.D. Power sull'IA usano un denominatore più ristretto: gli ospiti che hanno utilizzato strumenti di IA per cercare hotel.

Fase Canale Valore Popolazione Geografia Denominatore Tipo di fonte Implicazione commerciale
Inizio della ricerca di un hotel OTA Il 26% inizierà la ricerca di un hotel su una OTA, rispetto al 18% 12.000 viaggiatori 14 Paesi, inclusi gli Stati Uniti Tutti i rispondenti al rapporto SiteMinder Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 Le OTA sono una superficie importante per la scoperta; non leggerlo come il 26% delle prenotazioni
Inizio della ricerca di un hotel Motore di ricerca 21%, rispetto al 36% 12.000 viaggiatori 14 Paesi Tutti i rispondenti al rapporto SiteMinder Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 Monitora separatamente la visibilità nella ricerca e quella negli annunci delle OTA
Inizio della ricerca di un hotel Passaparola 14%, rispetto al 7% 12.000 viaggiatori 14 Paesi Tutti i rispondenti al rapporto SiteMinder Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 Recensioni, raccomandazioni e soggiorni condivisibili possono influenzare la scoperta prima di un sito di prenotazione
Inizio della ricerca di un hotel Marchio alberghiero conosciuto 7%, rispetto al 3% 12.000 viaggiatori 14 Paesi Tutti i rispondenti al rapporto SiteMinder Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 La domanda legata al marchio può evitare i canali generici di scoperta
Ricerca iniziata su una OTA fino alla prenotazione diretta Hotel direttamente Il 18% alla fine prenota direttamente, in aumento di 3,3 punti percentuali su base annua 12.000 viaggiatori 14 Paesi Viaggiatori che iniziano la ricerca su una OTA Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 Scoperta tramite OTA e conversione diretta possono funzionare insieme
Prenotazione di un hotel Hotel direttamente 40% negli Stati Uniti, rispetto al 36%; media globale 28% Rapporto viaggiatori SiteMinder Stati Uniti rispetto al mondo Viaggiatori che dichiarano di prenotare direttamente Guida SiteMinder alle prenotazioni dirette che cita la ricerca sui viaggiatori Confronta geografia e definizione del sondaggio prima di fissare un obiettivo di quota diretta
Cancellazione della prenotazione Hotel direttamente 10,6% Analisi della guida SiteMinder Non riportato nella pagina Prenotazioni dirette del confronto citato Guida SiteMinder per operatori Usalo come confronto riportato dalla fonte, non come benchmark universale di cancellazione
Cancellazione della prenotazione OTA 21,8% Analisi della guida SiteMinder Non riportato nella pagina Prenotazioni OTA del confronto citato Guida SiteMinder per operatori Modella il costo delle cancellazioni per canale e politica, non solo il numero lordo di prenotazioni
Costo della prenotazione OTA In genere commissione del 15%-25% per prenotazione Indicazioni per operatori alberghieri Non è una geografia del sondaggio Prenotazione OTA nell'intervallo tipico della guida Guida SiteMinder per operatori Calcola i ricavi netti dopo commissione, pagamenti, marketing e servizio
Ricerca di hotel con l'IA Strumenti di IA Il 4% inizia la ricerca con l'IA, rispetto all'1%; l'80% vuole funzionalità basate sull'IA e il 44% desidera monitoraggio dei prezzi o avvisi 12.000 viaggiatori 14 Paesi Tutti i rispondenti al rapporto SiteMinder per le cifre di scoperta e desiderio Sondaggio viaggiatori SiteMinder 2026 Considera l'IA un livello emergente di scoperta e conversione, non ancora il punto di partenza dominante
Utenti dell'IA per la ricerca di hotel Gen Y e Gen Z Gen Y 49%; Gen Z 23% degli utenti che fanno ricerche con l'IA 44.787 ospiti di hotel di marca Nord America Ospiti dello studio J.D. Power che usano l'IA per cercare hotel Studio J.D. Power 2026 sugli ospiti di marca Non sommare le cifre per stimare l'adozione dell'IA; descrivono la composizione per età del gruppo di utenti IA

Le OTA sono diventate il principale punto di partenza per la ricerca di hotel, con il 26%

SiteMinder riferisce che il 26% dei viaggiatori intervistati inizierà la ricerca di un hotel su una OTA nel 2026, rispetto al 18% dell'anno precedente. Nello stesso rapporto, i motori di ricerca scendono al 21% come punto di partenza, dal 36%. È un cambiamento significativo rispetto al luogo in cui un hotel deve essere visibile per primo.

Il dato descrive il primo luogo della ricerca, non il canale che riceve la prenotazione. Un viaggiatore che inizia su Booking.com può comunque visitare il sito dell'hotel, confrontare la tariffa diretta, chiamare la struttura o prenotare tramite un account fedeltà. Il KPI pratico non è quindi semplicemente la quota OTA. È il percorso dalla prima scoperta alla camera prenotata, compreso il canale che alla fine acquisisce la prenotazione.

I motori di ricerca sono scesi dal 36% al 21%, quindi scoperta e conversione vanno riportate separatamente

Il calo di 15 punti percentuali dei motori di ricerca come punto di partenza è uno dei maggiori cambiamenti nel rapporto SiteMinder. Non significa che il traffico di ricerca sia scomparso. Significa che è diminuita la quota di viaggiatori che indica un motore di ricerca come primo passo, mentre avanzano OTA, passaparola, marchi conosciuti e IA.

La reportistica alberghiera dovrebbe mantenere separati almeno tre campi: prima fonte di ricerca, ultima fonte di confronto e fonte della prenotazione. Senza questi campi, una OTA può sembrare aver vinto una prenotazione che ha solo introdotto, mentre il sito diretto può sembrare aver acquisito una prenotazione senza mostrare che un altro canale ha creato la domanda iniziale.

Il 18% di chi inizia su una OTA alla fine prenota direttamente, con un aumento di 3,3 punti percentuali

SiteMinder riferisce che il 18% dei viaggiatori che iniziano la ricerca su una OTA alla fine prenota direttamente con l'hotel. Il tasso è aumentato di 3,3 punti percentuali su base annua. È la prova più forte tra le fonti citate che scoperta tramite OTA e prenotazione diretta non siano percorsi mutuamente esclusivi.

Il denominatore è costituito dai viaggiatori che iniziano su una OTA, non da tutti i viaggiatori e non da tutte le prenotazioni alberghiere. Il dato va quindi scritto come una statistica del percorso da OTA a diretto. Non dimostra che il 18% delle prenotazioni OTA si trasformi in prenotazioni dirette e non va usato per calcolare la quota diretta di un hotel senza dati di prenotazione a livello di struttura.

SiteMinder riporta prenotazioni dirette al 40% negli Stati Uniti contro una media globale del 28%

La guida di SiteMinder alle prenotazioni dirette, che cita la sua ricerca sui viaggiatori del 2026, riporta che il 40% dei viaggiatori statunitensi prenota direttamente e che la media globale è del 28%. Il confronto è utile perché mostra perché un unico obiettivo globale di prenotazione diretta può fuorviare un proprietario in un mercato specifico.

La pagina non presenta il dato come una tabella di quote di mercato di un property management system o di un sistema centrale di prenotazione con un denominatore comune di inventario alberghiero. È una cifra della ricerca sui viaggiatori di SiteMinder. Usala come benchmark direzionale dei consumatori, mantieni separate le popolazioni degli Stati Uniti e globale e confrontala con la quota diretta dell'hotel per tipo di struttura, mercato, stagione e finestra di prenotazione.

Il passaparola è raddoppiato al 14%, mentre i marchi alberghieri conosciuti sono saliti al 7%

SiteMinder riferisce che le raccomandazioni di amici e familiari sono raddoppiate dal 7% al 14% come punto di partenza della ricerca di hotel. Lo stesso comunicato riporta che i marchi alberghieri conosciuti sono aumentati dal 3% al 7%. Sono canali di scoperta che possono portare un viaggiatore in una relazione diretta prima che una OTA diventi la superficie finale di prenotazione.

L'implicazione commerciale è che un hotel dovrebbe monitorare la domanda generata da referral e marchio insieme alla ricerca a pagamento e alla visibilità sulle OTA. Un ospite che arriva tramite raccomandazione può comunque confrontare i prezzi altrove, ma il segnale di fiducia iniziale è diverso dall'impressione di un annuncio generico. Il rapporto non pubblica un valore universale dei ricavi per un inizio tramite passaparola o marchio conosciuto, quindi quel valore va misurato localmente tramite etichettatura della fonte e sondaggi dopo la prenotazione.

L'IA avvia solo il 4% delle ricerche di hotel, ma l'80% dei viaggiatori desidera funzionalità basate sull'IA

SiteMinder riferisce che nel 2026 l'IA è arrivata al 4% come punto di partenza della scoperta di hotel, rispetto all'1% dell'anno precedente. Lo stesso rapporto afferma che l'80% dei viaggiatori desidera funzionalità basate sull'IA nel percorso di prenotazione, con il monitoraggio dei prezzi e gli avvisi in cima alla lista dei desideri al 44%. Sono due misure diverse: il comportamento attuale di scoperta e una capacità di prodotto desiderata.

La distinzione è importante per le decisioni di investimento. Un hotel non dovrebbe sostenere che l'IA già generi l'80% delle prenotazioni, perché l'80% è una preferenza dichiarata per le funzionalità. È meglio usarlo come segnale per rendere tariffe, politiche, dettagli delle camere, servizi e posizione facili da comprendere per viaggiatori e sistemi di IA, misurando separatamente visite e prenotazioni effettivamente indirizzate dall'IA.

Tra gli utenti dell'IA per la ricerca secondo J.D. Power, la Gen Y rappresenta il 49% e la Gen Z il 23%

Lo studio J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study riporta che, tra gli ospiti di hotel che utilizzano strumenti di IA per la ricerca, la Gen Y rappresenta il 49% degli utenti IA e la Gen Z il 23%. J.D. Power definisce la Gen Y come le persone nate dal 1977 al 1994 e la Gen Z come le persone nate dal 1995 al 2008.

Il denominatore è la parte fondamentale di questo risultato. Le cifre del 49% e del 23% descrivono la composizione per età degli ospiti che usano l'IA per la ricerca; non mostrano che il 49% di tutti gli ospiti degli hotel sia composto da utenti IA della Gen Y o che il 72% di tutti gli ospiti usi l'IA. Lo studio comprende 44.787 ospiti di hotel di marca in Nord America, ma la pubblicazione non fornisce il numero totale degli utenti IA per la ricerca né un tasso di conversione in prenotazione.

SiteMinder colloca le commissioni OTA tipiche al 15%-25%, ma l'intervallo non è un benchmark universale del costo netto

La guida di SiteMinder alle prenotazioni dirette afferma che le commissioni OTA sono generalmente comprese tra il 15% e il 25% per prenotazione. È importante dal punto di vista commerciale perché due prenotazioni con la stessa tariffa della camera possono produrre ricavi netti diversi dopo i costi di distribuzione. È anche un intervallo indicato da una guida di un fornitore, non un termine contrattuale universale né un sondaggio originale sulle commissioni dell'intero mercato.

I proprietari dovrebbero confrontare i canali in base al contributo netto, non solo alla commissione. Il calcolo dovrebbe includere ricavi della camera, commissione, costi di pagamento, marketing o metasearch, costi di cancellazione e mancata presentazione, tempo del servizio clienti, valore della fidelizzazione e disponibilità di dati utili di contatto e preferenze degli ospiti. Una prenotazione diretta può avere un costo di distribuzione inferiore e tuttavia perdere valore se il percorso converte male o se il costo di acquisizione dell'ospite è nascosto altrove.

SiteMinder riporta cancellazioni al 10,6% per le prenotazioni dirette contro il 21,8% per quelle OTA

La guida di SiteMinder riporta un tasso di cancellazione del 10,6% per le prenotazioni dirette rispetto al 21,8% per le prenotazioni OTA. Il confronto indica una questione importante dell'economia dei canali: le prenotazioni lorde non equivalgono alle camere in cui gli ospiti arrivano e generano ricavi.

La pagina pubblica non fornisce il denominatore completo, la composizione dei mercati, la finestra di prenotazione, il mix di tariffe, la politica di cancellazione o il campione di strutture alla base dei due dati. Devono quindi essere pubblicati come confronto riportato da SiteMinder, non come benchmark alberghiero universale. Una struttura può applicare l'idea in modo più rigoroso calcolando per canale i tassi di cancellazione, mancata presentazione, rivendita e recupero del servizio con lo stesso periodo e le stesse definizioni delle politiche tariffarie.

Un dashboard utile dei canali alberghieri collega scoperta, prenotazione, cancellazione e ritorno del cliente

Le fonti citate sostengono un modello del canale in sette fasi: scoperta, ricerca, confronto, prenotazione, pagamento, cancellazione o arrivo e prenotazione ripetuta. La tabella dovrebbe registrare prima fonte di ricerca, ultima fonte di confronto, canale di prenotazione, mercato, segmento della struttura, finestra di prenotazione, piano tariffario, politica di cancellazione e ricavi netti. Dovrebbe anche mostrare se l'ospite è tornato tramite lo stesso canale o è passato dalla scoperta OTA alla ripetizione diretta.

Nessuna singola percentuale tra diretto e OTA può rispondere a tutte queste domande. Il rapporto SiteMinder è un sondaggio su 12.000 viaggiatori in 14 Paesi. Il suo 26% per la scoperta tramite OTA non è una quota di prenotazioni e il suo 18% da OTA a diretto ha come denominatore chi inizia su una OTA. Le percentuali sull'IA di J.D. Power usano ospiti di hotel di marca nordamericani che utilizzano l'IA per la ricerca. La pagina pubblica di CoStar con STR descrive un campione benchmark raccolto direttamente da 94.000 hotel e 12 milioni di camere, ma la pagina esaminata non pubblica il mix di prenotazioni dirette e OTA.

Per un articolo o un dashboard a livello di struttura, l'output più chiaro è una tabella del percorso del canale con una riga per prenotazione e campi di attribuzione separati. In questo modo si conserva l'idea interessante della ricerca: un hotel può dipendere da una OTA per la scoperta e allo stesso tempo conquistare direttamente la prenotazione e la relazione ripetuta.

Fonti