16 statistiche su personale e lavoro che ogni proprietario dovrebbe conoscere nel 2026
Abbiamo letto i dati del Bureau of Labor Statistics sul commercio al dettaglio, l'Employment Situation e la Job Openings and Labor Turnover Survey di giugno 2026, l'Occupational Outlook Handbook, la Census Annual Integrated Economic Survey e lo studio 2026 dell'American Customer Satisfaction Index sul retail. Insieme, queste fonti mostrano le dimensioni della forza lavoro retail, i ruoli che la compongono e la differenza tra offerta di lavoro e capacità operativa effettiva.
La lezione centrale è che non esiste un numero nazionale affidabile di dipendenti che un negozio dovrebbe avere. Il retail include negozi fisici, retailer senza negozio, casse, vendita, inventario, servizio clienti ed evasione degli ordini. Le statistiche seguenti tengono separati occupazione del settore, occupazione per professione, turnover, retribuzioni ed esperienza del cliente.
Torna alle statistiche del commercio al dettaglio
- Il commercio al dettaglio impiegava 15,460 milioni di persone nel giugno 2026
- Il Census AIES ha registrato 17,422 milioni di dipendenti nelle imprese retail con dipendenti nel 2023
- L'occupazione retail di produzione e non supervisione ha raggiunto 13,348 milioni nel giugno 2026
- Tutti i dipendenti retail guadagnavano in media 26,35 dollari l'ora e lavoravano 29,9 ore alla settimana
- Il commercio al dettaglio aveva 774.000 posti vacanti nel giugno 2026
- Il retail ha assunto 652.000 lavoratori e ne ha separati 672.000 nel giugno 2026
- Il commercio al dettaglio ha registrato 471.000 dimissioni e un tasso di dimissioni del 3,0 % nel giugno 2026
- I venditori retail erano 4,209 milioni nel 2024
- Per i venditori retail erano previste 586.000 aperture annuali nonostante una crescita dello 0 %
- L'occupazione dei cassieri era prevista in calo del 10 %, mentre le aperture annuali restavano 542.600
- I dati sulle professioni retail mostrano un ampio divario tra retribuzioni di prima linea e supervisione
- L'occupazione del settore non può essere divisa per il numero di esercizi per creare un benchmark di personale
- I retailer specializzati hanno ottenuto 83 per cortesia del personale e 86 per accuratezza del ritiro nello studio ACSI 2026
- Costruisci una tabella dei ruoli prima di confrontare il personale di negozio, evasione e servizio clienti
- Calcola la produttività del lavoro dalle ore, non solo dal numero di dipendenti
- Tieni la capacità di lavoro accanto ai risultati di clienti e inventario che dovrebbe supportare
- Fonti
Il commercio al dettaglio impiegava 15,460 milioni di persone nel giugno 2026
L'Employment Situation del BLS ha contato 15.459,7 migliaia di dipendenti destagionalizzati nel commercio al dettaglio nel giugno 2026. L'occupazione era di 15.467,2 migliaia a maggio e di 15.425,5 migliaia nel giugno 2025. La variazione mensile di giugno è stata una diminuzione di 7,5 migliaia.
Si tratta di una stima dell'occupazione del settore, non di un conteggio delle persone che lavorano nei negozi fisici. Il BLS definisce il retail includendo retailer con negozio e senza negozio. Il totale del settore può quindi includere lavoratori che supportano operazioni online, cataloghi, consegne e altre attività senza negozio.
Il Census AIES ha registrato 17,422 milioni di dipendenti nelle imprese retail con dipendenti nel 2023
La Census Annual Integrated Economic Survey 2023 ha riportato 17.422.499 dipendenti nelle imprese del commercio al dettaglio nazionale NAICS 44-45 con dipendenti. La misura AIES si basa sul campo dell'occupazione del 12 marzo e copre imprese private nazionali non agricole con dipendenti retribuiti.
I dati AIES e BLS non sono conteggi contraddittori. Usano programmi, periodi di riferimento, regole di copertura e metodi statistici diversi. AIES è utile come base operativa annuale delle imprese con dipendenti; BLS è utile come indicatore mensile attuale del mercato del lavoro. Nessun dato è un rapporto universale di personale per negozio.
L'occupazione retail di produzione e non supervisione ha raggiunto 13,348 milioni nel giugno 2026
La stima BLS di giugno 2026 per i dipendenti di produzione e non supervisione nel retail era di 13.348,4 migliaia. Questi dipendenti lavoravano in media 30,6 ore alla settimana e guadagnavano 22,20 dollari l'ora e 679,32 dollari alla settimana.
Questa serie è un proxy di mercato più vicino alle operazioni di prima linea rispetto al totale di tutti i dipendenti, ma non è ancora un conteggio puro del personale di negozio o di evasione. Include molti ruoli operativi e non dice al proprietario quante ore siano state dedicate a vendita, cassa, rifornimento, ritiro, consegna o assistenza clienti.
Per tutti i dipendenti del commercio al dettaglio, il BLS ha riportato guadagni medi orari destagionalizzati di 26,35 dollari e guadagni medi settimanali di 787,87 dollari nel giugno 2026. La media delle ore settimanali era 29,9.
La media del settore è un riferimento di mercato utile, ma non è un costo totale del lavoro. Imposte sui salari a carico del datore, benefit, reclutamento, formazione, straordinari, cambi di orario, assenze e tempo manageriale restano fuori dal dato del salario orario.
Il commercio al dettaglio aveva 774.000 posti vacanti nel giugno 2026
La tabella A JOLTS ha riportato 774 mila posti vacanti destagionalizzati nel retail nel giugno 2026, pari a un tasso di posti vacanti del 4,8 %. Il BLS definisce un posto vacante come una posizione aperta l'ultimo giorno lavorativo del mese che soddisfa le condizioni del sondaggio su reclutamento e lavoro disponibile.
Un posto vacante non è la stessa cosa di un'assunzione, di un annuncio pubblicato o di una posizione rimasta aperta per un determinato numero di giorni. È una misura puntuale della domanda di lavoro, quindi i proprietari non dovrebbero sommare i posti vacanti mensili e chiamare il risultato un numero unico di lavori.
Il retail ha assunto 652.000 lavoratori e ne ha separati 672.000 nel giugno 2026
JOLTS ha riportato 652 mila assunzioni e 672 mila separazioni totali nel retail nel giugno 2026. Il tasso di assunzione era del 4,2 % e quello delle separazioni totali del 4,3 %.
Le separazioni includono dimissioni, licenziamenti e altre separazioni. Un mese con molte assunzioni può comunque produrre una capacità di personale debole se anche le separazioni sono elevate, se i nuovi assunti non sono ancora formati o se le ore sono concentrate nei negozi e nelle attività sbagliate.
Il commercio al dettaglio ha registrato 471.000 dimissioni e un tasso di dimissioni del 3,0 % nel giugno 2026
La tabella 4 JOLTS ha riportato 471 mila dimissioni nel retail nel giugno 2026, con un tasso di dimissioni destagionalizzato del 3,0 %. Le dimissioni sono generalmente separazioni volontarie avviate dai dipendenti, quindi il tasso di dimissioni è un segnale di mobilità del lavoro e non una misura completa del turnover.
I proprietari dovrebbero riportare le dimissioni separatamente da licenziamenti, trasferimenti, pensionamenti e altre separazioni. Le uscite volontarie possono indicare problemi di retribuzione, orari, gestione, pendolarismo o qualità del lavoro, ma la serie nazionale non può identificare quale fattore abbia influenzato un retailer specifico.
I venditori retail erano 4,209 milioni nel 2024
L'Occupational Outlook Handbook del BLS ha contato 4.208.800 venditori retail nel 2024. Questa è una misura per professione e non è la stessa cosa dell'occupazione del settore retail del BLS. I venditori retail vendono merci, pezzi di ricambio e attrezzature ai clienti nelle professioni comprese nel gruppo BLS.
La differenza di ambito conta. Un'impresa retail può impiegare venditori, cassieri, addetti allo stock, supervisori, rappresentanti del servizio clienti, tecnici, manager e lavoratori dell'evasione senza negozio. Il conteggio dei venditori copre solo il gruppo professionale, non tutti questi ruoli.
Per i venditori retail erano previste 586.000 aperture annuali nonostante una crescita dello 0 %
Il BLS prevede che l'occupazione dei venditori retail passi da 4.208.800 nel 2024 a 4.197.800 nel 2034, una variazione prevista dello 0 % dopo l'arrotondamento. È un calo numerico di 11.000 posti, ma il BLS prevede comunque circa 586.000 aperture all'anno in media nel decennio.
La maggior parte di queste aperture deriva dalla domanda di sostituzione: lavoratori che passano ad altre professioni o lasciano la forza lavoro. Una proiezione occupazionale piatta può quindi coesistere con un grande carico di reclutamento e formazione.
L'occupazione dei cassieri era prevista in calo del 10 %, mentre le aperture annuali restavano 542.600
Il BLS prevede che l'occupazione dei cassieri scenda da 3.157.200 nel 2024 a 2.843.600 nel 2034, una diminuzione del 10 %. Prevede comunque circa 542.600 aperture annuali per cassieri, soprattutto per domanda di sostituzione.
Il BLS attribuisce parte del calo previsto alle casse self-service e all'aumento delle vendite online. Questo non significa che il lavoro alle casse scompaia. Significa che la combinazione di compiti di cassa, gestione delle eccezioni, assistenza clienti e supervisione può cambiare mentre i negozi continuano a reclutare sostituti.
I dati sulle professioni retail mostrano un ampio divario tra retribuzioni di prima linea e supervisione
I dati BLS 2025 sulle professioni del retail hanno riportato questi conteggi e livelli di retribuzione mediana:
| Ruolo nel retail | Occupazione nel 2025 | Retribuzione oraria mediana | Retribuzione annuale mediana |
| Venditori retail | 3.550.380 | $17,01 | $35.380 |
| Cassieri | 2.552.720 | $15,90 | $33.070 |
| Addetti allo stock e preparatori di ordini | 1.828.300 | $17,34 | $36.060 |
| Supervisori e manager di prima linea dei venditori retail | 997.650 | $23,18 | $48.220 |
| Rappresentanti del servizio clienti | 411.850 | $17,96 | $37.350 |
Sono mediane per professione all'interno del retail, non il costo totale della retribuzione del datore di lavoro. Escludono il valore dei benefit e altri costi indiretti del lavoro. Mostrano anche perché usare un unico salario medio per ogni ruolo retail può distorcere un budget del lavoro.
L'occupazione del settore non può essere divisa per il numero di esercizi per creare un benchmark di personale
Il settore retail BLS aveva 1.066.341 esercizi privati nel terzo trimestre 2025, mentre la stima dell'occupazione di giugno 2026 era di 15,4597 milioni. Dividere le cifre produrrebbe una media matematica, ma non uno standard utile di personale.
Il calcolo mescola periodi diversi e combina negozi, retailer senza negozio e molti formati retail differenti. Un retailer di tipo magazzino, un convenience store, un grande magazzino e un retailer online non hanno gli stessi orari di apertura, assortimento, modello di evasione, promessa di servizio o attività lavorative.
Il denominatore locale corretto è di solito rappresentato dalle ore lavorate per attività e luogo: ore di vendita, ore di cassa, ore di rifornimento, ore di ritiro, ore di evasione, ore di servizio clienti e ore di gestione.
I retailer specializzati hanno ottenuto 83 per cortesia del personale e 86 per accuratezza del ritiro nello studio ACSI 2026
Il Retail and Consumer Shipping Study 2026 di ACSI ha assegnato ai retailer specializzati un punteggio di 83 per cortesia e disponibilità del personale, 86 per accuratezza degli ordini da ritirare e 84 per velocità di preparazione. La facilità del ritiro ha ottenuto 87.
Lo studio ACSI è un'evidenza sull'esperienza cliente, non una prova che un dato livello di personale abbia causato un dato punteggio. Si basa su 31.293 sondaggi completati tra gennaio e dicembre 2025. Un retailer può usare le metriche come risultati insieme ai propri dati su personale e ore, ma non dovrebbe dedurre causalità dalle medie nazionali.
Costruisci una tabella dei ruoli prima di confrontare il personale di negozio, evasione e servizio clienti
Le evidenze delle fonti possono essere usate insieme se ogni riga mantiene visibile la propria copertura:
| Ruolo o settore | Occupazione | Retribuzioni | Aperture o dimissioni | Periodo | Geografia | Copertura negozio o evasione | Fonte |
| Retail, tutti i dipendenti | 15,4597 milioni | $26,35 di media oraria; $787,87 di media settimanale | 774.000 posti vacanti; 652.000 assunzioni; 672.000 separazioni; 471.000 dimissioni | Giugno 2026 | Stati Uniti | Settore retail con e senza negozio | BLS CES e JOLTS |
| Retail, produzione e non supervisione | 13,3484 milioni | $22,20 di media oraria; 30,6 ore settimanali | Non abbinato separatamente qui | Giugno 2026 | Stati Uniti | Proxy ampio di prima linea, non solo negozio o evasione | BLS CES |
| Professione di venditore retail | 4,2088 milioni nel 2024; 4,1978 milioni previsti nel 2034 | $16,70 di paga oraria mediana del gruppo | 586.000 aperture annuali previste | Proiezione 2024-2034 | Stati Uniti | Gruppo professionale, non tutta l'occupazione del settore retail | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Professione di cassiere | 3,1572 milioni nel 2024; 2,8436 milioni previsti nel 2034 | $14,99 di paga oraria mediana | 542.600 aperture annuali previste | Proiezione 2024-2034 | Stati Uniti | Professione in più settori, non solo retail | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Professioni retail | 3,550 milioni di venditori; 2,552 milioni di cassieri; 1,828 milioni di addetti allo stock | Paga oraria mediana da $15,90 a $23,18 nei ruoli indicati | Non è una misura dei posti vacanti | 2025 | Stati Uniti | Professioni all'interno del retail | Dati OEWS BLS sul retail |
| Esperienza cliente nel retail specializzato | Non è un dato occupazionale | Punteggio ACSI di cortesia 83; accuratezza del ritiro 86 | Non è una misura dell'offerta di lavoro | Studio 2026 | Stati Uniti | Percezione dei clienti dell'esperienza in negozio e del ritiro | ACSI |
Calcola la produttività del lavoro dalle ore, non solo dal numero di dipendenti
I proprietari retail possono trasformare i propri turni e dati operativi in misure più azionabili di un semplice confronto del numero di dipendenti:
- Vendite per ora di lavoro = vendite nette divise per ore lavorate. Mantieni coerenti negozio, canale e periodo.
- Profitto lordo per ora di lavoro = profitto lordo diviso per ore lavorate. È spesso più utile delle vendite per ora quando le categorie hanno margini diversi.
- Rapporto costo del lavoro = salari, imposte sui salari e benefit divisi per vendite nette.
- Transazioni per ora di cassa = transazioni completate divise per ore di cassa presidiate.
- Ordini per ora di evasione = ordini evasi divisi per ore di lavoro dell'evasione.
- Unità rifornite per ora di lavoro = unità posizionate o preparate divise per ore di rifornimento.
- Tasso di copertura del turno = ore programmate lavorate divise per ore programmate pubblicate.
- Tasso di turnover = separazioni divise per occupazione media. Riporta le dimissioni volontarie separatamente dalle separazioni totali.
Non usare queste formule per creare un benchmark nazionale dai totali BLS. Usale per confrontare lo stesso retailer tra negozi, turni, stagioni, ruoli e canali.
Tieni la capacità di lavoro accanto ai risultati di clienti e inventario che dovrebbe supportare
Un utile dashboard del lavoro dovrebbe collegare ogni turno al lavoro che ci si aspettava svolgesse. Conserva ruolo, negozio o sito di evasione, attività, ore programmate, ore lavorate, assenze, straordinari, stato della formazione, vendite, transazioni, tempo di coda, tempo di preparazione dell'ordine, unità rifornite, osservazioni di rotture di stock, contatti del servizio clienti e punteggi dell'esperienza cliente.
Questo rende l'analisi verificabile. Se più ore di cassa dovrebbero ridurre l'attesa, segui insieme ore di cassa e tempo di attesa. Se le ore di rifornimento dovrebbero migliorare la disponibilità, segui insieme ore di rifornimento ed eventi di rottura. Se il personale per il ritiro dovrebbe migliorare la prontezza, segui insieme ore di evasione, accuratezza dell'ordine e prestazioni puntuali. I soli conteggi della forza lavoro non possono dimostrare questi effetti sul servizio.
Fonti