19 estadísticas sobre visitas a spas y demanda de clientes que todo propietario debe conocer antes de planificar el crecimiento

Leímos la publicación Big Five 2026 de ISPA, el Consumer Snapshot 2025 de ISPA, el informe de benchmarks de spas 2026 y el análisis de tendencias de spas de Zenoti, y la investigación sobre turismo de bienestar del Global Wellness Institute. El objetivo era extraer las cifras de demanda que ayudan al propietario de un spa a decidir a quién atender, cuándo es probable que visiten los clientes y qué partes del recorrido del cliente merecen atención.

Las fuentes miden cosas diferentes. ISPA informa sobre visitas del sector estadounidense y encuesta a los consumidores. Zenoti informa sobre el crecimiento de las visitas y el comportamiento de reserva de empresas norteamericanas anonimizadas en su plataforma. GWI mide el turismo de bienestar en toda la economía de los viajes, no las citas de spa. Mantener separados los denominadores es lo que hace útiles estas estadísticas.

Este artículo también identifica lo que las fuentes públicas no proporcionan: una tasa universal de primeras visitas, visitas repetidas o mix de demanda por tratamiento. Esas cifras deben estar en un panel local de demanda, no inventarse a partir de una definición más amplia de usuario de spa.

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Los spas de EE. UU. registraron 191 millones de visitas en 2025

ISPA informó de 191 millones de visitas a spas en Estados Unidos en 2025, un 1,8% más que el año anterior. La misma publicación informó de 22.060 establecimientos de spa, 23.500 millones de dólares de ingresos del sector, 123,10 dólares de ingresos por visita y 376.900 personas empleadas en enero de 2026.

La cifra de 191 millones es la referencia pública más sólida para la demanda total de spas en EE. UU. dentro del conjunto de fuentes revisado. Cuenta visitas del sector, no personas únicas. Una persona puede contribuir con varias visitas, por lo que la cifra no debe presentarse como el número de estadounidenses que acudieron a un spa.

Los ingresos por visita alcanzaron los 123,10 dólares mientras las visitas crecieron un 1,8%

ISPA informó de que los ingresos por visita a un spa aumentaron un 2,3%, hasta 123,10 dólares, en 2025, mientras que los ingresos totales crecieron un 4,2% y las visitas un 1,8%. El número de establecimientos aumentó un 0,4%, hasta 22.060. Estas cifras muestran una categoría que generó más ingresos por visita mientras la demanda total también se expandía.

La medida nacional de ingresos por visita no revela si el cambio se debió a precios más altos, tratamientos más largos, mix de servicios, venta minorista, paquetes o propinas. Un spa local debe usar la cifra como contexto de la categoría y sus propios datos del punto de venta para explicar los factores que impulsan el valor del cliente.

El estudio de consumidores de ISPA definió al usuario de spa como alguien que hizo una visita en los últimos 12 meses

El Consumer Snapshot 2025 de ISPA definió al usuario de spa como una persona que había visitado o asistido a un spa al menos una vez durante los 12 meses anteriores. La encuesta online incluyó a 1.000 encuestados estadounidenses ampliamente representativos de la población por edad, género, región y etnia. El trabajo de campo tuvo lugar del 9 al 20 de diciembre de 2024.

Esta definición es una regla de calificación, no una estadística de frecuencia. No dice si la persona visitó el spa una vez, mensualmente o cada semana. También significa que los resultados sobre usuarios de spa y no usuarios de spa no deben interpretarse como una tasa de visitas repetidas o una cuota del total de visitas a spas.

El 85% de los usuarios de spa consideraba las visitas al spa una forma de autocuidado

En el estudio de consumidores de ISPA, el 85% de los usuarios de spa dijo que considera las visitas al spa una forma de autocuidado. Es una idea de posicionamiento, no una afirmación de que cada cliente quiera el mismo tratamiento. Indica al propietario que el motivo de la visita se puede presentar como una rutina personal continua y no solo como una compra de lujo ocasional.

La implicación práctica es preguntar qué intenta mantener o recuperar el cliente. Un menú, un recordatorio o un mensaje de membresía puede conectar un tratamiento con recuperación, descanso, cuidado de la piel o tiempo personal sin asumir que una misma promesa general sirve para todos.

Casi dos tercios de los usuarios de spa mencionaron la reducción del estrés como una motivación clave

Casi dos tercios de los usuarios de spa de la encuesta de ISPA identificaron la reducción del estrés como una motivación clave para visitar un spa. Es distinto de la cifra del 85% de autocuidado: una describe el significado más amplio que los clientes atribuyen a las visitas, mientras que la otra identifica un motivo específico para reservar.

Para planificar la demanda, la reducción del estrés puede ayudar a explicar por qué importan determinadas franjas horarias y formatos. El spa debe validar el patrón localmente comparando tratamientos, horarios de reserva y el lenguaje de los clientes. La encuesta es una señal nacional de motivación, no una previsión de cuántos masajes o tratamientos faciales venderá un establecimiento concreto.

Más del 60% de los no usuarios de spa estaban abiertos a los masajes, mientras que el coste seguía siendo una barrera

Más del 60% de los no usuarios de spa encuestados por ISPA estaban abiertos a probar servicios de masaje, y aproximadamente la mitad mostró interés en clases de fitness. La publicación pública también identifica el coste como una barrera para los no usuarios, pero no publica un porcentaje para esa barrera en el resumen.

Esa combinación plantea una pregunta concreta de demanda. El mercado puede contener personas interesadas en la categoría que no consideran suficientemente accesible la oferta actual. El propietario puede probar servicios de entrada, paquetes para la primera visita, precios fuera de las horas punta o una comunicación de valor más clara, pero debe medir la conversión y el margen localmente en vez de suponer que el interés se convierte en una reserva.

Los usuarios de spa más jóvenes son más proclives a aceptar servicios asistidos por tecnología

ISPA informó de diferencias por edad en las actitudes hacia la tecnología dentro de los spas, y señaló que los usuarios más jóvenes son más proclives a aceptar e incluso preferir servicios asistidos por tecnología. La publicación pública no proporciona los porcentajes por edad, por lo que debe tratarse como un hallazgo orientativo y no como un benchmark numérico por edad.

La idea sigue siendo útil para la segmentación. Un spa puede separar la tecnología utilizada antes de la visita, como las reservas online y los recordatorios, de la utilizada durante el tratamiento, como los diagnósticos o las experiencias guiadas. Mide la adopción y la satisfacción por grupo de edad antes de cambiar todo el recorrido del cliente.

Los usuarios de spa hombres mostraron interés por los programas de recompensas y los servicios complementarios

El estudio de ISPA descubrió que los encuestados hombres mostraban interés por los programas de recompensas y por servicios complementarios como jacuzzis, baños de vapor y equipos de fitness. La publicación no afirma que estas características sean preferidas universalmente por los clientes hombres ni publica un porcentaje en el resumen público.

La aplicación útil para la demanda es probar la oferta en vez de reducir la audiencia a un estereotipo. Haz un seguimiento de la respuesta a recompensas, paquetes de servicios, nombres de tratamientos y comunicaciones por segmento de cliente. Si una característica aumenta las visitas pero reduce el margen del tratamiento o crea congestión en horas punta, el resultado de demanda debe analizarse junto con la capacidad y la rentabilidad.

Las visitas de clientes nuevos cayeron un 11% en spas con membresía y un 8% en spas sin membresía

Zenoti informó de que las visitas de clientes nuevos cayeron un 11% en spas con membresía y un 8% en spas sin membresía durante 2025. El informe describe el descenso como parte de un patrón más amplio que afectó a los ocho sectores de su conjunto de datos de benchmarks. Son cambios en visitas, no cambios en el número de personas nuevas únicas de todo el mercado estadounidense.

Para el propietario, la cifra cambia la pregunta sobre el crecimiento. Si es más difícil captar clientes nuevos, el crecimiento depende más de conseguir que los clientes existentes vuelvan, aumentar el valor realizado por visita o llegar a segmentos desatendidos. Un informe local debe mostrar las visitas de clientes nuevos por canal, tratamiento, franja horaria y establecimiento, en vez de ocultar el descenso dentro del total de visitas.

Las visitas de clientes existentes cayeron un 2% en spas con membresía, pero crecieron un 3% en spas sin membresía

Zenoti informó de un descenso del 2% en las visitas de clientes existentes en spas con membresía y de un crecimiento del 3% en las visitas de clientes existentes en spas sin membresía en 2025. Los resultados de los dos segmentos avanzan en direcciones opuestas, por lo que una sola cifra de demanda del sector puede ocultar diferencias importantes entre modelos de negocio.

El resultado de las membresías es especialmente importante porque los spas con membresía se definen como negocios en los que al menos el 30% de los ingresos procede de membresías. La facturación recurrente no garantiza visitas recurrentes. Haz un seguimiento separado de la frecuencia de visita de los miembros y del número de miembros inactivos frente a los ingresos por membresías para comprobar si el programa está creando demanda activa.

El 69% de las reservas de spa salieron del proceso de pago sin una cita futura

El análisis de reprogramaciones de Zenoti descubrió que el 69% de las reservas de spa no se reprogramaron en el momento del pago. El 15% se reprogramó una vez y el 16% dos o más veces. Es una medida de la fase de reprogramación del análisis de reservas de la fuente, no una afirmación de que el 69% de todos los clientes de spa nunca vuelva.

La cifra importa porque la siguiente visita depende entonces de un recordatorio posterior, un mensaje de marketing, una llamada o la decisión del cliente. Un spa puede convertirla en una métrica local de demanda siguiendo la proporción de visitas completadas con una cita futura y dividiéndola después por profesional, tratamiento, tipo de cliente y estado de membresía.

Las citas reprogramadas por primera vez se cancelaron en un 23%, frente al 2% después de dos o más reprogramaciones

Zenoti informó de una tasa de cancelación del 23% entre las citas en las que el cliente había sido reprogramado una vez. La tasa fue del 9% para las reservas que no se reprogramaron y de solo el 2% para los clientes reprogramados dos o más veces. La primera reprogramación es, por tanto, el punto de transición de mayor riesgo en los datos publicados.

Esto no demuestra por qué se producen las cancelaciones. Sí muestra dónde se puede probar un flujo de confirmación, un depósito, una vía de reprogramación o un seguimiento del servicio. Informa de la fase y del momento conjuntamente, porque una cancelación poco después del pago es una señal de demanda diferente de una cancelación varios días antes de la visita.

Las tasas medianas de reserva online fueron del 27% en spas con membresía y del 29% en spas sin membresía

Zenoti informó de tasas medianas de reserva online del 27% en spas con membresía y del 29% en spas sin membresía. El percentil 90 alcanzó el 38% en spas con membresía y el 58% en spas sin membresía. Estas cifras miden la fuente de la reserva, no la demanda total ni el total de visitas.

La reserva online sigue siendo un indicador útil de captura de demanda. Compara la tasa con las reservas por teléfono, las consultas fuera de horario, las sesiones de reserva abandonadas y el tiempo necesario para volver a llenar un hueco cancelado. Una proporción online más alta solo es valiosa si genera visitas atendidas y un mix de tratamientos saludable.

El turismo de bienestar alcanzó 893.900 millones de dólares y 1.239,1 millones de viajes en 2024

El Global Wellness Institute informó de 893.900 millones de dólares de gasto mundial en turismo de bienestar y 1.239,1 millones de viajes de bienestar en 2024. Los viajes de bienestar representaron el 8,3% de todos los viajes turísticos y el 17,6% de todo el gasto turístico. Las cifras incluyen tanto viajes de bienestar primarios como secundarios, en los que el bienestar forma parte de un viaje más amplio.

Es un contexto de demanda amplio para spas de resorts, hoteles, destinos y zonas turísticas, pero no es un recuento de citas de spa. GWI mide viajes relacionados con el mantenimiento o la mejora del bienestar, por lo que la cifra incluye gasto en transporte, alojamiento, comida y bebida, actividades, compras y otros servicios.

Los viajeros de bienestar de Norteamérica gastaron una media de 1.449 dólares por viaje

GWI informó de 239,3 millones de viajes de bienestar en Norteamérica en 2024, con un gasto medio de 1.449 dólares por viaje de bienestar. Es un gasto por viaje en toda la economía del turismo de bienestar, no el ticket medio de un tratamiento de spa en Norteamérica.

La estadística es útil para otra pregunta: ¿cuánta actividad económica puede rodear una visita a un spa cuando el cliente viaja por bienestar o incluye el bienestar en un viaje más amplio? Un spa de destino debe separar noches de alojamiento, paquetes, tratamientos, comida y bebida y actividades locales, en vez de convertir 1.449 dólares en el precio de un tratamiento.

El 95% de los viajes de bienestar en EE. UU. fueron nacionales

GWI informó de que el 95% de los viajes de bienestar en Estados Unidos en 2024 fueron nacionales. Su tabla de EE. UU. registró 220,5 millones de viajes de bienestar y 330.200 millones de dólares de gasto en turismo de bienestar. Los viajes nacionales importan incluso para los spas que no se promocionan como destinos internacionales.

Para planificar la demanda local, los viajes nacionales de bienestar pueden incluir escapadas de fin de semana en coche, visitas a resorts regionales, estancias en hoteles y viajes en los que el spa es una parte del itinerario. Registra el origen del cliente, el tipo de alojamiento, el tiempo de antelación de la reserva y el motivo del viaje para distinguir la demanda local recurrente de la demanda impulsada por los viajes.

El turismo de bienestar incluye todo el viaje, no solo un tratamiento de spa

GWI define el turismo de bienestar como los viajes asociados al mantenimiento o la mejora del bienestar personal. Su medición incluye viajeros internacionales y nacionales, estancias nocturnas, alojamiento, comida y bebida, actividades y excursiones, compras, transporte dentro del país y otros servicios. Ese alcance es intencionadamente mucho más amplio que los ingresos por servicios que registra un spa.

El límite es valioso porque evita dos errores opuestos. Un day spa local no debe atribuirse todo el gasto del turismo de bienestar como ingresos accesibles, mientras que un hotel o spa de destino no debe ignorar la economía del viajero que rodea sus ventas de tratamientos. La pregunta local correcta es qué parte del viaje puede captar el spa y en qué se diferencia ese cliente de un visitante local recurrente.

Las fuentes públicas no proporcionan una tasa universal de primera visita o de repetición

La publicación de consumidores de ISPA nos dice que un usuario de spa tuvo al menos una visita en los 12 meses anteriores, pero el resumen público no publica un porcentaje universal de primeras visitas ni de visitas repetidas. Zenoti informa del crecimiento de las visitas de clientes nuevos y existentes, pero eso no es lo mismo que la proporción de clientes que regresaron ni el número de visitas por cliente.

Este es un límite útil de las fuentes. No llames tasa de repetición a la definición de usuario de spa de ISPA ni conviertas el crecimiento de visitas nuevas frente a existentes de Zenoti en un porcentaje de retención de clientes. Un artículo creíble puede decir que las fuentes públicas dejan esta pregunta a la recopilación de datos locales.

Un panel de demanda debe separar volumen, frecuencia, ocasión y fuente

La tabla de demanda local debe registrar suficientes detalles para relacionar una visita observada con el motivo por el que ocurrió. Como mínimo, captura la fecha, el establecimiento, el estado del cliente, el estado de membresía, el tratamiento, la duración del tratamiento, la ocasión, la fuente de reserva, el tiempo de antelación, el estado de la cita, el momento de la cancelación y el gasto. Para los spas de hoteles y destinos, añade el mercado de origen, el tipo de alojamiento y si el cliente viajaba por bienestar.

Usa fórmulas explícitas en lugar de una única puntuación de demanda combinada:

Volumen de visitas = número de visitas completadas
Frecuencia de visitas = visitas completadas / clientes distintos
Tasa de repetición = clientes con al menos 2 visitas / clientes con al menos 1 visita x 100
Tasa de reprogramación = visitas completadas con una cita futura / visitas completadas x 100
Cuota de demanda por tratamiento = visitas completadas para un tratamiento / visitas completadas x 100
Conversión por fuente de reserva = visitas completadas procedentes de una fuente / reservas procedentes de esa fuente x 100

Después compara los resultados por semana, franja horaria, tratamiento, segmento de cliente y ocasión. Así los benchmarks nacionales y las motivaciones de los consumidores se convierten en una imagen operativa útil: cuánta demanda existe, quién la genera, qué atrae a las personas y qué visitas se convierten realmente en negocio recurrente.

Fuentes

• Estadísticas Big Five 2026 de ISPA - Visitas, establecimientos, ingresos e ingresos por visita en Estados Unidos en 2025.
• Consumer Snapshot 2025 de ISPA - Definición de usuario de spa, método de encuesta, motivaciones, apertura de los no usuarios, hallazgos sobre edad, género y tecnología.
• Informe de benchmarks de belleza y bienestar 2026 de Zenoti - Alcance del benchmark y contexto metodológico.
• Informe de benchmarks de belleza y bienestar 2026 de Zenoti, edición para spas - Segmentos de spas, definiciones, tendencias de visitas de clientes nuevos y existentes, cancelaciones y reprogramaciones.
• Tendencias de spas 2026 de Zenoti - Cuotas de reprogramación, tasas de cancelación, tasas de reserva online y tendencias de visitas de clientes de spa.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definición y alcance del turismo de bienestar.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Viajes de bienestar, gasto, datos regionales y viajes nacionales frente a internacionales en 2024.