15 estadísticas sobre la motivación de los clientes de spa que todo propietario debe conocer antes de crear una oferta
Los clientes de spa no llegan todos con la misma necesidad. Una persona busca aliviar el estrés, otra quiere un ritual habitual de autocuidado y alguien que nunca ha visitado un spa quizá solo siente curiosidad por el masaje, pero le preocupa el precio. Para un propietario, la pregunta útil no es solo por qué la gente dice que le gustan los spas. La pregunta es qué motivaciones son suficientemente fuertes para dar forma a una oferta, un mensaje o una visita realizada.
Leímos el estudio original de consumidores de ISPA, el informe sectorial de ISPA de 2026, el benchmark de spas de Zenoti y la investigación del Global Wellness Institute, y extrajimos los datos más útiles para los operadores de spa. El artículo mantiene separadas cuatro cosas: una motivación declarada, la disposición a probar un servicio, una reserva y una visita realizada. Son etapas distintas de la demanda y no deben presentarse como si fueran la misma estadística.
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El 85% de los clientes de spa considera que las visitas al spa son autocuidado
En el Consumer Snapshot de ISPA de 2025, el 85% de los clientes de spa dijo que considera las visitas al spa una forma de autocuidado. ISPA define como cliente de spa a quien visitó o acudió a un spa al menos una vez durante los 12 meses anteriores, por lo que este porcentaje describe a personas con experiencia reciente en spas y no a toda la población de Estados Unidos.
Para un propietario, el autocuidado es más útil como señal de posicionamiento que como promesa de ingresos recurrentes. Respaldar mensajes sobre reservar tiempo para una rutina habitual puede ser útil, pero el negocio debe medir si ese mensaje produce una reserva, un servicio realizado y una nueva cita. Una afirmación sobre autocuidado no debe presentarse como prueba de que los clientes se harán miembros o volverán con una frecuencia fija.
Casi dos tercios de los clientes de spa mencionan la reducción del estrés como motivación
Casi dos tercios de los clientes de spa del mismo estudio de ISPA mencionaron la reducción del estrés como una motivación importante para visitar un spa. Esto ofrece una base de evidencia más sólida que la afirmación vaga de que los clientes solo quieren "sentirse bien", aunque sigue dejando espacio para distintos servicios y segmentos de clientes.
La implicación para el servicio es dejar claro el resultado que se busca sin afirmar un resultado médico. Un operador puede probar masajes centrados en la relajación, salas de tratamiento silenciosas, rituales para desconectar o citas después del trabajo. La prueba debe registrar el motivo declarado de la reserva, el servicio elegido, la asistencia y la nueva reserva para que el negocio pueda saber si el posicionamiento centrado en reducir el estrés cambia el comportamiento.
El estudio de ISPA cubrió a 1.000 personas en Estados Unidos y define claramente su denominador
La encuesta en línea de ISPA incluyó a 1.000 personas en Estados Unidos y se realizó del 9 al 20 de diciembre de 2024. ISPA afirma que la muestra era ampliamente representativa de la población estadounidense por edad, género, región y origen étnico. Por tanto, el estudio ofrece una instantánea útil del consumidor, pero no es un benchmark de un sistema de reservas y no debe usarse para calcular la tasa de cancelación o conversión de un spa.
El denominador de los clientes de spa también es importante. Las personas que visitaron un spa al menos una vez en los 12 meses anteriores se cuentan como clientes de spa, mientras que quienes no van a un spa forman el grupo de comparación. Cualquier artículo o informe interno que utilice estas cifras debe indicar el grupo, la fecha de la encuesta y que los resultados son actitudes declaradas por los encuestados, no citas observadas.
| Grupo de encuestados | Motivación o barrera | Valor | Denominador | Fecha de la encuesta | Implicación para el servicio | Fuente |
| Clientes de spa | Las visitas al spa se consideran autocuidado | 85% | Visitó un spa al menos una vez en los 12 meses anteriores | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar el posicionamiento de rutina y autocuidado frente a las visitas repetidas | ISPA Consumer Study |
| Clientes de spa | La reducción del estrés es una motivación importante | Casi dos tercios | Visitó un spa al menos una vez en los 12 meses anteriores | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar mensajes centrados en la relajación y recorridos de servicio | ISPA Consumer Study |
| Personas que no van a un spa | Están abiertas a probar un masaje | Más del 60% | Personas que no van a un spa en la muestra de consumidores de Estados Unidos | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar una oferta inicial de masaje con poca fricción y medir después la demanda realizada | ISPA Consumer Study |
| Personas que no van a un spa | Interés en clases de fitness | Aproximadamente la mitad | Personas que no van a un spa en la muestra de consumidores de Estados Unidos | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar una clase, un socio o un complemento solo cuando el spa pueda ofrecerlo | ISPA Consumer Study |
| Personas que no van a un spa | El coste es una barrera | Barrera declarada; el porcentaje no se publica en el comunicado público | Personas que no van a un spa en la muestra de consumidores de Estados Unidos | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar un precio de entrada transparente y medir tanto el margen como la conversión | ISPA Consumer Study |
| Clientes de spa hombres | Recompensas y servicios complementarios | Interés declarado; el porcentaje no se publica en el comunicado público | Hombres encuestados en la muestra de consumidores | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar recompensas y servicios como ofertas específicas para el segmento | ISPA Consumer Study |
| Clientes de spa más jóvenes | Servicios asistidos por tecnología | Se declara una mayor aceptación o preferencia; el porcentaje no se publica en el comunicado público | Clientes de spa más jóvenes de la muestra de consumidores | 9-20 de diciembre de 2024 | Probar opciones digitales y asistidas por tecnología por segmento de edad | ISPA Consumer Study |
La tabla es deliberadamente precisa sobre los porcentajes que faltan. El comunicado público de ISPA informa de hallazgos cualitativos sobre las preferencias de los clientes hombres y las diferencias de edad en las actitudes hacia la tecnología, pero no proporciona una proporción numérica para esos hallazgos. Sigue siendo una evidencia orientativa útil, pero no debe reescribirse como un porcentaje.
Más del 60% de las personas que no van a un spa están abiertas a probar un masaje
Más del 60% de las personas que no van a un spa en el estudio de ISPA dijeron que estaban abiertas a probar servicios de masaje. Es una de las oportunidades de captación más claras del conjunto de fuentes porque identifica a personas que no han visitado un spa recientemente, pero tampoco están cerradas a la categoría.
La disposición no es una previsión de clientes ganados. El estudio no dice que el 60% vaya a reservar, asistir o volver. Un embudo local más útil es: público cualificado de personas que no van a un spa alcanzado, primera cita reservada, primera cita realizada y segunda cita reservada. La oferta debe evaluarse en cada paso y no solo a partir de la cifra de disposición.
Aproximadamente la mitad de las personas que no van a un spa mostró interés por las clases de fitness
Aproximadamente la mitad de las personas que no van a un spa mostró interés por las clases de fitness en el estudio de ISPA. Esto sugiere que algunas personas que no se identifican como clientes de spa podrían responder a una entrada de bienestar más amplia, pero no significa que todos los spas deban añadir un programa de fitness.
La cuestión operativa es la capacidad. Un spa con espacio adecuado, instructores o socios locales puede probar una clase, una experiencia para grupos pequeños o una visita combinada de bienestar. Un negocio que solo ofrece tratamientos debe tratar este hallazgo como una cuestión de colaboración o recomendación, en lugar de añadir un servicio que crea costes y complejidad de horarios sin una demanda local demostrada.
El coste sigue siendo una barrera para las personas que no van a un spa, pero el comunicado público no da ningún porcentaje
ISPA identifica el coste como una barrera entre las personas que no van a un spa, pero el comunicado de prensa público no publica el porcentaje de encuestados que lo mencionó. Esta limitación importa: un propietario puede decir que el precio es una preocupación documentada en el estudio, pero no puede afirmar que una proporción concreta de las personas que no van a un spa no puede pagar el servicio.
La respuesta útil es probar la forma de la oferta en lugar de adivinar un descuento. Compara un servicio de entrada con precio claro, una opción fuera de las horas punta, un tratamiento más corto y un paquete con un valor explícito por visita. Mide la realización de la primera visita, los ingresos brutos, el margen de contribución y la tasa de una segunda visita. Un mayor número de reservas no es una mejora si la oferta atrae citas que no cubren el coste de prestación.
Los clientes de spa más jóvenes son más receptivos a los servicios asistidos por tecnología
El comunicado de ISPA informa de diferencias por edad en las actitudes hacia la tecnología y dice que los clientes de spa más jóvenes tienen más probabilidades de aceptar o preferir servicios asistidos por tecnología. El comunicado público no publica un porcentaje, por lo que se trata de una dirección para un segmento y no de una estadística de preferencia universal.
Esta distinción permite hacer una prueba enfocada. Ofrece una opción asistida por tecnología a un segmento de edad definido, explica qué cambia la tecnología en la experiencia y compara el uso y la satisfacción con un servicio convencional. Mantén la prueba separada de la comodidad de reservar: un cliente joven puede preferir programar en línea sin querer un tratamiento asistido por tecnología, y ambos comportamientos no deben convertirse en una sola métrica.
Los clientes de spa hombres mostraron interés por las recompensas y los servicios complementarios
ISPA informa de que los encuestados hombres mostraron interés por los programas de recompensas y por servicios complementarios como jacuzzis, baños de vapor y equipos de fitness. El comunicado público no indica la proporción de clientes hombres de spa que tiene cada preferencia, por lo que el hallazgo respalda una prueba de audiencia y no una afirmación sobre todos los clientes hombres.
La implicación práctica es probar la experiencia completa y no solo un anuncio dirigido por género. Compara un mensaje sobre recompensas o servicios con el mensaje estándar del spa y mide después las consultas cualificadas, las visitas realizadas, la satisfacción y la nueva reserva. Mantén la oferta opcional y basada en evidencia para que el negocio no suponga que la identidad demográfica determina lo que quiere cada cliente.
Los spas de Estados Unidos registraron 191 millones de visitas en 2025
El informe Big Five de ISPA de 2026 registra 191 millones de visitas a spas en Estados Unidos durante 2025, un 1,8% más que el año anterior. Es una medida de demanda a nivel sectorial, no una previsión para un establecimiento concreto ni un recuento de clientes únicos. Un cliente puede generar varias visitas.
La cifra aporta contexto de mercado a la motivación del cliente: las visitas al spa son una actividad recurrente de gran tamaño y no solo una compra de lujo ocasional. Para la planificación local, convierte la señal nacional en medidas que el propietario puede controlar, como visitas realizadas por cliente activo, frecuencia de visita por servicio y proporción de clientes nuevos que regresan dentro de un periodo definido.
Los ingresos por visita de los spas de Estados Unidos alcanzaron los 123,10 dólares en 2025
ISPA informó de unos ingresos de 123,10 dólares por visita en los spas de Estados Unidos en 2025, un 2,3% más. Los ingresos por visita son una referencia de mercado útil, pero no equivalen al ticket medio local, al precio de un tratamiento ni al beneficio por cita. La cifra sectorial puede incluir una combinación de servicios y modelos de negocio que no coincide con la de un spa concreto.
Úsala para explicar la escala de la categoría, no para fijar un precio automáticamente. Un operador local debe calcular los ingresos medios por servicio y visita realizada, separar las ventas minoristas y las propinas cuando corresponda, y comparar el resultado con la frecuencia de visita y el comportamiento de repetición. Así puede saber si una oferta de autocuidado aumenta el valor del cliente mediante más visitas, un ticket mayor o ambas cosas.
El gasto mundial en turismo de bienestar alcanzó los 894.000 millones de dólares en 2024
El Global Wellness Institute informa de que el gasto mundial en turismo de bienestar alcanzó los 894.000 millones de dólares en 2024. Es una medida amplia de viajes y bienestar, no una estimación del tamaño del mercado de los spas urbanos. Resulta especialmente relevante para spas de destino, spas de resorts, spas de hoteles y operadores cuyos clientes ya viajan para vivir una experiencia de bienestar.
Para esos negocios, la estadística respalda una historia de demanda sobre mantener el bienestar lejos de casa. No justifica copiar los precios de un spa de destino ni suponer que todo cliente local es un viajero de bienestar. Un spa local debe identificar si su público objetivo es un residente, un huésped de hotel, un visitante de un día o un viajero cuyo viaje principal está motivado por el bienestar antes de elegir la oferta y el canal de captación.
Los viajeros de bienestar incluyen demanda primaria y secundaria
El GWI distingue entre el viajero de bienestar primario, cuyo viaje o elección del destino está motivado principalmente por el bienestar, y el viajero de bienestar secundario, que añade experiencias de bienestar a un viaje de ocio o de negocios. La distinción es útil porque un spa puede atender a ambos grupos con plazos de reserva y mensajes muy diferentes.
Un viajero primario puede buscar un paquete de destino con meses de antelación, mientras que un viajero secundario puede reservar un masaje después de llegar a un hotel o al decidir cómo pasar una tarde. Registra la fuente, el plazo de reserva, la duración de la estancia cuando se conozca, el servicio elegido y el comportamiento de repetición o recomendación por tipo de viajero. No agrupes ambos grupos en un único segmento de "cliente de bienestar" si las decisiones de captación y planificación son diferentes.
La membresía no garantiza una demanda activa: las visitas de clientes existentes cayeron un 2%
El benchmark de spas de Zenoti de 2026 informa de que las visitas de clientes existentes en spas con membresía disminuyeron un 2% en 2025. El mismo informe dice que la captación de nuevos clientes disminuyó un 11% en los spas con membresía y un 8% en los spas sin membresía, mientras que el informe complementario Spa Trends de Zenoti dice que las visitas de clientes existentes en spas sin membresía aumentaron un 3%. Son variaciones del benchmark de empresas norteamericanas agregadas y anonimizadas, no una previsión universal.
La idea para el cliente es que la motivación y la infraestructura no generan actividad automáticamente. Una membresía puede facilitar el regreso, pero el spa sigue teniendo que dar un motivo para visitar el establecimiento entre pagos. Informa por separado de clientes nuevos y existentes y compara después la motivación declarada, los beneficios no utilizados, la fricción de reserva y la combinación de servicios. La cifra de ventas de membresías por sí sola no muestra si los clientes utilizan activamente la relación.
La motivación, la disposición, la reserva y la asistencia son cuatro estadísticas distintas
Los hallazgos de ISPA hacen visible la motivación y la disposición, mientras que Zenoti y los estudios sectoriales de ISPA describen visitas observadas y resultados empresariales. Ninguna de estas medidas debe sustituir a las demás. Una persona puede valorar el autocuidado sin reservar, estar abierta al masaje sin asistir o completar una cita sin convertirse en cliente habitual.
Utiliza un embudo local con denominadores explícitos:
Tasa de motivación = encuestados que mencionan una motivación / encuestados a quienes se preguntó por esa motivación x 100
Tasa de conversión de la oferta = primeras visitas realizadas / destinatarios cualificados de la oferta x 100
Tasa de repetición = visitas repetidas realizadas / primeras visitas realizadas x 100
Las fórmulas son decisiones de medición local, no definiciones publicadas por ISPA o Zenoti. Guarda el denominador y el intervalo de fechas junto a cada informe para que una estadística de motivación del cliente siga vinculada al comportamiento empresarial observable.
La mejor matriz de ofertas conecta cada motivación con un servicio que se pueda probar
Los hallazgos de las fuentes son más útiles cuando se convierten en un conjunto de ofertas que se pueden probar, en lugar de una lista de eslóganes. Empieza con la señal del cliente, define el servicio o mensaje que debe responder a ella y nombra el resultado que contará como éxito. Haz la prueba lo bastante específica para que un propietario pueda cambiar una variable y aprender del resultado.
| Señal del cliente | Oferta o mensaje que probar | Medida principal |
| Autocuidado | Ritual recurrente, paquete o beneficio de membresía | Visitas realizadas por cliente activo y tasa de repetición |
| Reducción del estrés | Descripción del servicio centrada en la relajación u opción de tratamiento silenciosa | Reservas, asistencia, satisfacción y nueva reserva |
| Disposición al masaje entre personas que no van a un spa | Primer masaje con precio claro o recorrido de introducción | Clientes potenciales cualificados que llegan a primeras visitas realizadas |
| Interés por el fitness | Clase, experiencia con un socio o complemento de bienestar cuando sea viable | Asistencia de prueba y segunda visita |
| Barrera de coste | Precio de entrada transparente u opción fuera de horas punta con protección del margen | Realización, margen de contribución y tasa de repetición |
| Interés de los clientes hombres por recompensas o servicios | Prueba opcional de recompensa o servicio para un segmento definido | Respuesta del segmento, satisfacción y nueva reserva |
| Interés de los clientes jóvenes por la tecnología | Servicio asistido por tecnología o prueba de experiencia digital | Adopción, satisfacción y nueva reserva por segmento de edad |
La regla central es informar de lo que la fuente midió realmente. Di que el 85% de los clientes de spa encuestados consideraba que las visitas eran autocuidado, no que el 85% del mercado comprará un paquete de autocuidado. Di que más del 60% de las personas encuestadas que no van a un spa estaban abiertas al masaje, no que más del 60% vaya a convertir. Esa precisión hace que las estadísticas sean útiles para los operadores y seguras de citar para otros autores.
Fuentes
- ISPA Consumer Study 2025 - muestra de la encuesta, definición de los encuestados, autocuidado, reducción del estrés, disposición de las personas que no van a un spa, barrera de coste, preferencias de clientes hombres y hallazgos sobre tecnología.
- ISPA Big Five Statistics 2026 - visitas, ingresos, establecimientos, ingresos por visita y empleo en los spas de Estados Unidos durante 2025.
- Zenoti Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Spa Edition - tendencias de clientes según el modelo de membresía, contexto del modelo de negocio y alcance del benchmark de la plataforma norteamericana.
- Zenoti Spa Trends 2026 - cambios en las visitas de clientes nuevos y existentes por modelo de negocio del spa.
- Global Wellness Institute: Wellness Tourism - definición del turismo de bienestar, viajeros de bienestar primarios y secundarios y gasto mundial en turismo de bienestar en 2024.