16 estadísticas de ingresos por visita y ticket medio en spas que todo propietario debería conocer antes de subir los precios

Leímos la publicación Big Five de 2026 de la International Spa Association, el benchmark de spas de 2026 de Zenoti, el scorecard de benchmarks de Zenoti y sus definiciones de métricas. El objetivo era extraer las cifras que ayudan al propietario de un spa a entender el valor del cliente, no juntar benchmarks con definiciones diferentes.

La distinción más importante es entre ingresos por visita al spa y tamaño medio del ticket. ISPA informa de una cifra del sector estadounidense. Zenoti informa de benchmarks de empresas norteamericanas anonimizadas que utilizan su plataforma. Las cifras son útiles juntas, pero no son intercambiables. Cada estadística siguiente identifica su fuente, denominador y uso práctico.

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El sector de los spas en Estados Unidos informó de 123,10 dólares de ingresos por visita en 2025

ISPA informó de 23.500 millones de dólares de ingresos de spas en Estados Unidos, 191 millones de visitas a spas, 22.060 ubicaciones y 123,10 dólares de ingresos por visita al spa en 2025. Los ingresos por visita comunicados aumentaron un 2,3% frente al año anterior. Es el punto de referencia actual más claro sobre el tamaño de la categoría de spas en Estados Unidos y los ingresos que genera una visita media del sector.

Las cifras que la rodean importan. Los ingresos crecieron un 4,2%, las visitas un 1,8% y las ubicaciones un 0,4%. Esa combinación es compatible con unos ingresos mayores por visita, pero no dice a un spa concreto si el cambio procede del precio, la mezcla de tratamientos, el retail, los paquetes, las membresías, las propinas o una mezcla diferente de clientes.

Los ingresos por visita de ISPA son una media del sector, no un ticket medio local

Los 123,10 dólares de ISPA son una medida nacional del sector. Es útil cuando un artículo necesita responder cuánto genera el sector de los spas de Estados Unidos por visita, pero no debe presentarse como el precio que un cliente concreto debería pagar por un masaje, un tratamiento facial o una visita a un spa de día.

El benchmark de Zenoti utiliza una métrica de software definida: ventas totales sin impuestos divididas entre el total de visitas de clientes. Por tanto, las dos cifras tienen una cobertura diferente y pueden incluir ingresos distintos. Un spa local debe citar el número de ISPA para aportar contexto de categoría y utilizar sus propios datos de punto de venta para decidir precios.

Zenoti define el ticket medio como las ventas totales sin impuestos divididas entre el total de visitas de clientes

Zenoti define el tamaño medio del ticket con esta fórmula:

Ticket medio = ventas totales sin impuestos / total de visitas de clientes

El denominador son las visitas de clientes, no las citas reservadas, los clientes únicos, las horas de tratamiento ni las salas. Esta diferencia afecta a cualquier comparación. Un spa que cuenta correctamente varias visitas de un mismo cliente obtiene una medida distinta de la de un spa que divide los ingresos entre clientes únicos.

Para el benchmark público, Zenoti utiliza datos agregados y anonimizados de empresas norteamericanas correspondientes al año natural 2025. En un informe local, el periodo y el denominador deben aparecer junto a la cifra para que un gerente pueda reproducirla.

El ticket medio de Zenoti incluye servicios, productos y extras

Zenoti describe el tamaño medio del ticket como lo que un cliente gasta por visita, incluidos servicios, productos y extras. Por tanto, es una medida del valor del cliente, no del precio de un tratamiento. Un ticket medio más alto puede proceder de un tratamiento principal más caro, una visita más larga, la venta asociada de retail, un extra o una combinación de esos factores.

Por eso, una carta de servicios no debe juzgarse solo por el ticket medio. Un spa puede tener un precio de tratamiento moderado y un programa sólido de retail o extras, mientras que otro puede tener un precio de tratamiento alto y casi ninguna venta de productos. Ambos pueden llegar al mismo gasto total por visita mediante modelos operativos muy diferentes.

El ticket medio mediano oscila entre 103 y 144 dólares en los segmentos de spas de Zenoti

La tabla pública de benchmarks de Zenoti muestra tickets medios medianos de entre 103 y 144 dólares en sus segmentos de negocio. El percentil 75 oscila entre 129 y 157 dólares y el percentil 90 entre 171 y 185 dólares. Son rangos entre segmentos, no una única media combinada del sector.

La instantánea del benchmark que aparece a continuación mantiene visibles las definiciones principales. La fila de ISPA es una cifra del sector. Las filas de Zenoti son benchmarks de plataforma con un denominador y un periodo indicados.

Los spas con membresía tenían un ticket medio mediano de 144 dólares

En las preguntas frecuentes del benchmark de spas de Zenoti, el ticket medio mediano de los spas con membresía era de 144 dólares. Zenoti describe su segmento de membresías como empresas en las que al menos el 30% de los ingresos procede de membresías. Es una definición de segmento, no una afirmación de que todo spa con un programa de membresía pertenezca al mismo grupo de benchmark.

La cifra de 144 dólares es una comparación útil para un spa con un modelo de membresía recurrente relevante, pero no demuestra que las membresías causen un ticket mayor. Los spas con membresía también pueden diferir en mezcla de servicios, precios, frecuencia de visitas, ubicación y proporción de productos o extras vendidos durante la visita.

Los spas sin membresía tenían un ticket medio mediano de 103 dólares

Zenoti informó de un ticket medio mediano de 103 dólares para los spas sin membresía en la misma comparación pública. La diferencia entre las dos medianas publicadas es de 41 dólares por visita. Es suficientemente grande como para que la definición del segmento sea esencial cuando un spa compara su propio ticket con un benchmark.

La cifra de los spas sin membresía no es un límite de precio recomendado. Es una referencia para empresas que no cumplen la definición del segmento de membresías de Zenoti. Un spa sin membresía aún puede superar la mediana de los spas con membresía mediante servicios premium, una fuerte vinculación de retail, extras de alto valor o un mercado local diferente.

El ticket medio del decil superior alcanzó 171 dólares en spas con membresía y 185 dólares en spas sin membresía

La comparación pública de Zenoti informa de un ticket medio en el percentil 90 de 171 dólares para los spas con membresía y de 185 dólares para los spas sin membresía. Estos valores muestran el extremo superior de la distribución comunicada del segmento, no lo que consigue un spa típico.

El valor máximo más alto de los spas sin membresía es una advertencia útil contra la idea de que un modelo de membresía produce automáticamente el mayor gasto por cliente. Las etiquetas de segmento describen cómo se agrupan las empresas, pero no establecen una clasificación causal de precios, calidad del servicio o rentabilidad.

El percentil 75 se sitúa entre 129 y 157 dólares

El rango del ticket medio en el percentil 75 de Zenoti se sitúa entre 129 y 157 dólares en los segmentos publicados. Es una referencia de crecimiento más práctica que saltar directamente de la mediana al 10% superior. Puede ayudar al propietario a preguntar si el negocio está cerca del cuartil superior de un segmento comparable antes de fijar un objetivo más ambicioso.

El rango aún necesita interpretación local. Zenoti publica el rango entre segmentos en la tabla pública, por lo que el propietario no debe atribuir el extremo inferior o superior a un tipo concreto de spa sin la fila del segmento correspondiente. El uso correcto es comparar una métrica local con el rango publicado e investigar después la mezcla que hay detrás del resultado.

Un ticket del percentil 90 es un punto de comparación, no un objetivo universal

Zenoti define el percentil 90 como el 10% superior de las empresas de la comparación. Define la mediana como el punto central de la distribución y afirma que cada métrica se clasifica de forma independiente. Un spa puede estar cerca del percentil 90 en ticket medio y muy lejos de él en reservas online, utilización o tasa de propinas.

Eso hace que el percentil 90 sea útil para preguntas como "¿Cómo son los buenos resultados?". No basta para responder "¿Qué precio debemos cobrar?". Un objetivo también debe reflejar la duración del tratamiento, la demanda local, la capacidad del personal, la disponibilidad de salas, la retención de clientes y el margen de contribución de los servicios y productos vendidos.

Los ingresos por ubicación y el ticket medio responden a preguntas diferentes

Zenoti define los ingresos por ubicación como las ventas anuales totales por establecimiento. Su tabla pública de benchmarks muestra ingresos medianos por ubicación de entre 733.000 y 1,5 millones de dólares, ingresos en el percentil 75 de entre 1,4 y 1,9 millones y en el percentil 90 de entre 2,6 y 3 millones en los distintos segmentos.

El ticket medio pregunta cuánto gasta un cliente por visita. Los ingresos por ubicación preguntan cuánto genera una ubicación en un año. Las dos medidas deben leerse juntas: un ticket alto con muy pocas visitas puede producir menos ingresos anuales que un ticket moderado con una demanda fuerte, mientras que un tráfico alto puede crear presión sobre la capacidad si las salas y el personal no pueden sostenerlo.

Las ventas de servicios, productos, tarjetas regalo, paquetes y membresías necesitan etiquetas separadas

Las definiciones de métricas de Zenoti distinguen entre ventas totales, ventas de servicios, ventas de productos, ventas de tarjetas regalo, ventas de paquetes y ventas de membresías. Las ventas totales se definen como las ventas totales de un centro en un mes, sin impuestos. Las ventas de servicios incluyen las ventas de servicios y paquetes de día. Las ventas de productos, tarjetas regalo, paquetes y membresías tienen sus propias definiciones.

Esto importa porque las etiquetas no son automáticamente intercambiables. En particular, la definición de ventas de servicios incluye las ventas de paquetes de día, mientras que las ventas de paquetes también se informan como una métrica separada. Un panel local debe conservar los nombres de los campos originales, indicar cualquier solapamiento y documentar si una transacción de paquete o membresía se cuenta en la venta, el canje o la visita.

El mismo ticket medio puede ocultar mezclas de servicios y retail muy diferentes

Dos spas pueden informar de un ticket medio de 144 dólares y producir esa cifra de formas distintas. Uno puede vender un tratamiento de 144 dólares sin retail. Otro puede vender un tratamiento de 120 dólares más 24 dólares en productos o extras. El total es el mismo, pero las implicaciones para personal, inventario, margen y ventas futuras no lo son.

Para el análisis local, añade estas medidas de componentes junto al ticket medio:

Ingresos de servicios por cliente = ventas de servicios / total de visitas de clientes
Ingresos de productos por cliente = ventas de productos / total de visitas de clientes
Tasa de vinculación de retail = visitas con una venta de productos / total de visitas de clientes x 100

Son fórmulas de gestión local, no valores adicionales del benchmark de Zenoti. Permiten explicar por qué se movió el ticket en lugar de tratar el promedio como si fuera la explicación.

Los ingresos por visita no son ingresos por hora de tratamiento disponible

El gasto del cliente y la productividad del tiempo están relacionados, pero son diferentes. Un tratamiento de 90 minutos con un ticket de 150 dólares genera menos ingresos por hora de tratamiento que un tratamiento de 60 minutos con el mismo ticket. Un spa que compare tickets sin tener en cuenta la duración puede hacer que una agenda ocupada de bajo rendimiento parezca más saludable de lo que es.

Registra estas dos medidas locales:

Ingresos por hora de tratamiento disponible = ventas totales sin impuestos / horas de tratamiento disponibles
Producción de servicios por hora de tratamiento completada = ventas de servicios / horas de tratamiento completadas
Tasa de utilización = horas de tratamiento reservadas / horas de tratamiento disponibles x 100

El denominador de horas disponibles debe definirse de forma coherente. Debe reflejar las salas, profesionales, horarios y bloques que el spa realmente pone a disposición para tratamientos, no las horas teóricas que no se pueden reservar.

Los ingresos de membresías deben seguir visibles en cualquier comparación de tickets

El segmento de membresías de Zenoti se define en torno a los ingresos por membresías, con al menos un 30% de los ingresos procedente de membresías. El informe de Zenoti de 2026 también indica que las ventas de membresías crecieron un 7% interanual. Estos hechos hacen que la membresía sea una parte importante de la historia de ingresos, pero no demuestran que un modelo de membresía eleve el ticket medio en todos los spas.

La definición pública del ticket medio indica ventas totales sin impuestos divididas entre el total de visitas de clientes, y el scorecard describe los servicios, productos y extras como incluidos. La definición pública no explica todos los tratamientos contables de las ventas de membresías. Por eso, un informe local debe mostrar las ventas de membresías por separado e indicar si el numerador incluye cuotas, ingresos por canje o ambos.

Un puente local de ingresos debe separar precio, mezcla, retail, paquetes, propinas y volumen

La forma más útil de utilizar estos benchmarks es construir un puente local de un periodo al siguiente. Empieza con la fórmula de ticket medio compatible con la fuente y después muestra los factores que pueden moverlo:

Ticket medio local = ventas totales sin impuestos / total de visitas de clientes
Proporción de mezcla de servicios = ventas de servicios / ventas totales sin impuestos x 100
Ingresos de retail por cliente = ventas de productos / total de visitas de clientes
Ingresos de paquetes por cliente = ventas de paquetes / total de visitas de clientes
Tasa de propinas = propinas / importe de transacción elegible x 100
Ingresos por hora de tratamiento disponible = ventas totales sin impuestos / horas de tratamiento disponibles

Cuando cambie el ticket, etiqueta la contribución como precio, mezcla de servicios, retail o extras, contabilidad de paquetes o membresías, propinas, volumen de clientes o segmento de clientes. Este puente es un modelo operativo local, no una descomposición publicada por ISPA o Zenoti. Su valor está en hacer visibles el numerador y el denominador para que otra persona pueda auditar la cuenta.

Fuentes

• ISPA 2026 Big Five statistics - ingresos, visitas, ubicaciones, ingresos por visita y empleo en Estados Unidos en 2025.
• Zenoti 2026 Beauty and Wellness Benchmark Report, spa edition - benchmarks norteamericanos del año natural 2025, contexto de segmentos, rangos de ticket medio y comparaciones de membresías y no membresías.
• Zenoti free benchmark scorecard - alcance del ticket medio, significado de los percentiles, cobertura de segmentos y metodología del benchmark.
• Zenoti Industry Benchmark Report metric definitions - definiciones de ventas totales, ventas de servicios, ventas de productos, ventas de paquetes, ventas de membresías, visitas de clientes y tamaño medio del ticket.