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10 estadísticas sobre los canales de reserva de hoteles que todo propietario debe conocer en 2026

La reserva de un hotel a través de un canal no es un único acontecimiento. Un viajero puede descubrir un hotel en una agencia de viajes online (OTA), comparar la web del propio hotel, reservar directamente, cancelar después y volver por otro canal. Por eso, las estadísticas útiles describen la etapa del viaje y la población que hay detrás de cada cifra.

Revisamos el Changing Traveller Report 2026 de SiteMinder, el análisis de SiteMinder sobre reservas directas, el J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study y la página pública de datos de CoStar con STR. SiteMinder afirma que su informe de viajeros encuestó a 12.000 viajeros de 14 países, incluido Estados Unidos. El estudio norteamericano de J.D. Power abarca a 44.787 huéspedes de hoteles de marca, 104 marcas y nueve segmentos hoteleros. Las fuentes no ofrecen una tabla global o estadounidense única y comparable de todas las reservas de hotel por canal, así que este artículo no inventa una.

Las cifras siguientes son una referencia basada en fuentes para propietarios de hoteles, operadores y autores del sector hotelero. La cuota de descubrimiento no es la cuota de reservas, una reserva directa después de investigar en una OTA no es una reserva de OTA y la comparación típica de comisiones o cancelaciones de un proveedor no es un punto de referencia contractual universal. Las fuentes originales y sus tipos aparecen al final.

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La tabla mantiene separadas las medidas de descubrimiento, reserva, cancelación y actividad comercial. "Todos los viajeros encuestados" se refiere al informe de viajeros de SiteMinder, salvo que se indique otra población. "No publicado" significa que la fuente indicada no publica esa medida. Las cifras de IA de J.D. Power utilizan un denominador más estrecho: los huéspedes que usaron herramientas de IA para investigar hoteles.

Etapa Canal Valor Población Geografía Denominador Tipo de fuente Implicación comercial
Inicio de la búsqueda de hotel OTA El 26 % empezará a investigar hoteles en una OTA, frente al 18 % 12.000 viajeros 14 países, incluido Estados Unidos Todos los encuestados del informe de SiteMinder Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 Las OTA son una superficie importante de descubrimiento; no lo leas como el 26 % de las reservas
Inicio de la búsqueda de hotel Buscador 21 %, frente al 36 % 12.000 viajeros 14 países Todos los encuestados del informe de SiteMinder Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 Sigue por separado la visibilidad en buscadores y la visibilidad en los listados de las OTA
Inicio de la búsqueda de hotel Recomendación personal 14 %, frente al 7 % 12.000 viajeros 14 países Todos los encuestados del informe de SiteMinder Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 Las reseñas, las recomendaciones y las estancias que se comparten pueden influir en el descubrimiento antes de un sitio de reservas
Inicio de la búsqueda de hotel Marca hotelera conocida 7 %, frente al 3 % 12.000 viajeros 14 países Todos los encuestados del informe de SiteMinder Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 La demanda de marca puede evitar los canales genéricos de descubrimiento
Investigación iniciada en OTA hasta reserva directa Hotel directamente El 18 % acaba reservando directamente, 3,3 puntos porcentuales más interanuales 12.000 viajeros 14 países Viajeros que empiezan la investigación en una OTA Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 El descubrimiento en una OTA y la conversión directa pueden funcionar juntos
Reserva de hotel Hotel directamente 40 % en Estados Unidos, frente al 36 %; media global del 28 % Informe de viajeros de SiteMinder Estados Unidos frente al mundo Viajeros que declararon reservar directamente Guía de SiteMinder sobre reservas directas que cita su informe de viajeros Compara la geografía y la definición de la encuesta antes de fijar un objetivo de cuota directa
Cancelación de la reserva Hotel directamente 10,6 % Análisis de la guía de SiteMinder No publicado en la página Reservas directas de la comparación citada Guía de SiteMinder para operadores Úsalo como comparación comunicada por la fuente, no como referencia universal de cancelación
Cancelación de la reserva OTA 21,8 % Análisis de la guía de SiteMinder No publicado en la página Reservas de OTA de la comparación citada Guía de SiteMinder para operadores Modela el coste de cancelación por canal y política, no solo el número bruto de reservas
Coste de la reserva OTA Normalmente, una comisión del 15%-25% por reserva Orientación para operadores hoteleros No es una geografía de encuesta Reserva de OTA dentro del intervalo típico de la guía Guía de SiteMinder para operadores Calcula los ingresos netos después de comisión, pagos, marketing y servicio
Investigación hotelera con IA Herramientas de IA El 4 % empieza la investigación con IA, frente al 1 %; el 80 % quiere funciones con IA y el 44 % quiere seguimiento de precios o alertas 12.000 viajeros 14 países Todos los encuestados del informe de SiteMinder para las cifras de descubrimiento y preferencias Encuesta de viajeros de SiteMinder 2026 Trata la IA como una capa emergente de descubrimiento y conversión, todavía no como el punto de inicio dominante
Usuarios de IA para investigar hoteles Gen Y y Gen Z Gen Y 49 %; Gen Z 23 % de los usuarios que investigan con IA 44.787 huéspedes de hoteles de marca Norteamérica Huéspedes del estudio de J.D. Power que utilizan IA para investigar hoteles Estudio de huéspedes de marca de J.D. Power 2026 No sumes las cifras para estimar la adopción de IA; describen la composición por edad del grupo de usuarios de IA

Las OTA se convirtieron en el principal punto de inicio de la búsqueda de hoteles, con un 26 %

SiteMinder informa de que el 26 % de los viajeros encuestados empezará a investigar hoteles en una OTA en 2026, frente al 18 % del año anterior. En el mismo informe, los buscadores caen al 21 % como punto de inicio, frente al 36 %. Es un cambio importante en el lugar donde un hotel debe ser visible por primera vez.

La cifra describe el primer lugar de investigación, no el canal que recibe la reserva. Un viajero que empieza en Booking.com todavía puede visitar la web del hotel, comparar la tarifa directa, llamar al establecimiento o reservar mediante una cuenta de fidelización. Por tanto, el KPI práctico no es simplemente la cuota de las OTA. Es el recorrido desde el primer descubrimiento hasta la habitación reservada, incluido el canal que finalmente capta la reserva.

Los buscadores bajaron del 36 % al 21 %, por lo que el descubrimiento y la conversión deben comunicarse por separado

La caída de 15 puntos porcentuales de los buscadores como punto de inicio es uno de los mayores movimientos del informe de SiteMinder. No significa que el tráfico de búsqueda haya desaparecido. Significa que ha disminuido la proporción de viajeros que nombran un buscador como primer paso de investigación, mientras avanzan las OTA, las recomendaciones personales, las marcas conocidas y la IA.

Los informes hoteleros deberían mantener separados al menos tres campos: primera fuente de investigación, última fuente de comparación y fuente de la reserva. Sin esos campos, una OTA puede parecer ganadora de una reserva que solo presentó, mientras que la web directa puede parecer que adquirió una reserva sin mostrar que otro canal creó la demanda inicial.

El 18 % de quienes empiezan en una OTA acaba reservando directamente, 3,3 puntos porcentuales más

SiteMinder informa de que el 18 % de los viajeros que comienzan su búsqueda en una OTA acaba reservando directamente con el hotel. La tasa aumentó 3,3 puntos porcentuales interanuales. Es la evidencia más sólida de las fuentes citadas de que el descubrimiento en una OTA y la reserva directa no son recorridos mutuamente excluyentes.

El denominador son los viajeros que empiezan en una OTA, no todos los viajeros ni todas las reservas hoteleras. Por eso, la cifra debe redactarse como una estadística del recorrido de OTA a reserva directa. No demuestra que el 18 % de las reservas de OTA se convierta en reservas directas y no debe utilizarse para calcular la cuota directa de un hotel sin datos de reservas de la propiedad.

SiteMinder sitúa la reserva directa en el 40 % en Estados Unidos, frente a una media mundial del 28 %

La guía de SiteMinder sobre reservas directas, que cita su investigación de viajeros de 2026, informa de que el 40 % de los viajeros estadounidenses reserva directamente y que la media mundial es del 28 %. La comparación es útil porque muestra por qué un único objetivo mundial de reserva directa puede llevar a error a un propietario en un mercado concreto.

La página no presenta esta cifra como una tabla de cuota de mercado de un sistema de gestión de propiedades o de un sistema central de reservas con un denominador común de inventario hotelero. Es una cifra de investigación de viajeros de SiteMinder. Úsala como referencia direccional del consumidor, mantén separadas las poblaciones estadounidense y mundial y compárala con la cuota directa del propio hotel por tipo de propiedad, mercado, temporada y ventana de reserva.

Las recomendaciones personales se duplicaron hasta el 14 %, mientras que las marcas hoteleras conocidas subieron al 7 %

SiteMinder informa de que las recomendaciones de amigos y familiares se duplicaron del 7 % al 14 % como punto de inicio de la investigación hotelera. El mismo comunicado informa de que las marcas hoteleras conocidas aumentaron del 3 % al 7 %. Son canales de descubrimiento que pueden llevar a un viajero a una relación directa antes de que una OTA se convierta en la superficie final de reserva.

La implicación comercial es que un hotel debe seguir la demanda generada por recomendaciones y por la marca junto con la búsqueda de pago y la visibilidad en OTA. Un huésped que llega por una recomendación todavía puede comparar precios en otros lugares, pero la señal de confianza original es distinta de una impresión de un listado genérico. El informe no publica un valor de ingresos universal para un inicio por recomendación personal o marca conocida, por lo que ese valor debe medirse localmente mediante etiquetas de origen y encuestas posteriores a la reserva.

La IA inicia solo el 4 % de la investigación hotelera, pero el 80 % de los viajeros quiere funciones con IA

SiteMinder informa de que la IA alcanzó el 4 % como punto de inicio del descubrimiento hotelero en 2026, frente al 1 % del año anterior. El mismo informe afirma que el 80 % de los viajeros quiere funciones con IA en el proceso de reserva, y que el seguimiento de precios y las alertas encabezan la lista de deseos con un 44 %. Son dos medidas distintas: el comportamiento actual de descubrimiento y una capacidad de producto deseada.

La diferencia importa para las decisiones de inversión. Un hotel no debe afirmar que la IA ya impulsa el 80 % de las reservas, porque el 80 % es una preferencia declarada por funciones. Es mejor utilizarlo como señal para que las tarifas, políticas, detalles de las habitaciones, servicios y ubicación sean fáciles de entender para los viajeros y los sistemas de IA, mientras se miden por separado las visitas y reservas derivadas de la IA.

Entre los usuarios de IA para investigar hoteles de J.D. Power, Gen Y representa el 49 % y Gen Z el 23 %

El J.D. Power 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study informa de que, entre los huéspedes que utilizan herramientas de IA para investigar hoteles, Gen Y representa el 49 % de los usuarios de IA y Gen Z el 23 %. J.D. Power define Gen Y como las personas nacidas entre 1977 y 1994 y Gen Z como las nacidas entre 1995 y 2008.

El denominador es la parte fundamental de este resultado. Las cifras del 49 % y el 23 % describen la composición por edad de los huéspedes que utilizan IA para investigar; no muestran que el 49 % de todos los huéspedes hoteleros sean usuarios de IA de Gen Y ni que el 72 % de todos los huéspedes utilice IA. El estudio cubre a 44.787 huéspedes de hoteles de marca en Norteamérica, pero el comunicado público no ofrece el número total de usuarios de IA para investigar ni una tasa de conversión a reserva para ellos.

SiteMinder sitúa las comisiones típicas de las OTA en el 15%-25%, pero el intervalo no es una referencia universal del coste neto

La guía de SiteMinder sobre reservas directas afirma que las comisiones de las OTA suelen situarse entre el 15 % y el 25 % por reserva. Es comercialmente importante porque dos reservas con la misma tarifa de habitación pueden generar ingresos netos distintos después de los costes de distribución. También es un intervalo de una guía de proveedor, no un término contractual universal ni una encuesta original de comisiones de todo el mercado.

Los propietarios deberían comparar los canales usando la contribución neta, no solo la comisión. El cálculo debe incluir ingresos de habitación, comisión, procesamiento de pagos, costes de marketing o metabuscadores, coste de cancelaciones y no presentaciones, tiempo de atención al cliente, valor de fidelización y si el hotel recibe datos útiles de contacto y preferencias de los huéspedes. Una reserva directa puede tener un coste de distribución menor y aun así perder valor si el recorrido convierte mal o el coste de adquisición del huésped está oculto en otro lugar.

SiteMinder informa de cancelaciones del 10,6 % en las reservas directas frente al 21,8 % en las reservas de OTA

La guía de SiteMinder informa de una tasa de cancelación del 10,6 % en las reservas directas frente al 21,8 % en las reservas de OTA. La comparación apunta a una cuestión importante de la economía de los canales: las reservas brutas no son lo mismo que las habitaciones cuyos huéspedes llegan y generan ingresos.

La página pública no proporciona el denominador completo, la combinación de mercados, la ventana de reserva, la mezcla de tarifas, la política de cancelación ni la muestra de propiedades que hay detrás de esas dos cifras. Por tanto, deben publicarse como una comparación comunicada por SiteMinder, no como una referencia hotelera universal. Una propiedad puede utilizar la idea de forma más rigurosa calculando por canal las tasas de cancelación, no presentación, reventa y recuperación del servicio con el mismo periodo y las mismas definiciones de política tarifaria.

Un panel útil de canales hoteleros conecta descubrimiento, reserva, cancelación y repetición de estancia

Las fuentes citadas respaldan un modelo de canales de siete etapas: descubrimiento, investigación, comparación, reserva, pago, cancelación o llegada y reserva repetida. La tabla debe registrar la primera fuente de investigación, la última fuente de comparación, el canal de reserva, el mercado, el segmento de la propiedad, la ventana de reserva, el plan tarifario, la política de cancelación y los ingresos netos. También debe mostrar si el huésped regresó por el mismo canal o pasó del descubrimiento en una OTA a una repetición directa.

Ningún porcentaje único de directo frente a OTA puede responder a todas esas preguntas. El informe de SiteMinder es una encuesta de 12.000 viajeros de 14 países. Su cifra del 26 % de descubrimiento en OTA no es una cuota de reservas, y su cifra del 18 % de OTA a directo tiene como denominador a quienes empiezan en una OTA. Los porcentajes de IA de J.D. Power utilizan huéspedes de hoteles de marca de Norteamérica que usan IA para investigar. La página pública de CoStar con STR describe una muestra de referencia obtenida directamente de 94.000 hoteles y 12 millones de habitaciones, pero la página revisada no publica una combinación de reservas directas y de OTA.

Para un artículo o panel a nivel de propiedad, el resultado más claro es una tabla del recorrido del canal con una fila por reserva y campos de atribución separados. Así se conserva la idea interesante de la investigación: un hotel puede depender de una OTA para el descubrimiento y aun así ganar directamente la reserva y la relación posterior.

Fuentes