16 estadísticas sobre personal y trabajo que todo propietario debe conocer en 2026
Hemos leído los datos del Bureau of Labor Statistics sobre el comercio minorista, la Employment Situation de junio de 2026 y la Job Openings and Labor Turnover Survey, el Occupational Outlook Handbook, el Annual Integrated Economic Survey del Census y el estudio de comercio minorista de 2026 del American Customer Satisfaction Index. En conjunto, estas fuentes muestran el tamaño de la mano de obra minorista, los puestos que la componen y la diferencia entre la oferta laboral y la capacidad operativa real.
La lección central es que no existe una cifra nacional fiable sobre cuántos empleados debe tener una tienda. El comercio minorista incluye tiendas físicas, minoristas sin establecimientos, cajas, ventas, inventario, atención al cliente y preparación de pedidos. Las estadísticas siguientes mantienen separados el empleo del sector, el empleo por ocupación, la rotación laboral, la remuneración y la experiencia del cliente.
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- El comercio minorista empleó a 15,460 millones de personas en junio de 2026
- El AIES del Census registró 17,422 millones de empleados en empresas minoristas con trabajadores en 2023
- El empleo minorista de producción y no supervisión alcanzó 13,348 millones en junio de 2026
- Todos los empleados minoristas cobraron una media de 26,35 dólares por hora y trabajaron 29,9 horas semanales
- El comercio minorista tenía 774.000 vacantes en junio de 2026
- El comercio minorista contrató a 652.000 trabajadores y separó a 672.000 en junio de 2026
- El comercio minorista registró 471.000 abandonos y una tasa de abandono del 3,0 % en junio de 2026
- Los vendedores minoristas sumaban 4,209 millones en 2024
- Se proyectaron 586.000 vacantes anuales para vendedores minoristas pese a un crecimiento del 0 %
- Se proyectó que el empleo de cajeros bajaría un 10 %, mientras que las vacantes anuales seguirían en 542.600
- Los datos de ocupaciones minoristas muestran una gran diferencia salarial entre primera línea y supervisión
- El empleo del sector no puede dividirse entre establecimientos para crear un punto de referencia de personal
- Los minoristas especializados obtuvieron 83 en cortesía del personal y 86 en exactitud de recogida en el estudio ACSI de 2026
- Construye una tabla de funciones antes de comparar el personal de tienda, preparación y atención al cliente
- Calcula la productividad laboral a partir de las horas, no solo del número de empleados
- Sigue la capacidad laboral junto a los resultados de clientes e inventario que debe respaldar
- Fuentes
El comercio minorista empleó a 15,460 millones de personas en junio de 2026
La Employment Situation del BLS contabilizó 15.459,7 miles de empleados desestacionalizados en el comercio minorista en junio de 2026. El empleo había sido de 15.467,2 miles en mayo y de 15.425,5 miles en junio de 2025. El cambio mensual de junio fue una disminución de 7,5 miles.
Esta es una estimación del empleo del sector, no un recuento de las personas que trabajan en tiendas físicas. BLS define el comercio minorista como establecimientos con tienda y sin tienda. Por tanto, el total del sector puede incluir trabajadores que apoyan operaciones online, catálogos, entregas y otras actividades sin tienda.
El AIES del Census registró 17,422 millones de empleados en empresas minoristas con trabajadores en 2023
El Annual Integrated Economic Survey 2023 del Census informó de 17.422.499 empleados en empresas minoristas con trabajadores del sector nacional NAICS 44-45. La medida AIES se basa en el campo de empleo del 12 de marzo y cubre empresas privadas nacionales no agrícolas con empleados remunerados.
Las cifras de AIES y BLS no son recuentos contradictorios. Utilizan programas, periodos de referencia, reglas de cobertura y métodos estadísticos diferentes. AIES es útil como base operativa anual de empresas empleadoras; BLS es útil como indicador mensual actual del mercado laboral. Ninguna de las dos cifras es una proporción universal de personal por tienda.
El empleo minorista de producción y no supervisión alcanzó 13,348 millones en junio de 2026
La estimación del BLS de junio de 2026 para los empleados de producción y no supervisión del comercio minorista fue de 13.348,4 miles. Estos empleados trabajaron una media de 30,6 horas semanales y cobraron 22,20 dólares por hora y 679,32 dólares por semana.
Esta serie es un indicador de mercado más cercano a las operaciones de primera línea que el total de todos los empleados, pero sigue sin ser un recuento puro del personal de tienda o de preparación. Incluye muchas funciones operativas y no indica al propietario cuántas horas se dedicaron a ventas, caja, reposición, recogida, entrega o atención al cliente.
Para todos los empleados del comercio minorista, BLS informó de unos ingresos medios por hora desestacionalizados de 26,35 dólares y unos ingresos semanales medios de 787,87 dólares en junio de 2026. La media de horas semanales fue de 29,9.
La media del sector es una referencia de mercado útil, pero no es el coste laboral total. Los impuestos sobre nóminas del empleador, los beneficios, la contratación, la formación, las horas extra, los cambios de horario, las ausencias y el tiempo de gestión quedan fuera de la cifra del salario por hora.
El comercio minorista tenía 774.000 vacantes en junio de 2026
La tabla A de JOLTS informó de 774.000 vacantes desestacionalizadas en el comercio minorista en junio de 2026, equivalente a una tasa de vacantes del 4,8 %. BLS define una vacante como un puesto abierto el último día laborable del mes que cumple las condiciones de la encuesta sobre contratación y trabajo disponible.
Una vacante no es lo mismo que una contratación, un anuncio publicado o un puesto que haya permanecido abierto durante un número concreto de días. Es una medida puntual de la demanda laboral, por lo que los propietarios no deben sumar las vacantes mensuales y llamarlas un número único de empleos.
El comercio minorista contrató a 652.000 trabajadores y separó a 672.000 en junio de 2026
JOLTS informó de 652.000 contrataciones y 672.000 separaciones totales en el comercio minorista en junio de 2026. La tasa de contratación fue del 4,2 % y la tasa de separaciones totales del 4,3 %.
Las separaciones incluyen abandonos, despidos y otras separaciones. Un mes con muchas contrataciones aún puede producir una capacidad de personal débil si las separaciones también son elevadas, si las nuevas contrataciones todavía no están formadas o si las horas se concentran en las tiendas y tareas equivocadas.
El comercio minorista registró 471.000 abandonos y una tasa de abandono del 3,0 % en junio de 2026
La tabla 4 de JOLTS informó de 471.000 abandonos en el comercio minorista en junio de 2026, con una tasa de abandono desestacionalizada del 3,0 %. Los abandonos suelen ser separaciones voluntarias iniciadas por los empleados, por lo que la tasa de abandono es una señal de movilidad laboral y no una medida completa de rotación.
Los propietarios deben comunicar los abandonos por separado de los despidos, traslados, jubilaciones y otras separaciones. Las salidas voluntarias pueden apuntar a problemas de salario, horarios, gestión, desplazamiento o calidad del empleo, pero la serie nacional no puede identificar qué factor afectó a un minorista concreto.
Los vendedores minoristas sumaban 4,209 millones en 2024
El Occupational Outlook Handbook del BLS contabilizó 4.208.800 vendedores minoristas en 2024. Esta es una medida de ocupación, no lo mismo que el empleo del sector minorista del BLS. Los vendedores minoristas venden mercancías, piezas de repuesto y equipos a los clientes dentro de las ocupaciones incluidas en el grupo del BLS.
La diferencia de alcance importa. Una empresa minorista puede emplear vendedores, cajeros, reponedores, supervisores, representantes de atención al cliente, personal tecnológico, gerentes y trabajadores de preparación sin tienda. El recuento de vendedores minoristas solo recoge el grupo ocupacional, no todas esas funciones.
Se proyectaron 586.000 vacantes anuales para vendedores minoristas pese a un crecimiento del 0 %
BLS proyecta que el empleo de vendedores minoristas pasará de 4.208.800 en 2024 a 4.197.800 en 2034, un cambio previsto del 0 % al redondear. Es un descenso numérico de 11.000 puestos, pero BLS sigue proyectando unas 586.000 vacantes anuales de media durante la década.
La mayoría de esas vacantes responden a la demanda de sustitución: trabajadores que cambian de ocupación o abandonan la población activa. Por tanto, una proyección de empleo estable puede coexistir con una gran carga de contratación y formación.
Se proyectó que el empleo de cajeros bajaría un 10 %, mientras que las vacantes anuales seguirían en 542.600
BLS proyecta que el empleo de cajeros bajará de 3.157.200 en 2024 a 2.843.600 en 2034, un descenso del 10 %. Aun así, proyecta unas 542.600 vacantes de cajero al año, principalmente por la demanda de sustitución.
BLS atribuye parte del descenso previsto a las cajas de autoservicio y al aumento de las ventas online. Esto no significa que desaparezca el trabajo de caja. Significa que puede cambiar la mezcla de tareas de caja, gestión de excepciones, asistencia al cliente y supervisión, mientras las tiendas siguen contratando para sustituir personal.
Los datos de ocupaciones minoristas muestran una gran diferencia salarial entre primera línea y supervisión
Los datos de ocupaciones del comercio minorista de BLS para 2025 informaron de estos recuentos y niveles salariales medianos:
| Puesto en el comercio minorista | Empleo en 2025 | Salario mediano por hora | Salario mediano anual |
| Vendedores minoristas | 3.550.380 | $17,01 | $35.380 |
| Cajeros | 2.552.720 | $15,90 | $33.070 |
| Reponedores y preparadores de pedidos | 1.828.300 | $17,34 | $36.060 |
| Supervisores y gerentes de primera línea de vendedores minoristas | 997.650 | $23,18 | $48.220 |
| Representantes de atención al cliente | 411.850 | $17,96 | $37.350 |
Son medianas por ocupación dentro del comercio minorista, no el coste total de compensación del empleador. Excluyen el valor de los beneficios y otros costes laborales indirectos. También muestran por qué utilizar un único salario medio para todos los puestos minoristas puede distorsionar un presupuesto laboral.
El empleo del sector no puede dividirse entre establecimientos para crear un punto de referencia de personal
El sector minorista del BLS tenía 1.066.341 establecimientos privados en el tercer trimestre de 2025, mientras que la estimación de empleo del sector en junio de 2026 era de 15,4597 millones. Dividir esas cifras produciría una media matemática, pero no un estándar de personal útil.
El cálculo mezcla periodos diferentes y combina tiendas, minoristas sin tienda y muchos formatos minoristas distintos. Un minorista de tipo almacén, una tienda de conveniencia, unos grandes almacenes y un minorista online no tienen los mismos horarios, surtido, modelo de preparación, promesa de servicio ni tareas laborales.
El denominador local correcto suele ser el de horas trabajadas por tarea y ubicación: horas de venta, horas de caja, horas de reposición, horas de recogida, horas de preparación, horas de atención al cliente y horas de gestión.
Los minoristas especializados obtuvieron 83 en cortesía del personal y 86 en exactitud de recogida en el estudio ACSI de 2026
El Retail and Consumer Shipping Study 2026 de ACSI dio a los minoristas especializados una puntuación de 83 en cortesía y ayuda del personal, 86 en exactitud de los pedidos para recoger y 84 en rapidez de preparación. La facilidad de recogida obtuvo 87.
El estudio de ACSI es evidencia de experiencia del cliente, no una prueba de que un nivel concreto de personal haya causado una puntuación concreta. Se basa en 31.293 encuestas completadas entre enero y diciembre de 2025. Un minorista puede utilizar estas métricas como resultados junto con sus propios datos de personal y horas, pero no debe inferir causalidad a partir de las medias nacionales.
Construye una tabla de funciones antes de comparar el personal de tienda, preparación y atención al cliente
La evidencia de las fuentes se puede utilizar conjuntamente si cada fila mantiene visible su cobertura:
| Puesto o sector | Empleo | Salarios | Vacantes o abandonos | Periodo | Geografía | Cobertura de tienda o preparación | Fuente |
| Comercio minorista, todos los empleados | 15,4597 millones | $26,35 de media por hora; $787,87 de media por semana | 774.000 vacantes; 652.000 contrataciones; 672.000 separaciones; 471.000 abandonos | Junio de 2026 | Estados Unidos | Sector minorista con y sin tienda | BLS CES y JOLTS |
| Comercio minorista, producción y no supervisión | 13,3484 millones | $22,20 de media por hora; 30,6 horas semanales | No se ha emparejado por separado aquí | Junio de 2026 | Estados Unidos | Indicador amplio de primera línea, no solo tienda o preparación | BLS CES |
| Ocupación de vendedores minoristas | 4,2088 millones en 2024; 4,1978 millones proyectados en 2034 | $16,70 de salario mediano por hora del grupo | 586.000 vacantes anuales proyectadas | Proyección 2024-2034 | Estados Unidos | Grupo ocupacional, no todo el empleo del sector minorista | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Ocupación de cajeros | 3,1572 millones en 2024; 2,8436 millones proyectados en 2034 | $14,99 de salario mediano por hora | 542.600 vacantes anuales proyectadas | Proyección 2024-2034 | Estados Unidos | Ocupación en varios sectores, no solo comercio minorista | BLS Occupational Outlook Handbook |
| Ocupaciones minoristas | 3,550 millones de vendedores; 2,552 millones de cajeros; 1,828 millones de reponedores | Salario mediano por hora de $15,90 a $23,18 en los puestos indicados | No es una medida de vacantes | 2025 | Estados Unidos | Ocupaciones dentro del comercio minorista | Datos OEWS del BLS sobre comercio minorista |
| Experiencia del cliente en comercio especializado | No es un recuento de empleo | Puntuación ACSI de cortesía 83; exactitud de recogida 86 | No es una medida de oferta laboral | Estudio de 2026 | Estados Unidos | Percepción del cliente sobre la experiencia de tienda y recogida | ACSI |
Calcula la productividad laboral a partir de las horas, no solo del número de empleados
Los propietarios minoristas pueden convertir sus propios horarios y datos operativos en medidas más prácticas que una comparación de número de empleados:
- Ventas por hora de trabajo = ventas netas divididas entre horas de trabajo realizadas. Mantén constantes la tienda, el canal y el periodo.
- Beneficio bruto por hora de trabajo = beneficio bruto dividido entre horas de trabajo realizadas. Suele ser más útil que las ventas por hora cuando las categorías tienen márgenes diferentes.
- Ratio de coste laboral = salarios, impuestos sobre nóminas y beneficios divididos entre ventas netas.
- Transacciones por hora de caja = transacciones completadas divididas entre horas de caja atendidas.
- Pedidos por hora de preparación = pedidos preparados divididos entre horas de trabajo de preparación.
- Unidades repuestas por hora de trabajo = unidades colocadas o preparadas divididas entre horas de reposición.
- Tasa de cobertura del horario = horas programadas trabajadas divididas entre horas programadas publicadas.
- Tasa de rotación = separaciones divididas entre empleo medio. Comunica los abandonos voluntarios por separado de las separaciones totales.
No utilices estas fórmulas para crear un benchmark nacional a partir de los totales de BLS. Utilízalas para comparar al mismo minorista entre tiendas, turnos, temporadas, funciones y canales.
Sigue la capacidad laboral junto a los resultados de clientes e inventario que debe respaldar
Un panel laboral útil debe vincular cada turno con el trabajo que se esperaba que realizara. Conserva el puesto, la tienda o centro de preparación, la tarea, las horas programadas, las horas trabajadas, las ausencias, las horas extra, el estado de formación, las ventas, las transacciones, el tiempo de espera, el tiempo de preparación, las unidades repuestas, las observaciones de falta de stock, los contactos de atención al cliente y las puntuaciones de experiencia.
Esto hace que el análisis sea comprobable. Si más horas de caja pretenden reducir la espera, sigue las horas de caja y el tiempo de espera juntos. Si las horas de reposición pretenden mejorar la disponibilidad, sigue las horas de reposición y los eventos de falta de stock juntos. Si el personal de recogida pretende mejorar la preparación, sigue las horas de preparación, la exactitud del pedido y el rendimiento a tiempo juntos. Los recuentos de personal por sí solos no pueden demostrar esos efectos de servicio.
Fuentes