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15 estadísticas del comercio minorista que todo propietario debería conocer en 2026

Leímos la publicación de comercio electrónico del primer trimestre de 2026 de la Oficina del Censo de Estados Unidos, la previsión de ventas de 2026 de la National Retail Federation, el estudio de comercio minorista de 2026 del American Customer Satisfaction Index y el Retail Returns Landscape 2025 de la NRF. La conclusión más útil no es una sola cifra de crecimiento. Es que las ventas minoristas, el crecimiento de los canales digitales, la experiencia del cliente y las devoluciones describen partes distintas del negocio.

Este artículo mantiene esas medidas separadas. Las cifras del Censo son estimaciones completadas de las ventas minoristas y del comercio electrónico en Estados Unidos. La cifra de la NRF es una previsión con un alcance definido. Las cifras de ACSI son puntuaciones de encuestas en una escala de 0 a 100. Las cifras de devoluciones son proyecciones e investigación de consumidores. Cada sección identifica el periodo, el universo, el denominador y la limitación para que las estadísticas puedan reutilizarse sin exagerar lo que demuestran.

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Medida Valor Periodo Tipo de fuente Geografía Denominador o universo Alcance
Previsión de ventas minoristas de la NRF Crecimiento del 4,4 % hasta 5,6 billones de dólares 2026 frente a 2025 Previsión Estados Unidos Ventas minoristas básicas de la NRF Excluye concesionarios de automóviles, gasolineras y restaurantes; nominal
Ventas de comercio electrónico ajustadas del Censo 326.700 millones de dólares Primer trimestre de 2026 Estimación completada Estados Unidos Ventas minoristas de comercio electrónico Ajustadas estacionalmente; no ajustadas por cambios de precios
Ventas minoristas totales ajustadas del Censo 1,929 billones de dólares Primer trimestre de 2026 Estimación completada Estados Unidos Ventas minoristas totales Ajustadas estacionalmente; no ajustadas por cambios de precios
Crecimiento del comercio electrónico 9,8 % interanual Primer trimestre de 2026 frente al primer trimestre de 2025 Estimación completada Estados Unidos Ventas de comercio electrónico ajustadas Margen de error de más o menos 1,8 puntos porcentuales
Crecimiento minorista total 3,9 % interanual Primer trimestre de 2026 frente al primer trimestre de 2025 Estimación completada Estados Unidos Ventas minoristas totales ajustadas Margen de error de más o menos 0,5 puntos porcentuales
Cuota del comercio electrónico 16,9 % de las ventas minoristas totales Primer trimestre de 2026 Estimación completada Estados Unidos 326.700 millones de dólares divididos por 1,929 billones de dólares Ventas ajustadas estacionalmente
Puntuación ACSI de comercio general 79 Estudio de 2026 Puntuación de encuesta a clientes Estados Unidos Clientes de minoristas de comercio general Escala de 0 a 100; 1 % más interanual
Puntuación ACSI de minoristas especializados 80 Estudio de 2026 Puntuación de encuesta a clientes Estados Unidos Clientes de minoristas especializados Escala de 0 a 100; 1 % más interanual
Puntuación ACSI de minoristas en línea 79 Estudio de 2026 Puntuación de encuesta a clientes Estados Unidos Clientes de minoristas en línea Escala de 0 a 100; estable interanualmente
Puntuación ACSI de supermercados 78 Estudio de 2026 Puntuación de encuesta a clientes Estados Unidos Clientes de supermercados Escala de 0 a 100; 1 % menos interanual
Devoluciones minoristas 849.900 millones de dólares proyectados 2025 Proyección del sector Estados Unidos Ventas minoristas totales devueltas Investigación de la NRF y Happy Returns
Tasa de devoluciones en línea 19,3 % proyectado 2025 Proyección del sector Estados Unidos Ventas en línea No es la tasa de todas las ventas minoristas
Importancia de las devoluciones gratuitas 82 % de los consumidores Estudio de 2025 Encuesta a consumidores Estados Unidos Consumidores encuestados Consideración importante al comprar en línea
Fraude en devoluciones 9 % de todas las devoluciones Estudio de 2025 Investigación del sector y de consumidores Estados Unidos Todas las devoluciones Estimación de la NRF y Happy Returns
Muestra de ACSI 31.293 encuestas completadas Entrevistas recopiladas de enero a diciembre de 2025 Metodología de encuesta Estados Unidos Clientes contactados por correo electrónico Utilizada para el estudio de comercio minorista y envíos al consumidor de 2026

La NRF prevé que las ventas minoristas crezcan un 4,4 % hasta 5,6 billones de dólares en 2026

La National Retail Federation prevé que las ventas minoristas de Estados Unidos crezcan un 4,4 % respecto a 2025 y alcancen 5,6 billones de dólares en 2026. La NRF dice que la previsión se elaboró con un nuevo método desarrollado junto con Oxford Economics. Es una estimación orientada al futuro, no una medición del Censo de ventas ya registradas.

El punto de comparación es útil: la NRF dice que las ventas minoristas crecieron una media del 3,6 % anual durante la última década cuando se excluyen los años atípicos de la pandemia, de 2020 a 2022. Por tanto, la previsión de 2026 está 0,8 puntos porcentuales por encima de esa media. Los minoristas pueden utilizarla como contexto de planificación, pero su propio plan de ventas todavía necesita supuestos sobre categoría, canal, ubicación y precios.

La previsión de la NRF cubre el comercio minorista básico y excluye automóviles, gasolineras y restaurantes

La NRF utiliza su propia definición de comercio minorista básico. La previsión excluye concesionarios de automóviles, gasolineras y restaurantes. También presenta el crecimiento en términos nominales, por lo que el 4,4 % no promete un 4,4 % más de unidades, transacciones o clientes.

Ese alcance es fundamental al comparar la previsión con otra fuente. Las ventas minoristas totales del Censo, las ventas de comercio electrónico del Censo y las ventas minoristas básicas de la NRF no son filas intercambiables. Una tabla de fuentes debe indicar el alcance antes de comparar tasas de crecimiento o sumar valores.

El Censo estimó 326.700 millones de dólares en ventas de comercio electrónico ajustadas estacionalmente en el primer trimestre de 2026

La Oficina del Censo estimó las ventas minoristas de comercio electrónico ajustadas estacionalmente en Estados Unidos en 326.700 millones de dólares en el primer trimestre de 2026. La estimación aumentó un 2,7 % respecto al cuarto trimestre de 2025, con un margen de error publicado de más o menos 0,5 puntos porcentuales. El Censo indica que la serie está ajustada por variación estacional, pero no por cambios de precios.

La misma publicación estimó las ventas minoristas totales en 1,929 billones de dólares en el primer trimestre de 2026, un 1,5 % más que en el cuarto trimestre de 2025. Estas cifras son útiles como denominador trimestral común porque las estimaciones de comercio electrónico y ventas minoristas totales proceden de la misma publicación del Censo y del mismo periodo.

El comercio electrónico creció un 9,8 % interanual mientras las ventas minoristas totales crecieron un 3,9 %

Sobre una base ajustada estacionalmente, las ventas de comercio electrónico del primer trimestre de 2026 aumentaron un 9,8 % frente al primer trimestre de 2025, con un margen de error de más o menos 1,8 puntos porcentuales. Las ventas minoristas totales aumentaron un 3,9 % en el mismo periodo, con un margen de error de más o menos 0,5 puntos porcentuales.

La diferencia entre las tasas publicadas es de 5,9 puntos porcentuales. Es una comparación de tasas de crecimiento, no una afirmación de que todos los minoristas en línea crecieran un 9,8 % ni de que el comercio electrónico captara exactamente 5,9 puntos porcentuales de la demanda de las tiendas físicas. Sí muestra por qué la tasa de crecimiento del comercio electrónico debe informarse junto a la tasa de crecimiento minorista total y no en su lugar.

El comercio electrónico representó el 16,9 % de las ventas minoristas totales en el primer trimestre de 2026

El Censo informó de que el comercio electrónico representó el 16,9 % de las ventas minoristas totales en el primer trimestre de 2026. La proporción coincide con las dos estimaciones ajustadas en dólares: 326.700 millones de dólares divididos por 1,929 billones de dólares equivalen aproximadamente al 16,9 %.

El denominador importa. Es la cuota de las ventas minoristas representada por el comercio electrónico en la serie del Censo, no la cuota de todo el gasto de los consumidores, todas las ocasiones de compra o todos los clientes minoristas que utilizaron un punto de contacto digital. Un comprador también puede investigar en línea y comprar en una tienda, por lo que la cuota de canal y el comportamiento del cliente no son la misma medida.

El ajuste estacional cambia la historia trimestral del comercio electrónico en el primer trimestre, de crecimiento a descenso

La estimación ajustada del Censo sobre el comercio electrónico aumentó un 2,7 % del cuarto trimestre de 2025 al primer trimestre de 2026. La estimación no ajustada estacionalmente fue de 302.300 millones de dólares, un 17,2 % menos que en el cuarto trimestre de 2025. Ambas cifras se refieren al mismo trimestre, pero responden a preguntas de comparación diferentes.

La caída trimestral no ajustada refleja el fuerte efecto estacional del periodo navideño. En términos interanuales no ajustados, el comercio electrónico aumentó un 9,7 % y las ventas minoristas totales un 4,0 %. El análisis minorista no debe mezclar un numerador ajustado con un denominador no ajustado ni describir el movimiento estacional del cuarto al primer trimestre como un cambio en la demanda subyacente sin explicar el ajuste.

ACSI puntuó a los minoristas especializados con 80, al comercio general con 79, a los minoristas en línea con 79 y a los supermercados con 78

El ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 informa de puntuaciones en una escala de 0 a 100. Los minoristas especializados obtuvieron 80, un 1 % más que en el estudio anterior. Los minoristas de comercio general obtuvieron 79, también un 1 % más. Los minoristas en línea se mantuvieron en 79, mientras que los supermercados bajaron un 1 % hasta 78.

Son referencias de satisfacción del cliente, no tasas de crecimiento de ventas ni estimaciones de cuota de mercado. Pueden ayudar a un propietario a comparar la presión sobre la experiencia en distintos formatos minoristas, pero una tienda local no debe tratar la puntuación nacional de un formato como su propio resultado de satisfacción. Una encuesta local posterior a la compra, un análisis de reseñas o un programa de comentarios necesita su propia muestra y la redacción de sus propias preguntas.

La comodidad, la recogida y la fiabilidad de la aplicación alcanzaron 85 en las referencias de experiencia de ACSI

ACSI informó de tres referencias principales de experiencia del cliente con una puntuación de 85: la comodidad del horario de la tienda, la facilidad del proceso de recogida y la fiabilidad de la aplicación móvil. Las cifras hacen que el recorrido del cliente sea más específico que una sola puntuación de satisfacción general. Señalan el acceso, el cumplimiento y la fiabilidad digital como dimensiones separadas de la experiencia.

El número 85 sigue siendo una referencia de encuesta, no una norma universal de servicio. Un minorista debe conectar estas medidas de experiencia con datos operativos locales como el horario de apertura, el tiempo de espera para la recogida, la exactitud de los pedidos, la tasa de fallos de la aplicación y las quejas de los clientes. Sin esas medidas locales, la puntuación nacional explica qué valoran los clientes, pero no qué cambio operativo mejorará una tienda concreta.

La recogida en el comercio especializado obtuvo 87 en facilidad y 86 en exactitud de preparación

Dentro de los resultados de los minoristas especializados, la facilidad del proceso de recogida obtuvo 87 y la exactitud del cumplimiento del pedido para la recogida obtuvo 86. La puntuación de la rapidez con la que el pedido está listo fue 84. La calidad de la aplicación móvil, la fiabilidad de la aplicación móvil y la satisfacción con el sitio web obtuvieron 85 cada una.

Este patrón separa una experiencia de recogida completada de las herramientas digitales que conducen a ella. Un minorista puede tener una puntuación fuerte en la aplicación y aun así perder satisfacción por una preparación lenta o un inventario inexacto. La comparación útil es, por tanto, una cadena de medidas: fiabilidad de la aplicación, disponibilidad del inventario, tiempo de preparación, exactitud del pedido y facilidad de recogida.

Se prevé que las devoluciones minoristas alcancen 849.900 millones de dólares en 2025

El Retail Returns Landscape 2025 de la NRF y Happy Returns proyecta 849.900 millones de dólares en devoluciones de mercancía minorista en 2025. Es una estimación de valor para la industria minorista, no un recuento de productos devueltos ni una previsión de pérdida de beneficio para un minorista.

Las devoluciones deben tratarse como un segundo flujo financiero junto a las ventas. La venta bruta puede parecer saludable mientras la logística inversa, la inspección, las rebajas, los envíos de sustitución y el fraude reducen el valor restante. Los minoristas que comparen esta cifra con sus propios resultados deben igualar el periodo, el alcance de las ventas, la política de devoluciones y el tratamiento contable.

Se estima que se devolverá el 19,3 % de las ventas en línea

La NRF y Happy Returns estiman que el 19,3 % de las ventas en línea se devolverá en 2025. El denominador son las ventas en línea, por lo que la cifra no debe presentarse como la tasa de devolución de todas las ventas minoristas, las transacciones en tienda o las unidades vendidas.

La tasa es útil para la planificación de escenarios. Si un minorista generara 100.000 dólares de ventas brutas en línea y utilizara la estimación del sector solo como referencia de planificación, el valor devuelto implícito sería de 19.300 dólares. Eso no es una previsión de las devoluciones reales del minorista. El minorista debe sustituir la referencia por su propia tasa de devolución por categoría, canal, segmento de cliente y motivo de devolución.

El 82 % de los consumidores dice que las devoluciones gratuitas importan al comprar en línea

La investigación de devoluciones de la NRF informa de que el 82 % de los consumidores dice que las devoluciones gratuitas son una consideración importante al comprar en línea. La redacción importa: es una consideración comunicada por los consumidores, no una prueba de que las devoluciones gratuitas siempre ganen una compra o de que todos los compradores rechacen una devolución de pago.

La compensación operativa se ve al combinar este hallazgo con la estimación de la tasa de devolución. Eliminar toda fricción puede favorecer la conversión, pero aumentar el coste de la logística inversa. Un buen análisis de la política compara conversión, margen después de devoluciones, compras repetidas, fraude y atención al cliente, en lugar de seguir solo el volumen de devoluciones.

Se estima que el 9 % de todas las devoluciones son fraudulentas

El informe de la NRF y Happy Returns estima que el 9 % de todas las devoluciones son fraudulentas. El denominador son todas las devoluciones de la investigación del informe, no las ventas en línea ni el total de las transacciones minoristas. Por separado, el 45 % de los compradores dice que es aceptable saltarse las reglas al devolver artículos.

Esas cifras describen dos riesgos diferentes. La estimación del 9 % describe la proporción comunicada de devoluciones consideradas fraudulentas. La respuesta del 45 % describe las actitudes de los consumidores hacia saltarse las normas de devolución. Ninguna cifra indica a un minorista individual cuánto fraude tiene, por lo que los controles internos siguen necesitando códigos de motivo de devolución, comprobaciones de números de serie o SKU, momento del reembolso, tasas de excepciones y resultados de la inspección posterior a la devolución.

Las referencias de ACSI de 2026 se basan en 31.293 encuestas de clientes completadas

El ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 se basa en 31.293 encuestas completadas. ACSI dice que los clientes fueron elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre enero de 2025 y diciembre de 2025. El informe se publicó en enero de 2026, por lo que el año del estudio y el periodo de recopilación de datos deben indicarse por separado.

Por eso las cifras de ACSI deben describirse como referencias de encuesta y no como una lectura operativa en tiempo real de 2026. La muestra amplia permite comparar las categorías medidas, pero no elimina la necesidad de revisar la muestra, la redacción de las preguntas, la escala de respuesta y las fechas de recopilación antes de compararla con una encuesta local.

Un panel minorista útil necesita ventas, cuota de canal, experiencia y devoluciones en filas separadas

La lectura más sólida de estas fuentes es un marco de comparación, no una única puntuación minorista combinada. Un minorista puede utilizar las cifras publicadas como contexto y después sustituir las referencias nacionales por sus propios datos observados.

Medida del panel Cálculo Qué responde
Cuota del comercio electrónico Ventas de comercio electrónico divididas por ventas minoristas totales, multiplicadas por 100 Qué parte de la base de ventas medida está en línea?
Brecha de crecimiento del comercio electrónico Crecimiento interanual del comercio electrónico menos crecimiento interanual de las ventas minoristas totales Las ventas en línea crecen más rápido que el mercado total?
Aumento frente a la previsión Crecimiento previsto menos media de comparación Qué ambiciosa es la previsión respecto a la base indicada?
Valor devuelto Ventas brutas en línea multiplicadas por la tasa de devolución del minorista Qué valor bruto de ventas volvió?
Ventas netas después de devoluciones Ventas brutas menos valor devuelto Qué ventas quedan antes de otros costes y ajustes?
Cambio de experiencia Puntuación actual de la encuesta menos puntuación anterior de una encuesta comparable Mejoró la experiencia del cliente medida?

Con las cifras del Censo del primer trimestre de 2026, la cuota del comercio electrónico es 326.700 millones de dólares divididos por 1,929 billones de dólares, es decir, aproximadamente el 16,9 %. Con las tasas de crecimiento ajustadas publicadas, la brecha de crecimiento del comercio electrónico es 9,8 % menos 3,9 %, o 5,9 puntos porcentuales. Estos cálculos son útiles porque conservan los denominadores de las fuentes en lugar de convertir medidas separadas en la afirmación vaga de que el comercio minorista simplemente está creciendo.

Fuentes