19 Statistiken zu Spa-Besuchen und Kundennachfrage, die jeder Betreiber vor der Wachstumsplanung kennen sollte

Wir haben die Big-Five-Veröffentlichung 2026 der ISPA, den Consumer Snapshot 2025 der ISPA, den Spa-Benchmarkbericht 2026 und die Spa-Trendanalyse von Zenoti sowie die Forschung des Global Wellness Institute zu Wellnessreisen gelesen. Ziel war es, die Nachfragedaten herauszuarbeiten, die einem Spa-Betreiber helfen zu entscheiden, wen er bedienen sollte, wann Gäste wahrscheinlich kommen und welche Teile der Customer Journey Aufmerksamkeit verdienen.

Die Quellen messen unterschiedliche Dinge. ISPA berichtet über Besuche in der US-Branche und befragt Verbraucher. Zenoti berichtet über Besuchswachstum und Buchungsverhalten anonymisierter nordamerikanischer Unternehmen auf seiner Plattform. GWI misst Wellnessreisen in der gesamten Reiseökonomie, nicht Spa-Termine. Die Trennung der Nenner macht die Statistiken nützlich.

Dieser Artikel benennt außerdem, was die öffentlichen Quellen nicht liefern: eine universelle Quote für Erstbesuche, Wiederholungsbesuche oder den Nachfrage-Mix nach Behandlung. Diese Zahlen gehören in ein lokales Nachfrage-Dashboard, statt aus einer breiteren Definition von Spa-Gästen erfunden zu werden.

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US-Spas verzeichneten 2025 191 Millionen Besuche

ISPA meldete für 2025 191 Millionen Spa-Besuche in den USA, 1,8% mehr als im Vorjahr. Dieselbe Veröffentlichung nannte 22.060 Spa-Standorte, 23,5 Milliarden Dollar Branchenumsatz, 123,10 Dollar Umsatz pro Besuch und 376.900 Beschäftigte im Januar 2026.

Die Zahl von 191 Millionen ist im geprüften Quellensatz die stärkste öffentliche Referenz für die gesamte Spa-Nachfrage in den USA. Sie zählt Branchenbesuche, nicht einzelne Personen. Eine Person kann zu mehreren Besuchen beitragen, daher darf die Zahl nicht als Anzahl der Amerikaner dargestellt werden, die ein Spa besucht haben.

Der Umsatz pro Besuch erreichte 123,10 Dollar, während die Besuche um 1,8% stiegen

ISPA meldete, dass der Umsatz pro Spa-Besuch 2025 um 2,3% auf 123,10 Dollar stieg, während der Gesamtumsatz um 4,2% und die Besuche um 1,8% wuchsen. Die Zahl der Standorte stieg um 0,4% auf 22.060. Diese Werte zeigen eine Kategorie, die mehr Umsatz pro Besuch erzielte, während die Gesamtnachfrage ebenfalls zunahm.

Der nationale Umsatz-pro-Besuch-Wert zeigt nicht, ob die Veränderung aus höheren Preisen, längeren Behandlungen, Servicemix, Einzelhandel, Paketen oder Trinkgeldern kam. Ein lokales Spa sollte die Zahl als Kategoriekontext nutzen und die eigenen Kassendaten verwenden, um die Treiber des Gästewerts zu erklären.

Die ISPA-Verbraucherstudie definierte einen Spa-Gast als eine Person mit einem Besuch in den vergangenen 12 Monaten

Der Consumer Snapshot 2025 der ISPA definierte einen Spa-Gast als eine Person, die in den vorangegangenen 12 Monaten mindestens einmal ein Spa besucht oder an einem Spa-Angebot teilgenommen hatte. Die Onlinebefragung umfasste 1.000 US-Respondenten, die die Bevölkerung nach Alter, Geschlecht, Region und Ethnizität breit repräsentierten. Die Feldarbeit fand vom 9. bis 20. Dezember 2024 statt.

Diese Definition ist eine Qualifikationsregel, keine Frequenzstatistik. Sie sagt nicht, ob die Person einmal, monatlich oder jede Woche kam. Sie bedeutet auch, dass Ergebnisse zu Spa-Gästen und Nicht-Spa-Gästen nicht als Wiederholungsbesuchsrate oder Marktanteil an allen Spa-Besuchen gelesen werden sollten.

85% der Spa-Gäste betrachteten Spa-Besuche als Selbstfürsorge

In der Verbraucherbefragung der ISPA sagten 85% der Spa-Gäste, dass sie Spa-Besuche als Selbstfürsorge betrachten. Das ist eine Positionierungserkenntnis, keine Behauptung, dass jeder Gast dieselbe Behandlung möchte. Sie zeigt einem Betreiber, dass der Besuch als fortlaufende persönliche Routine und nicht nur als gelegentlicher Luxus angelegt werden kann.

Die praktische Konsequenz ist die Frage, was der Gast erhalten oder wiederherstellen möchte. Ein Menü, eine Erinnerung oder eine Mitgliedschaftsnachricht kann eine Behandlung mit Regeneration, Ruhe, Hautpflege oder persönlicher Zeit verbinden, ohne anzunehmen, dass ein allgemeines Versprechen für jeden Kunden passt.

Fast zwei Drittel der Spa-Gäste nannten Stressabbau als wichtige Motivation

Fast zwei Drittel der Spa-Gäste in der ISPA-Studie nannten Stressabbau als wichtige Motivation für einen Spa-Besuch. Das unterscheidet sich vom Wert von 85% für Selbstfürsorge: Der eine beschreibt die umfassendere Bedeutung, die Gäste Spa-Besuchen geben, während der andere einen konkreten Grund für die Buchung benennt.

Für die Nachfrageplanung kann Stressabbau erklären, warum bestimmte Zeitfenster und Formate wichtig sind. Ein Spa sollte das Muster dennoch lokal prüfen, indem es Behandlungen, Buchungszeiten und die Sprache der Gäste vergleicht. Die Umfrage ist ein nationales Motivationssignal, keine Prognose dafür, wie viele Massagen oder Gesichtsbehandlungen ein bestimmter Standort verkaufen wird.

Mehr als 60% der Nicht-Spa-Gäste waren offen für Massagen, während Kosten eine Hürde blieben

Mehr als 60% der von ISPA befragten Nicht-Spa-Gäste waren offen dafür, Massagedienstleistungen auszuprobieren, und etwa die Hälfte zeigte Interesse an Fitnesskursen. Die öffentliche Veröffentlichung nennt auch Kosten als Hürde für Nicht-Spa-Gäste, veröffentlicht in der Zusammenfassung aber keinen Prozentsatz für diese Hürde.

Diese Kombination schafft eine konkrete Nachfragefrage. Der Markt kann Menschen enthalten, die an der Kategorie interessiert sind, das aktuelle Angebot aber nicht als zugänglich genug empfinden. Ein Betreiber kann Einstiegsbehandlungen, Erstbesuchspakete, Nebenzeitenpreise oder klarere Wertkommunikation testen, sollte Konversion und Marge aber lokal messen, statt anzunehmen, dass Interesse zu einer Buchung wird.

Jüngere Spa-Gäste akzeptieren eher technologiegestützte Dienstleistungen

ISPA berichtete über altersabhängige Unterschiede in der Einstellung zu Technologie in Spas. Jüngere Spa-Gäste akzeptierten technologiegestützte Services eher und bevorzugten sie teilweise sogar. Die öffentliche Veröffentlichung liefert keine Prozentsätze nach Altersgruppe, daher sollte dies als richtungsweisendes Ergebnis und nicht als numerischer Altersbenchmark behandelt werden.

Die Erkenntnis ist dennoch für die Segmentierung nützlich. Ein Spa kann Technologie vor dem Besuch, etwa Online-Buchung und Erinnerungen, von Technologie während der Behandlung, etwa Diagnostik oder geführten Erlebnissen, trennen. Messen Sie Nutzung und Zufriedenheit nach Altersgruppe, bevor Sie die gesamte Gästereise ändern.

Männliche Spa-Gäste zeigten Interesse an Bonusprogrammen und kostenlosen Einrichtungen

Die ISPA-Studie stellte fest, dass männliche Befragte Interesse an Bonusprogrammen und kostenlosen Einrichtungen wie Whirlpools, Dampfbädern und Fitnessgeräten zeigten. Die Veröffentlichung sagt nicht, dass diese Merkmale von männlichen Gästen allgemein bevorzugt werden, und nennt in der öffentlichen Zusammenfassung keinen Prozentsatz.

Die nützliche Nachfrageanwendung besteht darin, das Angebot zu testen, statt die Zielgruppe auf ein Stereotyp zu reduzieren. Verfolgen Sie die Reaktion auf Boni, Ausstattungspakete, Behandlungsnamen und Kommunikation nach Gästesegment. Wenn ein Merkmal Besuche erhöht, aber die Behandlungsmarge senkt oder zu Stoßzeiten Engpässe schafft, muss das Nachfrageergebnis zusammen mit Kapazität und Rentabilität gelesen werden.

Neue Gästebesuche sanken 2025 bei Spas mit Mitgliedschaften um 11% und bei Spas ohne Mitgliedschaften um 8%

Zenoti berichtete, dass neue Gästebesuche 2025 bei Spas mit Mitgliedschaften um 11% und bei Spas ohne Mitgliedschaften um 8% zurückgingen. Der Bericht beschreibt den Rückgang als Teil eines breiteren Musters, das alle acht Branchen im Benchmarkdatensatz betraf. Es handelt sich um Veränderungen bei Besuchen, nicht um Veränderungen bei der Zahl einzigartiger neuer Personen im gesamten US-Markt.

Für einen Betreiber verändert diese Zahl die Wachstumsfrage. Wenn neue Gäste schwerer zu gewinnen sind, hängt Wachstum stärker davon ab, bestehende Gäste zurückzugewinnen, den realisierten Wert pro Besuch zu erhöhen oder übersehene Segmente zu erreichen. Ein lokaler Bericht sollte neue Gästebesuche nach Kanal, Behandlung, Tageszeit und Standort zeigen, statt den Rückgang in den Gesamtbesuchen zu verstecken.

Besuche bestehender Gäste sanken bei Spas mit Mitgliedschaften um 2%, stiegen bei Spas ohne Mitgliedschaften aber um 3%

Zenoti berichtete für 2025 einen Rückgang der Besuche bestehender Gäste um 2% bei Spas mit Mitgliedschaften und ein Wachstum von 3% bei Spas ohne Mitgliedschaften. Die beiden Segmentergebnisse bewegen sich in entgegengesetzte Richtungen, weshalb eine einzelne Nachfragezahl für die Spaindustrie wichtige Unterschiede zwischen Geschäftsmodellen verbergen kann.

Das Ergebnis für Mitgliedschaften ist besonders wichtig, weil Spas mit Mitgliedschaften als Unternehmen definiert sind, bei denen mindestens 30% des Umsatzes aus Mitgliedschaften stammen. Wiederkehrende Abrechnung garantiert keine wiederkehrenden Besuche. Verfolgen Sie die Besuchsfrequenz von Mitgliedern und die Zahl inaktiver Mitglieder getrennt von den Mitgliedschaftsumsätzen, damit sichtbar wird, ob das Programm aktive Nachfrage schafft.

69% der Spa-Buchungen verließen den Checkout ohne einen zukünftigen Termin

Zenotis Umbuchungsanalyse ergab, dass 69% der Spa-Buchungen beim Checkout nicht neu gebucht wurden. 15% wurden einmal neu gebucht und 16% zwei- oder mehrmals. Das ist ein Maß für die Umbuchungsphase in der Buchungsanalyse der Quelle, keine Behauptung, dass 69% aller Spa-Gäste nie wiederkommen.

Die Zahl ist wichtig, weil der nächste Besuch dann von einer späteren Erinnerung, Marketingnachricht, einem Anruf oder der Entscheidung des Gasts abhängt. Ein Spa kann daraus eine lokale Nachfragemetrik machen, indem es den Anteil abgeschlossener Besuche mit einem zukünftigen Termin verfolgt und anschließend nach Behandelndem, Behandlung, Gästetyp und Mitgliedschaftsstatus aufteilt.

Bei einmaliger Umbuchung wurden 23% der Termine storniert, gegenüber 2% nach zwei oder mehr Umbuchungen

Zenoti meldete eine Stornierungsrate von 23% bei Terminen, bei denen der Gast einmal umgebucht worden war. Die Rate lag bei 9% für Buchungen ohne Umbuchung und bei nur 2% für Gäste mit mindestens zwei Umbuchungen. Die erste Umbuchung ist daher in den veröffentlichten Daten der riskante Übergang.

Das beweist nicht, warum die Stornierungen stattfinden. Es zeigt aber, wo ein Bestätigungsprozess, eine Anzahlung, eine einfache Umbuchung oder eine Nachbereitung der Leistung getestet werden kann. Berichten Sie Phase und Zeitpunkt gemeinsam, denn eine kurz nach dem Checkout erfolgte Stornierung ist ein anderes Nachfragesignal als eine Stornierung Tage vor dem Besuch.

Die mediane Online-Buchungsrate lag bei 27% für Spas mit Mitgliedschaften und 29% für Spas ohne Mitgliedschaften

Zenoti meldete mediane Online-Buchungsraten von 27% für Spas mit Mitgliedschaften und 29% für Spas ohne Mitgliedschaften. Das 90. Perzentil erreichte 38% für Spas mit Mitgliedschaften und 58% für Spas ohne Mitgliedschaften. Diese Werte messen die Buchungsquelle, nicht die gesamte Nachfrage oder die Gesamtzahl der Besuche.

Online-Buchung ist dennoch ein nützlicher Indikator dafür, wie Nachfrage erfasst wird. Vergleichen Sie die Rate mit Telefonbuchungen, Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten, abgebrochenen Buchungssitzungen und der Zeit, die zum Wiederbesetzen eines stornierten Termins benötigt wird. Ein höherer Online-Anteil ist nur wertvoll, wenn er zu wahrgenommenen Besuchen und einem gesunden Behandlungsmix führt.

Der Wellness-Tourismus erreichte 2024 893,9 Milliarden Dollar und 1.239,1 Millionen Reisen

Das Global Wellness Institute meldete für 2024 weltweite Ausgaben für Wellness-Tourismus von 893,9 Milliarden Dollar und 1.239,1 Millionen Wellnessreisen. Wellnessreisen machten 8,3% aller Tourismusreisen und 17,6% aller Tourismusausgaben aus. Die Zahlen umfassen sowohl primäre als auch sekundäre Wellnessreisen, bei denen Wellness Teil einer umfassenderen Reise ist.

Das ist ein großer Nachfragekontext für Resort-, Hotel-, Destinations- und Touristengebiet-Spas, aber keine Zahl von Spa-Terminen. GWI misst Reisen, die mit der Erhaltung oder Verbesserung des Wohlbefindens verbunden sind. Daher umfasst die Zahl Ausgaben für Transport, Unterkunft, Essen und Getränke, Aktivitäten, Einkäufe und andere Dienstleistungen.

Wellnessreisende in Nordamerika gaben durchschnittlich 1.449 Dollar pro Reise aus

GWI meldete 2024 239,3 Millionen Wellnessreisen in Nordamerika mit durchschnittlichen Ausgaben von 1.449 Dollar pro Wellnessreise. Das sind Ausgaben pro Reise in der gesamten Wellness-Tourismuswirtschaft, nicht der durchschnittliche Ticketwert einer nordamerikanischen Spa-Behandlung.

Die Statistik ist für eine andere Frage nützlich: Wie viel wirtschaftliche Aktivität kann einen Spa-Besuch umgeben, wenn der Gast für Wellness reist oder Wellness in eine umfassendere Reise einbezieht? Ein Destinationsspa sollte Übernachtungen, Pakete, Behandlungen, Essen und Getränke sowie lokale Aktivitäten getrennt erfassen, statt 1.449 Dollar in einen Behandlungspreis zu übersetzen.

95% der Wellnessreisen in den USA waren Inlandsreisen

GWI berichtete, dass 95% der Wellnessreisen in den USA 2024 im Inland stattfanden. Die US-Tabelle verzeichnete 220,5 Millionen Wellnessreisen und 330,2 Milliarden Dollar Ausgaben für Wellness-Tourismus. Inlandsreisen sind daher auch für Spas wichtig, die sich nicht als internationale Destinationen vermarkten.

Für die lokale Nachfrageplanung können Inlands-Wellnessreisen Autofahrten am Wochenende, regionale Resortbesuche, Hotelaufenthalte und Reisen umfassen, bei denen das Spa ein Teil der Reiseroute ist. Erfassen Sie Herkunft des Gasts, Unterkunftsart, Vorlaufzeit der Buchung und Reisezweck, damit ein Spa lokale wiederkehrende Nachfrage von nachfrage durch Reisen unterscheiden kann.

Wellness-Tourismus umfasst die gesamte Reise, nicht nur eine Spa-Behandlung

GWI definiert Wellness-Tourismus als Reisen, die mit der Erhaltung oder Verbesserung des persönlichen Wohlbefindens verbunden sind. Die Messung umfasst internationale und inländische Reisende, Übernachtungen, Unterkunft, Essen und Getränke, Aktivitäten und Ausflüge, Einkäufe, Transport im Land und weitere Dienstleistungen. Der Umfang ist bewusst viel größer als der Serviceumsatz, den ein Spa erfasst.

Diese Abgrenzung ist wertvoll, weil sie zwei entgegengesetzte Fehler verhindert. Ein lokales Day Spa sollte nicht alle Ausgaben für Wellness-Tourismus als adressierbaren Umsatz beanspruchen, während ein Hotel- oder Destinationsspa die Reiseökonomie rund um seine Behandlungsumsätze nicht ignorieren sollte. Die richtige lokale Frage lautet, welchen Teil der Reise das Spa erfassen kann und wie sich dieser Gast von einem lokalen Stammgast unterscheidet.

Die öffentlichen Quellen liefern keine universelle Quote für Erstbesuche oder Wiederholungsbesuche

Die Verbraucherinformation der ISPA sagt, dass ein Spa-Gast in den vorangegangenen 12 Monaten mindestens einen Besuch hatte, veröffentlicht in der öffentlichen Zusammenfassung aber keine universelle Erstbesuchs- oder Wiederholungsbesuchsquote. Zenoti berichtet über das Wachstum neuer und bestehender Gästebesuche, doch das ist nicht dasselbe wie der Anteil der Gäste, die zurückkamen, oder die Zahl der Besuche pro Gast.

Das ist eine nützliche Quellenabgrenzung. Bezeichnen Sie die ISPA-Definition eines Spa-Gasts nicht als Wiederholungsbesuchsrate und machen Sie aus Zenotis Wachstum neuer gegenüber bestehender Besuche keine Kundenbindungsquote. Ein glaubwürdiger Artikel kann sagen, dass die öffentlichen Quellen diese Frage der lokalen Datenerhebung überlassen.

Ein Nachfrage-Dashboard sollte Volumen, Häufigkeit, Anlass und Quelle trennen

Die lokale Nachfragetabelle sollte genug Details erfassen, um einen beobachteten Besuch mit seinem Anlass zu verbinden. Erfassen Sie mindestens Datum, Standort, Gaststatus, Mitgliedschaftsstatus, Behandlung, Behandlungsdauer, Anlass, Buchungsquelle, Buchungsvorlauf, Terminstatus, Zeitpunkt der Stornierung und Ausgaben. Für Hotel- und Destinationsspas sollten Sie außerdem Herkunftsmarkt, Unterkunftsart und die Frage ergänzen, ob der Gast aus Wellnessgründen reiste.

Verwenden Sie eindeutige Formeln statt eines vermischten Nachfrage-Scores:

Besuchsvolumen = Anzahl abgeschlossener Besuche
Besuchshäufigkeit = abgeschlossene Besuche / einzelne Gäste
Wiederholungsbesuchsrate = Gäste mit mindestens 2 Besuchen / Gäste mit mindestens 1 Besuch x 100
Umbuchungsrate = abgeschlossene Besuche mit zukünftigem Termin / abgeschlossene Besuche x 100
Anteil der Behandlungsnachfrage = abgeschlossene Besuche für eine Behandlung / abgeschlossene Besuche x 100
Konversion nach Buchungsquelle = abgeschlossene Besuche aus einer Quelle / Buchungen aus dieser Quelle x 100

Vergleichen Sie die Ergebnisse anschließend nach Woche, Tageszeit, Behandlung, Gästesegment und Anlass. So werden die nationalen Benchmarks und Verbrauchermotive zu einem nützlichen Betriebsbild: wie viel Nachfrage existiert, wer sie erzeugt, was Menschen zum Kommen bewegt und welche Besuche tatsächlich zu wiederkehrendem Geschäft werden.

Quellen

• ISPA Big Five-Statistik 2026 - Besuche, Standorte, Umsatz und Umsatz pro Besuch in den USA 2025.
• ISPA Consumer Snapshot 2025 - Definition von Spa-Gästen, Umfragemethode, Motive, Offenheit von Nicht-Spa-Gästen, Alters-, Geschlechts- und Technologieergebnisse.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Umfang des Benchmarks und methodischer Kontext.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026, Spa-Ausgabe - Spa-Segmente, Segmentdefinitionen, Trends bei neuen und bestehenden Gästebesuchen, Stornierungen und Umbuchungen.
• Zenotis Spa-Trends 2026 - Umbuchungsanteile, Stornierungsraten, Online-Buchungsraten und Besuchstrends der Spa-Gäste.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definition und Umfang des Wellness-Tourismus.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Wellnessreisen, Ausgaben, regionale Daten und Inlands- versus Auslandsreisen 2024.