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15 Einzelhandelsstatistiken, die jeder Betreiber 2026 kennen sollte

Wir haben die E-Commerce-Veröffentlichung des U.S. Census Bureau für das erste Quartal 2026, die Umsatzprognose der National Retail Federation für 2026, die Einzelhandelsstudie 2026 des American Customer Satisfaction Index und den NRF Retail Returns Landscape 2025 gelesen. Die wichtigste Schlussfolgerung ist keine einzelne Schlagzeile zum Wachstum. Sie lautet, dass Einzelhandelsumsatz, Wachstum digitaler Kanäle, Kundenerlebnis und Retouren unterschiedliche Teile des Geschäfts beschreiben.

Dieser Artikel hält die Messgrößen getrennt. Die Census-Zahlen sind abgeschlossene Schätzungen des US-Einzelhandelsumsatzes und des E-Commerce. Die NRF-Zahl ist eine Prognose mit klar definiertem Umfang. ACSI-Zahlen sind Umfragescores auf einer Skala von 0 bis 100. Retourenzahlen sind Prognosen und Ergebnisse der Verbraucherforschung. Jeder Abschnitt nennt Zeitraum, Grundgesamtheit, Nenner und Einschränkung, damit die Statistiken wiederverwendet werden können, ohne ihre Aussage zu überdehnen.

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Kennzahl Wert Zeitraum Quellentyp Geografie Nenner oder Grundgesamtheit Umfang
NRF-Prognose für den Einzelhandelsumsatz 4,4 % Wachstum auf 5,6 Billionen Dollar 2026 gegenüber 2025 Prognose USA NRF-Umsatz im Kern-Einzelhandel Schließt Autohändler, Tankstellen und Restaurants aus; nominal
Bereinigter E-Commerce-Umsatz laut Census 326,7 Milliarden Dollar 1. Quartal 2026 Abgeschlossene Schätzung USA E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel Saisonbereinigt; nicht um Preisänderungen bereinigt
Bereinigter gesamter Einzelhandelsumsatz laut Census 1.929,0 Milliarden Dollar 1. Quartal 2026 Abgeschlossene Schätzung USA Gesamter Einzelhandelsumsatz Saisonbereinigt; nicht um Preisänderungen bereinigt
E-Commerce-Wachstum 9,8 % gegenüber dem Vorjahr 1. Quartal 2026 gegenüber 1. Quartal 2025 Abgeschlossene Schätzung USA Bereinigter E-Commerce-Umsatz Fehlermarge plus oder minus 1,8 Prozentpunkte
Gesamtwachstum im Einzelhandel 3,9 % gegenüber dem Vorjahr 1. Quartal 2026 gegenüber 1. Quartal 2025 Abgeschlossene Schätzung USA Bereinigter gesamter Einzelhandelsumsatz Fehlermarge plus oder minus 0,5 Prozentpunkte
E-Commerce-Anteil 16,9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes 1. Quartal 2026 Abgeschlossene Schätzung USA 326,7 Milliarden Dollar geteilt durch 1.929,0 Milliarden Dollar Saisonbereinigter Umsatz
ACSI-Score für General-Merchandise-Händler 79 Studie 2026 Kundenscore aus Umfrage USA Kunden von Händlern mit breitem Sortiment Skala von 0 bis 100; 1 % höher als im Vorjahr
ACSI-Score für Fachhändler 80 Studie 2026 Kundenscore aus Umfrage USA Kunden von Fachhändlern Skala von 0 bis 100; 1 % höher als im Vorjahr
ACSI-Score für Onlinehändler 79 Studie 2026 Kundenscore aus Umfrage USA Kunden von Onlinehändlern Skala von 0 bis 100; im Jahresvergleich stabil
ACSI-Score für Supermärkte 78 Studie 2026 Kundenscore aus Umfrage USA Supermarktkunden Skala von 0 bis 100; 1 % niedriger als im Vorjahr
Einzelhandelsretouren 849,9 Milliarden Dollar prognostiziert 2025 Branchenprognose USA Zurückgesandter gesamter Einzelhandelsumsatz Forschung von NRF und Happy Returns
Online-Retourenquote 19,3 % prognostiziert 2025 Branchenprognose USA Onlineumsatz Nicht die Quote für den gesamten Einzelhandelsumsatz
Bedeutung kostenloser Retouren 82 % der Verbraucher Studie 2025 Verbraucherumfrage USA Befragte Verbraucher Wichtige Überlegung beim Onlinekauf
Retourenbetrug 9 % aller Retouren Studie 2025 Branchen- und Verbraucherforschung USA Alle Retouren Schätzung von NRF und Happy Returns
ACSI-Stichprobe 31.293 abgeschlossene Umfragen Interviews gesammelt von Januar bis Dezember 2025 Umfragemethodik USA Per E-Mail kontaktierte Kunden Für die Einzelhandels- und Verbraucherversandstudie 2026 verwendet

NRF prognostiziert für 2026 ein Wachstum des Einzelhandelsumsatzes um 4,4 % auf 5,6 Billionen Dollar

Die National Retail Federation prognostiziert, dass der Einzelhandelsumsatz in den USA 2026 gegenüber 2025 um 4,4 % wachsen und 5,6 Billionen Dollar erreichen wird. NRF sagt, dass die Prognose mit einem neuen Prognoseansatz erstellt wurde, der gemeinsam mit Oxford Economics entwickelt wurde. Es ist eine zukunftsgerichtete Schätzung und keine Census-Messung bereits erfasster Umsätze.

Der Vergleichspunkt ist nützlich: NRF zufolge wuchs der Einzelhandelsumsatz im vergangenen Jahrzehnt durchschnittlich um 3,6 % pro Jahr, wenn die ungewöhnlichen Pandemiejahre 2020 bis 2022 ausgeschlossen werden. Die Prognose für 2026 liegt damit 0,8 Prozentpunkte über diesem Vergleichsdurchschnitt. Händler können die Prognose als Planungskontext verwenden, aber ihr eigener Verkaufsplan braucht weiterhin Annahmen zu Kategorie, Kanal, Standort und Preisen.

Die NRF-Prognose umfasst den Kern-Einzelhandel und schließt Autos, Tankstellen und Restaurants aus

NRF verwendet eine eigene Definition des Kern-Einzelhandels. Die Prognose schließt Autohändler, Tankstellen und Restaurants aus. Sie stellt Wachstum außerdem nominal dar, daher sind 4,4 % kein Versprechen auf 4,4 % mehr Einheiten, Transaktionen oder Kunden.

Dieser Umfang ist beim Vergleich mit einer anderen Quelle entscheidend. Der gesamte Einzelhandelsumsatz des Census, der E-Commerce-Umsatz des Census und der Kern-Einzelhandel der NRF sind keine austauschbaren Zeilen. Eine Quellentabelle sollte den Umfang kennzeichnen, bevor jemand Wachstumsraten vergleicht oder Werte addiert.

Census schätzte den saisonbereinigten E-Commerce-Umsatz im ersten Quartal 2026 auf 326,7 Milliarden Dollar

Das Census Bureau schätzte den saisonbereinigten US-E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel im ersten Quartal 2026 auf 326,7 Milliarden Dollar. Die Schätzung stieg gegenüber dem vierten Quartal 2025 um 2,7 %, mit einer veröffentlichten Fehlermarge von plus oder minus 0,5 Prozentpunkten. Census sagt, dass die Reihe saisonbereinigt, aber nicht um Preisänderungen bereinigt ist.

Dieselbe Veröffentlichung schätzte den gesamten Einzelhandelsumsatz im ersten Quartal 2026 auf 1.929,0 Milliarden Dollar, 1,5 % höher als im vierten Quartal 2025. Diese Zahlen sind als gemeinsamer Quartalsnenner nützlich, weil die E-Commerce- und Gesamtschätzungen aus derselben Census-Veröffentlichung und für denselben Zeitraum stammen.

Der E-Commerce wuchs gegenüber dem Vorjahr um 9,8 %, während der gesamte Einzelhandelsumsatz um 3,9 % stieg

Auf saisonbereinigter Basis lag der E-Commerce-Umsatz im ersten Quartal 2026 um 9,8 % über dem ersten Quartal 2025, mit einer Fehlermarge von plus oder minus 1,8 Prozentpunkten. Der gesamte Einzelhandelsumsatz stieg im selben Zeitraum um 3,9 %, mit einer Fehlermarge von plus oder minus 0,5 Prozentpunkten.

Der Unterschied zwischen den veröffentlichten Raten beträgt 5,9 Prozentpunkte. Das ist ein Vergleich von Wachstumsraten und keine Aussage, dass jeder Onlinehändler um 9,8 % gewachsen ist oder dass der Onlinehandel genau 5,9 Prozentpunkte der stationären Nachfrage übernommen hat. Es zeigt, warum eine E-Commerce-Wachstumsrate neben und nicht anstelle der Gesamtwachstumsrate im Einzelhandel berichtet werden sollte.

Der E-Commerce machte im ersten Quartal 2026 16,9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes aus

Census meldete, dass der E-Commerce im ersten Quartal 2026 16,9 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes ausmachte. Das Verhältnis stimmt mit den beiden bereinigten Dollarschätzungen überein: 326,7 Milliarden Dollar geteilt durch 1.929,0 Milliarden Dollar ergeben ungefähr 16,9 %.

Der Nenner ist entscheidend. Es handelt sich um den E-Commerce-Anteil an den Einzelhandelsumsätzen der Census-Reihe, nicht um den Anteil an allen Verbraucherausgaben, allen Einkaufsvorgängen oder allen Kunden, die einen digitalen Kontaktpunkt genutzt haben. Ein Kunde kann auch online recherchieren und im Geschäft kaufen, daher sind Kanalanteil und Kundenverhalten nicht dasselbe Maß.

Die Saisonbereinigung verändert die Quartalsgeschichte des E-Commerce im ersten Quartal von Wachstum zu Rückgang

Die bereinigte Census-Schätzung für den E-Commerce stieg vom vierten Quartal 2025 zum ersten Quartal 2026 um 2,7 %. Die nicht saisonbereinigte Schätzung lag bei 302,3 Milliarden Dollar und damit 17,2 % unter dem vierten Quartal 2025. Beide Zahlen beziehen sich auf dasselbe Quartal, beantworten aber unterschiedliche Vergleichsfragen.

Der unbereinigte Rückgang von Quartal zu Quartal spiegelt den starken Saisoneffekt rund um die Feiertage wider. Im unbereinigten Jahresvergleich stieg der E-Commerce um 9,7 % und der gesamte Einzelhandel um 4,0 %. Eine Einzelhandelsanalyse sollte keinen bereinigten Zähler mit einem unbereinigten Nenner vermischen oder die saisonale Bewegung vom vierten zum ersten Quartal als Veränderung der zugrunde liegenden Nachfrage beschreiben, ohne die Bereinigung zu erklären.

ACSI bewertete Fachhändler mit 80, General-Merchandise-Händler mit 79, Onlinehändler mit 79 und Supermärkte mit 78

Die ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 berichtet Scores auf einer Skala von 0 bis 100. Fachhändler erreichten 80, 1 % mehr als in der vorherigen Studie. Händler mit breitem Sortiment erreichten 79, ebenfalls 1 % mehr. Onlinehändler blieben bei 79, während Supermärkte um 1 % auf 78 fielen.

Dies sind Benchmarks der Kundenzufriedenheit und keine Wachstumsraten für den Umsatz oder Schätzungen des Marktanteils. Sie können einem Betreiber helfen, den Erlebnisdruck in verschiedenen Einzelhandelsformaten zu vergleichen. Ein lokales Geschäft sollte einen nationalen Format-Score jedoch nicht als eigenes Kundenzufriedenheitsergebnis behandeln. Eine lokale Umfrage nach dem Kauf, eine Analyse von Bewertungen oder ein Kundenfeedbackprogramm braucht eine eigene Stichprobe und eigene Frageformulierungen.

Bequemlichkeit, Abholung und Zuverlässigkeit der App erreichten in den ACSI-Erlebnisbenchmarks jeweils 85

ACSI meldete drei führende Benchmarks der Kundenerfahrung mit jeweils 85: die Bequemlichkeit der Öffnungszeiten, die Einfachheit des Abholprozesses und die Zuverlässigkeit der mobilen App. Die Zahlen machen die Customer Journey konkreter als eine einzelne Gesamtzufriedenheitsnote. Sie weisen auf Zugang, Abwicklung und digitale Zuverlässigkeit als getrennte Erlebnisdimensionen hin.

Die Zahl 85 ist dennoch ein Umfragebenchmark und kein universeller Servicestandard. Ein Händler sollte diese Erlebniskennzahlen mit lokalen Betriebsdaten wie Öffnungszeiten, Wartezeit bei der Abholung, Bestellgenauigkeit, App-Fehlerrate und Kundenbeschwerden verbinden. Ohne lokale Messwerte erklärt der nationale Score, was Kunden schätzen, aber nicht, welche operative Änderung ein bestimmtes Geschäft verbessert.

Die Abholung im Fachhandel erreichte 87 für Einfachheit und 86 für Genauigkeit der Abwicklung

Innerhalb der Ergebnisse für Fachhändler erreichte die Einfachheit des Abholprozesses 87 und die Genauigkeit der Auftragserfüllung bei Abholungen 86. Der Score für die Geschwindigkeit der Bestellbereitschaft lag bei 84. Qualität der mobilen App, Zuverlässigkeit der mobilen App und Website-Zufriedenheit erreichten jeweils 85.

Dieses Muster trennt eine abgeschlossene Abholerfahrung von den digitalen Werkzeugen, die zu ihr führen. Ein Händler kann einen starken App-Score haben und dennoch Zufriedenheit durch langsame Bereitstellung oder ungenauen Lagerbestand verlieren. Der nützliche Vergleich ist deshalb eine Kette von Kennzahlen: App-Zuverlässigkeit, Warenverfügbarkeit, Bereitstellungszeit, Bestellgenauigkeit und Einfachheit der Abholung.

Die Einzelhandelsretouren sollen 2025 849,9 Milliarden Dollar erreichen

Der Retail Returns Landscape 2025 von NRF und Happy Returns prognostiziert für 2025 Einzelhandelsretouren im Wert von 849,9 Milliarden Dollar. Das ist eine Wertschätzung für die Branche und keine Zahl zurückgesandter Produkte sowie kein erwarteter Gewinnverlust eines einzelnen Händlers.

Retouren sollten als zweiter Finanzfluss neben dem Verkauf behandelt werden. Der Bruttoumsatz kann gesund wirken, während Rückwärtslogistik, Prüfung, Abschreibungen, Ersatzlieferungen und Betrug den verbleibenden Wert verringern. Händler, die diese Zahl mit eigenen Ergebnissen vergleichen, müssen denselben Zeitraum, Umsatzumfang, dieselbe Retourenrichtlinie und dieselbe Bilanzierung abgleichen.

Schätzungsweise 19,3 % der Onlineverkäufe werden zurückgegeben

NRF und Happy Returns schätzen, dass 19,3 % der Onlineverkäufe 2025 zurückgegeben werden. Der Nenner ist der Onlineumsatz. Die Zahl sollte daher nicht als Retourenquote für den gesamten Einzelhandelsumsatz, für Ladentransaktionen oder für verkaufte Einheiten dargestellt werden.

Die Quote ist für die Szenarioplanung nützlich. Wenn ein Händler 100.000 Dollar Brutto-Onlineumsatz erzielt hätte und die Branchenschätzung nur als Planungsbenchmark verwendet würde, ergäbe sich ein implizierter Retourenwert von 19.300 Dollar. Das ist keine Prognose der tatsächlichen Retouren des Händlers. Der Händler sollte den Benchmark durch seine eigene Retourenquote nach Kategorie, Kanal, Kundensegment und Retourengrund ersetzen.

82 % der Verbraucher sagen, dass kostenlose Retouren beim Onlinekauf wichtig sind

Die Retourenforschung der NRF berichtet, dass 82 % der Verbraucher kostenlose Retouren beim Onlinekauf als wichtige Überlegung nennen. Die Formulierung ist entscheidend: Es handelt sich um eine berichtete Überlegung und nicht um einen Beweis, dass kostenlose Retouren immer einen Kauf entscheiden oder jeder Kunde eine kostenpflichtige Retoure ablehnt.

Der operative Zielkonflikt wird sichtbar, wenn dieses Ergebnis mit der Retourenquote kombiniert wird. Die Beseitigung aller Hürden kann die Conversion unterstützen, aber die Kosten der Rückwärtslogistik erhöhen. Eine gute Analyse der Richtlinie vergleicht Conversion, Marge nach Retouren, Wiederholungskäufe, Betrug und Kundenservice, statt nur das Retourenvolumen zu verfolgen.

Schätzungsweise 9 % aller Retouren sind betrügerisch

Der Bericht von NRF und Happy Returns schätzt, dass 9 % aller Retouren betrügerisch sind. Der Nenner sind alle Retouren in der Untersuchung, nicht der Onlineumsatz und nicht alle Einzelhandelstransaktionen. Unabhängig davon sagen 45 % der Käufer, dass es akzeptabel sei, bei der Rückgabe von Artikeln die Regeln zu beugen.

Diese Zahlen beschreiben zwei verschiedene Risiken. Das 9-%-Schätzergebnis beschreibt den berichteten Anteil der Retouren, die als betrügerisch gelten. Die 45-%-Antwort beschreibt Verbraucherhaltungen zum Beugen von Retourenregeln. Keine der Zahlen zeigt einem einzelnen Händler, wie viel Betrug er tatsächlich hat. Interne Kontrollen benötigen daher weiterhin Retourengründe, Seriennummern- oder SKU-Prüfungen, den Zeitpunkt der Rückerstattung, Ausnahmequoten und Ergebnisse der Prüfung nach der Rückgabe.

Die ACSI-Benchmarks 2026 basieren auf 31.293 abgeschlossenen Kundenumfragen

Die ACSI Retail and Consumer Shipping Study 2026 basiert auf 31.293 abgeschlossenen Umfragen. ACSI sagt, dass Kunden zufällig ausgewählt und zwischen Januar und Dezember 2025 per E-Mail kontaktiert wurden. Der Bericht wurde im Januar 2026 veröffentlicht. Studienjahr und Zeitraum der Datenerhebung sollten daher getrennt angegeben werden.

Deshalb sollten die ACSI-Zahlen als Umfragebenchmarks und nicht als Echtzeitmessung der operativen Situation 2026 beschrieben werden. Die große Stichprobe unterstützt Vergleiche zwischen den gemessenen Kategorien, beseitigt aber nicht die Notwendigkeit, Stichprobe, Frageformulierung, Antwortskala und Erhebungsdaten zu prüfen, bevor die Ergebnisse mit einer lokalen Umfrage verglichen werden.

Ein nützliches Einzelhandelsdashboard braucht Umsatz, Kanalanteil, Erlebnis und Retouren in getrennten Zeilen

Die stärkste Lesart dieser Quellen ist ein Vergleichsrahmen und kein einzelner gemischter Einzelhandelswert. Ein Händler kann die veröffentlichten Zahlen als Kontext verwenden und die nationalen Benchmarks anschließend durch eigene beobachtete Daten ersetzen.

Dashboard-Kennzahl Berechnung Welche Frage wird beantwortet?
E-Commerce-Anteil E-Commerce-Umsatz geteilt durch gesamten Einzelhandelsumsatz, multipliziert mit 100 Wie viel von der gemessenen Umsatzbasis ist online?
E-Commerce-Wachstumslücke E-Commerce-Wachstum gegenüber dem Vorjahr minus Wachstum des gesamten Einzelhandels gegenüber dem Vorjahr Wächst der Onlineumsatz schneller als der Gesamtmarkt?
Prognoseaufschlag Prognostiziertes Wachstum minus Vergleichsdurchschnitt Wie ambitioniert ist die Prognose im Verhältnis zur genannten Basis?
Retourenwert Brutto-Onlineumsatz multipliziert mit der Retourenquote des Händlers Wie viel Bruttoumsatzwert kam zurück?
Nettoumsatz nach Retouren Bruttoumsatz minus Retourenwert Welcher Umsatz bleibt vor anderen Kosten und Anpassungen?
Erlebnisveränderung Aktueller Umfragescore minus vorheriger vergleichbarer Umfragescore Hat sich das gemessene Kundenerlebnis verbessert?

Mit den Census-Zahlen für das erste Quartal 2026 beträgt der E-Commerce-Anteil 326,7 Milliarden Dollar geteilt durch 1.929,0 Milliarden Dollar, also ungefähr 16,9 %. Mit den veröffentlichten bereinigten Wachstumsraten beträgt die E-Commerce-Wachstumslücke 9,8 % minus 3,9 %, also 5,9 Prozentpunkte. Diese Berechnungen sind nützlich, weil sie die Nenner der Quellen bewahren, statt getrennte Messgrößen in die vage Aussage zu verwandeln, dass der Einzelhandel einfach wächst.

Quellen