19 statistikker om spabesøg og kundeefterspørgsel, som enhver ejer bør kende før planlægning af vækst

Vi læste ISPAs Big Five-udgivelse for 2026, ISPAs Consumer Snapshot for 2025, Zenotis spa-benchmarkrapport og analyse af spa-tendenser for 2026 samt Global Wellness Institutes forskning i wellnessrejser. Målet var at udtrække de efterspørgselstal, der hjælper en spa-ejer med at beslutte, hvem der skal betjenes, hvornår gæster sandsynligvis kommer, og hvilke dele af kunderejsen der fortjener opmærksomhed.

Kilderne måler forskellige ting. ISPA rapporterer besøg i den amerikanske branche og spørger forbrugere. Zenoti rapporterer besøgsvækst og bookingadfærd fra anonymiserede nordamerikanske virksomheder på deres platform. GWI måler wellnessrejser på tværs af hele rejseøkonomien, ikke spa-aftaler. Det er adskillelsen af nævnerne, der gør statistikkerne nyttige.

Denne artikel identificerer også, hvad de offentlige kilder ikke leverer: en universel andel af førstegangsbesøg, genbesøg eller behandlingsspecifik efterspørgselsmix. De tal hører hjemme i et lokalt efterspørgselsdashboard i stedet for at blive opfundet ud fra en bredere definition af spa-gæster.

Tilbage til Spastatistik

Spaer i USA registrerede 191 millioner besøg i 2025

ISPA rapporterede 191 millioner amerikanske spabesøg i 2025, en stigning på 1,8% fra året før. Den samme udgivelse rapporterede 22.060 spa-lokationer, 23,5 milliarder dollar i brancheomsætning, 123,10 dollar i omsætning pr. besøg og 376.900 ansatte i januar 2026.

Tallet på 191 millioner er den stærkeste offentlige reference for den samlede efterspørgsel efter spa i USA i det gennemgåede kildesæt. Det tæller branchebesøg, ikke unikke personer. En person kan bidrage med flere besøg, så tallet bør ikke præsenteres som antallet af amerikanere, der gik i spa.

Omsætning pr. besøg nåede 123,10 dollar, mens besøgene voksede 1,8%

ISPA rapporterede, at omsætningen pr. spabesøg steg 2,3% til 123,10 dollar i 2025, mens den samlede omsætning steg 4,2%, og besøgene steg 1,8%. Antallet af lokationer voksede 0,4% til 22.060. Tallene viser en kategori, der skabte mere omsætning pr. besøg, samtidig med at den samlede efterspørgsel voksede.

Det nationale mål for omsætning pr. besøg afslører ikke, om ændringen kom fra højere priser, længere behandlinger, servicemix, detailhandel, pakker eller drikkepenge. Et lokalt spa bør bruge tallet som kategorikontekst og bruge egne point-of-sale-data til at forklare drivkræfterne bag gæsteværdien.

ISPAs forbrugerundersøgelse definerede en spa-gæst som ét besøg inden for de seneste 12 måneder

ISPAs Consumer Snapshot for 2025 definerede en spa-gæst som en person, der havde besøgt eller deltaget i et spa mindst én gang i de foregående 12 måneder. Onlineundersøgelsen omfattede 1.000 amerikanske respondenter, der bredt repræsenterede befolkningen efter alder, køn, region og etnicitet. Dataindsamlingen fandt sted fra 9. til 20. december 2024.

Denne definition er en kvalifikationsregel, ikke en frekvensstatistik. Den siger ikke, om personen kom én gang, månedligt eller hver uge. Den betyder også, at undersøgelsesresultater om spa-gæster og ikke-spa-gæster ikke bør læses som en genbesøgsrate eller markedsandel af alle spabesøg.

85% af spa-gæsterne så spabesøg som selvomsorg

I ISPAs forbrugerundersøgelse sagde 85% af spa-gæsterne, at de ser spabesøg som selvomsorg. Det er en positioneringsindsigt, ikke en påstand om, at alle gæster ønsker den samme behandling. Det fortæller en ejer, at årsagen til besøget kan formuleres som en løbende personlig rutine og ikke kun som et lejlighedsvist luksuskøb.

Den praktiske konsekvens er at spørge, hvad gæsten forsøger at vedligeholde eller genoprette. En menu, påmindelse eller medlemskabsbesked kan koble en behandling til restitution, hvile, hudpleje eller personlig tid uden at antage, at ét bredt løfte passer til alle kunder.

Næsten to tredjedele af spa-gæsterne nævnte stressreduktion som en vigtig motivation

Næsten to tredjedele af spa-gæsterne i ISPAs undersøgelse angav stressreduktion som en vigtig motivation for at besøge et spa. Det er forskelligt fra tallet på 85% for selvomsorg: Det ene beskriver den bredere betydning, gæster knytter til spabesøg, mens det andet identificerer en specifik grund til at booke.

Til planlægning af efterspørgsel kan stressreduktion hjælpe med at forklare, hvorfor bestemte tidsrum og formater betyder noget. Et spa bør stadig validere mønsteret lokalt ved at sammenligne behandlinger, bookingtidspunkter og gæsternes sprog. Undersøgelsen er et nationalt motivationssignal, ikke en prognose for hvor mange massagebehandlinger eller ansigtsbehandlinger en bestemt lokation vil sælge.

Mere end 60% af ikke-spa-gæsterne var åbne over for massage, mens pris var en barriere

Mere end 60% af de ikke-spa-gæster, som ISPA spurgte, var åbne over for at prøve massage, og omkring halvdelen viste interesse for fitnesshold. Den offentlige udgivelse peger også på pris som en barriere for ikke-spa-gæster, men offentliggør ikke en procent for denne barriere i resuméet.

Den kombination skaber et konkret efterspørgselsspørgsmål. Markedet kan indeholde personer, der er interesserede i kategorien, men ikke oplever det nuværende tilbud som tilgængeligt nok. En ejer kan teste introduktionsbehandlinger, førstegangs-pakker, priser uden for spidsbelastning eller tydeligere værdikommunikation, men bør måle konvertering og margin lokalt i stedet for at antage, at interesse bliver til en booking.

Yngre spa-gæster er mere tilbøjelige til at acceptere teknologiforbedrede tjenester

ISPA rapporterede aldersspecifikke forskelle i holdninger til teknologi i spaer, hvor yngre spa-gæster var mere tilbøjelige til at acceptere og endda foretrække teknologiforbedrede tjenester. Den offentlige udgivelse leverer ikke procenttal fordelt på alder, så dette bør behandles som et retningsgivende fund og ikke som et numerisk aldersbenchmark.

Indsigten er stadig nyttig til segmentering. Et spa kan adskille teknologi før besøget, såsom online-booking og påmindelser, fra teknologi under behandlingen, såsom diagnostik eller guidede oplevelser. Mål anvendelse og tilfredshed efter aldersgruppe, før hele gæsterejsen ændres.

Mandlige spa-gæster viste interesse for belønningsprogrammer og inkluderede faciliteter

ISPAs undersøgelse fandt, at mandlige respondenter viste interesse for belønningsprogrammer og inkluderede faciliteter som boblebade, dampbade og fitnessudstyr. Udgivelsen siger ikke, at disse funktioner foretrækkes universelt af mandlige gæster, og den offentliggør ikke en procent i det offentlige resumé.

Den nyttige efterspørgselsanvendelse er at teste tilbuddet i stedet for at reducere målgruppen til én stereotyp. Følg responsen på belønninger, facilitetsbundter, behandlingsnavne og kommunikation efter gæstesegment. Hvis en funktion øger besøg, men sænker behandlingsmarginen eller skaber trængsel i spidsbelastning, skal efterspørgselsresultatet læses sammen med kapacitet og lønsomhed.

Nye gæstebesøg faldt 11% i spaer med medlemskab og 8% i spaer uden medlemskab

Zenoti rapporterede, at nye gæstebesøg faldt 11% i spaer med medlemskab og 8% i spaer uden medlemskab i 2025. Rapporten beskriver faldet som en del af et bredere mønster, der påvirkede alle otte brancher i deres benchmarkdatasæt. Det er ændringer i besøg, ikke ændringer i antallet af unikke nye personer på hele det amerikanske marked.

For en ejer ændrer tallet vækstspørgsmålet. Hvis nye gæster er sværere at skaffe, afhænger væksten mere af at få eksisterende gæster til at vende tilbage, øge den realiserede værdi pr. besøg eller nå oversete segmenter. En lokal rapport bør vise nye gæstebesøg efter kanal, behandling, tidspunkt og lokation i stedet for at skjule faldet i det samlede antal besøg.

Besøg fra eksisterende gæster faldt 2% i spaer med medlemskab, men steg 3% i spaer uden medlemskab

Zenoti rapporterede et fald på 2% i besøg fra eksisterende gæster for spaer med medlemskab og en vækst på 3% i eksisterende gæstebesøg for spaer uden medlemskab i 2025. De to segmentresultater bevæger sig i modsatte retninger, og derfor kan ét samlet efterspørgselstal for spaindustrien skjule vigtige forskelle mellem forretningsmodeller.

Resultatet for medlemskab er særligt vigtigt, fordi spaer med medlemskab defineres ved, at mindst 30% af omsætningen kommer fra medlemskaber. Tilbagevendende betalinger garanterer ikke tilbagevendende besøg. Følg medlemmers besøgsfrekvens og antallet af inaktive medlemmer separat fra medlemsomsætningen, så virksomheden kan se, om programmet skaber aktiv efterspørgsel.

69% af spa-bookinger forlod betalingen uden en fremtidig aftale

Zenotis genbookinganalyse fandt, at 69% af spa-bookinger ikke blev genbooket ved betaling. 15% blev genbooket én gang, og 16% blev genbooket to eller flere gange. Det er et mål for genbookingstadiet i kildens bookinganalyse, ikke en påstand om, at 69% af alle spa-gæster aldrig vender tilbage.

Tallet betyder noget, fordi det næste besøg derefter afhænger af en senere påmindelse, marketingbesked, telefonsamtale eller gæstens egen beslutning. Et spa kan gøre det til en lokal efterspørgselsmåling ved at følge andelen af gennemførte besøg med en fremtidig aftale og derefter opdele den efter behandler, behandling, gæstetype og medlemskabsstatus.

Førstegangs-genbookede aftaler blev afbestilt med 23%, mod 2% efter to eller flere genbookinger

Zenoti rapporterede en afbestillingsrate på 23% blandt aftaler, hvor gæsten var blevet genbooket én gang. Raten var 9% for bookinger, der ikke blev genbooket, og kun 2% for gæster, der blev genbooket to eller flere gange. Den første genbooking er derfor det risikofyldte overgangspunkt i de offentliggjorte data.

Det beviser ikke, hvorfor afbestillingerne sker. Det viser dog, hvor en bekræftelsesproces, et depositum, en ombookingsmulighed eller opfølgning efter behandlingen kan testes. Rapporter stadiet og tidspunktet sammen, fordi en afbestilling kort efter betaling er et andet efterspørgselssignal end en afbestilling flere dage før besøget.

Medianen for online-booking var 27% for spaer med medlemskab og 29% for spaer uden medlemskab

Zenoti rapporterede medianer for online-booking på 27% for spaer med medlemskab og 29% for spaer uden medlemskab. 90. percentil nåede 38% for spaer med medlemskab og 58% for spaer uden medlemskab. Tallene måler bookingkilde, ikke den samlede efterspørgsel eller det samlede antal besøg.

Online-booking er stadig en nyttig indikator for, hvor efterspørgslen indfanges. Sammenlign raten med bookinger via telefon, henvendelser uden for åbningstid, forladte bookinger og den tid, det tager at fylde en afbestilt tid igen. En højere online-andel er kun værdifuld, hvis den fører til fremmødte besøg og et sundt behandlingsmix.

Wellnessrejser nåede 893,9 milliarder dollar og 1.239,1 millioner rejser i 2024

Global Wellness Institute rapporterede 893,9 milliarder dollar i globalt forbrug på wellnessrejser og 1.239,1 millioner wellnessrejser i 2024. Wellnessrejser udgjorde 8,3% af alle turistrejser og 17,6% af alle turistudgifter. Tallene omfatter både primære wellnessrejser og sekundære wellnessrejser, hvor wellness indgår som en del af en bredere rejse.

Det er en stor efterspørgselskontekst for resort-, hotel-, destinations- og turistområdespaer, men det er ikke et antal spa-aftaler. GWI måler rejser, der er forbundet med at vedligeholde eller forbedre velvære, så tallet omfatter forbrug på transport, overnatning, mad og drikke, aktiviteter, shopping og andre tjenester.

Nordamerikanske wellnessrejsende brugte i gennemsnit 1.449 dollar pr. rejse

GWI rapporterede 239,3 millioner wellnessrejser i Nordamerika i 2024 med et gennemsnitligt forbrug på 1.449 dollar pr. wellnessrejse. Det er forbrug på rejseniveau i hele wellnessrejseøkonomien, ikke gennemsnitsprisen for en nordamerikansk spa-behandling.

Statistikken er nyttig til et andet spørgsmål: Hvor meget økonomisk aktivitet kan ligge omkring et spabesøg, når gæsten rejser for wellness eller inkluderer wellness i en bredere rejse? Et destinationsspa bør adskille overnatninger, pakker, behandlinger, mad og drikke samt lokale aktiviteter i stedet for at omsætte 1.449 dollar til en behandlingspris.

95% af wellnessrejserne i USA var indenlandske

GWI rapporterede, at 95% af wellnessrejserne i USA i 2024 var indenlandske. Dets amerikanske tabel registrerede 220,5 millioner wellnessrejser og 330,2 milliarder dollar i forbrug på wellnessrejser. Indenlandske rejser er derfor vigtige, også for spaer der ikke markedsfører sig som internationale destinationer.

Til lokal efterspørgselsplanlægning kan indenlandske wellnessrejser omfatte kør-selv-weekender, regionale resortbesøg, hotelophold og rejser, hvor spaet er én del af rejseplanen. Registrer gæstens oprindelse, overnatningstype, bookingens tidshorisont og rejseformål, så et spa kan skelne lokal tilbagevendende efterspørgsel fra rejsebaseret efterspørgsel.

Wellnessrejser omfatter hele rejsen, ikke kun en spa-behandling

GWI definerer wellnessrejser som rejser, der er forbundet med at vedligeholde eller forbedre personlig velvære. Målingen omfatter internationale og indenlandske rejsende, overnatninger, logi, mad og drikke, aktiviteter og udflugter, shopping, transport i landet og andre tjenester. Omfanget er med vilje langt bredere end den serviceomsætning, et spa registrerer.

Afgrænsningen er værdifuld, fordi den forebygger to modsatrettede fejl. Et lokalt day spa bør ikke gøre hele wellnessrejseforbruget til sin adresserbare omsætning, mens et hotel- eller destinationsspa ikke bør ignorere rejseøkonomien omkring sine behandlingssalg. Det rigtige lokale spørgsmål er, hvilken del af rejsen spaet kan fange, og hvordan denne gæst adskiller sig fra en lokal tilbagevendende gæst.

De offentlige kilder leverer ikke en universel andel af førstegangs- eller genbesøg

ISPAs forbrugerudgivelse fortæller, at en spa-gæst havde mindst ét besøg i de foregående 12 måneder, men den offentliggør ikke en universel procent for førstegangsbesøg eller genbesøg i det offentlige resumé. Zenoti rapporterer vækst i nye og eksisterende gæstebesøg, men det er ikke det samme som andelen af gæster, der vendte tilbage, eller antallet af besøg pr. gæst.

Det er en nyttig kildegrænse. Kald ikke ISPAs definition af en spa-gæst en genbesøgsrate, og gør ikke Zenotis vækst i nye versus eksisterende besøg til en kundefastholdelsesprocent. En troværdig artikel kan sige, at de offentlige kilder overlader dette spørgsmål til lokal dataindsamling.

Et efterspørgselsdashboard bør adskille volumen, frekvens, anledning og kilde

Den lokale efterspørgselstabel bør registrere nok detaljer til at forbinde et observeret besøg med grunden til, at det skete. Registrer som minimum dato, lokation, gæstestatus, medlemskabsstatus, behandling, behandlingslængde, anledning, bookingkilde, bookingens tidshorisont, aftalestatus, tidspunkt for afbestilling og forbrug. For hotel- og destinationsspaer bør du også tilføje oprindelsesmarked, overnatningstype og om gæsten rejste for wellness.

Brug tydelige formler i stedet for én blandet efterspørgsels-score:

Besøgsvolumen = antal gennemførte besøg
Besøgsfrekvens = gennemførte besøg / unikke gæster
Genbesøgsrate = gæster med mindst 2 besøg / gæster med mindst 1 besøg x 100
Genbookingrate = gennemførte besøg med en fremtidig aftale / gennemførte besøg x 100
Andel af behandlingssøgning = gennemførte besøg for en behandling / gennemførte besøg x 100
Konvertering efter bookingkilde = gennemførte besøg fra en kilde / bookinger fra kilden x 100

Sammenlign derefter resultaterne efter uge, tidspunkt, behandling, gæstesegment og anledning. Så bliver de nationale benchmarks og forbrugermotiver til et brugbart driftsbillede: hvor meget efterspørgsel der findes, hvem der skaber den, hvad der får folk til at komme, og hvilke besøg der faktisk bliver til gentagen forretning.

Kilder

• ISPA Big Five-statistik 2026 - Besøg, lokationer, omsætning og omsætning pr. besøg i USA i 2025.
• ISPAs Consumer Snapshot 2025 - Definition af spa-gæster, undersøgelsesmetode, motiver, ikke-spa-gæsters åbenhed, alder, køn og teknologifund.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026 - Benchmarkens omfang og metodiske kontekst.
• Zenotis Beauty and Wellness Benchmark Report 2026, spa-udgaven - Spasegmenter, segmentdefinitioner, nye og eksisterende gæstebesøg, afbestillinger og genbooking.
• Zenotis spa-tendenser 2026 - Genbookingandele, afbestillingsrater, online-bookingrater og tendenser for spagæsters besøg.
• Global Wellness Institute: Wellness Tourism - Definition og omfang af wellnessrejser.
• Global Wellness Institute Global Wellness Economy Monitor 2025 - Wellnessrejser, forbrug, regionale data og indenlandske versus internationale rejser i 2024.