MelloJam Åbn afspilleren

Påvirker baggrundsmusik, hvordan kunder oplever en butik?

Musik bidrager til den overordnede butiksatmosfære, men dens effekt varierer og bør ikke præsenteres som en garanteret måde at øge salget eller besøgene på.

Kort svar: ja, men ikke forudsigeligt

Baggrundsmusik kan ændre, hvordan kunder oplever en butik, og hvordan de bevæger sig gennem den, men den er ikke en sikker salgsknap. Effekten afhænger af musikken, købsopgaven, butikstypen, brandet, akustikken, kunden og det øvrige miljø.

Den mest forsvarlige konklusion er, at musik er ét miljøsignal blandt flere. Den kan understøtte en sammenhængende atmosfære, når den passer til butikken og er behagelig at høre. Den kan ikke garantere højere salg, længere besøg eller flere genbesøg.

Hvad viser forskningen?

En metaanalyse af Garlin og Owen fra 2006 samlede 148 effekter fra 32 undersøgelser af baggrundsmusik i detailhandel. Den fandt små til moderate effekter for værdirelaterede resultater, adfærdens varighed og følelsesmæssig respons. Det understøtter test af musik som en del af kundeoplevelsen, men giver ikke én universel rigtig playliste.

En større metaanalyse af Roschk, Loureiro og Breitsohl undersøgte 66 undersøgelser og 135 effekter af musik, duft og farve. Miljøer med musik fik ofte højere vurderinger af glæde, tilfredshed og adfærdsintention end miljøer uden musik. Effekterne var dog typisk stærkere i service end i detailhandel. En behagelig reaktion er derfor ikke det samme som dokumenteret ekstra omsætning.

Et feltstudie med 550 forbrugere i to detailkontekster konkluderede, at effekten varierede med butikstypen og forbrugernes karakteristika. Ældre forsøg fandt også, at tempo kan påvirke trafiktempo og salg i bestemte supermarkedsforhold. Resultater fra et supermarked, en blomsterbutik eller en tøjbutik bør derfor ikke kopieres ukritisk.

Hvordan kan musikken ændre oplevelsen?

Musik kan påvirke stemning og aktivering. Tempo, lydstyrke, kompleksitet og genkendelighed kan gøre et lokale mere livligt eller mere roligt. Det er tendenser, ikke garanterede følelser.

Musik kan også påvirke oplevet tempo og tid. Langsommere musik er i nogle miljøer forbundet med langsommere bevægelse eller længere ophold, mens hurtigere musik kan øge energien. Et længere ophold er ikke automatisk bedre, hvis kunden har svært ved at finde varer eller høre en medarbejder.

Sammenhængen med varerne er vigtig. Et studie fra en blomsterbutik fandt en højere gennemsnitlig spend under romantisk musik end under popmusik eller ingen musik. Det viser værdien af musik, der passer til sortimentet i den konkrete situation, ikke en garanti for samme effekt i alle butikker.

Musik konkurrerer også med tale, annonceringer, betalingstoner og produktinformation. For høj lydstyrke eller teksttunge sange kan gøre service vanskeligere.

Det praktiske detailproblem

Butikken har normalt ikke brug for musik, der får alle kunder til at opføre sig ens. Den skal understøtte den ønskede opgave:

En playliste, der lyder imponerende i ti minutter, kan blive trættende efter gentagelser. Musik, der fungerer ved åbning, kan også være forkert ved kø, høj trafik eller større personalebelastning.

Sådan tester I musikken

  1. Beskriv den ønskede oplevelse observerbart, for eksempel rolig browsing med tydelige samtaler.
  2. Ændr én hovedvariabel ad gangen, såsom tempo, vokaltæthed, genkendelighed eller lydstyrke.
  3. Lyt ved indgang, varer, kasse, prøverum og medarbejderposition.
  4. Sammenlign ens tidspunkter på ens ugedage.
  5. Registrer kommentarer, personalefeedback, klager, samtaleproblemer og tekniske hændelser.
  6. Se på køfriktion, ophold i vigtige zoner og gennemførte konsultationer. Betragt salg som et resultat, der påvirkes af mange forhold.
  7. Behold kun ændringen, hvis fordelen kan gentages uden uacceptable ulemper.

Fejlfinding og tjekliste

Hvis kunder føler sig trætte, så kontroller lydstyrke, gentagelse, diskant og vokaltæthed før genre. Hvis personalet ikke kan lide musikken, så afklar om problemet er smag, gentagelse, tale eller eksponeringstid. Hvis salg ændrer sig, gentag testen og kontroller trafik, kampagner, bemanding, lager og sæson, før I hævder en årsag.

MelloJam kan levere kontrolleret, kommerciel baggrundsmusik med stabil afspilning og lav træthed. Brug den som en del af en målt test af butiksoplevelsen, og hold lokale offentlige musikforpligtelser adskilt.

Udforsk baggrundsmusik til detailbutikker

Åbn MelloJam-afspilleren eller sammenlign planer.

Kilder